司機(jī)工作職責(zé)及管理制度?一、引言司機(jī)作為公司運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到公司人員的出行安全、工作效率以及形象展示。為規(guī)范司機(jī)的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保車輛安全、高效運(yùn)行，特制定本工作職責(zé)及管理制度。

二、司機(jī)工作職責(zé)

（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于發(fā)動機(jī)、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，確保車輛各項(xiàng)性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并維修。2.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.根據(jù)行程安排，提前規(guī)劃好最佳行車路線，了解路況信息，如有交通管制或道路施工等特殊情況，及時調(diào)整路線。4.準(zhǔn)備好必要的文件和物品，如駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單、車輛鑰匙、加油卡等。

（二）駕駛過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，確保行車過程中不發(fā)生任何交通事故。2.按照規(guī)定的車速行駛，不得超速、違規(guī)超車、疲勞駕駛等。在行車過程中，集中注意力，注意觀察道路情況和周圍交通狀況，保持安全車距。3.不得在車內(nèi)吸煙、使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。如需使用車載設(shè)備，應(yīng)確保在安全停車狀態(tài)下進(jìn)行操作。4.根據(jù)乘客需求，合理使用車內(nèi)空調(diào)、音響等設(shè)備，提供舒適的乘車環(huán)境。5.遇到緊急情況或突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，采取正確的應(yīng)對措施，并及時向公司報(bào)告。

（三）接送乘客1.按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)準(zhǔn)時接送乘客，不得遲到、早退或擅自更改接送地點(diǎn)。如因特殊情況需要變更，應(yīng)提前與乘客溝通并取得同意。2.在接送乘客時，主動幫助乘客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)乘客上車，禮貌待人，熱情服務(wù)。3.確認(rèn)乘客身份和目的地后，啟動車輛前往目的地。在行車過程中，與乘客保持適當(dāng)?shù)慕涣?，但不得影響駕駛安全。4.到達(dá)目的地后，協(xié)助乘客搬運(yùn)行李下車，并提醒乘客攜帶好隨身物品。如乘客有特殊需求，應(yīng)盡力提供幫助。

（四）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等，確保車輛性能穩(wěn)定。2.定期檢查車輛輪胎氣壓、磨損情況，及時更換磨損嚴(yán)重的輪胎。3.保持車輛外觀整潔，定期對車輛進(jìn)行清洗和打蠟。4.發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時，及時將車輛送至指定的維修廠進(jìn)行維修，并向公司報(bào)告維修情況。

（五）車輛安全管理1.妥善保管車輛鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。車輛停放時，應(yīng)選擇安全可靠的地點(diǎn)，并確保車輛鎖好門窗。2.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，如消防器材是否完好、車輛防盜系統(tǒng)是否正常等，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。3.如車輛發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報(bào)警并向公司報(bào)告。配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證明和資料。4.嚴(yán)格遵守公司的車輛安全管理制度，不得私自將車輛用于非公司業(yè)務(wù)活動。

（六）信息反饋1.及時向公司反饋車輛運(yùn)行情況、路況信息以及乘客的意見和建議。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或其他問題，應(yīng)及時報(bào)告公司相關(guān)部門。2.配合公司完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，如實(shí)填寫車輛行駛里程、油耗、維修費(fèi)用等相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、司機(jī)管理制度

（一）考勤制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.出車前應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)等待出車任務(wù)，不得無故拖延出車時間。3.如因特殊情況需要請假，應(yīng)提前向公司提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好車輛交接事宜，確保車輛正常運(yùn)行。

（二）培訓(xùn)制度1.公司定期組織司機(jī)參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、車輛維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.司機(jī)應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自己的專業(yè)能力。3.鼓勵司機(jī)自主學(xué)習(xí)交通安全知識和駕駛技巧，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

（三）考核制度1.公司建立司機(jī)考核機(jī)制，對司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核內(nèi)容包括但不限于出車準(zhǔn)時率、安全行車?yán)锍獭⒔煌ㄊ鹿拾l(fā)生率、乘客滿意度等指標(biāo)。3.考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵，對于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（四）獎懲制度1.獎勵安全行車無事故，且服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，得到乘客多次表揚(yáng)的司機(jī)，公司給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。在緊急情況下，能夠迅速、妥善處理突發(fā)事件，為公司挽回?fù)p失或樹立良好形象的司機(jī)，公司將視情況給予重獎。對公司車輛管理、安全運(yùn)營等方面提出合理化建議，并被公司采納后取得顯著成效的司機(jī)，公司給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予警告、罰款、停職等處罰。因司機(jī)個人原因?qū)е萝囕v損壞或丟失的，司機(jī)應(yīng)照價賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。服務(wù)態(tài)度惡劣，受到乘客投訴，經(jīng)核實(shí)后，公司將對司機(jī)進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款、停職等處罰。違反公司考勤制度、車輛管理制度等其他規(guī)定的，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（五）車輛管理制度1.車輛由公司統(tǒng)一調(diào)配使用，司機(jī)應(yīng)服從公司的安排，不得私自出車或擅自將車輛借給他人使用。2.司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛，合理使用車輛資源，節(jié)約燃油、維修費(fèi)用等。如發(fā)現(xiàn)車輛存在浪費(fèi)現(xiàn)象，公司將視情況給予相應(yīng)的處罰。3.車輛維修、保養(yǎng)應(yīng)在公司指定的維修廠進(jìn)行，司機(jī)不得擅自選擇其他維修廠。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批和報(bào)銷。4.司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)車輛衛(wèi)生狀況不符合要求，公司將責(zé)令司機(jī)進(jìn)行整改，并給予相應(yīng)的處罰。

（六）保密制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息以及車輛運(yùn)行情況等敏感信息。2.在工作中，涉及到公司機(jī)密文件或資料的，司機(jī)應(yīng)妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)借他人。3.如因司機(jī)個人原因?qū)е鹿緳C(jī)密信息泄露，給公司造成損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

四、司機(jī)工作流程規(guī)范

（一）出車前1.提前到達(dá)公司指定的出車地點(diǎn)，簽到并領(lǐng)取出車任務(wù)單。2.檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷等損壞情況，如有問題及時向車輛管理員報(bào)告。3.打開車門，啟動車輛，檢查儀表盤指示燈是否正常，發(fā)動機(jī)、變速箱、剎車、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)是否有異常聲音或震動。4.檢查輪胎氣壓、花紋深度是否符合要求，輪胎表面是否有異物。5.檢查剎車油、防凍液、機(jī)油等液位是否在正常范圍內(nèi)，如有不足及時添加。6.檢查燈光、喇叭、雨刮器等設(shè)備是否正常工作。7.調(diào)整座椅、后視鏡位置，系好安全帶，確保駕駛姿勢舒適、安全。8.準(zhǔn)備好駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件，放在方便取用的位置。9.根據(jù)出車任務(wù)單上的目的地，規(guī)劃最佳行車路線，并通過導(dǎo)航設(shè)備確認(rèn)路況信息。10.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，擦拭儀表盤、座椅、扶手等部位，清理車內(nèi)垃圾。

（二）接送乘客1.按照出車任務(wù)單上的時間和地點(diǎn)，提前到達(dá)指定位置等待乘客。2.乘客到達(dá)后，主動下車迎接，幫助乘客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)乘客上車。3.與乘客確認(rèn)身份和目的地，禮貌詢問乘客是否有特殊需求。4.啟動車輛，平穩(wěn)起步，按照規(guī)劃好的路線行駛。在行車過程中，遵守交通規(guī)則，文明駕駛，注意觀察路況，保持安全車速和車距。5.根據(jù)乘客需求，合理使用車內(nèi)空調(diào)、音響等設(shè)備，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。與乘客保持適當(dāng)?shù)慕涣?，但不得影響駕駛安全。6.到達(dá)目的地前，提前告知乘客目的地即將到達(dá)，并確認(rèn)乘客是否需要發(fā)票等物品。7.到達(dá)目的地后，將車輛停放在安全、合適的位置，拉手剎，關(guān)閉發(fā)動機(jī)。8.幫助乘客搬運(yùn)行李下車，提醒乘客攜帶好隨身物品，并感謝乘客乘坐本公司車輛。

（三）收車后1.將車輛停放在公司指定的停車場或停車位，關(guān)閉車輛電源，拔出鑰匙。2.檢查車輛外觀是否有新的損壞情況，如有發(fā)現(xiàn)及時報(bào)告車輛管理員。3.清理車內(nèi)垃圾，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。4.檢查車輛門窗是否關(guān)好，貴重物品是否妥善保管。5.將出車任務(wù)單交回公司相關(guān)部門，并匯報(bào)行車情況和車輛狀況。6.如車輛需要加油，按照公司規(guī)定的加油流程進(jìn)行操作，記錄加油量和加油費(fèi)用。7.如車輛發(fā)現(xiàn)故障或異常情況，及時向車輛管理員報(bào)告，并填寫車輛維修申請表。

五、應(yīng)急處理流程

（一）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車后適當(dāng)位置放置警示標(biāo)志，防止二次事故發(fā)生。2.保護(hù)現(xiàn)場，盡量不要移動現(xiàn)場物品，如有人員受傷，應(yīng)立即撥打120急救電話進(jìn)行救治。3.迅速撥打122報(bào)警電話，向交警部門報(bào)告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、車輛型號、人員傷亡情況等信息，并配合交警部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證。4.及時向公司報(bào)告交通事故情況，包括事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過、人員傷亡情況、車輛損壞程度等。5.配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場查勘和定損，提供相關(guān)證明材料，如駕駛證、行駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書等。6.根據(jù)交警部門的事故責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)公司的理賠流程，辦理理賠手續(xù)，處理事故善后事宜。7.如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公司將根據(jù)事故嚴(yán)重程度和相關(guān)規(guī)定，對司機(jī)進(jìn)行處罰。

（二）車輛突發(fā)故障處理1.在行車過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛突發(fā)故障，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，立即將車輛移至安全地帶，如應(yīng)急車道、路邊空曠處等，并開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。2.檢查故障原因，如能自行排除的簡單故障，司機(jī)可按照車輛維修手冊的指導(dǎo)進(jìn)行維修。如無法自行解決，應(yīng)立即撥打公司車輛維修救援電話或附近的汽車維修店電話，請求救援。3.告知救援人員車輛所在位置、故障情況等信息，并等待救援。在等待過程中，司機(jī)應(yīng)在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過往車輛注意安全。4.救援車輛到達(dá)后，協(xié)助維修人員檢查車輛故障，提供必要的信息和協(xié)助。如車輛需要拖至維修廠進(jìn)行維修，司機(jī)應(yīng)跟隨車輛前往維修廠，并與維修人員溝通車輛維修事宜。5.及時向公司報(bào)告車輛突發(fā)故障情況，包括故障發(fā)生的時間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等信息。車輛維修完成后，司機(jī)應(yīng)檢查車輛維修質(zhì)量，確認(rèn)無問題后，方可繼續(xù)使用車輛。

（三）乘客突發(fā)疾病或緊急情況處理1.在行車過程中，如乘客突發(fā)疾病或遇到緊急情況，司機(jī)應(yīng)立即停車，詢問乘客情況，如有需要，應(yīng)撥打120急救電話進(jìn)行救治。2.根據(jù)乘客的病情或緊急情況，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。如司機(jī)具備相關(guān)急救知識和技能，應(yīng)在確保自身安全的前提下，積極救助乘客。3.及時向公司報(bào)告乘客突發(fā)疾病或緊急情況的情況，聽從