企業(yè)IT運維服務合作協議第一章合同雙方及項目概述1.1合同編號合同編號：_________________________1.2甲乙雙方信息甲方（服務提供方）：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（服務接受方）：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________1.3項目名稱項目名稱：_________________________1.4項目概述1.4.1項目背景乙方因業(yè)務發(fā)展需要，特委托甲方提供IT運維服務，以保證其IT系統的穩(wěn)定運行和高效管理。1.4.2項目目標本項目的目標是實現乙方IT系統的穩(wěn)定運行，提高IT運維效率，降低運維成本，保障業(yè)務連續(xù)性。1.4.3服務范圍甲方將為乙方提供以下IT運維服務：（1）系統監(jiān)控與故障處理；（2）系統優(yōu)化與功能調優(yōu)；（3）安全防護與管理；（4）數據備份與恢復；（5）技術支持與咨詢服務。第二章服務內容與標準2.1服務內容2.1.1系統監(jiān)控與故障處理甲方將實時監(jiān)控乙方IT系統，及時發(fā)覺并處理系統故障，保證系統穩(wěn)定運行。2.1.2系統優(yōu)化與功能調優(yōu)甲方將對乙方IT系統進行定期優(yōu)化，提高系統功能，保證系統高效運行。2.1.3安全防護與管理甲方將負責乙方IT系統的安全防護，包括病毒防護、入侵檢測、漏洞掃描等。2.1.4數據備份與恢復甲方將定期進行數據備份，保證數據安全，并在數據丟失時提供恢復服務。2.1.5技術支持與咨詢服務甲方將為乙方提供專業(yè)的技術支持與咨詢服務，包括但不限于系統升級、軟件部署等。2.2服務標準2.2.1故障處理甲方應在接到故障報告后1小時內響應，并在2小時內進行現場處理。2.2.2系統監(jiān)控甲方應實時監(jiān)控乙方IT系統，保證系統運行狀況良好。2.2.3安全防護甲方應定期進行安全檢查，保證乙方IT系統的安全。2.2.4數據備份甲方應每日進行數據備份，保證數據安全。第三章服務期限與費用3.1服務期限本合同服務期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服務費用3.2.1服務費用總額為人民幣______元整。3.2.2付款方式乙方應于每月______日前支付當月服務費用，支付方式為______。3.2.3付款期限乙方應按照約定的付款期限支付服務費用，逾期支付的，應按照每日______%向甲方支付滯納金。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1若甲方未按約定提供服務質量，乙方有權要求甲方整改，并賠償因此給乙方造成的損失。4.1.2若甲方違反合同約定，導致乙方IT系統出現嚴重故障，甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此造成的損失。4.2乙方違約責任4.2.1若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止服務，并要求乙方支付違約金。4.2.2若乙方違反合同約定，導致甲方無法正常提供服務，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此造成的損失。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本合同內容以及項目信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本合同有效期內以及合同終止后仍具有約束力。5.3本保密條款不適用于以下情況：（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）公開的信息；（3）已獲得甲方或乙方授權披露的信息。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應按照合同約定的時間、地點和方式向乙方交付IT運維服務。6.1.2甲方應保證交付的服務符合合同約定的質量標準和技術要求。6.1.3甲方應提供必要的技術文檔和操作手冊，以便乙方能夠理解和使用服務。6.2服務驗收6.2.1乙方應在甲方提供服務后，按照合同約定的驗收標準和程序進行驗收。6.2.2乙方應在驗收期內完成驗收工作，并將驗收結果通知甲方。6.2.3如乙方對服務有任何異議，應在驗收期內以書面形式向甲方提出，甲方應在收到異議后____個工作日內予以答復。第七章數據管理7.1數據安全7.1.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數據的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經乙方同意，將乙方數據用于任何非合同目的。7.2數據備份7.2.1甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份數據的可用性。7.2.2甲方應將備份數據存儲在安全的地方，并保證備份數據的恢復能力。7.3數據恢復7.3.1在數據丟失或損壞的情況下，甲方應在接到乙方通知后____小時內啟動數據恢復流程。7.3.2甲方應盡可能恢復乙方數據，并保證恢復的數據與原始數據一致。第八章培訓與支持8.1培訓8.1.1甲方應向乙方提供必要的技術培訓，幫助乙方員工熟悉IT運維服務。8.1.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障處理、安全意識等。8.2技術支持8.2.1甲方應提供24小時在線技術支持服務，包括電話、郵件和遠程協助。8.2.2技術支持人員應具備專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度。8.3支持響應時間8.3.1對于常規(guī)問題，甲方應在接到乙方支持請求后____小時內響應。8.3.2對于緊急問題，甲方應在接到乙方支持請求后____小時內響應。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1合同任何一方提出變更請求時，應提前____個工作日以書面形式通知對方。9.1.2合同變更應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。9.2合同終止9.2.1如乙方連續(xù)____個月未支付服務費用，甲方有權終止合同。9.2.2如乙方違反合同約定，嚴重影響甲方權益，甲方有權立即終止合同。9.2.3合同終止后，雙方應按照合同約定進行結算。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1本合同項下的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）郵件；（4）傳真。10.1.2通知應在送達后的____個工作日內視為已送達對方。10.2通訊地址10.2.1雙方應在合同中明確約定通訊地址，包括郵寄地址、郵件地址和傳真號碼。10.2.2如通訊地址發(fā)生變化，一方應在____個工作日內以書面形式通知對方。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、社會異常事件等。11.2處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即相互通知，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同雙方均免除履行合同的責任。11.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復正常履行合同。11.2.4因不可抗力導致合同無法履行的，經雙方協商一致，可以解除合同。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方協商一致，可以解除合同。12.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.1.3因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致，可以解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同應以書面形式通知對方。12.2.2解除合同后，雙方應按照合同約定進行結算。12.2.3解除合同不影響雙方因違約而產生的賠償請求。第十三章合同附件13.1附件內容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內容：（1）服務明細表；（2）服務級別協議（SLA）；（3）技術規(guī)格書；（4）其他與本合同相關的文件。13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同附件的修改或補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字確認。13.2.3本合同附件的任何變更，均不影響本合同其他條款的效力。甲方（服務提供方）：名稱：_____________________________地址：_____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（服務接