2025/3/12MOD制度培訓(xùn)

---大連國(guó)際會(huì)議中心2025/3/122025/3/122025/3/122025/3/122025/3/12問(wèn)：MOD一詞來(lái)自于哪個(gè)行業(yè)？答：酒店業(yè)2025/3/12問(wèn)：我們公司MOD報(bào)告表上包含哪三方面內(nèi)容？答：日期、問(wèn)題、圖片2025/3/12問(wèn)：MOD對(duì)外代表什么？答：大連國(guó)際會(huì)議中心2025/3/12問(wèn)：MOD對(duì)內(nèi)代表誰(shuí)？

答：總經(jīng)理2025/3/12問(wèn)：我們公司的MOD一共有多少人？答：14人2025/3/12問(wèn)：我們公司的MOD人員職位的構(gòu)成范圍？答：各部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員2025/3/12問(wèn)：MOD的全拼是什么？答：Manageronduty

酒店的管理層人員當(dāng)值2025/3/12問(wèn)：MOD質(zhì)檢報(bào)告中不得低于多少個(gè)問(wèn)題？答：10個(gè)問(wèn)題2025/3/12問(wèn)：平日MOD的值班時(shí)間？幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？答：17:30—次日08:302025/3/12問(wèn)：節(jié)假日MOD的值班時(shí)間？幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？答：08:30—次日08:302025/3/12問(wèn)：每月的MOD值班表由〔〕部門(mén)制作？答：綜合部2025/3/12問(wèn)：MOD值班表上的值班順序，可否自行調(diào)整？答：不可以，需提前一天通知行政辦及綜合部備案，通過(guò)前方可執(zhí)行。2025/3/12問(wèn)：次月MOD值班表本月〔〕號(hào)以郵件形式通知MOD人員?答：本月25日2025/3/12問(wèn)：國(guó)家法定節(jié)假日需要安排MOD嗎？答：那是必須的?。?025/3/12MOD的職責(zé)：

MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對(duì)值班期間全國(guó)會(huì)中心的經(jīng)營(yíng)、管理、效勞等全面工作，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，總值班對(duì)外代表國(guó)會(huì)中心，對(duì)內(nèi)代表總經(jīng)理。你記住了嗎？2025/3/12問(wèn)：MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對(duì)值班期間全國(guó)會(huì)中心的〔〕、〔〕、〔〕等全面工作，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，總值班對(duì)外代表國(guó)會(huì)中心，對(duì)內(nèi)代表總經(jīng)理。答：經(jīng)營(yíng)、管理、效勞2025/3/12問(wèn)：MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對(duì)值班期間全國(guó)會(huì)中心的經(jīng)營(yíng)、管理、效勞等全面工作，承擔(dān)〔〕、〔〕、〔〕職責(zé)，總值班對(duì)外代表國(guó)會(huì)中心，對(duì)內(nèi)代表總經(jīng)理。答：領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)2025/3/12問(wèn)：值班人員必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，熟悉國(guó)際會(huì)議中心的全面情況，盡職盡責(zé)，認(rèn)真檢查巡視，所有MOD人員必須按時(shí)到崗交接工作，未經(jīng)〔〕不允許擅自離崗？答：交接班2025/3/12問(wèn)：節(jié)假日〔含周末〕必須進(jìn)行當(dāng)面交接班，需要了解上一班的情況嗎？

答：Ofcourse2025/3/12問(wèn)：當(dāng)有會(huì)議或展覽或婚宴進(jìn)行時(shí)，MOD需要做什么?答：這個(gè)問(wèn)題為自由發(fā)揮題，你能想到的都是答案。2025/3/12問(wèn)：當(dāng)有VIP客戶(hù)來(lái)臨時(shí)，MOD需要做什么？答：送迎工作及接待效勞2025/3/12問(wèn)：監(jiān)督、檢查各崗位值班人員履行崗位職責(zé)，包括哪些內(nèi)容，至少答復(fù)三項(xiàng)？答：效勞質(zhì)量、儀容儀表、辦公環(huán)境衛(wèi)生、公司紀(jì)律、平安節(jié)能等等2025/3/12將國(guó)際會(huì)議中心的平安工作作為重點(diǎn)！

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，遇到有突發(fā)事件如：打架斗毆、暴雨、停電、嚴(yán)重漏水、火災(zāi)、人員傷亡等，接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門(mén)一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理。在給你次時(shí)機(jī)，你記住了嗎？2025/3/12將國(guó)際會(huì)議中心的平安工作作為重點(diǎn)！

問(wèn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，遇到有突發(fā)事件如：〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等，接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門(mén)一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理。答：打架斗毆、暴雨、停電、嚴(yán)重漏水、火災(zāi)、人員傷亡2025/3/12將國(guó)際會(huì)議中心的平安工作作為重點(diǎn)！

問(wèn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，遇到有突發(fā)事件如：打架斗毆、暴雨、停電、嚴(yán)重漏水、火災(zāi)、人員傷亡等，接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門(mén)一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，做到〔〕、〔〕、〔〕、〔〕。答：早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理2025/3/12問(wèn)：MOD的報(bào)告上級(jí)是誰(shuí)？答：總經(jīng)理2025/3/12問(wèn)：?MOD值班報(bào)告?由〔〕部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？答：行政辦2025/3/12問(wèn)：MOD值班人員可以到員工食堂使用夜宵，但是絕對(duì)不得〔〕！答：飲酒2025/3/12問(wèn)：MOD當(dāng)值期間，可以離開(kāi)國(guó)際會(huì)議中心嗎？答：不得無(wú)故離開(kāi)！2025/3/12問(wèn)：MOD值班經(jīng)理在什么時(shí)間通報(bào)MOD報(bào)告？答：早會(huì)期間2025/3/12問(wèn)：請(qǐng)至少說(shuō)出5個(gè)MOD的檢查區(qū)域？答：各會(huì)議室、餐廳、停車(chē)場(chǎng)、公共區(qū)域衛(wèi)生間、消防通道、消防設(shè)備、監(jiān)控室、保安門(mén)崗、辦公室區(qū)域、樓層區(qū)域、員工活動(dòng)室等等2025/3/12問(wèn)：關(guān)于清潔衛(wèi)生狀況，請(qǐng)說(shuō)出至少五處，你比較關(guān)注的區(qū)域？答：垃圾房、地下車(chē)場(chǎng)、會(huì)議室、公共區(qū)域、餐廳等2025/3/12問(wèn)：關(guān)于節(jié)能降耗檢查，請(qǐng)說(shuō)出至少兩點(diǎn)？

答：檢查消防樓梯通道及營(yíng)業(yè)區(qū)域通道可視照明開(kāi)啟情況；檢查非經(jīng)營(yíng)區(qū)域有無(wú)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等浪費(fèi)能源情況；檢查亮化燈光及多余燈帶的關(guān)閉情況。2025/3/122025/3/12問(wèn)：關(guān)于國(guó)際會(huì)議中心的“當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)信息報(bào)告〞，你需要了解哪幾項(xiàng)內(nèi)容：

A國(guó)際會(huì)議中心當(dāng)日會(huì)議情況

B今日抵達(dá)VIP行程安排情況

C今日有無(wú)方案內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件

D當(dāng)日員工生日信息情況

答：A、B、C2025/3/12問(wèn)：當(dāng)日有無(wú)方案內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事情，請(qǐng)至少說(shuō)出三件？答：停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò)故障、改建、裝修、消防演習(xí)、施工工程等2025/3/12問(wèn)：在MOD值班期間，應(yīng)確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作接聽(tīng)率應(yīng)到達(dá)90%以上，對(duì)嗎？答：不對(duì)！需到達(dá)100%2025/3/12問(wèn)：MOD值班過(guò)程中，需要隨身攜帶對(duì)講機(jī)嗎？答：是！2025/3/12問(wèn)：關(guān)于處理賓客的投訴

遇到賓客對(duì)公司的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在公司的立場(chǎng)上，盡快平息賓客。對(duì)嗎？

答：不對(duì)！應(yīng)適時(shí)適當(dāng)?shù)恼驹谫e客的立場(chǎng)上，才能盡快平息賓客2025/3/12問(wèn)：關(guān)于處理賓客的投訴

在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以全部的滿(mǎn)足賓客的合理要求，以維護(hù)公司的良好聲譽(yù)，對(duì)嗎？答：對(duì)！2025/3/12問(wèn)：晨會(huì)上，值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行〔〕和〔〕答：跟蹤、落實(shí)2025/3/12問(wèn)：MOD值班經(jīng)理的權(quán)限有哪些？

A有權(quán)處理突發(fā)事件,維護(hù)公司利益不受損害

B有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理公司內(nèi)部員工投訴

C有權(quán)監(jiān)督上崗員工