物業(yè)管理有限公司保安管理規(guī)章制度?一、總則1.目的為規(guī)范物業(yè)管理有限公司保安隊(duì)伍建設(shè)與管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于物業(yè)管理有限公司全體保安人員。3.基本原則保安工作應(yīng)遵循"預(yù)防為主、服務(wù)至上、依法依規(guī)、文明執(zhí)勤"的原則，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

二、保安人員職責(zé)1.門崗職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入管理制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記。禮貌待人，熱情服務(wù)，解答來訪人員的咨詢，為業(yè)主提供必要的幫助。嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。負(fù)責(zé)門崗周邊區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.巡邏職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。注意觀察區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)制止并報(bào)告。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行核實(shí)處理，并做好記錄。嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，不得擅自離崗，不得泄露監(jiān)控信息。配合其他部門的工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。4.應(yīng)急處置職責(zé)熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援和秩序維護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，配合調(diào)查處理工作。

三、保安人員行為規(guī)范1.儀容儀表著裝整齊，制服干凈整潔，無破損、無污漬。佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安不得留胡須。面容清潔，不得化濃妝，保持指甲干凈。2.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，不得與業(yè)主、來訪人員發(fā)生爭吵。站姿端正，坐姿規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼檳榔、吃零食等。3.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故曠工、遲到、早退。嚴(yán)格保守公司機(jī)密和業(yè)主信息，不得泄露工作中知悉的任何信息。不得私自將保安器材轉(zhuǎn)借他人，不得擅自使用業(yè)主的物品。嚴(yán)禁在工作中飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗。

四、保安人員招聘與培訓(xùn)1.招聘制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身高、身體素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄。2.培訓(xùn)新入職保安人員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。

五、保安工作流程1.門崗工作流程接班前，檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，整理值班記錄。接班時(shí)，與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解上一班的工作情況。對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記，詢問來訪事由，核實(shí)業(yè)主信息。對(duì)攜帶物品出門的人員進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否有放行條或相關(guān)手續(xù)。對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。做好門崗周邊區(qū)域的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。交班時(shí)，整理值班記錄，與下一班保安人員進(jìn)行交接。2.巡邏工作流程接班前，領(lǐng)取巡邏器材，檢查巡邏路線和重點(diǎn)部位。接班時(shí)，與上一班巡邏保安人員進(jìn)行交接，了解巡邏情況。按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。注意觀察區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)制止并報(bào)告。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。交班時(shí)，歸還巡邏器材，與下一班巡邏保安人員進(jìn)行交接。3.監(jiān)控室工作流程接班前，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，查看上一班的監(jiān)控記錄。接班時(shí)，與上一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接，了解監(jiān)控情況。實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行核實(shí)處理，并做好記錄。定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，不得擅自離崗，不得泄露監(jiān)控信息。交班時(shí)，整理監(jiān)控記錄，與下一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接。

六、保安考核與獎(jiǎng)懲1.考核建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面?？己朔绞桨ㄈ粘z查、業(yè)主評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受全體保安人員的監(jiān)督。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。獎(jiǎng)勵(lì)的情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免重大事故發(fā)生；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)；積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主好評(píng)等。3.懲罰對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的保安人員給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。處罰的情形包括但不限于：無故曠工、遲到、早退；違反保安行為規(guī)范；工作失誤給公司或業(yè)主造成損失；擅自離崗、脫崗等。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的保安人員予以辭退，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。

七、保安設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、巡邏棒、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。定期對(duì)保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備使用保安人員應(yīng)正確使用保安設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、損壞或轉(zhuǎn)借他人。對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)制定保安設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。對(duì)損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更新和更換。

八、保安服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。保安服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、市場行情等因素合理確定。2.費(fèi)用收取按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，按時(shí)足額收取保安服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期未繳納保安服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，按照合同約定進(jìn)行催繳。3.費(fèi)用使用保安服務(wù)費(fèi)用主要用于支付保安人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用，以及保安設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)費(fèi)用等。建立保安服務(wù)費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用費(fèi)用，確保費(fèi)用使用合理、透明。定期對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受