2024年江蘇省鹽城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試含答案【達標題】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是

不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

C：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

D：清潔工作無需考慮:業(yè)主的作息時間

答案：D

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是正

確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：轉(zhuǎn)交他人處理即可

C：只在業(yè)主催促時才處理

D：盡快處理并回復(fù)

答案：D

3.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）o

A：可行性研究階段

B：銷售階段

C：建設(shè)階段

D：規(guī)劃設(shè)計階段

答案：A

4.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：質(zhì)量定價

B：利潤定價

C：增量定價

D：判別定價

答案：C

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）的

一部分。

A：業(yè)主內(nèi)部管理制度

B：物業(yè)管理的公共管理制度

C：企業(yè)綜合管理制度

D：企業(yè)員工管理制度

答案：B

6.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標人將標底透露給投標人

B：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

C：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

D：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人對已發(fā)

出的招標文件進行修改

答案：D

7.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）。

A：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

B：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：以分散布局為主

答案：A

8.關(guān)于出讓土地項3轉(zhuǎn)讓，下列說法錯誤的是（）。

A：有土地證

B：政府批準

C：投資在25%以上

D：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

答案：B

9.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：5年

B：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

C：產(chǎn)權(quán)年限

D：2年

答案：A

10.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：1~5萬

B：3萬

C：廣3萬

D：5萬

答案：C

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項

是正確的？

A：24小時開啟

B：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

C：無需關(guān)注

D：只在業(yè)主需要時開啟

答案：B

12.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有］）。

A：電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

B：建設(shè)單位應(yīng)承擔此次事故的全部費用

C：電梯公司應(yīng)履行保修責任，并承擔維修費用

D：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔滲漏機房的維修責任及費用

答案：B

13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負責。

A：居民委員會

B：業(yè)主委員會

C：公安機關(guān)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

14.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

15.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè):投標人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：5

C：3

D：4

答案：C

16.當事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：180

B：60

C：30

D：90

答案：D

17.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款。

A：1

B：5

C：2

D：10

答案：C

18.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請

招標方式的，應(yīng)當向〔）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：3

B：2

C：10

D：5

答案：A

19.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現(xiàn)得很差時,

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：對比錯誤

B：居中趨勢

C：偏見效應(yīng)

I）：暈輪效應(yīng)

答案：A

20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：32個

B：72個

C：64個

D：16個

答案：B

21.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對象稱為（），

A：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：C

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進行回復(fù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進行記錄和反饋

答案：B

23.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主大會籌備組

B：業(yè)主委員會

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：建設(shè)單位

答案：A

24.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標人應(yīng)當在現(xiàn)售前（）日完成招標投標工作。

A：30

B：15

C：90

D：60

答案：A

25.如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應(yīng)該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：關(guān)閉報警器

C：關(guān)閉燃氣總閥門

D：打開電燈查找漏氣點

答案：C

26.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）o

A：計算分項工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：確定工程量計算項目

D：匯總工程量

答案：B

27.主體享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：C

28.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

B：忽視不理

C：立即反駁

D：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

答案：A

29.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：公寓樓

B：特種物業(yè)

C：寫字樓

D：商業(yè)場所

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每天

D：每周

答案：A

31.在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應(yīng)當向中

標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人，并

()。

A：給付一定的違約金

B：返還其投標書

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

1)：給予一定經(jīng)濟補償

答案：B

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行性和限制

答案：A

33.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：協(xié)商

B：調(diào)解

C：訴訟

D：仲裁

答案：C

34.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會

B：業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主大會

答案：B

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：告知業(yè)主但無需處理

C：自行排除

D：報告給政府部門處理

答案：A

36.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：物業(yè)服務(wù)合同生效

B：50%業(yè)主入住

C：業(yè)主大會成立

D：首次業(yè)主大會會演召開

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：收取額外費用后處理

B：要求業(yè)主自行維修

C：忽略不管

D：盡快派人處理

答案：D

38.酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內(nèi)的事

應(yīng)該（）

A：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責任人來解決

B：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

C：向領(lǐng)導(dǎo)報告解決

D：向客戶表不歉意

答案：C

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：費用消耗定額

D：材料消耗定額

答案：B

40.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。

B：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

C：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實施

答案：A

41.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：物業(yè)公司

B：開發(fā)商

C：政府部門

D：業(yè)主委員會

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：了解物業(yè)項目的實際情況

C：做出投標決策

D：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

答案：D

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

答案：C

44.關(guān)于民法，下列說法不正確的是()。

A：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

D：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

45.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：m2

B：m3

C：質(zhì)量

D：扇

答案：D

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

答案：C

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：要求占用者立即清理

C：報警處理

D：報告給政府部門處理

答案：B

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)