為何在創(chuàng)業(yè)的艱苦時(shí)期，大家可以齊心合力、士氣高漲？而在企業(yè)的廠房更新、技術(shù)更先進(jìn)、福利待遇更好的情況下，員工的士氣和部門間的協(xié)作反而不如從前？多數(shù)情況問(wèn)題的癥結(jié)在于：缺乏有效的內(nèi)部溝通1組織內(nèi)部溝通的認(rèn)知目的使組織內(nèi)部更加有效地協(xié)作促進(jìn)組織內(nèi)部員工的關(guān)系增進(jìn)員工的參與度和責(zé)任感促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和愿景定義：限定在組織環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程。01定義和特點(diǎn)特點(diǎn)溝通內(nèi)容以工作任務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)遵循一定的規(guī)范和準(zhǔn)則具有一定溝通順序和方向，并且有相應(yīng)的形式屬于管理的一種日常功能，對(duì)信息的傳遞者具有一定約束特點(diǎn)管理者的管理層次越高，對(duì)信息的依賴性也越強(qiáng)不僅最高管理者需要獲得信息，一線管理者、員工也有相應(yīng)的信息需求02組織內(nèi)部信息需求關(guān)于工作及個(gè)人：提升的機(jī)會(huì)、工作的內(nèi)容及要求、工作的安全性、工作的穩(wěn)定性、接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、工作的前景、薪資、福利、部門績(jī)效結(jié)果、個(gè)人獎(jiǎng)酬與績(jī)效的關(guān)系....關(guān)于公司：歷史、行業(yè)地位、發(fā)展前景、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、銷售額、收入及增長(zhǎng)情況、財(cái)務(wù)狀況、研究開(kāi)發(fā)能力、廣告規(guī)劃、現(xiàn)有的/新的/即將面市的產(chǎn)品、與工會(huì)的關(guān)系、經(jīng)理的姓名及其它情況、管理層的人事變動(dòng)、公司政策、投資計(jì)劃、社區(qū)關(guān)系、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上的立場(chǎng)和基本觀點(diǎn)....員工的信息需求

一線員工之上的基層管理者，他們的信息需求除上述各項(xiàng)之外，還包括：管理權(quán)責(zé)職權(quán)范圍部門的任務(wù)指標(biāo)下級(jí)的工作狀態(tài)下級(jí)的工作業(yè)績(jī)下級(jí)的需要處理工會(huì)事務(wù)及抱怨情形的企業(yè)政策與更高管理層及其它部門的關(guān)系狀況....基層管理者的信息需求與政府、社區(qū)之間的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作者及顧客的基本狀況宏觀經(jīng)濟(jì)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)營(yíng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)股東的要求企業(yè)所擁有的各種資源狀況各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況的反饋各部門職責(zé)的履行狀況創(chuàng)新趨勢(shì)，包括產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等員工對(duì)公司的態(tài)度公司規(guī)則、政策和計(jì)劃被理解和接受的程度員工進(jìn)一步提高效率的方式員工的抱怨和不滿....高層管理者的信息需求2企業(yè)內(nèi)部溝通的類型上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通01正式溝通與網(wǎng)絡(luò)上行溝通：組織成員通過(guò)一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)可以向上級(jí)反映，激發(fā)組織成員的參與熱情，獲得一定程度的心理滿足；管理者可以了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，與下級(jí)形成良好的關(guān)系，提高管理水平。缺點(diǎn)：上下級(jí)因級(jí)別不同造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實(shí)性與客觀性，最終導(dǎo)致信息失真。下行溝通：組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通

傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道優(yōu)點(diǎn)：使下級(jí)主管部門和組織及時(shí)了解企業(yè)總的奮斗目標(biāo)和具體措施，增強(qiáng)職工的責(zé)任心和使命感；協(xié)調(diào)企業(yè)各層次之間的活動(dòng)，加強(qiáng)各層次之間的聯(lián)系。缺點(diǎn)：如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)有多個(gè)層次，層層轉(zhuǎn)達(dá)的結(jié)果往往使下行信息發(fā)生歪曲、遺失。橫向溝通：組織中同一層次不同部門之間的信息交流斜向溝通：組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流運(yùn)用時(shí)應(yīng)遵循以下原則：溝通前，盡可能先得到直接上級(jí)的允許，有時(shí)是指自己的上級(jí)，有時(shí)是指對(duì)方的上級(jí)；溝通后，盡快把溝通結(jié)果向直接上級(jí)匯報(bào)。橫向溝通：組織中同一層次不同部門之間的信息交流斜向溝通：組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流運(yùn)用時(shí)應(yīng)遵循以下原則：溝通前，盡可能先得到直接上級(jí)的允許，有時(shí)是指自己的上級(jí)，有時(shí)是指對(duì)方的上級(jí)；溝通后，盡快把溝通結(jié)果向直接上級(jí)匯報(bào)。正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。網(wǎng)絡(luò)類型解決問(wèn)題速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式、倒Y式較快較低不一定會(huì)易位不一定較快正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型

鏈?zhǔn)江h(huán)式輪式全通道式Y(jié)式倒Y式02非正式溝通與網(wǎng)絡(luò)非正式溝通的特點(diǎn)溝通渠道：隨意性、靈活性、松散性溝通內(nèi)容：非正式，更容易表露真實(shí)想法情感性強(qiáng)效率高、速度快、比較靈活信息真實(shí)性不確定

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型單串型：通過(guò)一連串的人把消息傳播給最終的接收人，這種情況較為少見(jiàn)饒舌型：信息由一個(gè)人（A）告訴其他所有人，A是非正式溝通中的關(guān)鍵人物概率型：信息由一個(gè)人（A）隨機(jī)地傳給某幾個(gè)，再由這些人傳遞給他人，并無(wú)一定的中心人物或選擇性密集型：溝通過(guò)程中可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性單串型饒舌型概率型密集型E

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型單串型：通過(guò)一連串的人把消息傳播給最終的接收人，這種情況較為少見(jiàn)饒舌型：信息由一個(gè)人（A）告訴其他所有人，A是非正式溝通中的關(guān)鍵人物概率型：信息由一個(gè)人（A）隨機(jī)地傳給某幾個(gè)，再由這些人傳遞給他人，并無(wú)一定的中心人物或選擇性密集型：溝通過(guò)程中可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性單串型饒舌型概率型密集型E區(qū)別溝通信息的性質(zhì)正式溝通：有關(guān)工作和任務(wù)的信息溝通非正式溝通：多為情感溝通，比較容易表露真實(shí)的思想動(dòng)機(jī)，提供正式溝通難以獲得的信息，但信息容易失真、被歪曲、夸大和誤解溝通通道的性質(zhì)正式溝通：通過(guò)組織正式的渠道進(jìn)行的溝通，效果好、有較強(qiáng)的約束力，但溝通速度較慢非正式溝通：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息溝通，方便、速度快03正式溝通與非正式溝通關(guān)系正式組織中，以正式溝通為主，非正式溝通為輔非正式溝通在正式組織中起到的作用是不可替代的非正式組織中，以非正式溝通為主03正式溝通與非正式溝通3組織內(nèi)部溝通的方法及選擇01組織內(nèi)部管理溝通方法發(fā)布指示與請(qǐng)示匯報(bào)召開(kāi)會(huì)議與個(gè)別訪談其他：企業(yè)內(nèi)部刊物、墻報(bào)、員工/信息手冊(cè)、書(shū)籍、意見(jiàn)箱、宣傳材料、標(biāo)語(yǔ)公告、調(diào)查問(wèn)卷02

選擇溝通方法的因素

溝通的性質(zhì)：任務(wù)的復(fù)雜性、內(nèi)容的合法性、涉及資源的多少人員的特點(diǎn)：目標(biāo)或手段導(dǎo)向、信任的程度、語(yǔ)言能力人際關(guān)系的協(xié)調(diào)度溝通渠道的性質(zhì)：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織內(nèi)部溝通01概述企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)是一種軟件、硬件