房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試經(jīng)驗分享試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其做到以下哪項？

A.客戶至上

B.競爭合作

C.公平誠信

D.保守秘密

2.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍？

A.房地產(chǎn)買賣

B.房地產(chǎn)租賃

C.房地產(chǎn)咨詢

D.房地產(chǎn)評估

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，以下哪項不屬于合同內(nèi)容？

A.雙方基本信息

B.服務(wù)內(nèi)容

C.服務(wù)費用

D.合同期限

4.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利？

A.知悉客戶需求

B.要求客戶支付費用

C.對客戶進(jìn)行評價

D.保守客戶秘密

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項是正確的處理方式？

A.拒絕接受投訴

B.忽略投訴內(nèi)容

C.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案

D.延遲回復(fù)客戶

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，以下哪項是正確的？

A.忽略客戶需求，強制推薦

B.客觀公正，提供專業(yè)意見

C.盲目夸大房屋優(yōu)點，隱瞞缺點

D.不對客戶負(fù)責(zé)，只對開發(fā)商負(fù)責(zé)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項是不允許的？

A.明確約定服務(wù)費用

B.明確約定服務(wù)期限

C.約定雙方權(quán)利義務(wù)

D.約定保密條款，限制客戶信息共享

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項是正確的處理方式？

A.拒絕接受投訴

B.忽略投訴內(nèi)容

C.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案

D.延遲回復(fù)客戶

9.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格？

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

B.房地產(chǎn)評估師

C.房地產(chǎn)估價師

D.房地產(chǎn)分析師

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，以下哪項是正確的？

A.忽略客戶需求，強制推薦

B.客觀公正，提供專業(yè)意見

C.盲目夸大房屋優(yōu)點，隱瞞缺點

D.不對客戶負(fù)責(zé)，只對開發(fā)商負(fù)責(zé)

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項是不允許的？

A.明確約定服務(wù)費用

B.明確約定服務(wù)期限

C.約定雙方權(quán)利義務(wù)

D.約定保密條款，限制客戶信息共享

12.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格？

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

B.房地產(chǎn)評估師

C.房地產(chǎn)估價師

D.房地產(chǎn)分析師

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，以下哪項是正確的？

A.忽略客戶需求，強制推薦

B.客觀公正，提供專業(yè)意見

C.盲目夸大房屋優(yōu)點，隱瞞缺點

D.不對客戶負(fù)責(zé)，只對開發(fā)商負(fù)責(zé)

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項是不允許的？

A.明確約定服務(wù)費用

B.明確約定服務(wù)期限

C.約定雙方權(quán)利義務(wù)

D.約定保密條款，限制客戶信息共享

15.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格？

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

B.房地產(chǎn)評估師

C.房地產(chǎn)估價師

D.房地產(chǎn)分析師

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，以下哪項是正確的？

A.忽略客戶需求，強制推薦

B.客觀公正，提供專業(yè)意見

C.盲目夸大房屋優(yōu)點，隱瞞缺點

D.不對客戶負(fù)責(zé)，只對開發(fā)商負(fù)責(zé)

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項是不允許的？

A.明確約定服務(wù)費用

B.明確約定服務(wù)期限

C.約定雙方權(quán)利義務(wù)

D.約定保密條款，限制客戶信息共享

18.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格？

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

B.房地產(chǎn)評估師

C.房地產(chǎn)估價師

D.房地產(chǎn)分析師

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，以下哪項是正確的？

A.忽略客戶需求，強制推薦

B.客觀公正，提供專業(yè)意見

C.盲目夸大房屋優(yōu)點，隱瞞缺點

D.不對客戶負(fù)責(zé)，只對開發(fā)商負(fù)責(zé)

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，以下哪項是不允許的？

A.明確約定服務(wù)費用

B.明確約定服務(wù)期限

C.約定雙方權(quán)利義務(wù)

D.約定保密條款，限制客戶信息共享

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其做到以下哪些方面？

A.客戶至上

B.競爭合作

C.公平誠信

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？

A.房地產(chǎn)買賣

B.房地產(chǎn)租賃

C.房地產(chǎn)咨詢

D.房地產(chǎn)評估

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，以下哪些屬于合同內(nèi)容？

A.雙方基本信息

B.服務(wù)內(nèi)容

C.服務(wù)費用

D.合同期限

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括哪些？

A.知悉客戶需求

B.要求客戶支付費用

C.對客戶進(jìn)行評價

D.保守客戶秘密

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪些是正確的處理方式？

A.拒絕接受投訴

B.忽略投訴內(nèi)容

C.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案

D.延遲回復(fù)客戶

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其做到客戶至上。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括房地產(chǎn)買賣、租賃、咨詢和評估。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，可以隨意修改合同內(nèi)容。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括知悉客戶需求、要求客戶支付費用、對客戶進(jìn)行評價和保守客戶秘密。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，可以延遲回復(fù)客戶。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)評估師、房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)分析師。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)時，應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，可以約定保密條款，限制客戶信息共享。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)評估師、房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)分析師。（）

參考答案：

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.B

10.B

11.D

12.D

13.B

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.B

20.D

二、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.CD

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其做到公平誠信，保守秘密。

2.D解析：房地產(chǎn)評估不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，它是獨立的行業(yè)。

3.D解析：合同期限屬于合同內(nèi)容，而服務(wù)期限是合同期限的一部分。

4.C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利不包括對客戶進(jìn)行評價，這是對其個人行為的評價，而非服務(wù)內(nèi)容。

5.C解析：正確的處理方式是認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案，以維護(hù)客戶關(guān)系。

6.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見，而不是忽略客戶需求或夸大優(yōu)點。

7.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得隨意修改合同內(nèi)容，合同內(nèi)容應(yīng)明確、完整。

8.C解析：正確的處理方式是認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案，以體現(xiàn)專業(yè)和服務(wù)態(tài)度。

9.B解析：房地產(chǎn)評估師和房地產(chǎn)估價師是房地產(chǎn)評估行業(yè)的職業(yè)資格。

10.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見，而不是忽略客戶需求或夸大優(yōu)點。

11.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得約定保密條款，限制客戶信息共享，這違反了信息公開的原則。

12.D解析：房地產(chǎn)分析師不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格，而是相關(guān)領(lǐng)域的分析專家。

13.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見，而不是忽略客戶需求或夸大優(yōu)點。

14.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得約定保密條款，限制客戶信息共享，這違反了信息公開的原則。

15.D解析：房地產(chǎn)分析師不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格，而是相關(guān)領(lǐng)域的分析專家。

16.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見，而不是忽略客戶需求或夸大優(yōu)點。

17.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得約定保密條款，限制客戶信息共享，這違反了信息公開的原則。

18.D解析：房地產(chǎn)分析師不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格，而是相關(guān)領(lǐng)域的分析專家。

19.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)客觀公正，提供專業(yè)意見，而不是忽略客戶需求或夸大優(yōu)點。

20.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得約定保密條款，限制客戶信息共享，這違反了信息公開的原則。

二、多項選擇題

1.ABD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求其做到客戶至上、競爭合作、公平誠信和保守秘密。

2.ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括房地產(chǎn)買賣、租賃、咨詢和評估。

3.ABCD解析：合同內(nèi)容應(yīng)包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用和合同期限。

4.ABD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括知悉客戶需求、要求客戶支付費用和保守客戶秘密。

5.CD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，積極尋求解決方案，并延遲回復(fù)客戶是不合適的。

三、判斷題

1.√解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德確實要求其做到客戶至上。

2.√解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍確實包括房地產(chǎn)買賣、租賃、咨詢和評估。

3.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得隨意修改合同內(nèi)容，應(yīng)確保合同的完整性和準(zhǔn)確性。

4.√解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利確實包括知悉客戶需求、要求客戶支付費用和保守客戶秘密。

5.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在