醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度?一、總則1.目的為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員及后勤服務(wù)人員等。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.教育內(nèi)容職業(yè)道德規(guī)范：組織學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生健康委及醫(yī)院制定的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，包括救死扶傷、實行社會主義的人道主義，尊重患者的人格與權(quán)利，文明禮貌服務(wù)，廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私等內(nèi)容。醫(yī)療法律法規(guī)：定期開展《中華人民共和國民法典》（涉及醫(yī)療糾紛相關(guān)條款）、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識。醫(yī)學(xué)倫理知識：進行醫(yī)學(xué)倫理原則、醫(yī)患溝通倫理等方面的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員明白如何在醫(yī)療活動中正確處理倫理關(guān)系。醫(yī)院文化與服務(wù)理念：介紹醫(yī)院的發(fā)展歷程、文化內(nèi)涵和服務(wù)宗旨，強化醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院價值觀的認同，樹立以患者為中心的服務(wù)理念。2.教育方式集中培訓(xùn)：定期組織全院性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)楷模進行授課，內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德、法律法規(guī)、溝通技巧等方面?？剖覍W(xué)習(xí)：各科室每周安排固定時間進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，結(jié)合科室實際案例，分析討論在醫(yī)療服務(wù)中存在的問題及改進措施。專題講座：針對不同時期的熱點問題和重點工作，舉辦專題講座，如廉潔行醫(yī)專題講座、醫(yī)患溝通技巧講座等。在線學(xué)習(xí)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，上傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)，并定期開展在線考核。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范1.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度：對待患者熱情、耐心、細心、周到，使用文明禮貌用語，主動關(guān)心患者需求，不得推諉、刁難患者。服務(wù)流程：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者排隊等候時間，為患者提供便捷、高效的就醫(yī)體驗。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，為患者提供咨詢、指引等服務(wù)。醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全。認真書寫病歷，準(zhǔn)確記錄病情、診斷、治療過程及結(jié)果，不得偽造、篡改病歷。2.廉潔行醫(yī)規(guī)范拒收紅包：醫(yī)務(wù)人員不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。如遇患者送紅包，應(yīng)及時退還；難以拒絕的，應(yīng)在24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門，并做好記錄。抵制回扣：嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷商的回扣、提成等不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅查處。合理收費：嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或分解收費、重復(fù)收費。加強收費管理，做到收費透明，主動向患者提供費用清單。3.醫(yī)患溝通規(guī)范溝通制度：建立健全醫(yī)患溝通制度，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中主動與患者溝通，認真傾聽患者的意見和建議。入院時，向患者介紹醫(yī)院規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護士；診療過程中，及時告知患者病情變化及治療方案；出院時，做好出院指導(dǎo)。溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員要掌握良好的溝通技巧，注重語言表達、肢體語言運用，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。對于患者提出的疑問，要耐心解答，避免使用刺激性語言。投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，及時受理患者的投訴。對于投訴，要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予患者答復(fù)，并采取有效措施解決問題，切實維護患者的合法權(quán)益。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督科室自查：各科室定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查自糾工作，每月至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將自查情況上報醫(yī)院相關(guān)部門。職能部門檢查：醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護理部、紀(jì)檢監(jiān)察室等職能部門定期或不定期對各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、醫(yī)患溝通等方面。檢查結(jié)果進行全院通報，并與科室和個人的績效考核掛鉤?；颊邼M意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話隨訪、現(xiàn)場訪談等方式，定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價。將患者滿意度作為評價科室和醫(yī)務(wù)人員工作的重要依據(jù)，對于患者滿意度較低的科室和個人進行重點督促整改。2.外部監(jiān)督社會監(jiān)督：設(shè)立舉報信箱、舉報電話，接受社會各界對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的舉報。對于群眾舉報的問題，認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時向社會反饋處理結(jié)果。行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督：聘請社會各界人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取行風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議。積極配合行風(fēng)監(jiān)督員的工作，對其提出的問題及時整改落實。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎懲1.考核內(nèi)容職業(yè)道德：考核醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，包括服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、醫(yī)患溝通等方面。醫(yī)療質(zhì)量：考核醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量控制情況，如診斷準(zhǔn)確性、治療效果、病歷書寫質(zhì)量等。工作業(yè)績：考核醫(yī)務(wù)人員的工作數(shù)量、工作效率、科研教學(xué)等方面的表現(xiàn)。2.考核方式自我評價：醫(yī)務(wù)人員每年進行一次自我評價，對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，認真總結(jié)自己在本年度的工作表現(xiàn)，查找存在的問題和不足，并提出改進措施?？剖以u價：各科室負責(zé)人根據(jù)本科室醫(yī)務(wù)人員的日常工作表現(xiàn)，按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)進行評價，評價結(jié)果作為科室推薦優(yōu)秀個人的重要依據(jù)。醫(yī)院考核：醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對全院醫(yī)務(wù)人員進行年度考核。考核領(lǐng)導(dǎo)小組通過查閱資料、實地查看、患者滿意度調(diào)查等方式，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行全面考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效掛鉤：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效工資、獎金分配、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在績效分配、職稱晉升等方面給予優(yōu)先考慮；對于考核不合格的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效工資、緩聘、低聘直至解聘等處理。個人檔案記錄：將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果存入個人檔案，作為其職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。4.獎勵表彰獎勵：對于在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的科室和個人，醫(yī)院給予表彰獎勵，如授予"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進科室"、"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵"等榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。宣傳推廣：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進事跡進行宣傳報道，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極投身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。5.懲罰批評教育：對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范情節(jié)較輕的醫(yī)務(wù)人員，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討，并限期整改。經(jīng)濟處罰：對于收受紅包、回扣、違規(guī)收費等違規(guī)行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟處罰，沒收違規(guī)所得，并視情節(jié)輕重處以一定倍數(shù)的罰款。紀(jì)律處分：對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)務(wù)人員，給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等紀(jì)律處分。構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理。

六、附則1.