交流能力保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安在遇到可疑人物時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即將其趕走

B.坦然與其交談，觀察其行為

C.不理睬，以免引起不必要的麻煩

D.直接報(bào)警處理

參考答案：B

2.在保安崗位上，以下哪種行為是違規(guī)的？

A.隨時(shí)保持通訊設(shè)備的暢通

B.私自調(diào)崗或離崗

C.定期接受公司培訓(xùn)

D.維護(hù)崗位整潔

參考答案：B

3.以下哪種情況下，保安可以采取強(qiáng)制措施？

A.拒不接受檢查

B.需要維護(hù)公共秩序

C.損壞公共財(cái)產(chǎn)

D.以上都是

參考答案：D

4.保安在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)首先？

A.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B.做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

C.考慮自己的安全

D.尋找相關(guān)人員

參考答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是保安的職責(zé)？

A.保護(hù)客戶財(cái)物

B.防止火災(zāi)發(fā)生

C.管理交通秩序

D.幫助客戶搬家

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.保安在接待客戶時(shí)，應(yīng)注意以下哪些方面？

A.著裝整齊

B.語(yǔ)氣禮貌

C.站姿端正

D.認(rèn)真傾聽

參考答案：ABCD

7.以下哪些情況屬于保安的突發(fā)事件處理范圍？

A.顧客投訴

B.小范圍打架斗毆

C.輕微火災(zāi)

D.報(bào)警處理

參考答案：ABCD

8.保安在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.不得隨意離崗

B.檢查重要部位

C.與同事保持聯(lián)系

D.及時(shí)上報(bào)異常情況

參考答案：ABCD

9.保安在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)如何行動(dòng)？

A.組織人員撤離

B.幫助受災(zāi)人員

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)

參考答案：ABCD

10.以下哪些情況，保安應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)？

A.重大客戶來訪

B.保安人數(shù)不足

C.發(fā)生盜竊事件

D.員工違紀(jì)

參考答案：BCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.保安在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)消防設(shè)備。（）

參考答案：√

12.保安在巡邏過程中，可以隨意翻閱他人包裹。（）

參考答案：×

13.保安在值班時(shí)，可以同時(shí)進(jìn)行其他工作。（）

參考答案：×

14.保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕配合執(zhí)法部門調(diào)查。（）

參考答案：×

15.保安在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.坦然與其交談，觀察其行為

解析思路：保安在遇到可疑人物時(shí)，應(yīng)保持冷靜，通過交談了解其意圖，同時(shí)觀察其行為，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

2.B.私自調(diào)崗或離崗

解析思路：保安私自調(diào)崗或離崗可能造成崗位空缺，影響安全防護(hù)，違反了工作紀(jì)律。

3.D.以上都是

解析思路：保安在遇到拒不接受檢查、需要維護(hù)公共秩序、損壞公共財(cái)產(chǎn)等情況下，都可以采取強(qiáng)制措施。

4.B.做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

解析思路：在處理緊急情況時(shí)，首先應(yīng)確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，做好保護(hù)措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。

5.D.幫助客戶搬家

解析思路：保安的主要職責(zé)是保護(hù)客戶財(cái)物和公共安全，幫助客戶搬家不屬于其工作范圍。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCD

解析思路：保安在接待客戶時(shí)，應(yīng)注意著裝、語(yǔ)氣、站姿和傾聽等方面，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

7.ABCD

解析思路：顧客投訴、小范圍打架斗毆、輕微火災(zāi)等情況都屬于保安的突發(fā)事件處理范圍。

8.ABCD

解析思路：保安在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保崗位安全，并與同事保持聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)異常情況。

9.ABCD

解析思路：保安在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)組織人員撤離、幫助受災(zāi)人員、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

10.BCD

解析思路：保安在遇到保安人數(shù)不足、發(fā)生盜竊事件或員工違紀(jì)等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.√

解析思路：保安在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)消防設(shè)備，協(xié)助滅火，確保安全。

12.×

解析思路：保安在巡邏過程中，未經(jīng)允許不得隨意翻閱他人包裹，尊重他人隱私。

13.×

解析思路：保安在值班時(shí)，應(yīng)全身心投入工作，不得同時(shí)進(jìn)行其他工作