《法境綜合業(yè)務操作》

課程標準

（2022~2023學年第1學期）

課程名稱：跨境綜合業(yè)務操作

所屬系部：商學院_____________

制定人：董秀菊_____________

制定時間：2022.9____________

日照職業(yè)技術(shù)學院

課程標準

一、課程基本信息

課程名稱：跨境綜合業(yè)務操作

課程代碼：20334學分：4學時：64

授課時間：第5學期授課對象：大三學生

課程類型：專業(yè)平臺課

先修課程：后續(xù)課程：

《跨境電商I》、《跨境電商II》《頂崗實習》

二、課程定位

1.崗位分析:

(1)根據(jù)調(diào)研情況分析，目前國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生主要有

以下就業(yè)領(lǐng)域和崗位：

職業(yè)領(lǐng)域閔位面向主要就業(yè)崗位相關(guān)就業(yè)閔位

國際貿(mào)易業(yè)務專員貨代員

初始就業(yè)崗位

1.外經(jīng)貿(mào)企業(yè)跨境電商專員

2.跨境電商企業(yè)

國際貿(mào)易業(yè)務主管

3.報關(guān)貨代公司

發(fā)展就業(yè)崗位跨境電商主管

自主創(chuàng)業(yè)

(2)本課程面向的主要崗位及其典型工作流程圖。

本課程面向的主要崗位是(跨境)電子商務運營專員。

跨境電商業(yè)務流程圖如下：

跨境電商業(yè)務流程簡置

190電商企業(yè)支付企業(yè)用戶

生

產(chǎn)

?

出□EZ3

/方庫合*費平臺

?

!

商

寫出該崗位的主要能力需求、知識需求和素質(zhì)需求。

典型工作

知識要求能力要求素質(zhì)要求

流程

1.語言能力：不斷

提高自己的語言、

1.能確定跨境電商企業(yè)文字及網(wǎng)絡表達水

跨境電商性目標的類型平，能夠順暢的與

（銷售、服務、品牌、跨境電商企業(yè)及網(wǎng)

提升、混合等）；絡相關(guān)人員進行溝

2.能分析跨境電商企業(yè)通；

1.了解跨境電商概念及的跨境電商環(huán)境（網(wǎng)絡2.溝通能力：不斷

分類用戶、基礎(chǔ)資源、網(wǎng)民提高自己的語言表

2.了解跨境電商平臺網(wǎng)絡應用等）;達和溝通能力，能

定位跨境電商B2B3.了解跨境電商平臺的3.能根據(jù)業(yè)務需要確定與有關(guān)方進行有效

平臺規(guī)則合適的跨境電商工具；溝通；

4.掌握跨境電商平臺的4.能確定網(wǎng)絡商務信息3.學習能力：不斷

操作流程的收集渠道；學習跨境電商領(lǐng)域

5.根據(jù)跨境電商企業(yè)需新知識、新案例、

求收集和整理網(wǎng)絡商務新法規(guī)等，通過不

信息（行業(yè)動態(tài)、專業(yè)同的途徑獲取商務

網(wǎng)站、競爭對手、潛在信息包括產(chǎn)品信

客戶等）。息、客戶信息、政

策信息等，通過不

斷學習，提升自己

業(yè)務水平；

推廣TWITTER\INSTAGRAM\YO具，如論壇、郵件列表、文字及網(wǎng)絡表達水

UTUBI;等網(wǎng)站的流程及

博客、微信等；平，能夠順暢的與

操作要點和方法；跨境電商企業(yè)及網(wǎng)

2.能夠進行搜索引擎注

2.熟悉進行搜索引擎注絡相關(guān)人員進行溝

冊、優(yōu)化、廣告的內(nèi)容冊、優(yōu)化、廣告；通；

和方法；3.能夠策劃網(wǎng)絡廣告，

3.掌握策劃網(wǎng)絡廣告，

采用跨境電商企業(yè)網(wǎng)2.溝通能力：不斷

采用跨境電商企業(yè)網(wǎng)提高自己的語言表

站、網(wǎng)幅、文本、郵件

站，網(wǎng)幅，文木,郵件達和溝通能力，能

等；等；與有關(guān)方進行有效

4.熟悉設(shè)計網(wǎng)絡促銷方4.能夠設(shè)計網(wǎng)絡促銷方溝通；

案，如打折、抽獎、贈

案，如打折、抽獎、贈

品等；3.學習能力：不斷

品等；

5.掌握使用跨境電商學習跨境電商領(lǐng)域

工具為跨境電商企業(yè)或5.能夠使用跨境電商新知識、新案例、

自己的網(wǎng)店進行跨境電工具為跨境電商企業(yè)或新法規(guī)等，通過不

商，選擇合適的跨境電

自己的網(wǎng)店進行跨境電同的途徑獲取商務

商渠道;信息包括產(chǎn)品信

商，選擇合適的跨境電

息、客戶信息、政

商渠道。

策信息等，通過不

斷學習，提升自己

業(yè)務水平；

4.精神面貌：高效

嚴謹、細致耐心、

責任心強、吃苦耐

勞；具有良好的團

隊合作精神；具有

市場競爭意識。

2.課程分析：

《跨境B2B平臺運營與推廣》這門課程根據(jù)社會與市場的需求、以培養(yǎng)掌握

外語基本技能、國際商務知識與電子商務知識的復合型涉外商務人才為目標。

本課程與本科、中職和培訓班的區(qū)別

本科：跨境電商近幾年才逐漸發(fā)展起來，本科院校對本課程的教學與高職院

?？芍^是同步的，但本科注重理論，輕實踐。

中職：理論知識和操作知識都較淺，只針對員級崗位，培養(yǎng)出來的學生無法

勝任更高級的工作崗位。

培訓班：只針對某一個技能點進行培訓，知識缺乏系統(tǒng)化，學生缺乏整體認

識。

高職：本課程以職業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)為核心，以工作過程為導向，以任務驅(qū)

動整個教學過程，以實際工作步驟，構(gòu)建基于工作過程的項目課程體系，以學生

為主體，著重培養(yǎng)學生職業(yè)能力，引導學生在做中學，學中作，做中教。

三、課程目標設(shè)計

總體目標：

通過本課程的學使學生掌握跨境電子商務的基本理論、發(fā)展趨勢及前景,

認識跨境電子商務的特點、跨境電子商務的模式，了解目前國內(nèi)外幾種常用的跨

境電子商務B2B平臺及相關(guān)知識；熟悉阿里巴巴等跨境電商B2B平臺的規(guī)則及平

臺基本操作、業(yè)務推廣和客戶服務；掌握國際物流和國際支付知識；掌握外貿(mào)市

場網(wǎng)絡調(diào)研、選品、采購；掌握對外產(chǎn)品網(wǎng)上報價、發(fā)布及推廣；掌握處理網(wǎng)上

詢盤、報盤、談判業(yè)務和客戶關(guān)系維護；掌握在跨境交易的整個過程中相關(guān)問題

的正確處理等專業(yè)知識和業(yè)務操作。通過本課程的學習，學生能夠根據(jù)國際市場

需求和不同的跨境電商平臺，進行跨境網(wǎng)絡調(diào)研、獨立尋求貨源并進行采購，能

夠在阿里巴巴等跨境電商B2B平臺建立店鋪、運營店鋪、維護和管理店鋪，能夠

進行平臺基本操作和訂單處理流程等業(yè)務操作能力和從事跨境電商運營與策劃

工作的基礎(chǔ)技能。

能力目標：

1.能夠在跨境電商B2B平臺進行注冊、登錄等，準確地為跨境電商企業(yè)進行

跨境電商平臺定位。

2.能夠分析境外消費者及境外市場，進行跨境跨境電商策略的制定，如產(chǎn)品

選擇、價格制定等。

3.能夠使用SNS等社交媒體工具為跨境電商企業(yè)或自己的網(wǎng)店進行跨境電

商，選擇合適的跨境電商渠道。

知識目標：

1.能夠了解并讀識跨境電商B2B平臺及店鋪整體架構(gòu)。

2.熟悉跨境電商業(yè)務相關(guān)術(shù)語及產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語。

3.能夠掌握跨境電商平臺詢盤報盤等使用的各種函電及營銷話術(shù)。

4.能夠完成網(wǎng)站運營團隊的建設(shè)和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標、流量提升

與盈利

5.能夠了解海外新媒體營銷的各種平臺：

FACEBOOK,INSTERGRAM,PINTEREST,LINKEDIN等。

素質(zhì)目標：

1.語言：具有較高的語言水平，能與客戶進行順暢交流；

2.溝通：不斷提高自己的語言表達和溝通能力，能與跨境電商相關(guān)業(yè)務往來

方進行有效溝通；

3.終身學習：不斷學習跨境電商領(lǐng)域新知識、新案例、新法規(guī)等，通過不同

的途徑獲取商務信息包括產(chǎn)品信息、客戶信息、政策信息等，通過不斷學習，提

升自己業(yè)務水平；

4.調(diào)研、分析、決策能力：能調(diào)研國際市場，對數(shù)據(jù)進行分析和歸納，對

貿(mào)易糾紛、突發(fā)事件等做出正確的分析判斷和決策：

5.高效嚴謹、耐心細致、責任心強、吃苦耐勞，具有市場競爭意識，穩(wěn)定

發(fā)展業(yè)務并不斷開拓新業(yè)務；

6.具有良好的團隊合作精神，在工作崗位上對上級尊重、和同事和睦相處。

四、課程內(nèi)容設(shè)計：

序號項目名稱任務名稱學時

1第一次課認知課程2

1.平臺介紹1

2.店鋪定位及選品思路1

3.店鋪基本操作1

4.物流模板設(shè)置1

項目一：5.產(chǎn)品發(fā)布4

2

速賣通平臺6.產(chǎn)品優(yōu)化2

7.訂單處理2

8.客戶類型區(qū)分2

9.打包及包裝技巧2

10.營銷活動設(shè)置2

11.聯(lián)盟營銷2

12.客戶糾紛處理2

13.數(shù)據(jù)分析2

14.店鋪裝修2

15.無線端營銷2

16.SNS營銷2

1.平臺認知1

2.前臺介紹1

3.后臺介紹1

4.庫存管理1

5.廣告推廣2

6.業(yè)績報告2

7.訂單管理2

8.物流設(shè)置2

項目二：

39.跟賣與自建2

亞馬遜平臺

10.產(chǎn)品上架4

11.批量上傳2

12.產(chǎn)品定價2

13.客戶服務2

14.郵件回復2

15退換貨處理2

16.ODR控制與優(yōu)化1

17.風險控制1

4最后一1次課課程總結(jié)2

合計64

五、實訓項目設(shè)計

編可展示的結(jié)果或考

實訓項目（任務）名稱素質(zhì)目標知識目標施力目標實施步驟

號核標準

1.學生獨立處理

掌握圖片處理掌握圖片處理和學生處理的圖

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的圖片

1國際站圖片處理方法和詳情頁詳情頁的制作技片、制作的詳情

精神2.根據(jù)要求制作

信息巧頁

詳情頁

1.撰寫產(chǎn)品標題

2.編輯產(chǎn)品屬性

掌握產(chǎn)品標

3.上傳主圖附圖

培養(yǎng)團隊合作和耐心I：作的題、短描、詳掌握產(chǎn)品上傳的

2.國際站產(chǎn)品發(fā)布4.編輯短描詳描學生上傳的產(chǎn)品

精神描、運輸?shù)刃挪僮骷记?/p>

5.編輯包裝及物

息

流信息

6.提交上傳

1.學生查看國際

站詢盤

掌握函電寫作2.根據(jù)詢盤撰寫

培養(yǎng)團隊合作和一絲不茍的掌握處理詢盤的

3國際站詢盤處理的格式及回且回匏的函電學生撰寫的函電

工作態(tài)度技巧

的方法3.設(shè)置保存到已

發(fā)送

4.發(fā)送郵件

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的1.學生注加郵箱

精神2.根據(jù)產(chǎn)品進行學生注冊的郵箱

掌握郵件營銷能夠用郵件進行

4郵件營銷營銷郵件撰寫及發(fā)送的營銷郵

的方法和技巧推廣營銷

3.發(fā)送并及時查件

看有無回竟

培養(yǎng)團隊合作和耐心I：作的1.搜索品牌營銷

精神方法

2.搜索世界各國學生搜索到的品

掌握品牌營銷掌握品牌營銷的

5品牌營銷對品牌的規(guī)定牌信息及各國的

的方法和技巧技巧

3.搜索各國對知知識產(chǎn)權(quán)政策

識產(chǎn)權(quán)的保護政

策及侵權(quán)防范

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的1.學生搜索SNS含

精神了解SNS營錯義及媒體名稱學生搜索到的

了解SNS營銷的含

6SNS營銷的含義及具體2.搜索各個社交SNS媒體名稱及

義及具體方法

方法媒體的發(fā)展歷史功能

及功能

培養(yǎng)團隊合作和耐心I：作的1.翻墻

精神掌握Google操學會利用Google2.利用谷歌進行學生整理的客戶

7Google推廣

作方法尋找買家或賣家關(guān)鍵詞搜索信息

3.整理客戶信息

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的學生注冊的

學會利用1.注冊賬號

精神掌握FACEBOOKEACEBOOK賬號

8I-ACEBOOK推廣FACI：B(X)K尋找買2.尋找客戶

操作方法及整理的客戶信

家或賣家3.整理客戶信息

息

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的學會利用1.注朋賬弓學生注朋的

掌握PACEBOOK

9TWITTER推廣精神FACEBOOK尋找買2.尋找客戶TVITTER賬號及

操作方法

家或賣家3.整理客戶信息發(fā)布的產(chǎn)品信息

培養(yǎng)團隊合作和耐心［作的學生注冊的

學會利用1.注冊賬號

精神掌握LINKEDINLINKEDIN賬號

10LINKEDIN推廣LINKEDIN尋找買2.尋找客戶

操作方法及整理的客戶信

家或賣家3.整理客戶信息

息

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的學生注冊的

掌握學會利用1.注冊賬號

精神PINTEREST賬號

11PINTEREST推廣PINTEREST操PINTEREST尋找買2.尋找客戶

及發(fā)布的產(chǎn)品圖

作方法家或賣家3.整理客戶信息

片

培養(yǎng)團隊合作和耐心I：作的學生注冊的

掌握學會利用1.注冊賬號

精神INSTAGRAM賬號

12INSTAGRAM推廣INSTAGRAM操INSTAGRAM尋找買2.尋找客戶

及發(fā)布的產(chǎn)品信

作方法家或賣家3.整理客戶信息

息

培養(yǎng)團隊合作和耐心工作的1.注冊賬號學生注冊的

掌握YOUTUBE學會利用YOUTUBE

13YOUTUBE推廣精神2.尋找客戶YOUTUBE賬號及

操作方法尋找買家或賣家

3.整理客戶信息發(fā)布的產(chǎn)品視頻

六、課程實施計劃

單元周次學時項目（任務）教學方法手段教學場所

北京得其電商有限項目教學

公司從事跨境電商任務教學

112德潤樓105

運營,需要進行哪些小組教學

方面的準備網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商公

任務教學

212司從事哪種跨境德潤樓105

小組教學

電商

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

通過北京得其電

任務教學

312商公司了解跨境德潤樓105

小組教學

電商的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡多媒體

北京得其電商公項目教學

司的跨境電商的任務教學

422德潤樓105

模式及運營的平小組教學

臺網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商阿

任務教學

522里國際站店鋪結(jié)德潤樓105

小組教學

構(gòu)及經(jīng)營業(yè)績

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

622際站前臺結(jié)構(gòu)及德潤樓105

小組教學

操作方法

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

732際站后臺結(jié)構(gòu)及德潤樓105

小組教學

操作方法

網(wǎng)絡多媒體

北京得其電商產(chǎn)項目教學

品在國際站的排任務教學

832德潤樓105

名規(guī)則及操作方小組教學

法網(wǎng)絡多媒體

項目教學

國際站平臺診斷任務教學

932德潤樓105

方法小組教學

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1042際站店鋪注冊所德潤樓105

小組教學

需的資料

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1142際站店鋪認證所德潤樓105

小組教學

需的資料

網(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

12際站主賬號和子任務教學

42德潤樓105

賬號設(shè)置所需資小組教學

料網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1352際站圖片處理方德潤樓105

小組教學

法和詳情頁信息

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1452際站圖片處理方德潤樓105

小組教學

法和詳情頁信息

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1552際站圖片處理方德潤樓105

小組教學

法和詳情頁信息

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

1662際站圖片處理方德潤樓105

小組教學

法和詳情頁信息

網(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

1762德潤樓105

短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

1862德潤樓105

短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

1972德潤樓105

短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

2072德潤樓105

短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

72德潤樓105

21短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站產(chǎn)品標題、任務教學

82德潤樓105

22短描、詳描、運小組教學

輸?shù)刃畔⒕W(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站函電寫作的任務教學

2382德潤樓105

格式及回復的方小組教學

法網(wǎng)絡多媒體

北京得其電商國項目教學

際站函電寫作的任務教學

2482德潤樓105

格式及回復的方小組教學

法網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

2592際站RFQ的回復德潤樓105

小組教學

技巧

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

2692際站P4P直通車德潤樓105

小組教學

的信息

網(wǎng)絡多媒體

項目教學

北京得其電商國

任務教學

2792際站信保模塊及德潤樓105

小組教學

功能