自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)武漢商學(xué)院

《出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于旅游市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的游客信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.以上方法效果相同2、文化旅游是近年來(lái)備受關(guān)注的旅游類(lèi)型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開(kāi)發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對(duì)文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強(qiáng)文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力3、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于提高競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營(yíng)中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購(gòu)成本B.員工工資成本C.租金成本D.營(yíng)銷(xiāo)成本4、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車(chē)C.直升機(jī)D.游船5、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要6、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展7、旅游規(guī)劃是旅游發(fā)展的重要指導(dǎo)文件。對(duì)于旅游規(guī)劃的編制過(guò)程，以下關(guān)于其步驟的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和資源評(píng)估B.制定明確的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略C.完全依賴專(zhuān)家意見(jiàn)，不考慮當(dāng)?shù)鼐用竦男枨驞.對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其可行性和適應(yīng)性8、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練9、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪個(gè)方向更能滿足市場(chǎng)需求：（）A.增加娛樂(lè)項(xiàng)目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素10、在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺(tái)對(duì)于吸引年輕游客、推廣特色旅游產(chǎn)品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書(shū)11、對(duì)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以下哪種趨勢(shì)將對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響？（）A.移動(dòng)支付的普及B.人工智能的應(yīng)用C.大數(shù)據(jù)的分析D.以上趨勢(shì)影響相同12、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)13、一位游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，以下哪個(gè)部門(mén)應(yīng)首先承擔(dān)救援責(zé)任？（）A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門(mén)C.游客所在旅行社D.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門(mén)14、一位游客在選擇旅游目的地時(shí)，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?。以下哪個(gè)地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市15、旅游可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護(hù)，不考慮旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益D.加強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識(shí)16、旅游行業(yè)的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠(chéng)度方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會(huì)員制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.忽視客戶反饋，不進(jìn)行改進(jìn)D.加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系17、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查18、當(dāng)旅游目的地推出新的旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段更能快速打開(kāi)市場(chǎng)：（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.口碑營(yíng)銷(xiāo)C.事件營(yíng)銷(xiāo)D.會(huì)員制度19、在旅游線路設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)因素對(duì)于滿足不同游客的需求至關(guān)重要？（）A.景點(diǎn)的選擇和組合B.交通方式的安排C.住宿條件的優(yōu)劣D.餐飲的種類(lèi)20、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開(kāi)發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟(jì)利益B.注重生態(tài)保護(hù)，發(fā)展低碳旅游C.過(guò)度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務(wù)質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)品牌形象的影響，以及如何強(qiáng)化正面影響。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游安全管理的重要性和主要內(nèi)容，以及如何建立有效的旅游安全保障體系。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等的效果和應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)古鎮(zhèn)旅游景區(qū)，由于商業(yè)店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏獨(dú)特的文化體驗(yàn)項(xiàng)目，游客停留時(shí)間短。請(qǐng)?zhí)接懭绾未蛟焯厣?xiàng)目，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。2、（本題5分）一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)因道路崎嶇，交通不便，游客量受限。探討如何改善交通條件，促進(jìn)旅游發(fā)展。3、（本題5分）一家旅游餐廳如何進(jìn)行品牌建設(shè)，提高知名度和美譽(yù)度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出措施。4、（本題5分）一家旅游公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一條新的旅游線路，但在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)存在交通不便、旅游資源分散等問(wèn)題。請(qǐng)分析如何解決這些問(wèn)題，使該線路具有市場(chǎng)吸引力。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無(wú)法滿足游客多樣化需求。分析如何完善游客中心的服務(wù)功能。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）老年旅游市場(chǎng)具有巨大的潛力，但也有其特殊性。請(qǐng)系統(tǒng)論