江蘇青大信息技術(shù)有限公司2017年10月項目溝通及干系人管理溝通的基本概念01什么是項目溝通管理？項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。為什么要溝通？理解項目經(jīng)理在溝通中的作用促進者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團隊的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項目經(jīng)理必須控制溝通但是項目經(jīng)理不能控制所有信息項目經(jīng)理掌握的溝通技能怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？信息源編碼通道解碼接受者個人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾溝通的過程溝通的基本原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時性原則充分運用非正式組織溝通的原則溝通的形式正式溝通非正式溝通01020304單向溝通雙向溝通上行、下行、平行溝通書面溝通口頭溝通溝通的場合會議會見調(diào)查談判演講溝通的渠道及特點

高等：即時性強中等：即時性中等低等：即時性弱文字短信及時通訊電子郵件博客維基紙質(zhì)文檔網(wǎng)站群發(fā)郵件語言電話電話會議

語音郵件博客混合面對面參與度較高和控制力低的會議視頻會議演講和發(fā)布會網(wǎng)絡(luò)直播

溝通的障礙無反饋01時機選擇不當(dāng)02信息或想法不完備03環(huán)境影響和噪聲干擾04各種虛飾和欺詐05語言與語匯問題06非語言信號的問題溝通的有效途徑正確安排溝通次序和時間適時地營造溝通氣氛合理選擇溝通方式和環(huán)境充分應(yīng)用信息反饋積極使用非語言信號明確溝通的范圍項目干系人管理02項目干系人管理識別干系人定義識別項目干系人：是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結(jié)果所影響的個人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。主要作用是，幫助項目經(jīng)理建立對各個干系人或干系人群體的適度關(guān)注。識別干系人在項目或階段的早期就識別干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，對項目成功非常重要。項目章程采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸入干系人分析專家判斷會議工具與技術(shù)干系人登記冊輸出規(guī)劃干系人管理定義規(guī)劃干系人管理：是基于對干系人需要、利益及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。。規(guī)劃干系人管理它是關(guān)于如何實現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計劃。隨著項目的進展，干系人及其參與項目的程度可能發(fā)生變化，因此，規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。項目管理計劃干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸入專家判斷會議分析技術(shù)工具與技術(shù)干系人管理計劃項目文件更新輸出管理干系人參與定義管理干系人參與：是在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與項目活動的過程。本過程的主要作用是，幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項目成功的機會管理干系人參與干系人管理計劃溝通管理計劃變更日志組織過程資產(chǎn)輸入溝通方法人機關(guān)系技能管理技能工具與技術(shù)問題日志變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新輸出控制干系人參與定義控制干系人參與：是全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程。本過程的主要作用是，隨著項目進展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。控制干系