信息系統(tǒng)運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方擁有信息系統(tǒng)，需要乙方提供專業(yè)的運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供信息系統(tǒng)運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)運行維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用程序響應(yīng)等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患。定期對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，制定備份策略并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性，備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并按照規(guī)定的時間和方式進(jìn)行存儲和保管。對系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查硬件設(shè)備的運行狀況，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障并協(xié)助甲方進(jìn)行維修或更換。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括防火墻配置、入侵檢測、防病毒軟件的安裝與更新等，防止外部非法入侵和惡意攻擊，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。2.技術(shù)支持服務(wù)為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持熱線，解答甲方在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題，及時響應(yīng)并提供有效的解決方案。當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，協(xié)助甲方對信息系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級，提供技術(shù)方案和實施計劃，并確保升級過程的順利進(jìn)行，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運營。為甲方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、維護(hù)知識培訓(xùn)等，幫助甲方提高對信息系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力，培訓(xùn)方式可根據(jù)實際情況采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式。

二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。

三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。上述服務(wù)費用包含乙方提供本合同約定的運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、軟件授權(quán)、培訓(xùn)費用等。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方在收到預(yù)付款后開始提供服務(wù)，服務(wù)滿[X]個月后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余年度服務(wù)費用的[X]%，即人民幣______元（大寫：______元整）。以后每年的服務(wù)費用支付方式參照上述條款執(zhí)行，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期開始前的[X]個工作日內(nèi)支付當(dāng)年的服務(wù)費用。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。應(yīng)向乙方提供與信息系統(tǒng)相關(guān)的必要資料和信息，協(xié)助乙方了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和運行狀況。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門與乙方的工作銜接，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級等工作。在未經(jīng)乙方書面同意的情況下，不得擅自對信息系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、增加等操作，以免影響系統(tǒng)的正常運行。2.乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，配備具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的技術(shù)人員，確保為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。定期向甲方匯報信息系統(tǒng)的運行情況，提交運行維護(hù)報告和技術(shù)支持報告，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，以更好地滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。

五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。

六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或影響甲方正常業(yè)務(wù)運營的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。同時，乙方應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方原因造成甲方重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償全部損失。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。4.如一方違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并按照本合同服務(wù)費用總額的[X]%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

七、不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案，互不承擔(dān)違約責(zé)任。但因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并按照實際履行情況結(jié)算費用。

八、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：