ICS03.080.01CCSA10團 體 標 準T/BJBJSH002—2024Levelevaluationrequirementsforcleaningserviceorganizations2024-12-29發(fā)布 2025-03-01實施北京保潔商會??發(fā)布T/BJBJSH002T/BJBJSH002—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1指標體系 1取值規(guī)則 2組織 2人員 3過程管理 5資源 5評價結(jié)果形成規(guī)則 6評價結(jié)果的計算 6評價報告 6評價結(jié)果的應(yīng)用 6評價活動的組織實施 7附錄A（資料性） 評價報告模板 8參考文獻 15前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京保潔商會提出并歸口。（北京（北京T/BJBJSH002T/BJBJSH002—2024PAGEPAGE10清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價要求范圍本文件適用于各類清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評價。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB11/T658衛(wèi)生保潔服務(wù)通則術(shù)語和定義DB11/T658界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。機構(gòu)organization有償提供清洗保潔服務(wù)的組織。指標體系清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價指標體系包含4個一級指標、15個二級指標、19個三級指標，見表1。表1 清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價指標體系一級指標二級指標三級指標說明組織資質(zhì)工商在市場監(jiān)管機構(gòu)注冊狀態(tài)和情況認證認可受到政府職能部門、已授權(quán)的第三方機構(gòu)頒發(fā)的資質(zhì)認證或證明的情況信用社會信用履行社會義務(wù)、遵守合規(guī)體系意愿和能力的過往歷史信息服務(wù)信用履行某類清洗保潔服務(wù)的意愿和能力的信息金融征信向金融機構(gòu)借債、償債，以及納稅等信用信息標準化內(nèi)部標準化在機構(gòu)內(nèi)部實行標準化所做的工作的集合外部標準化參與外部機構(gòu)組織的標準化活動的集合規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模機構(gòu)持有各類資產(chǎn)的情況，例如實物、現(xiàn)金、債券、股票、軟件著作權(quán)、數(shù)據(jù)等過往案例服務(wù)數(shù)量已服務(wù)的主體、項目等數(shù)量信息服務(wù)類別服務(wù)類別見DB11/T658服務(wù)營收通過開展清洗保潔服務(wù)直接獲得的收入情況獲獎情況級別/國際/國家//地市等，含在職人員項次獲得政府或第三方權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的獎項的次數(shù)，含在職專業(yè)技術(shù)人員人員人力資源管理儲備在職專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量情況培訓內(nèi)部在職培訓機制的建立和執(zhí)行情況，領(lǐng)域不限于業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、財務(wù)、運營等方面考核（KPI）目標與關(guān)鍵結(jié)果（OKR）等考核方法表1 清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價指標體系（續(xù)）一級指標二級指標三級指標說明人員資質(zhì)執(zhí)業(yè)資格在職專業(yè)技術(shù)人員獲得國家職能部門、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)授予從業(yè)人員所從事社會性工作的資格證明情況職稱在職專業(yè)技術(shù)人員獲得專業(yè)技術(shù)水平、能力及成就的等級，分為初級、中級和高級專業(yè)性知識水平在職專業(yè)技術(shù)人員所掌握的清洗保潔的相關(guān)知識水平技能水平在職專業(yè)技術(shù)人員所掌握的清洗保潔實操技能的水平工作經(jīng)驗在職專業(yè)技術(shù)人員從事清洗保潔工作的時長及數(shù)量情況過程管理團隊及組織架構(gòu)建設(shè)/組織內(nèi)容針對某一項工作或某一項目而形成的管理層級的情況服務(wù)流程管理/組織對于服務(wù)全流程管理的能力水平安全管理/組織對于被服務(wù)對象及工作人員安全保障的管理能力風險管理/組織對于運營中所出現(xiàn)的各類風險進行規(guī)避和管理的能力資源硬件資源/組織基于正常業(yè)務(wù)、管理、運營等活動的開展而持有的硬件資源情況軟件資源/組織基于正常業(yè)務(wù)、管理、運營等活動的開展而持有的軟件資源的情況信息管理/組織基于正常業(yè)務(wù)、管理、運營等活動的開展而持有的數(shù)據(jù)信息資源的情況取值規(guī)則組織組織類指標采用證據(jù)判斷法，第三方評價組織在開展評價時，組織類三級指標應(yīng)使用表1中規(guī)定的取值規(guī)則。表2 組織類指標取值規(guī)則三級指標指標值判斷準則證明依據(jù)工商1企業(yè)存續(xù)狀態(tài)為在業(yè)持有有效期內(nèi)的工商執(zhí)照及在工商系統(tǒng)注冊的信息2成立滿5年，具有工商部門頒發(fā)的合法有效的營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)存續(xù)狀態(tài)為在業(yè)3成立滿8年，具有工商部門頒發(fā)的合法有效的營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)存續(xù)狀態(tài)為在業(yè)認證認可1已取得任意兩項經(jīng)政府職能部門授權(quán)的第健康認證證書公共服務(wù)平臺的查驗截圖2已取得經(jīng)政府職能部門授權(quán)的第三方認證證書3已取得經(jīng)政府職能部門授權(quán)的第三方認證證書和高空服務(wù)安全相關(guān)資質(zhì)，開展省級/國家級服務(wù)業(yè)標準化試點并通過驗收紙質(zhì)證書，或相關(guān)確認材料社會信用11年內(nèi)無嚴重非法經(jīng)營記錄和重大安全事故常和嚴重失信行為的截圖22年內(nèi)無嚴重非法經(jīng)營記錄和重大安全事故33年內(nèi)無嚴重非法經(jīng)營記錄和重大安全事故服務(wù)信用1開展客戶滿意度調(diào)查活動，且活動有據(jù)可查，客戶滿意度大于80%加蓋甲方公章的滿意度調(diào)查表2開展客戶滿意度調(diào)查活動，且活動有據(jù)可查，客戶滿意度大于85%表2 組織類指標取值規(guī)則（續(xù)）三級指標指標值判斷準則證明依據(jù)服務(wù)信用3開展客戶滿意度調(diào)查活動，且活動有據(jù)可查，客戶滿意度大于90%加蓋甲方公章的滿意度調(diào)查表金融征信1本的運營活動在國家稅務(wù)總局“12366”納稅服務(wù)平臺中年度財務(wù)審計報告2運營活動3機構(gòu)不存在欠稅記錄，盈利情況良好內(nèi)部標準化1有落實上述規(guī)章制度的相關(guān)記錄管理制度加蓋機構(gòu)公章原件2有落實合規(guī)體系的相關(guān)記錄管理制度、合規(guī)體系文件加蓋機構(gòu)公章原件、內(nèi)部檢查檔案或記錄3公共服務(wù)平臺相關(guān)信息查詢截圖外部標準化1曾參加基于清洗保潔服務(wù)的標準的評價或試點申報活動標準試點證明文件、評價證書2曾參加基于清洗保潔服務(wù)的標準的評價或的團體標準體標準3曾參加基于清洗保潔服務(wù)的標準的評價或的國家/行業(yè)/準化組織擔任職務(wù)家、行業(yè)、地方標準文件，人員聘書資產(chǎn)規(guī)模1注冊資本不小于50萬，凈資產(chǎn)不小于20萬年度財務(wù)審計報告2注冊資本不小于100萬，凈資產(chǎn)不小于50萬3注冊資本不小于500100服務(wù)數(shù)量1正在履約的保潔項目數(shù)量大于5個，其中規(guī)模項目數(shù)量不少于1個證明2正在履約的保潔項目大于15目數(shù)量不少于3個3正在履約的保潔項目大于30目數(shù)量不少于5個服務(wù)類別1承擔室內(nèi)外保潔項目過往簽訂的合同2場所保潔項目3承擔室內(nèi)外保潔項目、承擔2種以上專項保潔項目或特殊場所保潔項目服務(wù)營收1年服務(wù)營收不少于1000萬經(jīng)第三方審計機構(gòu)審計后的年度財務(wù)審計報告2年服務(wù)營收不少于2000萬3年服務(wù)營收不少于3000萬獲獎級別1近5年內(nèi)曾獲得工商聯(lián)及商協(xié)會頒發(fā)的獎項2近5年內(nèi)曾地方政府、工商聯(lián)及商協(xié)會頒發(fā)的獎項3近5年內(nèi)曾國家職能部門、地方政府、工商聯(lián)及商協(xié)會頒發(fā)的獎項獲獎項次1累計至少1次2累計至少2次3累計3次以上人員人員類指標采用證據(jù)判斷法，第三方評價組織在開展評價時，人員類三級指標應(yīng)使用表1中規(guī)定的取值規(guī)則。表3 人員類指標取值規(guī)則三級指標指標值判斷準則證明依據(jù)儲備1持證人員并從事本行業(yè)2年以上人員20名以上人員持有的由第三方頒發(fā)行業(yè)相關(guān)證書2持證人員并從事本行業(yè)2年以上人員30名以上3持證人員并從事本行業(yè)2年以上人員40名以上培訓1訓1次培訓情況檔案，考試、實操記錄2訓教材、培訓考核記錄，每2月至少全員培訓1次31次考核1建立人員考核制度，并有效落實a考核記錄2有效落實3制度，并有效落實執(zhí)業(yè)資格1業(yè)資格由第三方機構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書2員持有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格3員、物業(yè)人員持有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格學歷/職稱/職位1具有專科以上學歷,或初級以上職稱,或從事管理崗位工作2年以上人員比例不低于3名。合同以及相關(guān)證明2具有?？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數(shù)，或從事管理崗位工作3年以上人員不少于10人3具有?？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱人數(shù)，或從事管理崗位工作5年以上人員不少于15人知識水平1了解消毒、病媒生物防制專業(yè)知識和技術(shù)，了解疾病預防、消毒隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術(shù)由專業(yè)協(xié)會頒發(fā)的培訓考核證書2隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術(shù)3消毒隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術(shù)由專業(yè)協(xié)會頒發(fā)的培訓考核證書技能水平1具備石材養(yǎng)護、病媒防制等技能資質(zhì)由專業(yè)協(xié)會頒發(fā)的技能資質(zhì)證書2資質(zhì)3防制、綠植養(yǎng)護等技能資質(zhì)工作經(jīng)驗1在機構(gòu)全職工作，且工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于20％社會保障參保相關(guān)證明、勞務(wù)合同表3 人員類指標取值規(guī)則（續(xù)）三級指標指標值判斷準則證明依據(jù)三級指標指標值判斷準則證明依據(jù)工作經(jīng)驗2在機構(gòu)全職工作，且工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于30％社會保障參保相關(guān)證明、勞務(wù)合同3在機構(gòu)全職工作，且工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不低于50％a人員，中層管理人員指部門經(jīng)理或相同級別的人員，基層人員指項目主管、普通員工或相同級別的人員過程管理過程管理類指標采用證據(jù)判斷法，第三方評價組織在開展評價時，過程管理類二級指標應(yīng)使用表4中規(guī)定的取值規(guī)則。表4 過程管理類指標取值規(guī)則二級指標指標值判斷準則證明依據(jù)團隊及組織架構(gòu)建設(shè)1職能的人員或部門公司相關(guān)文件加蓋公章2的專職人員或部門3建跨部門的項目團隊服務(wù)流程管理1機制服務(wù)流程管理的留檔文件2現(xiàn)場質(zhì)量管理機制，并得以實施3務(wù)質(zhì)量滿足標準化合規(guī)文件的要求安全管理1責任事故1年及1年以上a有安全管理機制的相關(guān)文件和機制執(zhí)行的檔案記錄，官方線上渠道查詢截圖2責任事故3年及3年以上3責任事故5年及5年以上風險管理1構(gòu)的負面影響，辦結(jié)率不低于90%2職崗職，能在發(fā)生糾紛和投訴等風險事件低于95%風險管理3設(shè)有專職崗職，設(shè)置并管理風險管理策略，影響，糾紛和投訴辦結(jié)率達100%a安全生產(chǎn)責任制等內(nèi)容資源資源類指標采用證據(jù)判斷法，第三方評價組織在開展評價時，資源類二級指標應(yīng)使用表5中規(guī)定的取值規(guī)則。表5 資源類指標取值規(guī)則二級指標指標值判斷準則證明依據(jù)硬件資源1固定辦公場所建筑面積大于30㎡，物資存儲庫房建筑面積大于30㎡，且作業(yè)現(xiàn)場有專用物資存儲場所，各項辦公和作業(yè)設(shè)備齊全，臺，已搭建辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境固定資產(chǎn)盤點文件，采買合同或訂單2固定辦公場所建筑面積大于80庫房建筑面積大于100㎡，且作業(yè)現(xiàn)場有專用物資存儲場所，各項辦公和作業(yè)設(shè)備齊于20臺，已搭建辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3固定辦公場所建筑面積大于120㎡，物資存儲庫房建筑面積大于150㎡，且作業(yè)現(xiàn)場有于30臺，已搭建辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境軟件資源1已安裝專業(yè)的財務(wù)、人力資源管理軟件的照片和視頻記錄文件2和管理工作信息管理1實現(xiàn)場查驗的相關(guān)記錄憑證，音視頻記錄文件，制度文件加蓋公章2已建立公司官網(wǎng)、建立不少于2種的有效的評價結(jié)果形成規(guī)則評價結(jié)果的計算應(yīng)按公式（1）計算清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價結(jié)果。?=Σ?? (1)式中：?——評價總分；??——最下層級指標的得分。評價報告——被評價機構(gòu)的全稱；——所依據(jù)的評價標準名稱和標準編號；——評價時間、地點、評價人員和報告編制人員的姓名；——評價主要過程和特殊情況的處理；——評價結(jié)果；——整改建議。評價結(jié)果的應(yīng)用評價結(jié)果位于57分至67（含68分至76（含評價活動的組織實施第三方機構(gòu)在組織實施評價活動時，應(yīng)遵守下列規(guī)定：評價人員在線下執(zhí)行評價工作前向被評價機構(gòu)工作人員出示相關(guān)身份和資質(zhì)證明；評價實施過程中不影響被評價機構(gòu)的正常運行；收集作為證明依據(jù)的材料原件在帶離現(xiàn)場前獲得相關(guān)單位和人員的同意；評價實施步驟包含收集數(shù)據(jù)或材料（證明依據(jù)）、分析處理數(shù)據(jù)或材料、實施現(xiàn)場評價、計算結(jié)果、撰寫報告，其中，在收集數(shù)據(jù)或材料時，先收集工商、安全管理、風險管理、硬件1評價報告模板評價報告模板見圖A.1～圖A.7。

附 錄 A（資料性）評價報告模板清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價報告清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價報告依據(jù)標準T/BJBJSH002—2024《清洗保潔服務(wù)機構(gòu)等級評價要求》申請機構(gòu)： 評價機構(gòu)： （蓋章）評價審核組長簽字： 報 告 日 期： 圖A.1報告封面一、評價基本信息（*為必填項）申請組織基本情況機構(gòu)名稱*注冊地址*現(xiàn)辦公地址*統(tǒng)一社會信用代碼*法人代表*工商和備案聯(lián)系人姓名*職務(wù)*電子郵箱手機*聯(lián)系地址申請級別*評價依據(jù)T/BJBJSH002—2024評價時間年 月 日- 年 月 日評價人員組長組員組員組員組員二、評價過程綜述圖A.2報告信息頁三、評價審核發(fā)現(xiàn)（按服務(wù)類別表述）1、組織的基本情況：【注：簡要介紹組織的基本情況（包括資質(zhì)、信用、標準化、規(guī)模、過往案例、獲獎情況等）】2、人員的基本情況介紹：【注：簡要介紹人員的基本情況（包括儲備、培訓、考核、執(zhí)業(yè)資格、學歷/職稱/職位、知識儲備、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗等）】3、過程管理的基本情況介紹：【注：簡要介紹技術(shù)的基本情況（包括團隊及組織架構(gòu)建設(shè)、服務(wù)流程管理、安全管理、風險管理等）】4、資源的基本情況介紹：【注：簡要介紹資源的基本情況（包括硬件資源、軟件資源、信息管理等）】圖A.3被評價組織情況描述四、評價結(jié)論1、評價結(jié)論2、建議五、評價報告發(fā)放范圍評價機構(gòu)保存一份（原件）申請機構(gòu)一份（原件）六、附件索引（附錄可續(xù)）附件1：申報材料真實性聲明附錄2：評價對照表附件3：證明材料 級 頁 頁）圖A.4評價結(jié)論頁申報材料的真實性聲明 （評價機構(gòu)名稱：T/BJBJSH002—2024《清洗保潔服務(wù)機構(gòu)失實、欺詐等情況，愿意承擔由此引致的全部責任和后果。機構(gòu)法定代表人簽字： 單位公章年 月 日圖A.5申