專項(xiàng)客服認(rèn)證考試+語音專項(xiàng)客服

一、專項(xiàng)客服條件檢測(cè)認(rèn)證考試-試題及答案

判斷題(1/34)本題分值：2分

1.因崗位要求，工作過程中會(huì)有需要語音回訪的場景，請(qǐng)問您工作時(shí)

是否具備語音外呼的環(huán)境(含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥)

A不具備

B具備

答案：B

單選題(2/34)本題分值：3分

2,部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服

務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問您是否具備語音環(huán)境？(沒有小孩、動(dòng)物、車輛、電

視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)

備)

A不具備，我住在集體宿舍

B具備，我有獨(dú)立安靜的房間

答案：B

單選題(3/34)本題分值：3分

3.專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查看過相

關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？(若有一條不滿足，則意味著您不

適合該崗位哦)

A是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合

答案：D

單選題(4/34)本題分值：3分

4,請(qǐng)問您是否檢測(cè)過電腦設(shè)備？如果未檢測(cè)，建議您暫不進(jìn)行考試,

等檢測(cè)完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。

A我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)

B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測(cè)

答案：B

單選題(5/34)本題分值：3分

5.請(qǐng)問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？

A<10mbps

B<5mbps

C>5mbps

D>10mbps

答案：D

單選題(6/34)本題分值：3分

6,請(qǐng)問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？

A沒有，我也不打算買

B是的，我家里有耳麥

答案：B

單選題(7/34)本題分值：3分

7,專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該

崗位？

A否

B是

答案：B

單選題(8/34)本題分值：3分

8,本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以

下參數(shù)【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動(dòng)＜50ms、丟包40.05%、電

腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數(shù)＞4、內(nèi)存＞8GB、操作系統(tǒng)WindowslO、

WindowsillMac(10.15版本以上)、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)

問您是否已進(jìn)行檢測(cè)？

A暫未進(jìn)行檢測(cè)

B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求

答案：B

單選題（9/54）本題分值：3分

9,請(qǐng)問如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（10/34）本題分值：3分

10,專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（11/34）本題分值：3分

11.請(qǐng)問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，

可以參與報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（12/34）本題分值：3分12,請(qǐng)問專項(xiàng)客服需要的打字速度

的最低要求是？

A每分鐘60字以上

B每分鐘50字以上

c每分鐘75字以上

D每分鐘45字以上

答案：A

單選題（13/34）本題分值：3分

13,請(qǐng)問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？

A沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】

B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解

答案：B

單選題（14/34）本題分值：3分

14,請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（15/34）木題分值：3分

15.請(qǐng)問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？

A有的，我有獨(dú)立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

答案：A

單選題（16/34）本題分值：3分

16.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？

A需要

B不需要

答案：A

單選題（17/34）本題分值：3分

17,請(qǐng)問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？

A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長低于3個(gè)月

B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)

答案B

單選題（18/34）本題分值：3分

18.請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？

A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您

本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款

天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市

場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)

品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。

B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。

答案B

單選題（19/34）本題分值：3分

19,請(qǐng)問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子

遮擋的環(huán)境？

A否

B是

答案：B

單選題（20/34）本題分值：3分

20,請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？

A不需要面試

B需要面試

答案:B

單選題（21/34）本題分值：3分

21.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？

A我沒有木職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？?/p>

以選此項(xiàng)）

B我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無法上崗

答案：A

單選題（22/34）本題分值：3分

22.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較

長，請(qǐng)問您是否愿意參與和等待？

A不愿意

B愿意

答案：B

單選題（23/34）本題分值：3分

23,請(qǐng)問專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購電腦？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（24/34）本題分值：3分

24,專項(xiàng)客服的考試如果沒有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（25/34）本題分值：3分25,請(qǐng)問您的電腦檢測(cè)，是否包含

了丟包、延遲、抖動(dòng)等各項(xiàng)要求？

A我現(xiàn)在還只檢測(cè)了延遲，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)

B我已經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，只有1個(gè)不符合

要求

C我己經(jīng)完成了丟包、抖動(dòng)、延遲等所有要求選項(xiàng)，全部符合要求

D我現(xiàn)在還只檢測(cè)了丟包，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測(cè)

答案：C

單選題（26/34）本題分值：3分

26,請(qǐng)問返崗小二能否報(bào)名專項(xiàng)客服？

A未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名

B不可以

答案：A

單選題（27/34）本題分值：3分

27.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？

A不，時(shí)間太長了

B是的，我接受

答案：B

單選題（28/34）本題分值：3分

28,請(qǐng)問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自

己的電腦進(jìn)行過檢測(cè)？

A是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求

B是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)

D是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求

答案：D

單選題（29/34）本題分值：3分

29.我以前已經(jīng)完成了專項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？

A請(qǐng)認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，否則無法通

過。

B因?yàn)閷ｍ?xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會(huì)不定期更

新考題。

答案：B

單選題（30/34）本題分值：3分30.請(qǐng)問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服

要求？【帶寬

>10mbps（建議100Mbps）

A不符合

B符合

答案：B

單選題（31/34）本題分值：3分

31.專項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示〃報(bào)名失敗“，無法出具

更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報(bào)名，請(qǐng)問您是否了解該規(guī)則？

A不了解

B了解

答案：B

單選題（32/34）本題分值：3分

32.請(qǐng)問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？

A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請(qǐng)選

擇此項(xiàng)）

B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪

答案：A

單選題（33/34）本題分值：3分

33.請(qǐng)問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？

A不是，我還沒學(xué)習(xí)

B是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（34/34）本題分值：2分

34.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）

A進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B若不希望參加面試，需報(bào)備登記

C根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試

D使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織

答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（3/3）本題分值：2分

3.請(qǐng)問以下說法，哪些是正確的？（多選題）

A報(bào)名成功后，將受邀進(jìn)入釘釘群聊，屆時(shí)以群內(nèi)公告說明為準(zhǔn)

B不管公告說什么，我想問的問題都可以隨便提問

C如果公告里已說明的事項(xiàng)，無需重復(fù)提問

D報(bào)名成功后，應(yīng)使用報(bào)名時(shí)的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘

答案：ACD

阿里巴巴淘寶云客服?語音專項(xiàng)客服崗位（只有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)）

判斷題（1/50）本題分值：2分

1.語音專項(xiàng)客服需全程使用語音服務(wù),請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語音服

務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：B

A不具備

B具備

單選題（2/50）本題分值：2分

2,請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服辦公時(shí)，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答

案：B

A可以

B不可以

單選題(3/50)本題分值：2分

3.語音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名

該崗位？參考答案：B

A否

B是

單選題(4/50)本題分值：2分

4.請(qǐng)問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬＞10mbps(建議

100Mbps)］參考答案：B

A不符合

B符合

單選題(5/50)本題分值：2分

5.請(qǐng)問您是否曾經(jīng)報(bào)名過語音專項(xiàng)客服，并多次放棄過面試/培訓(xùn)/撥

測(cè)？參考答案：A

A沒有，我還沒有報(bào)名成功過語音專項(xiàng)崗位

B是的，我以前報(bào)名過，但是因?yàn)樵O(shè)備不符合放棄了

c是的，我以前報(bào)名過，但是因?yàn)闆]時(shí)間放棄了

6.請(qǐng)問您是一個(gè)會(huì)認(rèn)真查看公告的人嗎？參考答案：B

A我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自

己感興趣的話題

B是的，我平時(shí)非常細(xì)心和耐心，會(huì)認(rèn)真查看公告

單選題(7/50)本題分值：2分

7,語音專項(xiàng)客服崗位相比其他鹵位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查

看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？(若有一條不滿足，則意味

著您不適合該崗位哦)參考答案：D

A是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合

單選題(8/50)本題分值：2分

8.請(qǐng)問您的普通話水平如何？參考答案：C

A我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升

B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音

C可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)

單選題(9/50)本題分值：2分

9,請(qǐng)問您是否愿意自費(fèi)采購定制版天貓精靈？參考答案：A

A愿意

B不愿意

單選題（10/50）本題分值：2分

10,語音專項(xiàng)客服，要求周兼職時(shí)間多少小時(shí)以上？參考答案：A

A30小時(shí)以上

B15-30小時(shí)

C15小時(shí)

單選題（11/50）本題分值：2分

11.請(qǐng)問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，

可以參與報(bào)名嗎？參考答案：B

A可以

B不可以

單選題（12/50）本題分值：2分

12.請(qǐng)問如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴

云客服官方微博？參考答案：B

A報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)

B報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)

單選題（13/50）本題分值：2分

13,請(qǐng)問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自

己的電腦進(jìn)行過檢測(cè)？參考答案：D

A是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求

B是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)

D是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求

單選題（14/50）本題分值：2分

14.請(qǐng)問您參與課程認(rèn)證的原因是？參考答案：A

A我想報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位

B一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功

單選題（15/50）本題分值：2分

15,請(qǐng)問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？參考答案：A

A有的，我有獨(dú)立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

單選題（16/50）本題分值：2分

16,請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？參考答案：B

A不需要面試

B需要面試

單選題（17/50）本題分值：2分

17,請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？參考答案：B

A我有本職工作，且本職工作較忙碌

B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此

項(xiàng)）

單選題（18/50）本題分值：2分

18.請(qǐng)問如果電腦系統(tǒng)不是windowsl0>11及Mac（10.15版本以上），

是否可以參加語音專項(xiàng)客服報(bào)名？參考答案：A

A不可以

B可以

單選題（19/50）本題分值：2分

19,請(qǐng)問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：B

A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您

本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在A定制

款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用

市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等

產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。

B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。

單選題（20/50）本題分值：2分

20.語音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專業(yè)面試，請(qǐng)問您是否愿

意參加？參考答案：A

A愿意

B不愿意

21,請(qǐng)問開有閑魚店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服■專項(xiàng)客服？

參考答案：B

A影響

B不影響

22,請(qǐng)問如果電腦是windowsll系統(tǒng)，可以報(bào)名語音專項(xiàng)客服嗎？參

考答案：B

A不可以

B可以

23.請(qǐng)問您是否了解【語音專項(xiàng)客服】崗位的要求？參考答案：B

A沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】

B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解

24,本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以

下參數(shù)【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動(dòng)＜50ms、丟包＜0.05%、電

腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存＞8GB、操作系統(tǒng)WindowslO、

WindowsillMac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)

問您是否已進(jìn)行檢測(cè)？參考答案：B

A暫未進(jìn)行檢測(cè)

B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求

單選題（25/50）本題分值：2分

25.如果名下有店鋪且在運(yùn)營中，是否可以報(bào)名專項(xiàng)客服？參考答案:

A

A不可以

B可以

26,請(qǐng)問您是否熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則？參考答案：B

A我平時(shí)買東西比較少，目前還不夠了解

B我是一個(gè)購物型選手，非常了解平臺(tái)規(guī)則

27.請(qǐng)問云客服強(qiáng)調(diào)的“報(bào)名時(shí)的手機(jī)號(hào)碼”，指的是什么？參考答

案：D

A手機(jī)淘寶綁定的手機(jī)號(hào)碼

B個(gè)人銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)碼

c支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼

D在【客服招聘】■【招募計(jì)劃】中，輸入后接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)碼

28.請(qǐng)問報(bào)名語音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？參

考答案：A

A需要

B不需要

29.目前語音專項(xiàng)客服，比較希望【周末時(shí)間充?！康幕锇閰⑴c報(bào)名，

請(qǐng)問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：B

A我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職

B愿意，我周末時(shí)間非常充足

30,請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：B

A不需要

B需要

3L請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？

參考答案：D

A半年以上

B不要求客服經(jīng)驗(yàn)

C一年以上

D3個(gè)月以上

32.請(qǐng)問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？參考答案：B

A不是，我還沒學(xué)習(xí)

B是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過

33.請(qǐng)問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？參考答案：B

A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長低于3個(gè)月

B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)

34.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：A

A不需要

B需要

35,請(qǐng)問您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？參考答案：A

A每天3小時(shí)以上

B每天1-3小時(shí)

36,請(qǐng)問您報(bào)名成功后，如果通過了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？參考

答案：B

A有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間

B不會(huì)

37,請(qǐng)問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷

售、服務(wù)接待都算）參考答案：B

A沒有做過

B是的，做過

38,語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要

求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？參考答案：B

A錯(cuò)

B對(duì)

39.請(qǐng)問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：A

A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請(qǐng)選

擇此項(xiàng)）

B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪

40.請(qǐng)問您是否可以長時(shí)間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，

請(qǐng)不要報(bào)名語音專項(xiàng)客服崗位。參考答案：C

A我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服

B我確實(shí)