酒店銷售部績效提成方案?一、方案目的為了充分調(diào)動酒店銷售部員工的工作積極性，提高銷售業(yè)績，確保酒店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本績效提成方案。本方案旨在建立科學(xué)合理的銷售績效評估體系，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，促進酒店銷售收入的增長。

二、適用范圍本方案適用于酒店銷售部全體員工，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等。

三、績效評估指標(biāo)及權(quán)重（一）銷售業(yè)績（60%）1.客房銷售額（30%）以實際達成的客房銷售收入為考核依據(jù)。統(tǒng)計周期為每月，統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于酒店財務(wù)系統(tǒng)。計算公式：客房銷售額提成=當(dāng)月客房實際銷售收入×提成比例2.餐飲銷售額（20%）考核當(dāng)月餐飲實際銷售收入，包括餐廳點餐、宴會、會議餐飲等所有餐飲收入。數(shù)據(jù)同樣從財務(wù)系統(tǒng)獲取。計算公式：餐飲銷售額提成=當(dāng)月餐飲實際銷售收入×提成比例3.其他業(yè)務(wù)銷售額（10%）涵蓋酒店除客房和餐飲之外的其他業(yè)務(wù)收入，如會議室租賃、娛樂設(shè)施使用、商務(wù)服務(wù)等。計算公式：其他業(yè)務(wù)銷售額提成=當(dāng)月其他業(yè)務(wù)實際銷售收入×提成比例

（二）新客戶開發(fā)（20%）1.新客戶數(shù)量（10%）每月新增簽訂合作協(xié)議或合同的客戶數(shù)量作為考核指標(biāo)。新客戶定義為首次與酒店建立合作關(guān)系的客戶。以銷售部門與客戶簽訂的有效合作文件為準(zhǔn)進行統(tǒng)計。計算公式：新客戶數(shù)量提成=當(dāng)月新增有效合作客戶數(shù)量×單個客戶提成基數(shù)2.新客戶銷售額占比（10%）當(dāng)月新客戶產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的比例。計算公式：新客戶銷售額占比提成=當(dāng)月新客戶銷售額占總銷售額比例×提成系數(shù)

（三）客戶滿意度（15%）1.通過定期的客戶滿意度調(diào)查來收集客戶對酒店服務(wù)質(zhì)量、銷售過程等方面的反饋。調(diào)查方式包括在線問卷、電話回訪等。2.客戶滿意度得分以加權(quán)平均的方式計算，各項服務(wù)指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)酒店對服務(wù)質(zhì)量的重視程度設(shè)定。3.計算公式：客戶滿意度提成=客戶滿意度得分×提成基數(shù)

（四）團隊協(xié)作（5%）1.由銷售經(jīng)理根據(jù)日常工作中銷售人員之間的協(xié)作情況進行評分。評分標(biāo)準(zhǔn)包括信息共享、互相支持、共同解決問題等方面。2.評分范圍為0100分。3.計算公式：團隊協(xié)作提成=團隊協(xié)作評分×提成系數(shù)

四、提成比例及計算方式（一）銷售業(yè)績提成比例1.根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，設(shè)定不同業(yè)務(wù)板塊的銷售業(yè)績提成比例如下：客房銷售額：當(dāng)月客房實際銷售收入在[X1]萬元以下，提成比例為[Y1]%；達到[X1]萬元（含）[X2]萬元，提成比例為[Y2]%；超過[X2]萬元，提成比例為[Y3]%。餐飲銷售額：當(dāng)月餐飲實際銷售收入在[Z1]萬元以下，提成比例為[W1]%；達到[Z1]萬元（含）[Z2]萬元，提成比例為[W2]%；超過[Z2]萬元，提成比例為[W3]%。其他業(yè)務(wù)銷售額：當(dāng)月其他業(yè)務(wù)實際銷售收入在[A1]萬元以下，提成比例為[B1]%；達到[A1]萬元（含）[A2]萬元，提成比例為[B2]%；超過[A2]萬元，提成比例為[B3]%。2.例如，若某銷售人員當(dāng)月客房銷售額為[具體金額]萬元，假設(shè)該金額處于[X1]萬元（含）[X2]萬元區(qū)間，提成比例為[Y2]%，則其客房銷售額提成=[具體金額]×[Y2]%。

（二）新客戶開發(fā)提成計算1.新客戶數(shù)量提成單個客戶提成基數(shù)根據(jù)新客戶預(yù)計帶來的價值設(shè)定，一般為[具體金額]元。例如，當(dāng)月新增有效合作客戶數(shù)量為5個，單個客戶提成基數(shù)為1000元，則新客戶數(shù)量提成=5×1000=5000元。2.新客戶銷售額占比提成提成系數(shù)根據(jù)酒店對新客戶開發(fā)的重視程度設(shè)定，一般在0.10.3之間。假設(shè)當(dāng)月新客戶銷售額占總銷售額比例為20%，提成系數(shù)為0.2，則新客戶銷售額占比提成=20%×0.2×當(dāng)月總銷售額。

（三）客戶滿意度提成計算客戶滿意度得分滿分為100分，提成基數(shù)為[具體金額]元。例如，某月份客戶滿意度得分為90分，提成基數(shù)為500元，則客戶滿意度提成=90×500=45000元。

（四）團隊協(xié)作提成計算團隊協(xié)作評分滿分為100分，提成系數(shù)為[具體數(shù)值]。若當(dāng)月團隊協(xié)作評分為85分，提成系數(shù)為0.05，則團隊協(xié)作提成=85×0.05×當(dāng)月總提成基數(shù)（根據(jù)銷售業(yè)績、新客戶開發(fā)、客戶滿意度提成總和設(shè)定）。

五、績效提成發(fā)放方式1.每月結(jié)束后，銷售部統(tǒng)計人員根據(jù)各項績效評估指標(biāo)的完成情況進行數(shù)據(jù)核算，計算出每位銷售人員的績效提成金額。2.績效提成金額經(jīng)銷售經(jīng)理審核、財務(wù)部門復(fù)核無誤后，于次月[具體日期]發(fā)放至銷售人員工資賬戶。3.發(fā)放績效提成時，將扣除員工因違反酒店規(guī)章制度、客戶投訴未妥善處理等原因產(chǎn)生的罰款金額。

六、績效評估周期績效評估周期為每月，每月初對上一個月的績效表現(xiàn)進行評估和提成計算。

七、績效溝通與反饋1.銷售經(jīng)理應(yīng)每月與銷售人員進行績效溝通，反饋其績效評估結(jié)果，肯定優(yōu)點，指出不足，并共同制定改進計劃。2.對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予公開表揚和獎勵，分享成功經(jīng)驗，激勵其他員工提升業(yè)績。3.對于績效未達標(biāo)的員工，幫助其分析原因，提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助其制定提升措施，跟蹤改進效果。

八、特殊情況處理1.若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大公共事件等）導(dǎo)致酒店銷售業(yè)績受到嚴(yán)重影響，經(jīng)酒店管理層研究決定，可對績效提成方案進行適當(dāng)調(diào)整，確保員工利益與酒店經(jīng)營狀況相適應(yīng)。2.對于通過不正當(dāng)手段獲取業(yè)務(wù)、虛假銷售數(shù)據(jù)等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，將取消相關(guān)人員的績效提成，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

九、方案調(diào)整與優(yōu)化1.本方案將根據(jù)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略、市場環(huán)境變化以及實際執(zhí)行情況，定期進行評估和調(diào)整。2.每年年初，銷售部將對績效提成方案進行全面審視，收集員工和管理層的意見建議，結(jié)合上一年度的經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，對各項指標(biāo)、提成比例等進行優(yōu)化，確保方案的科學(xué)性和有效性。

十、附則1.本方案由酒店銷售部負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本方案自[具體實施日期]起生效執(zhí)行。

通過實施本績