第1篇一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，稅務(wù)輿情已成為影響稅務(wù)部門形象和公信力的重要因素。為有效應(yīng)對(duì)稅務(wù)輿情，維護(hù)稅務(wù)部門良好形象，提高稅務(wù)服務(wù)水平，確保稅收工作的順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策文件；2.稅務(wù)部門工作實(shí)際和輿情管理要求；3.網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判稅務(wù)輿情；2.快速響應(yīng)、妥善處置稅務(wù)輿情；3.降低稅務(wù)輿情對(duì)稅務(wù)部門形象和公信力的影響；4.提高稅務(wù)部門應(yīng)對(duì)輿情的能力和水平。四、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于各級(jí)稅務(wù)部門在履行職責(zé)過程中，因稅收政策、稅收征管、納稅服務(wù)等方面引發(fā)的社會(huì)輿論事件。五、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立稅務(wù)輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督稅務(wù)輿情應(yīng)急工作。（1）指揮長(zhǎng)：稅務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人；（2）副指揮長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)；（3）成員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）輿情監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析；（2）信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)稅務(wù)輿情信息的發(fā)布和解釋；（3）處置協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)輿情事件進(jìn)行處置和協(xié)調(diào)；（4）輿論引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)輿情進(jìn)行輿論引導(dǎo)和正面宣傳；（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的后勤保障。六、應(yīng)急響應(yīng)流程1.輿情監(jiān)測(cè)（1）建立稅務(wù)輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；（2）設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)員，負(fù)責(zé)收集、整理和分析輿情信息；（3）定期召開輿情分析會(huì)議，對(duì)輿情進(jìn)行研判。2.輿情報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)稅務(wù)輿情后，輿情監(jiān)測(cè)組應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)輿情嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。3.應(yīng)急響應(yīng)（1）根據(jù)輿情嚴(yán)重程度，應(yīng)急指揮部啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)；（2）應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)下達(dá)應(yīng)急指令，各組按照職責(zé)分工開展應(yīng)急工作；（3）輿情監(jiān)測(cè)組對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保信息暢通；（4）信息發(fā)布組及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（5）處置協(xié)調(diào)組對(duì)輿情事件進(jìn)行處置和協(xié)調(diào)；（6）輿論引導(dǎo)組對(duì)輿情進(jìn)行輿論引導(dǎo)和正面宣傳；（7）后勤保障組提供必要的人力、物力和財(cái)力支持。4.應(yīng)急結(jié)束（1）輿情事件得到妥善處置，輿情得到有效控制；（2）應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，恢復(fù)正常工作秩序。七、應(yīng)急保障措施1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)輿情的能力和水平；2.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利開展；3.設(shè)備保障：配備必要的通訊、網(wǎng)絡(luò)、交通工具等設(shè)備；4.信息保障：建立輿情信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通；5.宣傳保障：加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)輿論走向。八、預(yù)案管理與更新1.本預(yù)案由稅務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；3.應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對(duì)本預(yù)案進(jìn)行定期評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的有效性和實(shí)用性。九、附則1.本預(yù)案未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行；2.本預(yù)案如與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策相抵觸，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策為準(zhǔn)。本預(yù)案旨在提高稅務(wù)部門應(yīng)對(duì)輿情的能力，維護(hù)稅務(wù)部門良好形象，確保稅收工作的順利進(jìn)行。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)稅務(wù)輿情管理工作。第2篇一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的快速發(fā)展，稅務(wù)輿情已成為影響稅務(wù)工作和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。為有效應(yīng)對(duì)稅務(wù)輿情，維護(hù)稅務(wù)部門的良好形象，保障稅收工作的順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握稅務(wù)輿情動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)對(duì)輿情的能力。2.依法、有序地處理稅務(wù)輿情，維護(hù)稅務(wù)部門的良好形象。3.通過有效溝通，化解矛盾，減少負(fù)面影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮稅務(wù)輿情應(yīng)急工作。-成員包括：稅務(wù)局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等。2.輿情監(jiān)測(cè)組-負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道的稅務(wù)輿情。-成員包括：信息中心、宣傳科、紀(jì)檢監(jiān)察室等相關(guān)部門人員。3.輿情研判組-負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分析研判，提出應(yīng)對(duì)措施。-成員包括：政策法規(guī)科、業(yè)務(wù)科室、法律顧問等。4.輿情處置組-負(fù)責(zé)具體實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，包括回應(yīng)關(guān)切、澄清事實(shí)、化解矛盾等。-成員包括：辦公室、宣傳科、紀(jì)檢監(jiān)察室等相關(guān)部門人員。5.輿情宣傳組-負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作的宣傳報(bào)道，引導(dǎo)輿論。-成員包括：宣傳科、新聞中心等相關(guān)部門人員。四、輿情監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)渠道-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)：包括搜索引擎、社交媒體、論壇、博客等。-媒體監(jiān)測(cè)：包括報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等。-線下監(jiān)測(cè)：包括信訪、舉報(bào)、投訴等。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容-稅收政策解讀、稅收征管、納稅服務(wù)等方面的輿情。-稅務(wù)部門工作人員違紀(jì)違法、工作失誤等方面的輿情。-稅收領(lǐng)域熱點(diǎn)問題、社會(huì)熱點(diǎn)事件等方面的輿情。五、輿情研判1.研判方法-定性分析：對(duì)輿情內(nèi)容、傳播范圍、傳播速度等進(jìn)行定性分析。-定量分析：對(duì)輿情傳播的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，如點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等。-情感分析：對(duì)輿情中的情感傾向進(jìn)行分析，如正面、中性、負(fù)面等。2.研判結(jié)果-輿情性質(zhì)：分為一般性輿情、重大輿情、緊急輿情。-輿情影響：分為正面影響、中性影響、負(fù)面影響。-輿情發(fā)展趨勢(shì)：分析輿情的發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。六、輿情處置1.一般性輿情-及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，澄清事實(shí)。-加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)輿論。-做好信息發(fā)布工作，確保信息透明。2.重大輿情-成立專項(xiàng)工作組，制定應(yīng)對(duì)方案。-加強(qiáng)與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。-依法依規(guī)處理，維護(hù)稅務(wù)部門形象。3.緊急輿情-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施。-依法依規(guī)處理，迅速化解矛盾。-加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，防止事態(tài)擴(kuò)大。七、輿情宣傳1.宣傳渠道-新聞媒體：通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳。-社交媒體：利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳。-線下宣傳：通過舉辦新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳。2.宣傳內(nèi)容-稅收政策解讀、稅收法規(guī)宣傳。-稅務(wù)部門工作動(dòng)態(tài)、納稅服務(wù)信息。-輿情應(yīng)對(duì)成果、正面典型宣傳。八、預(yù)案演練1.演練目的-提高應(yīng)對(duì)稅務(wù)輿情的能力。-檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。-提升各部門之間的協(xié)同配合。2.演練內(nèi)容-模擬稅務(wù)輿情事件，包括一般性輿情、重大輿情、緊急輿情。-演練各部門的職責(zé)分工、應(yīng)對(duì)措施、信息發(fā)布等。九、預(yù)案評(píng)估1.評(píng)估內(nèi)容-應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、有效性。-各部門的協(xié)同配合程度。-輿情應(yīng)對(duì)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。2.評(píng)估方法-資料分析：對(duì)預(yù)案實(shí)施過程中的相關(guān)資料進(jìn)行分析。-問卷調(diào)查：對(duì)相關(guān)部門和人員進(jìn)行問卷調(diào)查。-專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)審。十、預(yù)案修訂1.根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中的實(shí)際情況，及時(shí)修訂預(yù)案。2.定期組織預(yù)案修訂工作，確保預(yù)案的時(shí)效性和實(shí)用性。十一、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.各相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，確保稅務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作的順利進(jìn)行。十二、結(jié)語稅務(wù)輿情應(yīng)急預(yù)案是維護(hù)稅務(wù)部門形象、保障稅收工作順利進(jìn)行的重要保障。各部門應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)稅務(wù)輿情的能力，為構(gòu)建和諧稅收環(huán)境作出貢獻(xiàn)。第3篇一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會(huì)信息化程度的提高，稅務(wù)輿情事件頻發(fā)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象和稅收工作的順利進(jìn)行產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。為有效應(yīng)對(duì)稅務(wù)輿情事件，維護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象，保障稅收工作的正常開展，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《稅務(wù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》3.《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)系統(tǒng)輿論引導(dǎo)工作的意見》4.相關(guān)法律法規(guī)和政策文件三、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于稅務(wù)系統(tǒng)在履行職責(zé)過程中，因政策解讀、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)法行為等方面引發(fā)的社會(huì)輿論關(guān)注事件。四、組織體系1.應(yīng)急指揮部：由稅務(wù)機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和應(yīng)急處置。2.應(yīng)急處置小組：由宣傳、政策法規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)具體事件的調(diào)查、處理和輿情應(yīng)對(duì)。3.信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)及時(shí)收集、整理和報(bào)送輿情信息。五、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.輿情監(jiān)測(cè)：建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、社交媒體等渠道，對(duì)稅務(wù)領(lǐng)域輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.輿情預(yù)警：對(duì)可能引發(fā)負(fù)面輿情的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并提出應(yīng)對(duì)措施。六、應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)輿情事件后，第一時(shí)間向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并提供相關(guān)情況說明。2.初步判斷：應(yīng)急指揮部根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，進(jìn)行初步判斷，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。3.啟動(dòng)預(yù)案：根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。4.應(yīng)急處置：-調(diào)查核實(shí)：應(yīng)急處置小組對(duì)輿情事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，核實(shí)事件真相。-輿論引導(dǎo)：通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向，澄清事實(shí)真相。-問題整改：針對(duì)輿情事件中暴露出的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，消除負(fù)面影響。-責(zé)任追究：對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理。5.應(yīng)急處置結(jié)束：輿情事件得到有效控制，負(fù)面影響消除后，應(yīng)急處置結(jié)束。七、輿情應(yīng)對(duì)措施1.快速響應(yīng)：對(duì)輿情事件進(jìn)行快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。2.信息公開：及時(shí)公開事件調(diào)查進(jìn)展、處理結(jié)果等信息，增強(qiáng)透明度。3.正面引導(dǎo)：通過官方渠道發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注焦點(diǎn)。4.媒體溝通：與媒體保持良好溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切。5.心理疏導(dǎo)：對(duì)受影響的干部職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒。八、應(yīng)急保障1.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。2.技術(shù)保障：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，提高輿情監(jiān)測(cè)和分析能力。3.人力資源保障：組建應(yīng)急隊(duì)伍，提高應(yīng)急處置能力。九、應(yīng)急預(yù)案管理1.預(yù)案修訂：根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)的變化，定期修訂應(yīng)急預(yù)案。