甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度順豐快遞員服務質(zhì)量考核合同甲方（考核方）：甲方名稱：順豐快遞甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務質(zhì)量考核內(nèi)容1.考核項目與標準考核項目包括：服務態(tài)度、準時送達、包裹安全、客戶滿意度等。各考核項目的具體標準如下：服務態(tài)度：要求乙方對客戶禮貌、耐心、熱情，不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣等情況。準時送達：要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)送達包裹，遲到次數(shù)不超過總送貨次數(shù)的5%。包裹安全：要求乙方在配送過程中確保包裹安全，不得出現(xiàn)丟失、損壞等情況。2.考核結(jié)果判定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：各項考核指標均達到或超過標準要求。良好：大部分考核指標達到或超過標準要求，個別指標略低于標準。合格：大部分考核指標達到標準要求，個別指標低于標準。不合格：考核指標未達到標準要求。二、考核周期與方式1.考核周期本合同考核周期為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.考核方式甲方將根據(jù)乙方在考核周期內(nèi)的表現(xiàn)，每月進行一次服務質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果予以公示。三、考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果公示甲方將對乙方的考核結(jié)果進行公示，公示內(nèi)容包括考核等級、考核日期等。2.考核結(jié)果應用甲方將根據(jù)乙方的考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵，對表現(xiàn)不合格的乙方進行處罰。四、違約責任與爭議解決1.違約責任乙方如有違反合同約定或考核標準的行為，甲方有權(quán)采取相應措施，包括但不限于警告、罰款、解除合同等。2.爭議解決乙方如對考核結(jié)果有異議，可向甲方提出申訴。甲方應在收到申訴后5個工作日內(nèi)給予答復。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行考核，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合要求，有權(quán)采取措施予以糾正或暫停服務。有權(quán)根據(jù)服務質(zhì)量考核結(jié)果，對乙方進行獎勵或處罰。義務：按照合同約定的時間、地點進行服務質(zhì)量考核。為乙方提供必要的考核資料和條件。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在按照合同要求提供服務后，有權(quán)要求甲方按照約定進行考核。如因甲方原因?qū)е驴己搜舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、標準提供服務。嚴格遵守甲方規(guī)定的服務規(guī)范和操作流程。六、服務質(zhì)量考核1.考核方式甲方將采用現(xiàn)場觀察、客戶反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式對乙方進行服務質(zhì)量考核。2.考核標準考核標準以本合同約定的服務質(zhì)量要求以及國家相關(guān)標準為準。如考核不合格，甲方應在考核后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補救措施，如改進服務流程等。七、考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果公示甲方將對乙方的考核結(jié)果進行公示，公示內(nèi)容包括考核等級、考核日期等。2.考核結(jié)果應用甲方將根據(jù)乙方的考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵，對表現(xiàn)不合格的乙方進行處罰。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定進行考核，每逾期一天，應向乙方支付______元作為違約金。如甲方無故暫停乙方服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于工資損失、信譽損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定提供服務，每逾期一天，應向甲方支付______元作為違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已支付的考核費用，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務質(zhì)量不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方服務質(zhì)量考核信息、考核結(jié)果以及其他機密信息（包括但不限于考核標準、考核結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務履行完畢之日止。甲方代表（