金稅三期工程架構(gòu)需求—納稅服務(wù)?一、引言納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)于提高納稅人滿意度、增強(qiáng)稅法遵從度、優(yōu)化稅收營商環(huán)境具有重要意義。金稅三期工程作為我國稅收信息化建設(shè)的重要成果，旨在構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化、一體化的稅收管理信息系統(tǒng)，為納稅服務(wù)提供強(qiáng)大的支撐和保障。本文將詳細(xì)闡述金稅三期工程架構(gòu)下納稅服務(wù)的需求，包括總體目標(biāo)、功能需求、性能需求、安全需求等方面。

二、總體目標(biāo)金稅三期工程架構(gòu)下納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是通過信息化手段，為納稅人提供便捷、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化和個(gè)性化。具體包括以下幾個(gè)方面：1.提高納稅服務(wù)效率，減少納稅人辦稅時(shí)間和成本。2.提升納稅服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)納稅人滿意度和獲得感。3.規(guī)范納稅服務(wù)行為，確保納稅服務(wù)的公平、公正和透明。4.促進(jìn)稅法遵從，提高納稅人依法納稅的自覺性。5.加強(qiáng)納稅服務(wù)與其他稅收業(yè)務(wù)的協(xié)同，形成一體化的稅收管理格局。

三、功能需求

（一）辦稅服務(wù)廳管理1.業(yè)務(wù)受理提供多種辦稅方式，包括窗口受理、自助辦稅終端受理、網(wǎng)上辦稅受理等。支持各類涉稅業(yè)務(wù)的受理，如稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購、稅款繳納等。對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和校驗(yàn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.排隊(duì)叫號(hào)實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)功能，根據(jù)業(yè)務(wù)類型、納稅人身份等因素進(jìn)行智能排隊(duì)。納稅人可以通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢排隊(duì)進(jìn)度，合理安排辦稅時(shí)間。支持叫號(hào)信息的語音播報(bào)和屏幕顯示，方便納稅人及時(shí)了解叫號(hào)情況。3.服務(wù)評(píng)價(jià)納稅人在辦理完業(yè)務(wù)后，可以對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員績效考核的重要依據(jù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（二）網(wǎng)上辦稅服務(wù)1.網(wǎng)上辦稅平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，提供豐富的涉稅業(yè)務(wù)辦理功能，如納稅申報(bào)、發(fā)票開具、涉稅申請(qǐng)審批等。支持多種登錄方式，包括用戶名密碼登錄、CA證書登錄、第三方平臺(tái)登錄等，確保納稅人身份認(rèn)證的安全可靠。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)與金稅三期核心征管系統(tǒng)的無縫對(duì)接，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互和處理。2.移動(dòng)辦稅服務(wù)開發(fā)手機(jī)APP和微信公眾號(hào)等移動(dòng)辦稅應(yīng)用，方便納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)。移動(dòng)辦稅應(yīng)用應(yīng)具備功能齊全、操作簡便、界面友好等特點(diǎn)，滿足納稅人多樣化的辦稅需求。支持移動(dòng)支付功能，方便納稅人繳納稅款、購買發(fā)票等。3.網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)提供辦稅指南、操作手冊、常見問題解答等輔導(dǎo)資料，幫助納稅人了解涉稅業(yè)務(wù)辦理流程和操作方法。開展在線咨詢服務(wù)，納稅人可以通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)實(shí)時(shí)咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，獲取及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)。定期舉辦網(wǎng)上辦稅培訓(xùn)課程，通過視頻直播、錄播等方式，對(duì)納稅人進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）納稅咨詢服務(wù)1.咨詢熱線設(shè)立12366納稅服務(wù)熱線，為納稅人提供全方位的納稅咨詢服務(wù)。12366熱線應(yīng)具備智能語音導(dǎo)航、人工坐席服務(wù)、知識(shí)庫查詢等功能，確保納稅人能夠快速準(zhǔn)確地獲取所需信息。對(duì)咨詢熱線的來電進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并采取相應(yīng)的宣傳和輔導(dǎo)措施。2.在線咨詢在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道設(shè)置在線咨詢功能，納稅人可以通過文字、圖片、語音等方式與稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。建立在線咨詢知識(shí)庫，對(duì)常見問題進(jìn)行分類整理和解答，提高咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。對(duì)在線咨詢的問題進(jìn)行跟蹤和反饋，確保納稅人的問題得到妥善解決。3.辦稅指南與輔導(dǎo)資料編制涵蓋各類涉稅業(yè)務(wù)的辦稅指南和輔導(dǎo)資料，包括業(yè)務(wù)流程、操作方法、政策依據(jù)等內(nèi)容。辦稅指南和輔導(dǎo)資料應(yīng)通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳等渠道向納稅人公開，方便納稅人查閱和下載。定期對(duì)辦稅指南和輔導(dǎo)資料進(jìn)行更新和完善，確保其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

（四）納稅人權(quán)益保護(hù)1.投訴舉報(bào)建立納稅人投訴舉報(bào)渠道，包括網(wǎng)上投訴舉報(bào)、電話投訴舉報(bào)、信函投訴舉報(bào)等。對(duì)納稅人的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給納稅人。加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，查找納稅服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.稅收政策解讀與輔導(dǎo)及時(shí)發(fā)布稅收政策法規(guī)，通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳等渠道向納稅人進(jìn)行宣傳和解讀。針對(duì)新出臺(tái)的稅收政策法規(guī)，開展專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助納稅人理解政策內(nèi)容和適用范圍。為納稅人提供稅收政策咨詢服務(wù)，解答納稅人在政策執(zhí)行過程中遇到的問題。3.納稅人滿意度調(diào)查定期開展納稅人滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談、在線評(píng)價(jià)等方式，了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的滿意度和意見建議。對(duì)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，查找存在的問題和不足，并制定改進(jìn)措施。將納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果作為衡量納稅服務(wù)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，納入績效考核體系。

四、性能需求1.響應(yīng)時(shí)間辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上辦稅平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、納稅咨詢服務(wù)等功能的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，一般不超過[X]秒。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理延長，但最長不超過[X]分鐘。2.并發(fā)處理能力金稅三期工程架構(gòu)下的納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的并發(fā)處理能力，能夠同時(shí)支持大量納稅人的辦稅需求。系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足高峰時(shí)段的業(yè)務(wù)處理壓力，確保納稅服務(wù)的正常運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的校驗(yàn)和審核，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和不一致的情況。系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.穩(wěn)定性納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性，能夠7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具備容錯(cuò)能力和故障恢復(fù)機(jī)制，在出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速切換到備用系統(tǒng)，確保納稅服務(wù)不受影響。

五、安全需求1.身份認(rèn)證與授權(quán)采用多種身份認(rèn)證方式，如用戶名密碼、CA證書、生物識(shí)別等，確保納稅人身份的真實(shí)性和合法性。建立嚴(yán)格的授權(quán)管理機(jī)制，對(duì)不同用戶角色授予相應(yīng)的操作權(quán)限，防止越權(quán)操作。2.數(shù)據(jù)安全對(duì)納稅人的涉稅信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，采取加密存儲(chǔ)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸過程的安全防護(hù)，采用安全協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。3.網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)納稅服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行防火墻、入侵檢測、防病毒等安全防護(hù)。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評(píng)估和檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全隱患。4.系統(tǒng)安全對(duì)納稅服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止系統(tǒng)遭受惡意攻擊和病毒感染。建立系統(tǒng)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常操作。

六、接口需求1.與金稅三期核心征管系統(tǒng)接口納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與金稅三期核心征管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互和處理。接口應(yīng)具備數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效等特點(diǎn)，能夠滿足納稅服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。2.與其他外部系統(tǒng)接口納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與銀行、國庫、工商、社保等外部系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。接口應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互順暢。3.內(nèi)部系統(tǒng)接口納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，如稅收征管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等。通過接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高稅收管理的整體效能。

七、數(shù)據(jù)需求1.數(shù)據(jù)采集納稅服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠采集納稅人的基本信息、辦稅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、納稅咨詢記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集應(yīng)采用多種方式，如納稅人自行錄入、系統(tǒng)自動(dòng)采集、接口傳輸?shù)龋_保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，對(duì)采集到的納稅服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用安全可靠的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.數(shù)據(jù)分析與利用對(duì)納稅服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，提取有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析為納稅服務(wù)工作提供決策支持，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控等。

八、結(jié)束語金