客戶自檢PDI歡樂行服務(wù)武漢大區(qū)長沙天潤凱達專營店案例客戶自檢PDI歡樂行服務(wù)活動概述優(yōu)勢（S）：

1、長沙天潤凱達專營店在本年度車輛銷量較好，新車用戶增多，特別是每月保持上升的驕人銷量，為服務(wù)活動提供了充足的參與者；

2、讓客戶自己動手參與做新車檢測，有利于增強客戶與專營店服務(wù)人員的相互了

解，提高服務(wù)水平，為客戶提供朋友式的關(guān)懷渠道；

3、客戶自己動手，同時也是與用戶的交流，聽取客戶對DYK品牌產(chǎn)品及專營店服務(wù)

提出寶貴的建議和意見.這些都將從為我們發(fā)展前進的強勁動力。劣勢（W）：

1、專門負責(zé)此項活動的服務(wù)技師較少；

2、服務(wù)技師認識不夠，不能仔細的向客戶進行詳細的指導(dǎo)維護操作；機會（O）：可以加強專營店與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強客戶對東風(fēng)悅達起亞品牌的了解，幫助客戶愛護了解自己的愛車特性，提升DYK品牌和服務(wù)形象。威脅（T）：客戶自己動手或上路試車時，嚴謹防止出現(xiàn)安全意外事故，引起意外損壞賠償糾紛。市場背景◆讓客戶在親身體驗新車全面檢測中，深入了解東風(fēng)悅達起亞車型的性能、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的工作狀態(tài)以及品牌內(nèi)涵，促進DYK品牌文化宣傳；◆專營店在活動中注重自身品牌的宣傳，在為客戶著想的情況下，讓其客戶從中更多的了解及專營店的服務(wù)平臺；◆詳致認真的做好客戶親身體驗新車準備檢測作業(yè)，讓客戶信服我們的專業(yè)服務(wù)的同時放心購車，安心用車。

營銷思路◆

本次活動關(guān)鍵在于將售后部服務(wù)人員以車為本的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜姆?wù)模式，將對客戶的關(guān)心與服務(wù)融在車輛的維護服務(wù)中；◆

設(shè)立專職服務(wù)顧問和服務(wù)技師，對參與客戶進行3天、7天、15天不等時間跟蹤服務(wù)，從關(guān)心客戶生活等細節(jié)出發(fā)，以對客戶表達關(guān)懷為主，拉近客戶關(guān)系，提醒客戶及時為愛車做體檢；◆如果客戶具有一定動手能力，在保障安全的情況下，積極支持客戶親身體驗檢測車輛工作，由專職技師給予專業(yè)指導(dǎo)，教與客戶一些行車途中的應(yīng)急問題處理方案；◆根據(jù)客戶需要，安排專職技師陪同客戶路試，介紹車輛各項功能設(shè)施操控方式，指導(dǎo)客戶正確駕駛車輛，減少因客戶對車輛不熟悉而產(chǎn)生的不必要的抱怨，24小時開通公布專職服務(wù)技師電話，隨時隨地為客戶排憂解難?；顒雨P(guān)鍵點活動執(zhí)行活動內(nèi)容：1、新車準備銷售顧問交車時，預(yù)約客戶共同進行新車檢測；現(xiàn)場結(jié)合實車依據(jù)新車PDI檢測單指導(dǎo)客戶完成新車檢測；陪同客戶上路傳授用車常識及駕車節(jié)油小竅門；公開服務(wù)技師電話24小時解答客戶疑問?；顒优浜希?、新車準備銷售部：銷售顧問提前做好客戶溝通工作，與售后工作人員攜手緊密配合好服務(wù)預(yù)約；市場部：結(jié)合活動內(nèi)容推廣廣告宣傳工作；總經(jīng)辦：對活動需要的費用給與大力支持?；顒恿鞒啼N售服務(wù)顧問陪同客戶至售后PDI檢測區(qū)。銷售服務(wù)顧問預(yù)約客戶提車，預(yù)約售后PDI工作人員，安排車輛入售后待檢。客戶到店后，銷售服務(wù)顧問引導(dǎo)客戶做好結(jié)算，領(lǐng)取手冊工具等交車事宜。維修人員主導(dǎo)，客戶輔助檢測車輛(輔助車輛檢測標準講解)PDI檢測結(jié)束后遞交給客戶工作人員名卡，并告知自己聯(lián)系電話及24小時服務(wù)電話.請客戶簽字確認完成PDI檢測全體在場工作人員答謝客戶，拍照留念.送客戶離店?；顒淤M用費用明細分類支援費用預(yù)算（元）實際費用（元）單價（元）數(shù)量金額小計（元）新車客戶PDI檢測預(yù)約表65012500600預(yù)約展架費120602120預(yù)約工位牌費305220預(yù)約車輛牌費305630合計830510770活動前工作現(xiàn)狀活動渲染我們的成績……

為加強與客戶的溝通，貫徹落實客戶自檢PDI歡樂行服務(wù)活動，我店售后部積極推動宣傳工作，提供周到的客戶預(yù)約服務(wù)，提升客戶對東風(fēng)悅達起亞品牌的滿意度.忠誠度和信任度。電器設(shè)備各功能的學(xué)習(xí)活動現(xiàn)場活動現(xiàn)場用戶在專業(yè)技師的協(xié)助下了解整車性能，并親身體驗車輛PDI檢測活動現(xiàn)場專業(yè)技師手把手指導(dǎo)新車客戶電器的使用及用車前的基本條件的檢查活動現(xiàn)場專營店技師正與客戶相互交流車輛發(fā)動機艙各項配置說明活動現(xiàn)場專營店支援維修人員熱情為新車用戶進行路試，幫助客戶養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。專營店工作人員與新車用戶合影留念客戶留念1、開展客戶PDI自檢活動，強化加深客戶對自己車輛性能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)的了解，加強客戶自己動手解決細小問題的能力；為后期的客戶車輛問題處理做了鋪墊；2、實行跟蹤服務(wù)，關(guān)心客戶生活及愛車近況，與客戶達成朋友式的關(guān)系，全面引導(dǎo)客戶進行車輛維護；3、全天候24小時開通技師咨詢熱線電話，保障售后服務(wù)暢通，隨時隨地為客戶排憂解難，避免因24小時客戶服務(wù)救援電話占線，而引發(fā)客戶滿?；顒涌偨Y(jié)

活動成功點：1、客戶比較喜歡觀看，詢問相關(guān)車輛知識；2、愿意自己動手參與的客戶較少，還需加強培養(yǎng)；3、客戶預(yù)約