“接訴即辦”工作考核管理辦法_第1頁
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文檔簡介

“接訴即辦”工作考核管理辦法?[公司名稱]12345"接訴即辦"工作考核管理辦法一、總則為了加強(qiáng)對12345"接訴即辦"工作的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。二、考核對象本辦法適用于公司各部門及相關(guān)工作人員。三、考核原則1.公平、公正、公開原則?？己诉^程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.量化考核原則。對各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，便于比較和評價。3.激勵約束原則。通過考核激勵先進(jìn)、鞭策落后，促進(jìn)工作水平不斷提高。四、考核內(nèi)容1.承辦量：包括受理案件數(shù)量、辦結(jié)案件數(shù)量等。2.辦理質(zhì)量：包括按時辦結(jié)率、群眾滿意度等。3.工作效率：包括響應(yīng)時間、辦理時間等。4.工作創(chuàng)新：包括工作方法創(chuàng)新、工作機(jī)制創(chuàng)新等。5.工作紀(jì)律：包括遵守工作紀(jì)律、廉潔自律等。五、考核方式1.日?？己耍和ㄟ^日常巡查、抽查等方式，對各部門及相關(guān)工作人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督和記錄。2.定期考核：每月對各部門及相關(guān)工作人員的工作情況進(jìn)行一次全面檢查和評估。3.公眾評議：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，征求社會公眾對各部門及相關(guān)工作人員的意見和建議。六、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果將作為各部門及相關(guān)工作人員評先評優(yōu)、獎勵懲處的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的部門及個人，將給予表彰和獎勵；對考核不合格的部門及個人，將視情況給予批評教育、責(zé)令整改或追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、附則1.本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本辦法自發(fā)布之日起施行。---以上是一個簡單的"接訴即辦"工作考核管理辦法示例，你

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