健康管理崗位職責?一、崗位概述健康管理師是從事個體或群體健康的監(jiān)測、分析、評估以及健康咨詢、指導和危險因素干預等工作的專業(yè)人員。本崗位負責制定個性化的健康管理方案，提供全面的健康管理服務，幫助客戶提高健康水平，預防疾病的發(fā)生和發(fā)展。

二、崗位職責

（一）健康評估1.收集客戶健康信息通過問卷調(diào)查、面談、體檢報告等方式，全面收集客戶的個人基本信息、生活方式、家族病史、既往病史、過敏史等健康相關信息。對收集到的信息進行整理、分類和歸檔，建立完整的客戶健康檔案。2.進行健康風險評估運用專業(yè)的健康風險評估工具和方法，對客戶的健康數(shù)據(jù)進行分析，評估客戶患各種疾病的風險程度。根據(jù)評估結(jié)果，為客戶提供詳細的健康風險報告，明確指出客戶存在的主要健康問題和危險因素。3.制定個性化健康管理方案根據(jù)客戶的健康評估結(jié)果，結(jié)合客戶的健康需求和目標，制定個性化的健康管理方案。方案內(nèi)容包括健康飲食建議、運動計劃、心理調(diào)節(jié)指導、定期體檢安排、疾病預防措施等。

（二）健康指導1.飲食指導根據(jù)客戶的身體狀況和健康目標，制定合理的飲食計劃，包括食物種類、攝入量、飲食結(jié)構(gòu)等。指導客戶如何選擇健康的食材，合理搭配膳食，控制熱量攝入，預防營養(yǎng)過?；驙I養(yǎng)不良。提供飲食烹飪技巧和注意事項，幫助客戶養(yǎng)成良好的飲食習慣。2.運動指導根據(jù)客戶的身體狀況和運動能力，制定個性化的運動計劃，包括運動類型、運動強度、運動頻率和運動時間等。指導客戶正確的運動姿勢和方法，避免運動損傷。監(jiān)督客戶的運動執(zhí)行情況，及時調(diào)整運動計劃，確保運動效果和安全性。3.心理指導關注客戶的心理健康狀況，通過溝通和交流，了解客戶的心理壓力來源和情緒變化。為客戶提供心理調(diào)節(jié)方法和技巧，如放松訓練、冥想、情緒管理等，幫助客戶緩解心理壓力，保持良好的心態(tài)。對于存在嚴重心理問題的客戶，及時轉(zhuǎn)介給專業(yè)的心理咨詢師或心理醫(yī)生進行治療。4.疾病預防指導向客戶普及常見疾病的預防知識，如心血管疾病、糖尿病、癌癥等，提高客戶的疾病預防意識。根據(jù)客戶的健康風險因素，制定針對性的疾病預防措施，如定期體檢、疫苗接種、戒煙限酒、控制體重等。指導客戶正確使用藥物和醫(yī)療器械，如血壓計、血糖儀等，確保疾病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早治療。

（三）健康監(jiān)測1.定期回訪客戶按照預定的時間周期，對客戶進行回訪，了解客戶的健康管理方案執(zhí)行情況和身體狀況變化。通過電話、微信、面談等方式與客戶保持溝通，解答客戶在健康管理過程中遇到的問題。2.監(jiān)測健康指標根據(jù)客戶的健康管理方案，定期監(jiān)測客戶的相關健康指標，如體重、血壓、血糖、血脂等。對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)健康指標的異常變化，并采取相應的措施進行調(diào)整。3.調(diào)整健康管理方案根據(jù)客戶的健康監(jiān)測結(jié)果和身體狀況變化，及時調(diào)整健康管理方案，確保方案的有效性和針對性。與客戶溝通調(diào)整方案的原因和內(nèi)容，取得客戶的理解和配合，共同努力實現(xiàn)健康目標。

（四）健康管理服務推廣1.市場調(diào)研關注健康管理行業(yè)動態(tài)和市場需求變化，收集相關信息，為公司的健康管理服務推廣提供依據(jù)。分析競爭對手的產(chǎn)品和服務特點，找出公司的優(yōu)勢和差異化競爭點。2.制定推廣計劃根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定健康管理服務的推廣計劃，包括推廣目標、推廣渠道、推廣內(nèi)容和推廣時間等。明確推廣活動的預算和資源需求，確保推廣計劃的可行性和有效性。3.開展推廣活動通過線上線下相結(jié)合的方式，開展健康管理服務的推廣活動。線上渠道包括公司網(wǎng)站、社交媒體、健康論壇等；線下渠道包括健康講座、社區(qū)活動、企業(yè)合作等。制作宣傳資料，如宣傳冊、海報、視頻等，向潛在客戶宣傳公司的健康管理服務內(nèi)容、優(yōu)勢和特色。參與行業(yè)展會和研討會，展示公司的健康管理服務成果，提升公司的品牌知名度和影響力。

（五）團隊協(xié)作1.與醫(yī)生團隊協(xié)作與公司內(nèi)部的醫(yī)生團隊保持密切溝通，及時將客戶的健康信息和健康管理需求反饋給醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進行健康評估和診斷，為醫(yī)生提供客戶的健康管理方案執(zhí)行情況和健康指標變化等信息。根據(jù)醫(yī)生的建議，調(diào)整客戶的健康管理方案，確?？蛻舻玫綄I(yè)、全面的醫(yī)療服務。2.與其他健康管理師協(xié)作與團隊中的其他健康管理師分享經(jīng)驗和資源，共同提高健康管理服務水平。在客戶服務過程中，相互支持和配合，共同解決客戶遇到的問題。參與團隊培訓和學習活動，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

（六）客戶關系管理1.建立良好的客戶關系以客戶為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，贏得客戶的信任和滿意度。尊重客戶的隱私和權(quán)益，保護客戶的個人信息安全。2.客戶投訴處理及時處理客戶的投訴和建議，認真傾聽客戶的意見和訴求。對客戶投訴的問題進行調(diào)查和分析，采取有效的措施進行解決，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶?？偨Y(jié)客戶投訴的原因和教訓，不斷改進服務質(zhì)量，避免類似問題的再次發(fā)生。3.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對健康管理服務的評價和意見。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析服務中存在的問題和不足，制定改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度。

三、任職要求

（一）專業(yè)知識1.具備醫(yī)學、營養(yǎng)學、運動學、心理學等相關專業(yè)知識。2.熟悉健康管理的基本理論、方法和技術，掌握常見疾病的預防、診斷和治療知識。

（二）技能要求1.熟練掌握健康評估、健康指導、健康監(jiān)測等健康管理服務技能。2.具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與客戶、醫(yī)生、其他健康管理師等進行有效的溝通和協(xié)作。3.熟練使用辦公軟件和健康管理相關軟件，如Word、Excel、PPT、健康管理系統(tǒng)等。

（三）職業(yè)素養(yǎng)1.具有高度的責任心和敬業(yè)精神，關注客戶的健康需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務。2.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，保守客戶的隱私和機密信息。3.不斷學習和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，適應健康管理行業(yè)的發(fā)展變化。

四、工作流程

（一）客戶接待與信息收集1.客戶咨詢接待客戶的咨詢，解答客戶關于健康管理服務的疑問，介紹公司的服務內(nèi)容、流程和費用等。了解客戶的健康需求和目標，初步判斷客戶是否適合公司的健康管理服務。2.信息收集引導客戶填寫健康調(diào)查問卷，收集客戶的個人基本信息、生活方式、家族病史、既往病史、過敏史等健康相關信息。如有需要，安排客戶進行體檢，獲取客戶的體檢報告，作為健康評估的重要依據(jù)。

（二）健康評估與方案制定1.健康評估對收集到的客戶健康信息進行整理和分析，運用專業(yè)的健康風險評估工具和方法，對客戶的健康狀況進行全面評估。撰寫健康評估報告，明確客戶存在的主要健康問題和危險因素，為制定個性化健康管理方案提供依據(jù)。2.方案制定根據(jù)客戶的健康評估結(jié)果，結(jié)合客戶的健康需求和目標，制定個性化的健康管理方案。與客戶溝通健康管理方案的內(nèi)容和實施計劃，確保客戶理解并認可方案。

（三）健康管理服務實施1.健康指導根據(jù)健康管理方案，為客戶提供飲食、運動、心理等方面的健康指導。定期與客戶溝通，了解客戶的健康管理方案執(zhí)行情況，解答客戶在健康管理過程中遇到的問題。2.健康監(jiān)測按照預定的時間周期，對客戶的健康指標進行監(jiān)測，如體重、血壓、血糖、血脂等。對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)健康指標的異常變化，并采取相應的措施進行調(diào)整。3.方案調(diào)整根據(jù)客戶的健康監(jiān)測結(jié)果和身體狀況變化，及時調(diào)整健康管理方案，確保方案的有效性和針對性。與客戶溝通調(diào)整方案的原因和內(nèi)容，取得客戶的理解和配合，共同努力實現(xiàn)健康目標。

（四）客戶回訪與滿意度調(diào)查1.客戶回訪按照預定的時間周期，對客戶進行回訪，了解客戶的健康管理方案執(zhí)行情況和身體狀況變化。通過電話、微信、面談等方式與客戶保持溝通，解答客戶在健康管理過程中遇到的問題。2.滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對健康管理服務的評價和意見。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析服務中存在的問題和不足，制定改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度。

（五）健康管理服務總結(jié)與報告1.服務總結(jié)定期對客戶的健康管理服務進行總結(jié)，分析客戶的健康狀況變化和健康管理方案的實施效果?？偨Y(jié)服務過程中存在的問題和經(jīng)驗教訓，為今后的健康管理服務提供參考。2.報告撰寫根據(jù)服務總結(jié)結(jié)果，撰寫健康管理服務報告，向上級領導匯報客戶的健康管理情況和服務成果。報告內(nèi)容包括客戶基本信息、健康評估結(jié)果、健康管理方案實施情況、健康指標變化、客戶滿意度等。

五、績效考核1.工作任務完成情況（40%）按照規(guī)定的時間和質(zhì)量要求，完成客戶的健康評估、方案制定、健康指導、健康監(jiān)測等工作任務?？蛻艚】倒芾矸桨傅膱?zhí)行率達到[X]%以上。2.客戶滿意度（30%）客戶對健康管理服務的滿意度達到[X]%以上。及時處理客戶的投訴和建議，客戶投訴處理率達到100%。3.健康管理效果（20%）通過健康管理服務，客戶的健康指標得到有效改善，如體重、血壓、血糖等?？蛻舻募膊☆A防意識和健康素養(yǎng)得到提高。4.團隊協(xié)作與溝通（10%）與醫(yī)生團隊、其他健康管理師等保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成健康管理服務任務。積極參與團隊培訓和學習活動，為團隊發(fā)展做出貢獻。

六、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.初級健康管理師熟練掌握健康管理的基本理論和技能，能夠獨立完成客戶的健康評估、方案制定和健康指導等工作任務。積累客戶資源，提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造一定的業(yè)績。2.中級健康管理師深入學習健康管理的專業(yè)知識和技術，能夠針對不同客戶的健康問題提供個性化的解決方案。帶領團隊開展健康管理服務工作