電梯維保人員獎(jiǎng)罰制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)電梯維保人員的管理，規(guī)范維保工作行為，提高維保質(zhì)量，確保電梯安全運(yùn)行，特制定本獎(jiǎng)罰制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有電梯維保人員。3.基本原則獎(jiǎng)罰分明、公平公正、以激勵(lì)為主、以懲罰為輔，促進(jìn)維保人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)完成維保任務(wù)維保人員能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的維保周期和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、高質(zhì)量完成電梯維保任務(wù)，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。若在接到緊急故障報(bào)修通知后，能迅速響應(yīng)并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，視情況給予[X][X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)排除在維保過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)電梯存在的安全隱患，并采取有效措施及時(shí)排除，避免了安全事故的發(fā)生，根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于重大安全隱患的發(fā)現(xiàn)者，除給予高額獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。提出合理化建議并被采納維保人員針對(duì)電梯維保工作提出具有創(chuàng)新性、可行性的合理化建議，經(jīng)公司評(píng)估并采納后，根據(jù)建議實(shí)施后的效益給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。建議內(nèi)容涉及到技術(shù)改進(jìn)、成本節(jié)約、提高工作效率等方面，對(duì)公司發(fā)展有顯著貢獻(xiàn)的，給予更高額度的獎(jiǎng)勵(lì)。2.客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)客戶表?yè)P(yáng)維保人員在服務(wù)過程中，受到客戶書面表?yè)P(yáng)或口頭高度稱贊，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。若因維保人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶主動(dòng)向公司贈(zèng)送錦旗或感謝信，給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部公開表?yè)P(yáng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果優(yōu)秀在公司定期開展的客戶滿意度調(diào)查中，維保人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，且排名在前[X]位的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。若連續(xù)[X]個(gè)季度客戶滿意度排名第一，除給予高額獎(jiǎng)金外，還將獲得晉升機(jī)會(huì)或其他特殊獎(jiǎng)勵(lì)。3.技術(shù)能力提升獎(jiǎng)勵(lì)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)維保人員代表公司參加行業(yè)內(nèi)組織的電梯維保技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的，根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。獲得團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)的，團(tuán)隊(duì)成員每人給予相應(yīng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額根據(jù)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度確定。取得相關(guān)資質(zhì)證書維保人員自主考取與電梯維保相關(guān)的高級(jí)技術(shù)資質(zhì)證書，如高級(jí)電梯維修保養(yǎng)工證書、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)人員證書等，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。取得國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書，經(jīng)公司評(píng)估后給予更高額度的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、懲罰制度1.違反工作紀(jì)律懲罰遲到、早退遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。遲到或早退累計(jì)達(dá)到[X]次，除扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金外，給予警告處分，并要求書面檢討。曠工曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。曠工累計(jì)達(dá)到[X]天，給予辭退處理。工作時(shí)間內(nèi)擅離職守發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告。因擅離職守導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予進(jìn)一步的處罰，直至辭退。2.維保質(zhì)量問題懲罰未按規(guī)定進(jìn)行維保發(fā)現(xiàn)未按照維保標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維保的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令立即整改。若因未按規(guī)定維保導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障或安全隱患，除承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用外，給予[X][X]元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。維保記錄造假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)維保記錄造假，給予辭退處理，并要求退還已領(lǐng)取的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)維保后的電梯經(jīng)檢驗(yàn)仍存在維修質(zhì)量問題，需要再次維修的，扣除本次維保費(fèi)用的[X]%，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴或引發(fā)安全事故的，給予[X][X]元的罰款，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予降職、辭退等處理。3.違反安全規(guī)定懲罰安全操作違規(guī)在維保過程中違反電梯安全操作規(guī)程，如未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、未采取防護(hù)措施等，給予警告處分，并處以[X]元罰款。因違規(guī)操作導(dǎo)致輕微安全事故的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并承擔(dān)相應(yīng)的事故處理費(fèi)用。造成嚴(yán)重安全事故的，依法追究刑事責(zé)任，同時(shí)公司解除勞動(dòng)合同。安全隱患整改不力對(duì)檢查出的安全隱患未按時(shí)限要求進(jìn)行整改的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令限期整改。因整改不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，給予[X][X]元的罰款，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行降職或辭退處理。4.客戶投訴懲罰一般性投訴接到客戶一般性投訴，如服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)等，經(jīng)核實(shí)后，對(duì)責(zé)任人給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。要求責(zé)任人向客戶道歉，并及時(shí)解決問題，避免投訴升級(jí)。嚴(yán)重投訴因維保人員原因?qū)е驴蛻魢?yán)重投訴，如維修質(zhì)量差、安全事故等，除扣除當(dāng)月全額績(jī)效獎(jiǎng)金外，給予[X][X]元的罰款。對(duì)責(zé)任人進(jìn)行降職處理，若多次引發(fā)嚴(yán)重投訴，予以辭退。

四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰執(zhí)行流程1.獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)流程自我申報(bào)：維保人員認(rèn)為自己符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)在事件發(fā)生后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明事件經(jīng)過、獎(jiǎng)勵(lì)理由及相關(guān)證明材料。部門審核：維保人員所在部門負(fù)責(zé)人收到申請(qǐng)表后，對(duì)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后簽署審核意見，并提交至公司質(zhì)量管理部門。質(zhì)量管理部門復(fù)核：質(zhì)量管理部門對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行復(fù)核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或向相關(guān)人員了解情況。復(fù)核通過后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后確定獎(jiǎng)勵(lì)金額及方式，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。2.懲罰執(zhí)行流程問題發(fā)現(xiàn)：由公司質(zhì)量監(jiān)督人員、客戶反饋、安全檢查等途徑發(fā)現(xiàn)維保人員存在違規(guī)行為或工作質(zhì)量問題。調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，確定違規(guī)事實(shí)和問題嚴(yán)重程度。處罰告知：將調(diào)查結(jié)果告知違規(guī)人員，聽取其陳述和申辯意見。如違規(guī)人員對(duì)處罰結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。處罰決定：根據(jù)調(diào)查情況和申辯結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出最終處罰決定，并下達(dá)《處罰通知書》。執(zhí)行處罰：違規(guī)人員按照處罰決定接受相應(yīng)的處罰，如扣除獎(jiǎng)金、罰款、警告、降職、辭退等。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行獎(jiǎng)金扣除和罰款收繳，人力資源部門負(fù)責(zé)辦理相關(guān)人事手續(xù)。

五、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.公司將定期對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)內(nèi)容，確保制度的有效性和