BYYUSHEN營(yíng)銷任務(wù)五微信公眾號(hào)BYYUSHEN01EntrepreneurshipPlan訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信02MarketResearch微信小程序05Input-output微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)04MarketResearch撰寫微信公眾號(hào)內(nèi)容03Input-output微信公眾號(hào)注冊(cè)與推送消息BYYUSHEN01訂閱號(hào)是為用戶提供信息的一種新傳播方式,功能類似報(bào)紙雜志,提供新聞信息或娛樂趣事,主要適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織等。在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中,訂閱號(hào)將被放入“訂閱號(hào)”文件夾中,每個(gè)訂閱號(hào)中將顯示發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息,認(rèn)證前后都是每天可以群發(fā)一條消息。訂閱號(hào)02服務(wù)號(hào)是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力,旨在為用戶提供服務(wù),功能類似114、銀行,提供綁定信息、交互服務(wù),主要適用于媒體、企業(yè)、政府或其他組織等群體。發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息,會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中,相對(duì)應(yīng)微信的首頁(yè),認(rèn)證前后都是每個(gè)月可以群發(fā)4條消息服務(wù)號(hào)03微信企業(yè)號(hào)于2014年9月推出,是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具。關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)時(shí),需要先驗(yàn)證身份才可以關(guān)注成功。企業(yè)號(hào)主要為企業(yè)提供移動(dòng)應(yīng)用入口,幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接,并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。企業(yè)號(hào)可以在手機(jī)上輕松實(shí)現(xiàn)打卡,自動(dòng)核算出勤報(bào)表,支持固定班次、排班、自由上下班和外出打卡。企業(yè)微信1.Input-output訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信的認(rèn)識(shí)微信服務(wù)號(hào)多適用于大企業(yè)和商戶,利用服務(wù)號(hào)的展現(xiàn)能力和功能開發(fā)優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行企業(yè)所需要的在線客服、在線商城、在線支付等服務(wù)。在服務(wù)號(hào)中開通微信支付權(quán)限后可開通微店。服務(wù)號(hào)在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。通訊錄中有一個(gè)公眾號(hào)的文件夾,打開可以查看所有服務(wù)號(hào)。01EntrepreneurshipPlan訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信2.MarketResearch訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信的比較BYYUSHEN公眾平臺(tái)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)的功能區(qū)別介紹,如圖8-5所示。選擇公眾平臺(tái)賬號(hào)之初,需要將自身需求與賬號(hào)類型進(jìn)行匹配。比如想簡(jiǎn)單的發(fā)送消息,達(dá)到宣傳效果,建議可選擇訂閱號(hào);想進(jìn)行商品售賣,建議申請(qǐng)服務(wù)號(hào);如果想用來管理內(nèi)部企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì),對(duì)內(nèi)使用,可申請(qǐng)企業(yè)號(hào)。另外需要注意的是,選擇賬號(hào)類型后,訂閱號(hào)通過微信認(rèn)證資質(zhì)審核通過后有一次升級(jí)為服務(wù)號(hào)的入口,升級(jí)成功后類型不可再變;服務(wù)號(hào)則不可變更成訂閱號(hào)。個(gè)人申請(qǐng),只能申請(qǐng)訂閱號(hào)。BYYUSHEN在創(chuàng)建微信訂閱號(hào)和微信服務(wù)號(hào)以后,可以獲得以下商務(wù)功能:個(gè)人品牌營(yíng)銷宣傳、首次關(guān)注圖文推送、自動(dòng)回復(fù)、在線客服、在線支付、微信開店、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理等。其中,最常用的就是微信開店、在線服務(wù)和在線宣傳功能。3.Input-output訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的商務(wù)功能1.微信開店微信公眾號(hào)獲得微信開店功能的前提是需要具備三點(diǎn):賬號(hào)類型必須是服務(wù)號(hào);必須通過微信認(rèn)證;必須獲得微信支付功能。因此,微信訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)無法獲得微信開店的功能,在這種情況下,個(gè)人開店者多數(shù)會(huì)選擇微商城等途徑開店。2.微信公眾號(hào)的在線服務(wù)功能微信公眾號(hào)在線服務(wù)功能的應(yīng)用有兩種形式:一種是使用自定義菜單設(shè)置一個(gè)超鏈接,在微信公眾號(hào)中鑲嵌一個(gè)普通的在線客服;另一種是和微信本身輸入框?qū)崿F(xiàn)對(duì)接的微客服(前提是賬號(hào)已經(jīng)通過微信認(rèn)證)。3.微信公眾號(hào)的在線宣傳功能微信公眾號(hào)目前能夠應(yīng)用的廣告形式多種多樣,除了傳統(tǒng)的軟文廣告、硬廣文章之外,還有廣點(diǎn)通、視頻廣告、昵稱評(píng)論等。(1)廣點(diǎn)通。廣點(diǎn)通是微信為廣告主開通的在公眾號(hào)系統(tǒng)的廣告位,也就是微信公眾號(hào)末尾的Banner(橫幅)。(2)軟文廣告。軟文廣告是目前公眾號(hào)的主流廣告形式,常見于故宮淘寶等優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)中。其最大優(yōu)點(diǎn)是廣告易于被粉絲接受,甚至?xí)纬梢环N期待感,用戶們或許也有興趣想一探究竟,看看廣告會(huì)以什么形式出現(xiàn)在文章的什么地方。(3)硬廣文章。這類廣告“簡(jiǎn)單粗暴”,閱讀體驗(yàn)差,轉(zhuǎn)發(fā)率低,而且容易掉粉。(4)視頻廣告。視頻廣告較為少見,通常出現(xiàn)在視頻推送內(nèi)容中,一般是制作一個(gè)短片,融入品牌文化或者介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)槭强诓?品牌露出,所以效果相對(duì)好于Banner廣告,但這種廣告形式要考慮到成本問題。此廣告類型僅適應(yīng)于視頻類公眾號(hào),比如一條、二更等。(5)昵稱評(píng)論。昵稱評(píng)論就是將自己的昵稱變成廣告語,然后對(duì)熱門微信文章進(jìn)行評(píng)論。稍不留神可能就進(jìn)入了精選評(píng)論中被置頂?shù)皆u(píng)論區(qū)的上方,免費(fèi)搭了一次“順風(fēng)車”。當(dāng)然,若想提高入選率,需要對(duì)相關(guān)文章有深刻的理解和獨(dú)到的見解。BYYUSHEN3.Input-output訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的商務(wù)功能BYYUSHEN02EntrepreneurshipPlan微信小程序認(rèn)識(shí)微信小程序搜索和體驗(yàn)微信小程序1.激活小程序2.搜索小程序3.小程序的頁(yè)面體驗(yàn)1.小程序的產(chǎn)生2.小程序的安全性BYYUSHENEntrepreneurshipPlan認(rèn)識(shí)微信小程序小程序的產(chǎn)生微信的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)和小程序目前是并行的體系。微信方面強(qiáng)調(diào),微信不應(yīng)該只是停留在微信公眾平臺(tái),停留在訂閱和推送上,而應(yīng)跳開微信公眾號(hào),能夠提供更多新的服務(wù),而這種新的能力更像是應(yīng)用程序的能力,但又不是應(yīng)用App。2017年1月9日,微信小程序正式上線。騰訊創(chuàng)始人在2017微信公開課中首次公開闡述微信小程序,表示小程序是微信的一種新應(yīng)用形態(tài),重在給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個(gè)開放的平臺(tái)。簡(jiǎn)單來說,微信小程序就是將用戶手機(jī)上的各種App集成到微信中去,不用下載,也不用安裝,直接點(diǎn)開即可使用。微信小程序的出現(xiàn)實(shí)際上是微信顛覆整個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一種嘗試。它的出現(xiàn)使網(wǎng)站、App、實(shí)體商店,都變成了一個(gè)個(gè)即用即走、無須訪問網(wǎng)站、無須下載軟件的小程序,從而給人們帶來更加便捷的上網(wǎng)體驗(yàn)。只是小程序要想完全取代甚至超過App,還需要商家和顧客的配合。因?yàn)橹挥猩碳议_通了微信小程序,顧客愿意通過掃碼進(jìn)入小程序,小程序才能獲得足夠的流量,獲得發(fā)展的動(dòng)力。1.BYYUSHENEntrepreneurshipPlan認(rèn)識(shí)微信小程序小程序的安全性小程序作為微信的一個(gè)部分,受到微信的嚴(yán)格控制。一家公司要想成功開發(fā)小程序,就必須保證其制作符合微信的相關(guān)規(guī)范,并且小程序在上線之前還會(huì)面臨微信的審核。從信息保護(hù)的角度來看,開發(fā)商能拿到的信息僅僅為登錄小程序者的昵稱、頭像、性別等公開資料,至于微信賬號(hào)和密碼等私密信息,開發(fā)商是無法獲知的。另外,小程序不允許放鏈接,即無法實(shí)現(xiàn)小程序與其他網(wǎng)頁(yè)的跳轉(zhuǎn)。正是因?yàn)檫@些因素的保障,小程序的安全系數(shù)相對(duì)來說是比較高的。2.Input-output搜索和體驗(yàn)微信小程序BYYUSHEN1.在成功激活小程序的情況下,小程序的入口會(huì)出現(xiàn)在微信的“發(fā)現(xiàn)”界面。如果用戶沒有訂閱任何小程序,那么即使進(jìn)入微信的“發(fā)現(xiàn)”界面,也看不到小程序的入口。用戶需要先將微信更新至最新版本,然后搜索或者隨便點(diǎn)開朋友分享的任一小程序,進(jìn)入后再次退出時(shí),即可發(fā)現(xiàn)在“發(fā)現(xiàn)”界面下面出現(xiàn)了小程序入口激活小程序Input-output搜索和體驗(yàn)微信小程序BYYUSHEN2.(1)點(diǎn)擊進(jìn)入微信“發(fā)現(xiàn)”界面中的“小程序”界面(2)點(diǎn)擊小程序界面中的搜索欄,進(jìn)入小程序搜索界面。在搜索框中輸入小程序的名稱,如“切圖大師”,并點(diǎn)擊“搜索”按鈕,出現(xiàn)搜索結(jié)果。(3)在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊需要進(jìn)入的小程序。搜索小程序Input-output搜索和體驗(yàn)微信小程序BYYUSHEN3.(1)流暢性。從流暢性的角度來看,小程序的頁(yè)面加載速度整體較快,甚至部分小程序的加載速度會(huì)超過原生App,因此小程序的流暢性可以說是比較好的。(2)便利性。從便利性來看,小程序無須下載,可省去用于下載軟件的時(shí)間和流量成本。并且,用戶只要使用過某個(gè)小程序,該小程序便會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在“小程序”界面的搜索欄下方。小程序的這種使用記錄使用戶下次再進(jìn)入同一小程序時(shí),只需在“小程序”界面進(jìn)行選擇。小程序的頁(yè)面體驗(yàn)InvestmentPromotion微信小程序的營(yíng)銷理念BYYUSHEN1.符合規(guī)則(1)調(diào)查市場(chǎng)了解需求。(2)基于需求構(gòu)建場(chǎng)景(3)通過連接由點(diǎn)成面。2.構(gòu)建合適的場(chǎng)景(1)通過版面設(shè)計(jì)打造。(2)通過宣傳推廣打造(3)通過產(chǎn)品質(zhì)量打造。3.打造品牌4.基于戰(zhàn)略InvestmentPromotion微信小程序的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)BYYUSHEN04視頻平臺(tái)03問答平臺(tái)(1)硬廣告。(2)互動(dòng)推廣(3)話題營(yíng)銷02微博平臺(tái)01微信平臺(tái)03Input-output微信公眾號(hào)注冊(cè)與推送消息BYYUSHEN(一)微信公眾號(hào)注冊(cè)(二)群發(fā)消息(三)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(四)進(jìn)行消息管理MarketResearch(一)微信公眾號(hào)注冊(cè)BYYUSHEN登錄微信公眾號(hào)官網(wǎng)01選擇注冊(cè)類型02填寫基本信息03利用搜索引擎搜索“微信公眾平臺(tái)”,進(jìn)入微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)(https://mp.weixin.)在頁(yè)面頂部點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”超鏈接,進(jìn)入微信公眾平臺(tái)注冊(cè)頁(yè)面。在注冊(cè)頁(yè)面,根據(jù)需求,選擇賬號(hào)類型如果不確定選擇哪種類型賬號(hào),可以先查看頁(yè)面下方不同賬號(hào)類型區(qū)。服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)和小程序并不適用于個(gè)人,對(duì)于微商個(gè)體或者是自媒體創(chuàng)業(yè)者主要是創(chuàng)建訂閱號(hào),經(jīng)營(yíng)訂閱號(hào)來吸引粉絲關(guān)注,從而進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。這里選擇注冊(cè)訂閱號(hào)。選擇賬號(hào)類型后進(jìn)入基本信息填寫步驟(見圖8-10),需要使用郵箱作為賬號(hào),系統(tǒng)會(huì)發(fā)送激活郵件到郵箱,在頁(yè)面上填寫郵件收到的驗(yàn)證碼,并設(shè)置公眾號(hào)的獨(dú)立密碼。注:注冊(cè)公眾號(hào)的郵箱是未綁定任何個(gè)人微信、公眾號(hào)、小程序以及微信開放平臺(tái)賬號(hào)的郵箱。MarketResearch(一)微信公眾號(hào)注冊(cè)BYYUSHEN選擇地區(qū)/國(guó)家以及類型04信息登記05填寫公眾號(hào)信息06填寫基本信息后,點(diǎn)擊“注冊(cè)”,進(jìn)入選擇類型。選擇企業(yè)注冊(cè)地,點(diǎn)擊“確定”,進(jìn)入賬號(hào)類型選擇。在訂閱號(hào)處,點(diǎn)擊“選擇并繼續(xù)”,出現(xiàn)類型不可更改的提示,點(diǎn)擊“確定”,進(jìn)入信息登記。在信息登記頁(yè)面,需要選擇主體類型。如果不確定如何選擇主體類型,可以查看頁(yè)面的指引。選擇完主體類型后,需要填寫注冊(cè)信息以及選擇驗(yàn)證方式,包括主體信息、管理員信息,并使用管理員實(shí)名的微信掃碼驗(yàn)證。注:不同主體類型的驗(yàn)證流程不同,所需填寫的資料可能也會(huì)有所區(qū)別。這里選擇個(gè)人主體類型,需要填寫個(gè)人身份證姓名及身份證號(hào)碼,并進(jìn)行管理員身份驗(yàn)證和登記。點(diǎn)擊“繼續(xù)”,出現(xiàn)“主體信息提交后不可修改”的提示。完成信息登記后,進(jìn)入公眾號(hào)信息填寫頁(yè)面。填寫公眾號(hào)的名稱、功能介紹以及選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū),點(diǎn)擊“完成”。未避免與已認(rèn)證的公眾號(hào)重名,新注冊(cè)的公眾號(hào)需要等待平臺(tái)審核。一般在7個(gè)工作日內(nèi)完成審核。在沒有通過審核的情況下,默認(rèn)賬號(hào)名稱是“新注冊(cè)公眾號(hào)”。MarketResearch群發(fā)消息BYYUSHEN(1)在微信公眾平臺(tái)()登錄申請(qǐng)好的微信訂閱號(hào)賬號(hào),進(jìn)入微信訂閱號(hào)的后臺(tái)。點(diǎn)擊“新建群發(fā)”按鈕,進(jìn)入群發(fā)界面。(2)在新建群發(fā)頁(yè)面的編輯對(duì)話框中,可以選擇信息的類型,包括圖文消息、文字、圖片、語音和視頻等。1.電腦端群發(fā)消息(1)關(guān)注微信公眾平臺(tái)。打開手機(jī)微信,進(jìn)入主頁(yè)面,依次點(diǎn)擊“通訊錄”“公眾號(hào)”。進(jìn)入公眾號(hào),點(diǎn)擊屏幕上方的搜索,輸入“公眾平臺(tái)”,出現(xiàn)“微信公眾平臺(tái)”。點(diǎn)擊“微信公眾平臺(tái)”,然后再點(diǎn)擊“關(guān)注”。(2)登錄微信公眾號(hào)。在公眾號(hào)中找到“微信公眾平臺(tái)”,點(diǎn)擊進(jìn)入,再點(diǎn)擊“我的賬號(hào)”“群發(fā)”,進(jìn)入微信公眾平臺(tái)登錄主頁(yè),輸入賬號(hào)和密碼登錄,進(jìn)入個(gè)人微信公眾號(hào)。2.手機(jī)端群發(fā)消息(3)發(fā)送圖文消息,對(duì)應(yīng)著“從素材庫(kù)選擇”“自建圖文”和“轉(zhuǎn)載文章”三種選擇方式。這里選擇“自建圖文”,進(jìn)入圖文消息編輯區(qū)。(4)對(duì)圖文消息的標(biāo)題、作者、正文內(nèi)容等進(jìn)行編輯。根據(jù)品牌女裝銷售的定位,此處以推送一篇名為“女性穿衣搭配技巧”的文章為例,在標(biāo)題欄輸入此標(biāo)題,作者一欄輸入“品牌女裝”,輸入正文,并進(jìn)行簡(jiǎn)單版式設(shè)計(jì)。(5)信息正文編輯完成后,需要選擇一張圖片作為封面,填寫摘要。設(shè)置完成后可點(diǎn)擊“預(yù)覽”按鈕將圖文信息發(fā)送給指定的微信賬號(hào)進(jìn)行手機(jī)端的預(yù)覽,確定內(nèi)容無誤、排版無差錯(cuò)、是否美觀等,如果不滿意可重新編輯。(6)點(diǎn)擊“保存并群發(fā)”按鈕,返回“新建群發(fā)”頁(yè)面,對(duì)“群發(fā)對(duì)象”“性別”“群發(fā)地區(qū)”等進(jìn)行設(shè)置,點(diǎn)擊“群發(fā)”按鈕,出現(xiàn)“消息開始群發(fā)后無法撤銷,是否確認(rèn)群發(fā)?”的提示框,點(diǎn)擊“繼續(xù)群發(fā)”即可。。(3)群發(fā)消息。點(diǎn)擊“群發(fā)”,進(jìn)入“新建群發(fā)消息”頁(yè)面,可從素材庫(kù)中選擇圖文消息進(jìn)行群發(fā)。目前只可以選擇已經(jīng)編輯好的圖文消息,不支持手機(jī)端對(duì)圖文消息進(jìn)行修改,選擇后確認(rèn)即可發(fā)送。Input-output設(shè)置自動(dòng)回復(fù)BYYUSHEN02收到消息回復(fù)是指在用戶發(fā)送非關(guān)鍵詞的文字時(shí)系統(tǒng)發(fā)送給用戶的消息,一般為希望用戶翻閱歷史消息或者遇到問題時(shí)可以留言及撥打客服電話等提示。點(diǎn)擊“收到消息回復(fù)”選項(xiàng)卡,在編輯框中輸入“請(qǐng)您稍等,隨后回復(fù)您!”,然后點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。收到消息回復(fù)03對(duì)于已經(jīng)建立的關(guān)鍵詞,用戶只要回復(fù)關(guān)鍵詞或者包含關(guān)鍵詞的相關(guān)內(nèi)容,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)已經(jīng)設(shè)置好的內(nèi)容。點(diǎn)擊“關(guān)鍵詞回復(fù)”選項(xiàng)卡,繼續(xù)點(diǎn)擊“添加規(guī)則”按鈕,打開關(guān)鍵詞回復(fù)編輯框。在編輯框中填寫關(guān)鍵詞的規(guī)則名、關(guān)鍵詞、回復(fù)內(nèi)容。關(guān)鍵詞雖然可以填寫多個(gè),但是為了保證回復(fù)的準(zhǔn)確性,一般只設(shè)置一個(gè)?；貜?fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、語音、視頻,由運(yùn)營(yíng)者視內(nèi)容而定。點(diǎn)擊“圖文消息”,進(jìn)入“選擇素材”頁(yè)面,選擇相應(yīng)的鏈接素材,點(diǎn)擊“確定”。填寫完畢后點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。所有自動(dòng)回復(fù)設(shè)置完成后,在微信公眾號(hào)中可以看到不同的留言及回復(fù)情況關(guān)鍵詞回復(fù)01被關(guān)注回復(fù)是用戶首次關(guān)注訂閱號(hào)后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)給用戶的圖文信息。一般是歡迎類的文字內(nèi)容,會(huì)用擬人的口吻告訴用戶自己能給用戶提供的幫助。在“被關(guān)注回復(fù)”編輯框下輸入“感謝您的關(guān)注!”,點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。被關(guān)注回復(fù)MarketResearch進(jìn)行消息管理BYYUSHEN系統(tǒng)設(shè)置了多種查找條件,有“時(shí)間排序”“贊賞總額排序”等。查看消息時(shí),對(duì)于重要的消息可以點(diǎn)擊“五角星”按鈕進(jìn)行收藏;對(duì)于需要回復(fù)的消息則點(diǎn)擊“小箭頭”按鈕即可。2.消息查找、收藏與回復(fù)回到微信公眾號(hào)后臺(tái),點(diǎn)擊功能導(dǎo)航中的“消息管理”超鏈接,進(jìn)入消息管理頁(yè)面。在消息管理頁(yè)面可以查看全部消息。1.進(jìn)入消息管理頁(yè)面04InvestmentPromotion撰寫微信公眾號(hào)內(nèi)容BYYUSHEN(一)分析內(nèi)容價(jià)值(二)確定內(nèi)容形式(三)微信內(nèi)容文案形式(四)積累寫作素材(五)了解用戶需要什么樣的內(nèi)容(六)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整推廣策略MarketResearch(一)分析內(nèi)容價(jià)值BYYUSHEN內(nèi)容創(chuàng)造價(jià)值,內(nèi)容管理和運(yùn)營(yíng)是微信營(yíng)銷最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。內(nèi)容的管理和運(yùn)營(yíng)包括對(duì)內(nèi)容的策劃、更新和推廣,包括文案的策劃、撰寫,產(chǎn)品信息的植入等;推廣則是需要對(duì)編撰好的內(nèi)容通過各種渠道進(jìn)行推廣,以擴(kuò)大商品的曝光度和影響力,讓更多的人知道產(chǎn)品的存在。在做內(nèi)容之前,要弄清楚一個(gè)問題:微信公眾號(hào)是為企業(yè)服務(wù)的還是為用戶服務(wù)的?很多人認(rèn)為答案是前者,微信一定要圍繞企業(yè)利益、產(chǎn)品特色去做。其實(shí)恰恰相反,內(nèi)容的定位一定要以用戶為中心,從用戶的角度著想,然后再結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)。千萬不可只推送企業(yè)自己的內(nèi)容,因?yàn)橹挥杏脩魪哪愕奈⑿胖蝎@得了想要的東西,他們才會(huì)更加忠實(shí)于企業(yè)和產(chǎn)品,接下來的銷售才能水到渠成。用戶永遠(yuǎn)是因好的內(nèi)容而來的,用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值,所以應(yīng)遵循“內(nèi)容為王”的原則。對(duì)于微信的內(nèi)容,應(yīng)采用“1+X”的模型,“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容,“X”則代表了內(nèi)容的多樣性,以迎合和滿足用戶的需求,增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。微信營(yíng)銷對(duì)內(nèi)容的要求比較高,因?yàn)橹挥谐掷m(xù)地、高質(zhì)量地輸出好的內(nèi)容,才能最大限度地展示自己,吸引用戶關(guān)注。(一)分析內(nèi)容價(jià)值MarketResearch(二)確定內(nèi)容形式BYYUSHEN從素材來看,微信內(nèi)容主要有文字、圖片、視頻、音頻等四類形式。這四類素材共同構(gòu)成了微信最基本的內(nèi)容。然而,在實(shí)際運(yùn)用時(shí),這些內(nèi)容很少是以單一的形式出現(xiàn)的,不管是純文字、純圖片,還是純視頻,效果都不是特別好。因此,最理想的方式是多種形式組合運(yùn)用,如“文字+圖片”“音頻+視頻”“圖片+音頻”等組合形式,或者三合一、四合一的組合形式。(二)確定內(nèi)容形式InvestmentPromotion(三)微信內(nèi)容文案形式BYYUSHEN從寫作的角度看,軟文就是一篇普通的文章,最基本的原則是可完整地表達(dá)一個(gè)信息、一種思想、一個(gè)觀點(diǎn),且能以最明確的語言來闡述文章的中心意思,解決讀者的某些問題。也就是說,軟文首先要能傳達(dá)思想、表達(dá)觀點(diǎn)、傳遞信息,讓讀者讀后有所收獲。某理財(cái)公眾號(hào)上的一篇軟文《過來人的買房建議》,從標(biāo)題上看該文就是一篇觀點(diǎn)表達(dá)性十分強(qiáng)的文案,就是告訴讀者如何買房、在買房時(shí)應(yīng)注意些什么。這類軟文文案的寫作在寫之前要求策劃者、寫作者明確自己所表達(dá)的東西,想清楚“我想向讀者傳遞什么”“讓讀者明白什么”。切忌為了追求華麗的文字,盲目迎合讀者的需求而隨意去寫,這樣往往會(huì)本末倒置,適得其反。044.觀點(diǎn)表達(dá)式做營(yíng)銷關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與感。軟文營(yíng)銷也是同樣的道理,所寫的文字要有利于讀者的互動(dòng)和參與。而要做到這一點(diǎn),軟文撰寫人員要構(gòu)思創(chuàng)意,寫一些有話題性的、容易展開互動(dòng)的文章。因此,可推出一些極具娛樂精神的活動(dòng),或贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、講座等,這些活動(dòng)一方面宣傳了產(chǎn)品和服務(wù),提升了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度;另一方面也極大地調(diào)動(dòng)了用戶參與的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。033.活動(dòng)促銷式有的軟文向讀者展示的不是一篇文章,而是一個(gè)觀點(diǎn)或一種情感。感情是能真正觸動(dòng)讀者心靈的?，F(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷和推廣時(shí)講究以人為本、體驗(yàn)至上,某種程度上突出了情感的因素。其實(shí),情感體驗(yàn)是最容易深入人心的。做營(yíng)銷工作,如果能抓住消費(fèi)者的情感,那就成功了一半。寫軟文也是同樣的道理,只要抓住“情感”這個(gè)核心,以情感人、以情動(dòng)人,就會(huì)很容易俘虜一部分讀者的心。022.情感誘導(dǎo)式廣告宣傳式軟文是軟文“家族”中最重要的,也是運(yùn)用最多的一個(gè)類型?？v觀公眾號(hào)、朋友圈的軟文文案,這種類型最多。很多經(jīng)典的軟文也出于此類,它有著超強(qiáng)的宣傳性,對(duì)企業(yè)品牌、企業(yè)形象的樹立,產(chǎn)品和服務(wù)銷量的擴(kuò)大,消費(fèi)者購(gòu)買欲望的誘導(dǎo)都有很大的促進(jìn)作用。美團(tuán)、拼多多在其微信公眾號(hào)上發(fā)布的文章,基本上都是這類軟文,以直接推薦其產(chǎn)品、宣傳促銷活動(dòng)為主。011.廣告宣傳式MarketResearch(四)積累寫作素材BYYUSHEN(2)其次,各種網(wǎng)站、社區(qū)(豆瓣、天涯等)、微博等每天也會(huì)產(chǎn)生大量的高質(zhì)量?jī)?nèi)容,可以通過多瀏覽獲取信息。在獲取大量的素材后,還需對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析,這時(shí)可以建立一個(gè)素材分析表格,將內(nèi)容根據(jù)來源、類別、亮點(diǎn)、內(nèi)容方向、專業(yè)度等進(jìn)行分類以便于查找。(1)首先就是關(guān)注相關(guān)的公眾號(hào),建議每天至少關(guān)注30個(gè)以上和你輸出內(nèi)容相關(guān)的微信公眾號(hào),看一下同行或者目標(biāo)群體都在關(guān)注些什么內(nèi)容。MarketResearch(五)了解用戶需要什么樣的內(nèi)容BYYUSHEN統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),并做適度的分析,即明確所輸出的內(nèi)容是否能為平臺(tái)帶來目標(biāo)用戶、判斷這些內(nèi)容是否對(duì)用戶有吸引力。為了充分了解和挖掘用戶需求,在做這方面的運(yùn)營(yíng)之前,需要明確三個(gè)問題。第一,先思考產(chǎn)品的定位是什么,知道了產(chǎn)品的定位才能知道產(chǎn)品需要什么樣的內(nèi)容。第二,思考用戶是誰、這些用戶有什么樣的特征,想想他們會(huì)需要什么樣的內(nèi)容。第三,想想同類型的產(chǎn)品都有哪些。知己知彼,百戰(zhàn)不殆,了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰,就能知道自己的戰(zhàn)斗目標(biāo),找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)也就找到了一條好的內(nèi)容資源渠道。(五)了解用戶需要什么樣的內(nèi)容MarketResearch(六)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整推廣策略BYYUSHEN分析數(shù)據(jù),找出其中可能存在的問題,并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。一篇文章發(fā)布出去后需要對(duì)效果進(jìn)行反饋,并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行推廣策略的調(diào)整,如推廣時(shí)間、推廣方式等。運(yùn)營(yíng)者在掌握了活動(dòng)的策劃、撰寫技巧之后,還需要精準(zhǔn)把握推送時(shí)間。由于所有的活動(dòng)都需要通過微信端才能展示給受眾,那么就必須兼顧到受眾的閱讀時(shí)間,也就是要抓住對(duì)方的閱讀習(xí)慣。一般來說,我們應(yīng)該按固定時(shí)間段定時(shí)發(fā)送,但是這也不是最科學(xué)的方法,正確的做法應(yīng)該結(jié)合實(shí)際條件而定,在對(duì)閱讀群體特殊需求的分析基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶的實(shí)際情況及群體特征而定。如閱讀群體主要是學(xué)生族,則應(yīng)集中在早8:00以前,或16:00以后;如果是朝九晚五的上班族,則應(yīng)分段進(jìn)行,早晨上班前、中午午休時(shí)間以及18:00—22:00是最佳的時(shí)間。再如為滿足企業(yè)新品發(fā)布的需要或促銷日期間,或者遇到有比較緊急的通知,有相關(guān)的重大社會(huì)熱點(diǎn)事件等情況,如每年的“雙十一”“雙十二”都會(huì)引發(fā)一輪網(wǎng)購(gòu)潮,這個(gè)時(shí)候幾乎所有人都在時(shí)刻高度關(guān)注?？梢哉f,這幾天所有的時(shí)間段都是微信發(fā)送的黃金時(shí)期,即使是信息轟炸,用戶也樂意刷新手機(jī)。關(guān)于推送時(shí)機(jī)的把握,每個(gè)運(yùn)營(yíng)者各有不同。通過一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),定時(shí)對(duì)推送的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,也是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者的日常工作。作為一名內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者,一定要明確自身的內(nèi)容定位、用戶需求、產(chǎn)品調(diào)性等因素,以此來確定自己的內(nèi)容生產(chǎn)和流通機(jī)制,同時(shí),不斷監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的變化,在實(shí)踐中迭代運(yùn)營(yíng)策略和手段。(六)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整推廣策略MarketResearch微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式BYYUSHEN微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式一直處在一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。最初微信公眾號(hào)興起時(shí),人們熱衷于“掃碼有禮”“分享有禮”等簡(jiǎn)單的福利模式。隨著微信公眾號(hào)的不斷發(fā)展運(yùn)營(yíng)以及用戶粉絲的心理成長(zhǎng)變化,商家已經(jīng)開始了更多元化、更有趣、更有傳播價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值的模式,比如有植入產(chǎn)品的游戲福利轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)營(yíng)銷模式、“故事+產(chǎn)品優(yōu)惠”的營(yíng)銷模式、熱點(diǎn)事件的營(yíng)銷模式等。隨著整個(gè)微信生態(tài)圈的不斷發(fā)展和成熟,未來還將涌現(xiàn)更多有創(chuàng)意、創(chuàng)新的微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式。五、微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式(一)互動(dòng)營(yíng)銷模式(二)“故事+產(chǎn)品優(yōu)惠”的營(yíng)銷模式(三)事件營(yíng)銷05InvestmentPromotion1.主要的互動(dòng)營(yíng)銷模式BYYUSHEN在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后,微信公眾號(hào)官方將根據(jù)推送的內(nèi)容,給予該公眾號(hào)原創(chuàng)評(píng)論功能。這就意味著我們可以利用每篇文章內(nèi)容之后的評(píng)論功能來進(jìn)行互動(dòng),即根據(jù)用戶留言評(píng)論后的點(diǎn)贊量進(jìn)行人氣排行,擁有高點(diǎn)贊量即可贏取相應(yīng)的福利。04評(píng)論點(diǎn)贊式投票贏福利是許多微信公眾號(hào)都嘗試過的形式。往往商家會(huì)特別設(shè)置,