保安證考試應(yīng)試技巧與試題答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意穿越警戒線

B.未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁閉區(qū)域

C.按照規(guī)定路線進(jìn)行巡邏

D.隨意停車休息

參考答案：C

2.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施？

A.立即報(bào)警

B.立即撤離現(xiàn)場

C.立即采取措施控制現(xiàn)場

D.立即尋求同事幫助

參考答案：C

3.保安人員對(duì)客戶投訴的處理原則是？

A.忽視客戶的投訴

B.嚴(yán)厲批評(píng)客戶

C.耐心傾聽，積極解決

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行解決

參考答案：C

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.佩戴整齊的制服

B.攜帶必要的通訊工具

C.在崗位上吸煙

D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

參考答案：C

5.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.采取強(qiáng)硬手段制止

B.采取安撫措施，穩(wěn)定現(xiàn)場

C.立即報(bào)警，等待警方處理

D.逃避責(zé)任，不負(fù)責(zé)任

參考答案：B

6.保安人員在夜間巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意打開住戶門

B.隨意進(jìn)入公共場所

C.按照規(guī)定路線進(jìn)行巡邏

D.忽視安全隱患

參考答案：C

7.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.佩戴整齊的制服

B.攜帶必要的通訊工具

C.在崗位上飲酒

D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

參考答案：C

8.保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.立即撤離現(xiàn)場

C.立即采取措施控制火勢(shì)

D.立即尋求同事幫助

參考答案：C

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意穿越警戒線

B.未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁閉區(qū)域

C.按照規(guī)定路線進(jìn)行巡邏

D.隨意停車休息

參考答案：C

10.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？

A.采取強(qiáng)硬手段制止

B.采取安撫措施，穩(wěn)定現(xiàn)場

C.立即報(bào)警，等待警方處理

D.逃避責(zé)任，不負(fù)責(zé)任

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德素質(zhì)

D.良好的文化素質(zhì)

參考答案：ABCD

2.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.注意觀察現(xiàn)場情況

B.嚴(yán)格遵守巡邏路線

C.注意保護(hù)自身安全

D.注意與同事保持聯(lián)系

參考答案：ABCD

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.耐心傾聽

B.積極解決

C.誠實(shí)守信

D.維護(hù)公司形象

參考答案：ABCD

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是不允許的？

A.隨意穿越警戒線

B.未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁閉區(qū)域

C.攜帶私人物品

D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

參考答案：ABCD

5.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.立即采取措施控制現(xiàn)場

C.立即撤離現(xiàn)場

D.立即尋求同事幫助

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員可以隨意進(jìn)入客戶私人空間。（）

參考答案：×

2.保安人員在巡邏時(shí)，可以隨意停車休息。（）

參考答案：×

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以采取強(qiáng)硬手段制止。（）

參考答案：×

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶私人物品。（）

參考答案：×

5.保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以立即撤離現(xiàn)場。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保安人員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定路線進(jìn)行，以確保巡邏的全面性和安全性。

2.C

解析思路：在遇到緊急情況時(shí)，保安人員應(yīng)首先采取措施控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，然后再報(bào)警或?qū)で髱椭?/p>

3.C

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，積極解決，以維護(hù)客戶滿意度和公司形象。

4.C

解析思路：保安人員在崗位上吸煙會(huì)違反工作紀(jì)律，影響工作環(huán)境，因此是不允許的。

5.B

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，安撫措施有助于穩(wěn)定現(xiàn)場，避免恐慌，是正確的做法。

6.C

解析思路：夜間巡邏時(shí)，保安人員應(yīng)按照規(guī)定路線進(jìn)行，以確保巡邏的全面性和安全性。

7.C

解析思路：在崗位上飲酒會(huì)違反工作紀(jì)律，影響工作表現(xiàn)，因此是不允許的。

8.C

解析思路：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施控制火勢(shì)，防止火勢(shì)蔓延。

9.C

解析思路：保安人員應(yīng)按照規(guī)定路線進(jìn)行巡邏，以確保巡邏的全面性和安全性。

10.B

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，采取安撫措施有助于穩(wěn)定現(xiàn)場，避免恐慌，是正確的做法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，以勝任其工作職責(zé)。

2.ABCD

解析思路：在巡邏時(shí)，保安人員應(yīng)注意觀察現(xiàn)場情況、遵守巡邏路線、保護(hù)自身安全，并與同事保持聯(lián)系。

3.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)耐心傾聽、積極解決、誠實(shí)守信，并維護(hù)公司形象。

4.ABCD

解析思路：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得隨意穿越警戒線、未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁閉區(qū)域、攜帶私人物品，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

5.ABCD

解析思路：在遇到緊急情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警、采取措施控制現(xiàn)場、撤離現(xiàn)場或?qū)で笸聨椭源_保安全。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人員不得隨意進(jìn)入客戶私人空間，應(yīng)尊重客戶隱私。

2.×

解析思路：保安人員在巡邏時(shí)不得隨意停車休息，應(yīng)保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的情況。

3.×

解析思路：保安人員