年4月19日運(yùn)營部管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。運(yùn)營部管理制度目錄目錄 第一節(jié)運(yùn)營部組織架構(gòu)及職能分配 一、部門職責(zé) 二、崗位設(shè)置 三、各崗位的主要工作職責(zé) -四、職業(yè)道德 第二節(jié)運(yùn)營部管理制度 第三節(jié)運(yùn)營部業(yè)務(wù)流程 第四節(jié)運(yùn)營部工作指引手冊 第五節(jié)運(yùn)營部提成發(fā)放制度及公司福利制度 第一節(jié)市場運(yùn)營部組織架構(gòu)及職能分配一、部門職責(zé)根據(jù)公司及市場的需求，提出或拓展新項目方案；參與公司保潔項目運(yùn)營、工作策劃方案的計論；負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)及工作流程；負(fù)責(zé)制定項目的人員調(diào)配；項目的整體方案，主要內(nèi)容包括：（1）人員管理；（2）市場分析；（3）運(yùn)營策略；制訂公關(guān)策略并監(jiān)控實施；制訂策略，主要包括：（一）擬訂年度、月度和每日的工作計劃；（二）與員工的工作管理和消耗品及設(shè)備管理；（三）人員的運(yùn)用和管理；（四）根據(jù)實際情況，調(diào)整策略。二、崗位設(shè)置崗位設(shè)置的基本原則：因事設(shè)崗、因崗設(shè)人。市場部經(jīng)理崗位設(shè)置及組織架構(gòu)：市場部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)項目部經(jīng)理經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)項目部經(jīng)理經(jīng)理會計項目主管會計項目主管員工成本員員工成本員三、各崗位的主要工作職責(zé)1、運(yùn)營總經(jīng)理主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門現(xiàn)場突發(fā)事件、項目運(yùn)營、人員調(diào)配的工作，對各個區(qū)域?qū)嵤┖暧^管理、控制。負(fù)責(zé)制訂部門內(nèi)部績效工資、投標(biāo)獎勵及業(yè)務(wù)提成發(fā)放方案.1、負(fù)責(zé)項目的全程工作及與其它內(nèi)/外單位的溝通及合作；2、負(fù)責(zé)管理者及各種資源在部門內(nèi)的調(diào)配。3、負(fù)責(zé)組織各項目的前期準(zhǔn)備工作，以及項目運(yùn)營審定。4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)下級員工的傭金發(fā)放、審核等工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目經(jīng)理資金的回收情況及進(jìn)度。2、項目經(jīng)理直接上級：運(yùn)營總經(jīng)理職責(zé)要求：參與前期拓展、確定工作流程、準(zhǔn)確提出工作計劃、提出具有開拓性的專業(yè)觀點，并監(jiān)督各項目的主管工作進(jìn)度；全面把控所屬項目的的工作進(jìn)度完成率及回款；對所屬項目工作進(jìn)展、和工作流程能準(zhǔn)確把握；監(jiān)督項目主管、工作情況及人員調(diào)配，適時撥正方向、策略等。部門管理、拓展和維護(hù)客戶。負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)詳細(xì)工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作規(guī)劃，項目經(jīng)理對所自有項目每天檢查方案及問題和處理結(jié)果。每周項目經(jīng)理把數(shù)據(jù)給成本員，項目經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)交工作問題報告每周。負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)技能、公司規(guī)章、紀(jì)律的培訓(xùn)督導(dǎo)。員工思想教育與企業(yè)文化傳播。及時掌握員工思想狀況，解決員工工作中的實際困難與矛盾；緩解員工之間、員工與企業(yè)之間的誤會與矛盾；參與制定并監(jiān)督各項目的進(jìn)度；及時把控工作思路及工作進(jìn)展的實施及策略。清晰了解各項目運(yùn)作，負(fù)責(zé)每個項目的具體監(jiān)控及操作效果評定。根據(jù)企業(yè)利益最大化原則指導(dǎo)策劃項目組進(jìn)行項目操作與價格調(diào)整；根據(jù)部門實際情況對部門工作人員的工作安排做出相應(yīng)調(diào)整；負(fù)責(zé)本部門同公司其它各部門之間的工作協(xié)調(diào),如人力資源部、財務(wù)部、市場部等。協(xié)助拓展工作各階級策劃的公司工作，參與業(yè)務(wù)報告的評審與討論；參與公司對接及情況反饋。參與對該項目人員的考核，包括現(xiàn)場操作、專業(yè)技巧和職業(yè)道德等。項目主管直接上級：項目經(jīng)理職責(zé)要求：全面負(fù)責(zé)部門工作的日常管理、工作安排及人事安排；完成公司現(xiàn)場項目，并給出意見；指導(dǎo)并監(jiān)督項目現(xiàn)場工作計劃及人事安排;統(tǒng)籌安排策劃報告撰寫、分析、評審；對項目較好的把控能力；確保各項目按照既定的計劃正常運(yùn)作；指導(dǎo)與培訓(xùn)部署的工作；與項目經(jīng)理合理地調(diào)配項目的工作和人事，管理好項目設(shè)備物料；負(fù)責(zé)項目內(nèi)人員溝通和協(xié)調(diào)。詳細(xì)工作內(nèi)容：項目工作規(guī)劃、項目操作、人員管理及工作流程等；第一時間掌握本部門員工的思想狀況，宣傳與解釋企業(yè)文化與公司制度、決策。及時跟蹤部門員工的思想變化，解決員工困難與出現(xiàn)的矛盾；負(fù)責(zé)本項目內(nèi)部人員管理。對本部門操作工作進(jìn)行全程跟蹤與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)召集小組例會，安排并檢查日常工作，并對工作進(jìn)行考核與評價；根據(jù)工作發(fā)展需人員個人特點，對工作安排做出調(diào)整；清晰了解各項目的操作，及時向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。根據(jù)公司利益最大化原則指導(dǎo)本部門工作及時調(diào)整操作策略，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況；每周召集項目組人員開例會，及時向公司其它部門員工傳達(dá)信息；當(dāng)員工不在崗時，臨時負(fù)責(zé)承擔(dān)其工作。負(fù)責(zé)員工的評議；組織本小組員工研討工作具體方案。聽從項目經(jīng)理工作協(xié)調(diào)，完成項目工作全程報告，主管對物料損耗數(shù)據(jù)人員數(shù)量設(shè)備情況報給項目經(jīng)理；協(xié)助公司對外形象宣傳工作。4：文員直接上級：公司經(jīng)理職責(zé)要求：協(xié)助經(jīng)理安排部門事務(wù)，如安排部門會議時間、活動時間及相關(guān)人員培訓(xùn)時間；協(xié)助部門工作人員的文案工作；負(fù)責(zé)部門資料、文檔收集、整理及管理工作；安排、記錄并整理部門會議紀(jì)錄；協(xié)助部門做好文案修改及完善的工作；負(fù)責(zé)部門辦公用品領(lǐng)取、發(fā)放及對外行政對接工作。四、職業(yè)道德1、遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，不違法違規(guī)從事；2、始終把客戶和公司利益放在第一位，不借策劃之便謀求個人私利；3、為客戶和公司保守商業(yè)秘密，未經(jīng)許可，不得泄露客戶信息；4、嚴(yán)格按照合約、規(guī)定收取費(fèi)用，不得索取約定之外的其它報酬；5、公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不詆毀同事。第二節(jié)市場部管理制度一、行政處分規(guī)定以下有關(guān)規(guī)定中的獎勵或處分，都應(yīng)以部門主管出具一份準(zhǔn)確的書面報告交給部門經(jīng)理。由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個人檔案中，一份遞交財務(wù)部計算工資、提成。有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實后，予以“辭退”處分，扣發(fā)當(dāng)月工資及一切提成，必要時并追究其法律責(zé)任：私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費(fèi)者；故意泄露公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理機(jī)密致使公司蒙受重大損失者；未經(jīng)許可，在其它公司兼職或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；私自挪用公款者；散播謠言，對公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)造成不良影響者；消極怠工，造成公司重大損失者；不服從公司工作安排，且有威脅行為者；偽造或盜用公司印鑒，模仿上級主管人員簽字者；盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損害者；擅離職守，使公司蒙受損失者；在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；同事間行為不檢點，影響工作者；因個人行為，致使公司業(yè)務(wù)損失者；公司其它規(guī)定的。有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實后，予以“記過”處分，并扣發(fā)當(dāng)月50%提成或獎金，情況嚴(yán)重或公司權(quán)益受重大損失者，公司有權(quán)按第一條處罰：部門管理人員發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對外以公司名義發(fā)表文章或演說者；經(jīng)過非正當(dāng)途徑，開假發(fā)票報銷，牟取非法利益者；對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴(yán)重影響公司權(quán)益者；提供虛假情況、虛假信息而使公司權(quán)益遭受損害者；對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；在工作場所行為不檢點者；半年累計受警告處分超過五次者；二、作息時間及請假規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，一個月內(nèi)能夠一遲到六次每次遲到不超過30分鐘，超過6次每次20元罰款，上交財務(wù)。一個月不遲到有滿勤獎勵100元，遵守打卡制度，如有特殊情況，須提前通知請假，然而請假的員工需在次日到經(jīng)理處簽字，交到財務(wù)。部門內(nèi)各小組因工作及性質(zhì)的區(qū)別需調(diào)整作息時間的，提前安排后報經(jīng)理審批執(zhí)行。有關(guān)假期各小組根據(jù)實際情況安排輪休、補(bǔ)休，安排輪休或補(bǔ)休而不休的，視自愿放棄假期。三、辦公用品管理細(xì)則使用方法參照公司辦公用品管理制度，員工填寫申請單申請經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示。四、電話管理規(guī)定使用方法參照公司電話管理規(guī)定五、員工著裝儀表管理規(guī)定參照公司著裝儀表管理規(guī)定；現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定及著工裝；九、項目檔案管理管理者：項目經(jīng)理第一條電子文檔：按照規(guī)定目錄及時存放于目錄進(jìn)行歸類存檔。第二條文本文檔：分門別類進(jìn)行及時整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助理分項目保管，自己留存復(fù)印件。文本分類類別與電子文檔分類相同；十、會議制度管理：管理者：文員第一條每次例會前一天將會議通知參會人員，如需其它部門參加，需通知合作單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。第二條每次會議由文員記錄會議內(nèi)容，最遲于會議結(jié)束的第2天由文員分別交由與會人員簽字，并存檔管理。第三節(jié)運(yùn)營部工資獎勵及提成獎勵制度獎金及業(yè)務(wù)提成：經(jīng)理：基本工資+管理提成+節(jié)約的成本按15%獎勵按季度核算本地所管理項目凈利潤2%作為項目經(jīng)理的提成異地所管理項目凈利潤5%作為項目經(jīng)理提成+異地補(bǔ)助150元主管：基本工資+節(jié)省成本比例（物料、設(shè)備、人員）獎勵按季度核算本