在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)流程合同合同編號：______________甲方：（甲方名稱）地址：______________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：____________________乙方：（乙方名稱）地址：______________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同訂立第一條合同依據(jù)1.1甲方根據(jù)自身在線教育業(yè)務發(fā)展需求，決定采購乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。1.2乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護服務。第二條合同目的2.1甲方希望通過引入智能客服系統(tǒng)，提升在線教育平臺的客戶服務水平和效率。2.2乙方通過本合同，承諾向甲方提供符合要求的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務。第三條合同生效3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同生效后，雙方應嚴格遵守合同條款，履行各自的權(quán)利和義務。第四條合同期限4.1本合同期限為__年，自合同生效之日起計算。4.2合同期滿前__個月，雙方可就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。第五條預算及付款5.1甲方同意支付乙方智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護費用，總金額為人民幣__元整。5.2付款方式如下：5.2.1合同簽訂之日起__日內(nèi)，甲方支付合同總額的__%作為預付款；5.2.2系統(tǒng)開發(fā)完成并通過驗收后__日內(nèi)，甲方支付合同總額的__%；5.2.3系統(tǒng)部署完畢并投入使用后__日內(nèi)，甲方支付合同總額的__%；5.2.4本合同有效期內(nèi)，乙方根據(jù)實際服務情況每月向甲方開具發(fā)票，甲方于收到發(fā)票后__日內(nèi)支付相應款項。第六章系統(tǒng)開發(fā)與交付第一條系統(tǒng)開發(fā)6.1乙方應按照甲方要求，在合同約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。6.2乙方需保證系統(tǒng)的功能、功能和安全性達到甲方要求。第二條系統(tǒng)交付6.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應在約定的時間內(nèi)向甲方交付系統(tǒng)，包括軟件、文檔和技術(shù)支持。6.2甲方在收到系統(tǒng)后__日內(nèi)對系統(tǒng)進行驗收。第七章系統(tǒng)驗收與維護第一條系統(tǒng)驗收7.1甲方應在收到系統(tǒng)后__日內(nèi)完成驗收工作。7.2甲方對系統(tǒng)進行驗收，如發(fā)覺不符合合同約定或存在重大缺陷，應及時通知乙方，乙方應在收到通知后__日內(nèi)予以修復。第二條系統(tǒng)維護7.1乙方負責系統(tǒng)的日常維護工作，保證系統(tǒng)正常運行。7.2乙方應在收到甲方維護請求后__小時內(nèi)響應。7.3系統(tǒng)維護費用包含在合同約定的服務費用中，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應免費進行修復。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，但不包括對乙方知識產(chǎn)權(quán)的任何轉(zhuǎn)讓或許可。第九章違約責任9.1若乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或交付，每逾期一日，乙方應向甲方支付合同總金額的__%作為違約金。9.2若甲方未按合同約定支付款項，每逾期一日，應向乙方支付合同總金額的__%作為滯納金。9.3若任何一方違反合同條款，給對方造成損失的，應承擔相應的法律責任。第十章合同變更與解除10.1合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本合同進行變更。10.2在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不追究責任。第十一章通知11.1雙方應通過以下方式發(fā)送和接收通知：11.1.1書面通知：通過掛號信、特快專遞等方式郵寄至對方提供的地址；11.1.2郵件：通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；11.2通知自送達對方之日起生效。第十二章爭議解決12.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章附則13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章系統(tǒng)開發(fā)與交付第一條系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容6.1系統(tǒng)功能：6.1.1實現(xiàn)自動回答學生常見問題；6.1.2提供在線咨詢和解答服務；6.1.3支持多語言服務；6.1.4與在線教育平臺無縫集成；6.1.5提供數(shù)據(jù)分析功能，以便優(yōu)化客服策略。6.2系統(tǒng)功能：6.2.1系統(tǒng)響應時間不大于__毫秒；6.2.2日均在線用戶數(shù)可達__人；6.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性達到__天無故障。6.3系統(tǒng)安全性：6.3.1保證用戶數(shù)據(jù)安全，符合相關(guān)數(shù)據(jù)保護法規(guī)；6.3.2定期進行安全檢測和漏洞修復；6.3.3提供身份驗證和權(quán)限管理功能。第二條系統(tǒng)交付流程6.4開發(fā)階段：6.4.1乙方根據(jù)甲方需求制定詳細的設計方案；6.4.2乙方提交設計方案供甲方審核，并根據(jù)反饋進行修改；6.4.3乙方開始開發(fā)工作，并定期向甲方匯報進度。6.5測試階段：6.5.1乙方進行內(nèi)部測試，保證系統(tǒng)功能完整、功能穩(wěn)定；6.5.2乙方邀請甲方參與系統(tǒng)測試，收集反饋并進行優(yōu)化。6.6驗收階段：6.6.1甲方對系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)符合要求；6.6.2如有不符合要求之處，乙方應在甲方提出后__日內(nèi)進行修復。第七章系統(tǒng)維護與升級第一條系統(tǒng)維護服務7.1乙方提供以下系統(tǒng)維護服務：7.1.1系統(tǒng)日常運行監(jiān)控；7.1.2系統(tǒng)故障排查與修復；7.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化；7.1.4提供用戶操作手冊和在線幫助。第二條系統(tǒng)升級策略7.2乙方每年至少進行一次系統(tǒng)升級，包括：7.2.1增加新功能；7.2.2修復已知漏洞；7.2.3提升系統(tǒng)功能；7.2.4適配新的技術(shù)標準。第八章數(shù)據(jù)與隱私保護第一條數(shù)據(jù)存儲與管理8.1乙方保證所有數(shù)據(jù)存儲在符合安全標準的服務器上；8.2乙方對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露；8.3乙方定期備份數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。第二條隱私保護政策8.3.1乙方遵守相關(guān)隱私保護法規(guī)，保護用戶隱私；8.3.2乙方不對用戶數(shù)據(jù)進行商業(yè)用途；8.3.3用戶有權(quán)要求乙方刪除其個人數(shù)據(jù)。第九章技術(shù)支持與培訓第一條技術(shù)支持服務9.1乙方提供以下技術(shù)支持服務：9.1.1系統(tǒng)使用咨詢；9.1.2系統(tǒng)操作培訓；9.1.3系統(tǒng)故障排除。第二條培訓內(nèi)容與方式9.2乙方提供以下培訓內(nèi)容：9.2.1系統(tǒng)基本操作；9.2.2系統(tǒng)高級功能應用；9.2.3系統(tǒng)故障處理；9.2.4培訓方式包括線上和線下兩種形式。第十章服務等級協(xié)議（SLA）第一條服務響應時間10.1乙方承諾在收到甲方服務請求后__小時內(nèi)響應；10.2對于緊急問題，乙方承諾在__小時內(nèi)解決。第二條服務可用性10.3系統(tǒng)正常運行時間不低于__%；10.4乙方將對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十一章通知與通訊第一條通知方式11.1雙方之間的所有通知、函件和其它通訊均應以書面形式進行。11.2通知可以通過以下方式發(fā)送：11.2.1郵寄：通過掛號信或特快專遞；11.2.2郵件：通過雙方認可的郵件地址發(fā)送；11.2.3短信：通過雙方約定的手機號碼發(fā)送。第二條通知內(nèi)容11.3通知應包含以下內(nèi)容：11.3.1發(fā)件人姓名、職位、單位；11.3.2收件人姓名、職位、單位；11.3.3通知的具體內(nèi)容；11.3.4通知的發(fā)送日期。第十二章合同終止第一條合同終止條件12.1在以下情況下，合同可被終止：12.1.1合同到期；12.1.2雙方協(xié)商一致；12.1.3一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；12.1.4不可抗力事件導致合同無法履行。第二條合同終止程序12.2合同終止程序如下：12.2.1一方提出終止合同的通知；12.2.2另一方確認收到終止通知；12.2.3雙方協(xié)商解決合同終止后的相關(guān)事宜。第十三章合同附件第一條附件內(nèi)容13.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1系統(tǒng)詳細功能說明；13.1.2系統(tǒng)使用手冊；13.1.3系統(tǒng)維護和升級計劃；13.1.4雙方簽字確認的任何補充協(xié)議。第二條附件效力13.2合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方名稱）地址：______________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：