醫(yī)院宣教科工作制度職責(zé)?（一）工作例會制度1.會議時間：每周固定時間召開工作例會，特殊情況可臨時調(diào)整。2.參會人員：宣教科全體成員。3.會議內(nèi)容-工作匯報：每位成員匯報上周工作進展、已完成任務(wù)情況及遇到的問題。-工作安排：傳達醫(yī)院近期重要決策和工作部署，討論本周工作計劃及重點任務(wù)，明確責(zé)任分工和時間節(jié)點。-溝通協(xié)調(diào)：針對工作中涉及多部門協(xié)作的事項進行溝通協(xié)調(diào)，解決存在的矛盾和問題，確保工作順利推進。-經(jīng)驗交流：分享工作中的好經(jīng)驗、好做法，共同探討提升宣傳教育效果的新思路、新方法。4.會議要求-參會人員需提前準(zhǔn)備好匯報材料，按時參加會議。-會議要注重實效，精簡議程，提高效率。對討論的問題要形成明確的決議，并做好會議記錄。（二）信息收集與管理制度1.信息收集渠道-內(nèi)部渠道：與醫(yī)院各科室建立緊密聯(lián)系，定期收集醫(yī)療新技術(shù)、新項目開展情況，專家出診信息，患者治療效果反饋等；收集醫(yī)院員工的工作動態(tài)、先進事跡等。-外部渠道：關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、學(xué)術(shù)會議信息等；通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等收集與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息，包括患者及家屬對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面的評價和意見。2.信息審核-對收集到的信息進行初步篩選，確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和時效性。-對于重要信息，組織相關(guān)人員進行深入核實，必要時向信息提供者進一步求證。-涉及醫(yī)院重大事件、敏感信息的發(fā)布，需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。3.信息存儲與管理-建立信息數(shù)據(jù)庫，對各類信息進行分類整理、編號存儲。信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)便于查詢和檢索，確保信息的安全和完整。-定期對信息進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，做好信息存儲設(shè)備的維護和管理，確保其正常運行。4.信息保密制度-宣教科工作人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密制度，對在工作中接觸到的醫(yī)院機密信息、患者隱私等予以嚴(yán)格保密。-未經(jīng)授權(quán)，不得擅自向任何單位或個人泄露信息。對于因工作需要必須提供的信息，要按照規(guī)定的程序和要求進行。（三）宣傳資料制作與發(fā)放制度1.宣傳資料制作流程-選題策劃：根據(jù)醫(yī)院宣傳重點、科室需求及社會熱點，策劃宣傳資料的選題，明確宣傳主題、受眾對象和預(yù)期效果。-內(nèi)容撰寫與審核：安排專人負責(zé)宣傳資料內(nèi)容的撰寫，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、科學(xué)、通俗易懂。完成初稿后，由宣教科負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進行審核，提出修改意見，確保資料質(zhì)量。-設(shè)計排版：與專業(yè)設(shè)計團隊或美工人員合作，進行宣傳資料的設(shè)計排版。設(shè)計要符合醫(yī)院品牌形象，注重視覺效果和可讀性，突出重點內(nèi)容。-校對印刷：對設(shè)計好的宣傳資料進行嚴(yán)格校對，避免出現(xiàn)文字、圖片錯誤等問題。校對無誤后，選擇質(zhì)量可靠的印刷廠家進行印刷。2.宣傳資料發(fā)放管理-建立發(fā)放臺賬：詳細記錄宣傳資料的名稱、數(shù)量、發(fā)放時間、發(fā)放對象等信息，便于查詢和統(tǒng)計。-明確發(fā)放范圍：根據(jù)宣傳資料的內(nèi)容和目的，確定發(fā)放對象和范圍，如患者、家屬、社區(qū)居民、合作單位等。-規(guī)范發(fā)放流程：按照規(guī)定的流程進行宣傳資料的發(fā)放，如門診大廳、病房、社區(qū)活動現(xiàn)場等的發(fā)放工作，確保資料發(fā)放到目標(biāo)受眾手中。同時，要做好發(fā)放記錄和簽收工作，避免資料浪費或丟失。-效果跟蹤：定期對宣傳資料的發(fā)放效果進行跟蹤評估，通過收集受眾反饋、觀察相關(guān)指標(biāo)變化等方式，了解宣傳資料的傳播效果和影響力，為后續(xù)宣傳資料的制作和發(fā)放提供參考依據(jù)。（四）新聞宣傳工作制度1.新聞稿件撰寫與審核-宣教科工作人員負責(zé)醫(yī)院新聞稿件的撰寫工作，及時、準(zhǔn)確地報道醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)動態(tài)、新技術(shù)新項目、學(xué)術(shù)交流活動、先進人物事跡等。-新聞稿件要主題明確、內(nèi)容真實、語言簡潔、結(jié)構(gòu)合理。在撰寫過程中，要注重新聞價值的挖掘，突出醫(yī)院的特色和亮點。-完成的新聞稿件需經(jīng)宣教科負責(zé)人審核把關(guān)，重要稿件還需提交醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核內(nèi)容包括事實準(zhǔn)確性、語言規(guī)范性、宣傳導(dǎo)向性等方面，確保新聞稿件質(zhì)量。2.新聞發(fā)布渠道與管理-醫(yī)院官網(wǎng)：作為醫(yī)院新聞宣傳的主要陣地，及時將審核通過的新聞稿件發(fā)布到醫(yī)院官網(wǎng)的相關(guān)欄目，確保信息的及時更新。同時，要優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計，提高新聞的可讀性和吸引力，方便患者及社會公眾查閱。-社交媒體平臺：根據(jù)醫(yī)院宣傳需求，選擇合適的社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）進行新聞發(fā)布。制定社交媒體平臺運營管理制度，規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容和頻率，積極與粉絲互動，擴大醫(yī)院的影響力。-新聞媒體合作：與各級各類新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，主動向媒體提供醫(yī)院新聞線索和素材。對于醫(yī)院的重大事件和重要活動，積極邀請媒體記者進行采訪報道，借助媒體的傳播優(yōu)勢，提升醫(yī)院的社會知名度。-新聞發(fā)布審核：嚴(yán)格執(zhí)行新聞發(fā)布審核制度，確保發(fā)布的新聞內(nèi)容符合醫(yī)院宣傳政策和法律法規(guī)要求。對于涉及醫(yī)院重大決策、醫(yī)療糾紛等敏感信息的新聞發(fā)布，要經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程。3.新聞媒體關(guān)系維護-定期與新聞媒體記者進行溝通交流，了解媒體報道需求和關(guān)注點，為醫(yī)院新聞宣傳工作提供參考。-組織媒體記者參加醫(yī)院的相關(guān)活動，增進媒體對醫(yī)院的了解和認(rèn)識，為新聞報道創(chuàng)造有利條件。-及時收集媒體對醫(yī)院新聞報道的反饋信息，對于正面報道要表示感謝和鼓勵，對于負面報道要認(rèn)真分析原因，積極采取措施進行整改，并及時向媒體反饋整改情況，維護醫(yī)院良好形象。（五）健康教育工作制度1.健康教育計劃制定-根據(jù)醫(yī)院的工作重點、患者需求及疾病流行趨勢，制定年度健康教育計劃。計劃要明確健康教育的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、實施時間和責(zé)任人等。-針對不同科室、不同病種、不同人群，制定個性化的健康教育方案。例如，為心血管內(nèi)科患者制定冠心病、高血壓等疾病的健康教育內(nèi)容；為婦產(chǎn)科患者提供孕期保健、產(chǎn)后康復(fù)等方面的知識。2.健康教育實施-開展健康教育講座：在醫(yī)院內(nèi)部或社區(qū)組織定期的健康教育講座，邀請醫(yī)院專家或醫(yī)護人員擔(dān)任主講人。講座內(nèi)容要緊密結(jié)合實際，注重實用性和趣味性，提高受眾的參與度。-發(fā)放健康教育資料：根據(jù)不同的健康教育主題，制作并發(fā)放各類健康教育宣傳資料，如宣傳冊、折頁、海報等。資料內(nèi)容要通俗易懂，圖文并茂，方便患者及家屬閱讀和理解。-利用多媒體設(shè)備進行健康教育：在醫(yī)院門診大廳、病房等場所設(shè)置電子顯示屏、電視等多媒體設(shè)備，循環(huán)播放健康教育視頻、動畫等資料，向患者及家屬傳播健康知識。-開展健康咨詢活動：定期組織健康咨詢活動，安排醫(yī)護人員現(xiàn)場為患者及家屬解答健康疑問，提供個性化的健康指導(dǎo)。健康咨詢活動可結(jié)合醫(yī)院的義診、主題日活動等開展。3.健康教育效果評估-建立健康教育效果評估指標(biāo)體系，定期對健康教育工作的效果進行評估。評估指標(biāo)包括受眾對健康知識的知曉率、健康行為的形成率、對健康教育服務(wù)的滿意度等。-通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、觀察等方式收集評估數(shù)據(jù)，對健康教育效果進行客觀分析。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進健康教育工作內(nèi)容和形式，提高健康教育的質(zhì)量和效果。（六）輿情監(jiān)測與應(yīng)對制度1.輿情監(jiān)測機制-安排專人負責(zé)輿情監(jiān)測工作，每天定時通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，搜索與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息。-利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對監(jiān)測到的輿情信息進行分類、篩選和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險點。-關(guān)注輿情信息的傳播趨勢、熱度變化以及公眾的主要觀點和態(tài)度，重點關(guān)注涉及醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療糾紛等方面的負面輿情。2.輿情報告與預(yù)警-對于監(jiān)測到的重要輿情信息，及時撰寫輿情報告，報告內(nèi)容包括輿情事件的基本情況、傳播態(tài)勢、公眾反應(yīng)等。-根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢，發(fā)布輿情預(yù)警。對于可能引發(fā)重大輿情危機的事件，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.輿情應(yīng)對措施-正面回應(yīng)：對于一般性的輿情問題，及時通過醫(yī)院官網(wǎng)、社交媒體平臺等渠道發(fā)布正面回應(yīng)，澄清事實，消除誤解?；貞?yīng)內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、誠懇，避免激化矛盾。-調(diào)查處理：對于涉及醫(yī)院醫(yī)療糾紛、服務(wù)質(zhì)量等方面的輿情，組織相關(guān)部門和人員進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進行處理，并及時向公眾公布處理結(jié)果，做到公開透明。-溝通協(xié)調(diào)：加強與媒體、患者及家屬、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方的理解和支持。對于媒體的采訪要求，要積極配合，提供真實準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道。-輿情總結(jié)與反思：輿情事件處理結(jié)束后，對整個輿情應(yīng)對過程進行總結(jié)反思。分析輿情產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，完善醫(yī)院的輿情監(jiān)測與應(yīng)對機制。（七）科室協(xié)作制度1.與臨床科室協(xié)作-信息共享：定期與臨床科室溝通交流，及時了解科室的醫(yī)療工作動態(tài)、新技術(shù)新項目開展情況等信息，為宣傳工作提供素材。同時，將醫(yī)院的宣傳重點、計劃等信息傳達給臨床科室，以便科室配合開展宣傳工作。-宣傳策劃：根據(jù)臨床科室的需求，共同策劃宣傳活動。例如，針對科室的特色診療技術(shù)，制作專題宣傳資料，組織專家進行線上線下科普講座等，提高科室的知名度和影響力。-患者教育：協(xié)助臨床科室開展患者健康教育工作，提供健康教育資料制作、講座組織等方面的支持。通過健康教育，提高患者對疾病的認(rèn)知水平和自我保健能力，促進患者的康復(fù)。2.與行政職能科室協(xié)作-政策宣傳：與行政職能科室密切配合，及時宣傳醫(yī)院的各項政策、規(guī)章制度等內(nèi)容。通過醫(yī)院官網(wǎng)、內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，確保醫(yī)院員工和患者能夠及時了解相關(guān)信息。-活動宣傳：對于醫(yī)院組織的各類行政活動、公益活動等，共同做好宣傳策劃和實施工作。提高活動的知曉度和參與度，展示醫(yī)院的良好形象。-協(xié)調(diào)溝通：在宣傳工作涉及多個行政職能科室時，負責(zé)協(xié)調(diào)各科室之間的關(guān)系，確保宣傳工作順利開展。例如，在開展大型宣傳活動時，協(xié)調(diào)后勤保障、安全保衛(wèi)等科室做好相關(guān)支持工作。3.與后勤保障科室協(xié)作-宣傳設(shè)施維護：與后勤保障科室合作，定期對醫(yī)院內(nèi)部的宣傳設(shè)施（如宣傳欄、電子顯示屏等）進行檢查和維護，確保其正常運行，為宣傳工作提供硬件支持。-宣傳物料供應(yīng)：根據(jù)宣傳工作需要，及時向后勤保障科室申請宣傳資料印刷、制作宣傳展板等所需的物資和設(shè)備，保證宣傳工作的順利進行。-環(huán)境布置：在醫(yī)院開展重要活動或節(jié)日期間，與后勤保障科室共同做好醫(yī)院環(huán)境的宣傳布置工作，營造濃厚的宣傳氛圍。（八）檔案管理制度1.檔案收集范圍-宣教科工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括工作計劃、總結(jié)、新聞稿件、宣傳資料樣本、健康教育資料、輿情報告等。-與醫(yī)院宣傳工作相關(guān)的外部文件、函件、媒體報道等資料。2.檔案整理與歸檔-對收集到的檔案資料進行分類整理，按照年度、類別、時間順序等進行編號和排列。-定期將整理好的檔案資料進行歸檔，存入專門的檔案柜或電子檔案系統(tǒng)。歸檔要確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確，便于查找和利用。3.檔案保管與借閱-做好檔案保管工作，確保檔案存放環(huán)境安全、整潔，防止檔案損壞、丟失。-建立檔案借閱登記制度，嚴(yán)格控制檔案的借閱范圍。因工作需要借閱檔案的人員，需填寫借閱申請表，經(jīng)宣教科負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱。借閱期限屆滿后，要及時歸還檔案。-借閱人員要愛護檔案資料，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案內(nèi)容。如需復(fù)印檔案資料，需另行辦理審批手續(xù)。4.檔案銷毀-定期對已過保管期限或無保存價值的檔案進行清理和鑒定，確定需要銷毀的檔案清單。-檔案銷毀要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行，填寫檔案銷毀申請表，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，在專人監(jiān)督下進行銷毀。銷毀過程要做好記錄，確保檔案信息的安全。##二、宣教科工作職責(zé)（一）宣傳策劃與組織1.根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃及重點工作，制定醫(yī)院宣傳工作規(guī)劃和年度宣傳計劃，明確宣傳目標(biāo)、任務(wù)和重點。2.策劃并組織實施各類醫(yī)院宣傳活動，包括醫(yī)院形象宣傳、醫(yī)療技術(shù)推廣、公益活動宣傳等。通過多種宣傳渠道和形式，提升醫(yī)院的社會知名度和美譽度。3.結(jié)合醫(yī)院實際和社會熱點，挖掘醫(yī)院新聞素材，策劃宣傳選題，組織撰寫新聞稿件、宣傳資料等，為醫(yī)院宣傳工作提供豐富的內(nèi)容支持。（二）新聞宣傳與媒體合作1.負責(zé)醫(yī)院新聞稿件的采寫、編輯和發(fā)布工作。及時、準(zhǔn)確地報道醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)動態(tài)、新技術(shù)新項目、學(xué)術(shù)交流活動、先進人物事跡等，傳播醫(yī)院正能量。2.與各級各類新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，積極拓展新聞發(fā)布渠道。及時向媒體提供醫(yī)院新聞線索和素材，邀請媒體記者進行采訪報道，借助媒體的傳播優(yōu)勢，擴大醫(yī)院的影響力。3.監(jiān)測媒體對醫(yī)院的報道情況，收集媒體反饋信息，對于正面報道要及時回應(yīng)和感謝，對于負面報道要認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，并及時進行輿論引導(dǎo)，維護醫(yī)院良好形象。（三）健康教育與健康促進1.制定醫(yī)院健康教育工作計劃，組織開展形式多樣的健康教育活動，如健康教育講座、健康咨詢、發(fā)放宣傳資料、播放健康教育視頻等。2.針對不同科室、不同病種、不同人群，設(shè)計并制作個性化的健康教育資料，向患者及家屬普及健康知識，提高公眾的健康素養(yǎng)和自我保健能力。3.與臨床科室合作，將健康教育融入醫(yī)療服務(wù)過程中，對患者進行全程健康指導(dǎo)。同時，積極開展社區(qū)健康教育活動，提高社區(qū)居民的健康水平。4.評估健康教育工作效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和改進健康教育內(nèi)容和形式，不斷提高健康教育的質(zhì)量和效果。（四）輿情監(jiān)測與應(yīng)對1.建立健全醫(yī)院輿情監(jiān)測機制，安排專人負責(zé)輿情監(jiān)測工作。通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，及時收集與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息，進行分類、篩選和分析。2.對監(jiān)測到的重要輿情信息，及時撰寫輿情報告，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并發(fā)布輿情預(yù)警。根據(jù)輿情的發(fā)展態(tài)勢，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，組織相關(guān)部門進行輿情處置。3.負責(zé)與媒體、患者及家屬、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)布正面回應(yīng)，澄清事實，引導(dǎo)輿論。對于輿情事件進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時公布處理結(jié)果，維護醫(yī)院的公信力。4.對輿情應(yīng)對工作進行總結(jié)反思，分析輿情產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善醫(yī)院的輿情監(jiān)測與應(yīng)對機制。（五）宣傳資料制作與管理1.負責(zé)醫(yī)院各類宣傳資料的策劃、設(shè)計、制作和