2024年吉林省白城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試精選題庫及答案（奪冠）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

答案：D

2.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備的

大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)收入預(yù)算

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：B

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報告給消防部門處理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：自行清理

答案：C

4.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：4

C：5

D：3

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

B：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D：無需對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：C

6.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀緣

植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：一個年生長周期滿后

B：郁閉度達(dá)到89%以上時

C：發(fā)芽出土后

D：種植15天后

答案：A

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計劃，并定期實(shí)施

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

答案：0

8.公有住房出售時，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為()。

A：多層住宅不低于20樂高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

C：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

答案：A

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：C

10.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()。

A：統(tǒng)籌安排原則

B：據(jù)實(shí)合理原則

C：市場機(jī)制原則

D：厲行節(jié)約原則

答案：A

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

B：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

D：裝修完成后立即退還押金

答案：C

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行清潔

B：清潔工作只在白天進(jìn)行

C：無需制定清潔計劃，隨意進(jìn)行清潔

D：制定清潔計劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

答案：D

13.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

B：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

C：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

D：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）。

A：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

B：擬訂物業(yè)管理方案

C：測算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D：做出投標(biāo)決策

答案：0

15.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：國家

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

答案：B

16.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：從眾效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：成見效應(yīng)

D：近因效應(yīng)

答案：C

17.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）o

A：計算分項(xiàng)工程量

B：確定工程量計算項(xiàng)目

C：確定工程維修內(nèi)容

D：匯總工程量

答案：C

18.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的()特點(diǎn)。

A：質(zhì)量差異性

B：需求可變性

C：不可分割性

D：服務(wù)連鎖性

答案：C

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

答案：C

20.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

()o

A：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：培訓(xùn)I：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價

C：初步確定物業(yè)管浬方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員f準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

答案：B

21.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：30日

B：15日

C：20日

D：10日

答案：A

22.（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：百分比租約

B：毛租約

C：純租約

D：凈租約

答案：A

23.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：行政主管部門

C：開發(fā)經(jīng)營公司

D：業(yè)主委員會

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：在必要時，可以公開業(yè)主信息

B：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

答案：B

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

B：等待政府部門指示后再采取行動

C：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

D：及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項(xiàng)是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：賠償業(yè)主的財物損失

C：提供安全保障措施

D：代替業(yè)主保管財物

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：自行拆除

B：無需處理

C：報告給政府部門處理

D：要求業(yè)主自行拆除

答案：C

28.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理

廠集中處理。

A：澄清處理后

B：直接

C：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

D：消毒處理后

答案：C

29.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）o

A：籌集資金

B：準(zhǔn)備經(jīng)營場所

C：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

D：項(xiàng)目土地的確定

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事和行政性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：民事性質(zhì)

D：刑事性質(zhì)

答案：C

31.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）o

A：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

B：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

C：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

D：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

答案：B

32.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款。

A：10

B：5

C：1

I）：2

答案：D

33.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管

理規(guī)約予以（）。

A：補(bǔ)充完善

B：表示同意

C:書面承諾

D：另行約定

答案：C

34.對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共部位

C：公共衛(wèi)生

D：公共標(biāo)識

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：盡快派人處理

B：要求業(yè)主自行維修

C:忽略不管

D：收取額外費(fèi)用后處理

答案：A

36.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主大會

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主

D：業(yè)主委員會

答案：C

37.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

答案：A

38.（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：A

39.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：90

B：30

C：60

D：180

答案：A

40.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

B：管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

C：管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

D：管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

答案：B

41.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)單位

B：協(xié)會組織

C：建設(shè)行政主管部門

D：物業(yè)管理單位

答案：D

42.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：保安部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

D：物業(yè)管理部門

答案：C

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行性和限制

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務(wù)需求

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

答案：B

44.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市綠化行政主管

B：城市公安管理

C：城市環(huán)境保護(hù)主管

D:城市園林管理

答案:A

45.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向］）個以上物業(yè)服務(wù)企