責(zé)任護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)?為了提高責(zé)任護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范責(zé)任護(hù)士的工作行為，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、高效的護(hù)理，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)責(zé)任護(hù)士的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核責(zé)任護(hù)士在護(hù)理工作中的實(shí)際業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核，激勵(lì)責(zé)任護(hù)士不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。三、考核對(duì)象醫(yī)院各科室的責(zé)任護(hù)士四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（10分）1.愛(ài)崗敬業(yè)（4分）熱愛(ài)護(hù)理工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，無(wú)推諉現(xiàn)象。（4分）工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)推諉工作現(xiàn)象，酌情扣分，扣完4分為止。2.關(guān)愛(ài)患者（3分）關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，尊重患者的人格和權(quán)利，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（3分）與患者發(fā)生沖突，或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被患者投訴，酌情扣分，扣完3分為止。3.誠(chéng)實(shí)守信（2分）嚴(yán)格遵守護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，保守患者的隱私和秘密。（2分）出現(xiàn)違反職業(yè)道德規(guī)范的行為，酌情扣分，扣完2分為止。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1分）積極與醫(yī)生、其他護(hù)士及相關(guān)科室人員溝通協(xié)作，共同完成患者的治療和護(hù)理任務(wù)。（1分）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，影響工作開(kāi)展，酌情扣分，扣完1分為止。（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（35分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)（15分）掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，熟悉常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)和護(hù)理要點(diǎn)。（10分）定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（3分）積極參加護(hù)理科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，撰寫(xiě)護(hù)理論文或發(fā)表學(xué)術(shù)成果。（2分）理論知識(shí)考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）得10分，良好（8089分）得8分，合格（6079分）得6分，不合格（60分以下）得0分；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參與度高、有科研成果或?qū)W術(shù)發(fā)表，酌情加分，最多加5分。2.護(hù)理操作技能（15分）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，操作規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練，符合無(wú)菌技術(shù)原則和操作流程。（10分）能熟練運(yùn)用專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)，解決本專(zhuān)科護(hù)理問(wèn)題。（3分）參加護(hù)理操作技能考核，成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）得10分，良好（8089分）得8分，合格（6079分）得6分，不合格（60分以下）得0分；專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)應(yīng)用熟練，酌情加分，最多加5分。3.應(yīng)急處理能力（5分）具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能迅速、準(zhǔn)確地判斷病情變化，并采取有效的急救措施。（3分）熟悉常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，能在緊急情況下有條不紊地開(kāi)展工作。（2分）通過(guò)應(yīng)急演練或案例考核進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)優(yōu)秀得35分，良好得2分，合格得1分，不合格得0分。（三）護(hù)理工作質(zhì)量（30分）1.基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量（10分）患者的生活護(hù)理落實(shí)到位，如口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理等，患者及家屬滿(mǎn)意度高。（6分）病房環(huán)境整潔、舒適、安靜、安全，物品擺放整齊，符合醫(yī)院感染管理要求。（3分）基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到95%及以上。（1分）患者及家屬對(duì)生活護(hù)理不滿(mǎn)意，每出現(xiàn)1例次扣1分；病房環(huán)境不符合要求，酌情扣分；基礎(chǔ)護(hù)理合格率每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完10分為止。2.專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量（10分）嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)理措施落實(shí)到位，患者病情觀察及時(shí)、準(zhǔn)確，護(hù)理記錄完整、規(guī)范。（6分）專(zhuān)科護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生率為零。（2分）專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（2分）未嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或事故，酌情扣分；專(zhuān)科護(hù)理并發(fā)癥每出現(xiàn)1例次扣2分；專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，酌情扣分，扣完10分為止。3.護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量（5分）護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，字跡清晰，簽全名。（3分）護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到98%及以上。（2分）護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)不符合要求，每出現(xiàn)1處扣0.5分；護(hù)理文書(shū)合格率每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，扣完5分為止。4.健康教育質(zhì)量（5分）根據(jù)患者的病情和需求，制定個(gè)性化的健康教育計(jì)劃，并有效實(shí)施。（3分）患者對(duì)健康教育內(nèi)容的知曉率達(dá)到90%及以上。（2分）健康教育計(jì)劃未落實(shí)或患者知曉率未達(dá)標(biāo)，酌情扣分，扣完5分為止。（四）工作效率（10分）1.醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率（5分）醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)、準(zhǔn)確，醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率達(dá)到100%。（5分）醫(yī)囑執(zhí)行不及時(shí)，每出現(xiàn)1例次扣1分，扣完5分為止。2.護(hù)理工作完成率（5分）按時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，護(hù)理工作完成率達(dá)到100%。（5分）未按時(shí)完成護(hù)理工作任務(wù)，每出現(xiàn)1次扣1分，扣完5分為止。（五）患者滿(mǎn)意度（15分）通過(guò)定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)責(zé)任護(hù)士工作的滿(mǎn)意度。患者滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上得1215分，80%89%得811分，70%79%得47分，70%以下得03分。五、考核方法1.定期考核：每月由科室護(hù)士長(zhǎng)組織對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、護(hù)理工作質(zhì)量、工作效率等方面?？己私Y(jié)果記錄在《責(zé)任護(hù)士考核登記表》中。2.不定期考核：護(hù)理部及科室管理人員不定期對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行檢查和考核，重點(diǎn)檢查護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并作為考核的依據(jù)。3.患者滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度開(kāi)展一次患者滿(mǎn)意度調(diào)查，采用問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談的方式，收集患者對(duì)責(zé)任護(hù)士工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)?；颊邼M(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為考核的重要組成部分。4.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)定期考核、不定期考核和患者滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己顺煽?jī)=定期考核成績(jī)×60%+不定期考核成績(jī)×30%+患者滿(mǎn)意度調(diào)查成績(jī)×10%。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金分配：考核結(jié)果與責(zé)任護(hù)士的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升晉級(jí)：考核結(jié)果作為責(zé)任護(hù)士晉升晉級(jí)的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次考核成績(jī)優(yōu)秀的責(zé)任護(hù)士，在晉升晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)責(zé)任護(hù)士存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.誡勉談話(huà)：對(duì)考核成績(jī)不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重護(hù)理差