員工行為考核表（完整版）

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文檔簡介

員工行為考核表,,,,,

說明：1、扣分標準欄數(shù)字為每發(fā)現(xiàn)一次（或一處）的標準扣分；,,,,,

2、在各級品質監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)違規(guī)項目或為內部投訴的按照標準分扣分；,,,,,

3、部門在自檢過程中發(fā)現(xiàn)下屬員工違規(guī)項目按照標準分的一半扣分；,,,,,

4、如為客戶投訴的違規(guī)項目經(jīng)查實后按照標準分的3倍扣分。,,,,,

5、按照此表分數(shù)值，每分扣除考績工資5元，扣滿100元為止，則屬于嚴重違反公司紀律，立即予以辭退。,,,,,

一、全體員工適用,,,,,

序號,類別,違規(guī)項目,扣分標準,,備注

,,,輕微,嚴重,

1,儀容儀表,上班時間未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領帶\褲子\鞋等),1,2,

2,,上班時間未配戴工作證,1,2,

3,,坐、立、行姿勢不端正,1,2,

4,,不注意個人衛(wèi)生，男性員工不得留長發(fā)，女性不得化濃妝,1,2,

5,,不及時理發(fā)，刮須、修剪指甲、隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生。,1,2,

6,禮貌禮儀,接待住戶未使用禮貌語言,1,2,

7,,上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言,1,2,

8,,不按要求使用對講機用語或語氣生硬,1,2,

9,,工作時舉止不文明，講臟痞話,1,2,

10,,見到上級不主動打招呼或打招呼不理睬,1,,

11,,對待住戶或來訪服務態(tài)度差，導致投訴,1,3,

12,,在小區(qū)內狹窄通道行走或乘電梯時未禮讓住戶,1,,

13,,因故不能接待住戶或接待時需中途離開時，未向住戶說明原因并致歉,1,2,

14,,與住戶發(fā)生爭吵或開過分玩笑,2,5,

15,,上門服務時大力敲擊住戶房門導致投訴,1,2,

16,工作紀律,上班時間利用公司電話打私人電話,2,,

17,,上班遲到或早退15分鐘以內,2,,

18,,上班遲到或早退15-30分鐘,3,,

19,,上班遲到或早退30分鐘以上、60分鐘以內,,5,

20,,曠工（遲到或早退60分鐘以上視為曠工）,,5,

21,,上班時做與工作無關的事,1,,

22,,上班時間閑聊大聲喧嘩,1,,

23,,上班時間玩游戲、網(wǎng)購、看電視等與工作無關的,1,,

24,,當值時間擅自離崗,1,3,

25,,上班時間睡覺,1,5,

26,,在小區(qū)內打鬧嘻戲，追逐玩耍,1,,

27,,無故不回復對講機或不接聽電話,1,,

28,,具有通訊補貼的員工無故不回復電話或者信息,1,,

29,,使用工具不愛惜，浪費公共財物,1,,

30,,未經(jīng)批準私自在上班時間接待親友,1,,

31,,無故不參加會議，培訓或公司組織的其它活動,1,,

32,,參加會議或培訓遲到、早退,1,,

33,,在食堂就餐時不排隊、亂倒剩菜剩飯,1,,

34,,違反宿舍管理規(guī)定,1,3,

37,工作要求,所保管的印章被盜用、誤用或丟失，給公司造成較大損失或不良影響的,,10,

38,,未經(jīng)主管許可，私自調班，調休。,1,2,

39,,因擅自將公共鑰匙外借或交接不及時、丟失等，造成公司損失或導致事故的,,10,

40,,未經(jīng)他人允許擅自使用他人電腦,1,2,

41,,擅自將公司薪酬情況泄露給其他人,1,2,

42,,下班未做到人走燈熄，關閉電腦、空調,,2,

43,,下班后穿著帶明顯標志的工作服上街、外出、探親訪友,1,2,

44,,未按規(guī)定制定部門月度工作計劃,1,2,

45,,未完成當月工作計劃,1,,

46,,無制定月培訓實施計劃,1,,

47,,未按計劃進行培訓,1,,

48,,對員工培訓考核不及時,1,,

49,,培訓考試不及格,1,3,

50,,未完成部門當月工作,1,,

51,,對公司職能部門的通知無故不執(zhí)行或未按時完成且又未及時說明原因的,,2,

52,,對部門沒有進行監(jiān)督巡查，造成不良后果的,1,,

53,,沒有定期招開例會傳達公司決議的,1,,

54,,因個人原因導致部門或者崗位成本控制失控的,,2,

55,,因工作疏忽造成公司財務或信譽損失的,,2,

56,,工具或辦公物品亂擺亂放的,1,,

57,,未應住戶要求及時通報本人工號及姓名的,1,,

58,,未按規(guī)定及時處理住戶投訴的,1,2,

59,,被其他部門投訴不積極配合工作，并查實,,2,

60,,發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內公共設施設備時，不制止，不報告,,5,

61,,當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位,,10,

62,,發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實,,10,

63,,有緊急情況時未及時知會相關部門或人員,,5,

64,,未按規(guī)定填寫記錄,1,,

65,,未填寫工作記錄,2,,

66,,文件記錄未妥善保管，污損、丟失文件記錄,2,3,

67,,填寫記錄不真實，虛假報告,2,3,

68,,使用失效文件或質量記錄表格,1,,

69,,未經(jīng)許可擅自更改運作文件和質量記錄表格,,5,

70,,未經(jīng)批準，私自外傳質量體系文件或公司其他內部文件、資料,,10,

71,,因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失,1,5,

72,,沒有做好文件和資料的管理,1,,

73,,無故拒簽公司各類文件及單據(jù),,2,

74,,《整改通知單》下發(fā)后直接責任人未按規(guī)定時間采取糾正措施,,10,

75,,對公司各項管理制度不能執(zhí)行或執(zhí)行不到位的,5,10,

76,,不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識,2,5,

77,職業(yè)操守,崗位工作失職，導致?lián)p失或投訴,1,3,

78,,執(zhí)勤期間有人詢問未使用文明用語,1,,

79,,利用工作之便私自配制業(yè)主(住戶)家中或公司鑰匙,,10,

80,,刁難、威脅住戶，索要紅包、小費,,10,

81,,與住戶約好的上門服務，未及時到達,1,,

82,,未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶室內,,10,

83,,找借口不服從或違抗上級的工作安排和調度,,10,

84,,對其他員工違紀行為，不制止、不糾正、不檢舉,,2,

85,,煽動、指使其他員工違反紀律,,5,

86,,利用公司電話進行股票交易、查詢，盜打聲訊臺等,,10,

87,,故意損壞公司的設備、設施、工作用具,,10,

88,,利用工作之便公料私用,,10,

89,,私自減免收費,,10,

90,,利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益的,,10,

二、保潔員、綠化員適用,,,,,

序號,,違規(guī)項目,扣分標準,,備注

,,,輕微,嚴重,

1,,清潔工具、未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)、擺放,1,,

2,,垃圾桶、垃圾車未在規(guī)定位置放置,1,,

3,,拖地時污水溢流,1,,

4,,早晨09:00以前未收集垃圾桶內垃圾,1,,

5,,在收集垃圾或進行保潔工作時發(fā)出較大響聲,1,,

6,,地面、洗手間、天面、門窗、樓梯等部位衛(wèi)生不達標,1,,

7,,路燈、燈罩、標牌、電表管線、箱蓋等公共設施達不到清潔標準,1,,

8,,單車架、停車桿、反光鏡等交通設施達不到清潔標準,1,,

9,,私自收集廢品及出售,,3,

10,,浪費清潔材料和日用品,,3,

11,,在清潔時搶電梯，或故意不讓業(yè)主,1,3,

12,,清潔工具房內亂放私人物品,1,,

13,,使用清潔劑洗刷通道時，溢流到金屬和電梯不銹鋼廳門,1,,

14,,清刷通道時，污水倒流入住戶家,,2,

15,,清刮鍍膜玻璃時刮花玻璃,1,,

16,,發(fā)現(xiàn)地上有可以拾起的雜物而不及時拾起,1,,

17,,特約清潔時，輕微違反上門服務規(guī)范一項,1,,

18,,未對清潔用機器設備進行保養(yǎng),,2,

19,,在小區(qū)工作時發(fā)現(xiàn)設備設施等問題未向相關部門反映,1,,

三、環(huán)境主管、綠化員適用,,,,,

序號,,違規(guī)項目,扣分標準,,備注

,,,輕微,嚴重,

1,,未對清潔進行日檢,1,,

2,,未對員工進行考勤記錄,1,,

3,,未開班前班后會議及保留會議記錄,1,,

4,,未對清潔、綠化進行日、周檢,1,,

5,,未對綠化進行每日例行養(yǎng)護，并填制記錄,1,,

6,,未進行每月例行病蟲害調查及處理,1,,

7,,未按規(guī)定對垃圾桶、垃圾車、垃圾池每周進行一次消殺,,5,

8,,噴灑農(nóng)藥未按規(guī)定貼通知,,5,

9,,大風或雨天噴灑農(nóng)藥,1,,

10,,未對裝修垃圾、生活垃圾進行及時管理,1,,

11,,未對景觀用水進行水質監(jiān)控,1,,

五、安全管理員適用,,,,,

序號,,違規(guī)項目,扣分標準,,備注

,,,輕微,嚴重,

1,,上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿,1,2,

2,,對來指導、參觀的客人和經(jīng)過本崗位的公司領導未及時立正敬禮問好的,,5,

3,,小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有公司領導經(jīng)過，未及時立正敬禮問好的,,5,

4,,小區(qū)內有亂張貼廣告、設攤、乞討等閑雜人員未發(fā)現(xiàn)制止的,1,2,

5,,對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記,1,,

6,,未按規(guī)定的交接班程序進行交接班,1,,

7,,配備的工作裝備丟失或人為損壞,,5,

8,,因工作疏忽造成責任區(qū)域內出現(xiàn)治安或刑事案件,,5,

9,,對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費,,10,

10,,用對講機罵人、聊天,,2,

11,,上級查崗時通風報信,,3,

12,,對裝修人員未要求按出入證出入,1,,

13,,未對小區(qū)內搬出的物品進行登記驗證放行條,1,,

14,,未按巡邏路線時間安排進行巡邏及簽到,1,,

15,,未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場,1,,

16,,道閘有人為損壞情況而當值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責任人,,2,

17,,小區(qū)內有車輛亂停、亂放現(xiàn)象,1,,

18,,停車場應該收費的未按規(guī)定收取,,3,

19,,停車卡未妥善管理,1,,

20,,發(fā)現(xiàn)進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未向車主指出并上注明,1,5,

21,,未按規(guī)定對消防設施進行巡查,1,,

22,,未按規(guī)定配帶對講機,,,

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