化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析與改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析及改進(jìn)方法的理解和掌握程度，考察考生在實(shí)際操作中識(shí)別問題、分析原因、提出解決方案的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析的第一步是（）。

A.產(chǎn)品使用性能測試

B.原材料檢驗(yàn)

C.產(chǎn)品外觀檢查

D.生產(chǎn)過程監(jiān)控

2.下列哪個(gè)不是影響化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量的物理因素？（）

A.溫度

B.壓力

C.電磁場

D.濕度

3.在分析化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，通常使用的圖表是（）。

A.流程圖

B.散點(diǎn)圖

C.魚骨圖

D.直方圖

4.下列哪種方法不是用于提高化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量的措施？（）

A.優(yōu)化生產(chǎn)工藝

B.提高員工技能

C.降低原材料成本

D.加強(qiáng)質(zhì)量檢測

5.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，常用的七種工具是（）。

A.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、檢查表

B.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、趨勢圖

C.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、因果圖

D.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、趨勢圖、因果圖

6.下列哪項(xiàng)是化學(xué)品的化學(xué)性能？（）

A.熔點(diǎn)

B.密度

C.溶解度

D.熱穩(wěn)定性

7.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括（）。

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、分析

C.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、分析

8.下列哪個(gè)因素不屬于化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的外部因素？（）

A.原材料質(zhì)量

B.設(shè)備故障

C.人員素質(zhì)

D.環(huán)境條件

9.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法包括（）。

A.描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)

B.描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)、方差分析

C.描述性統(tǒng)計(jì)、頻率分析、假設(shè)檢驗(yàn)

D.描述性統(tǒng)計(jì)、頻率分析、方差分析

10.下列哪個(gè)不是化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的內(nèi)部因素？（）

A.生產(chǎn)線布局

B.生產(chǎn)設(shè)備

C.原材料質(zhì)量

D.環(huán)境條件

11.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，常用的控制圖是（）。

A.X-R控制圖

B.P控制圖

C.C控制圖

D.N控制圖

12.下列哪種方法是用于識(shí)別化學(xué)品質(zhì)量問題的根本原因？（）

A.帕累托圖

B.因果圖

C.散點(diǎn)圖

D.流程圖

13.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是什么？（）

A.降低成本

B.提高生產(chǎn)效率

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

14.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，首先要進(jìn)行（）。

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.解決方案制定

D.實(shí)施改進(jìn)措施

15.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)過程中，常用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法是（）。

A.5W1H

B.頭腦風(fēng)暴

C.魚骨圖

D.流程圖

16.下列哪種因素不屬于化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的環(huán)境因素？（）

A.氣候條件

B.噪音水平

C.電磁干擾

D.人員素質(zhì)

17.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的“三現(xiàn)主義”是指（）。

A.現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場解決

B.現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場報(bào)告

C.現(xiàn)場考察、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場處理

D.現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場反饋

18.下列哪種方法是用于評(píng)估化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)效果的？（）

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.流程圖

19.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目的是什么？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.以上都是

20.下列哪種方法不是用于分析化學(xué)品質(zhì)量問題的？（）

A.因果圖

B.散點(diǎn)圖

C.帕累托圖

D.供應(yīng)鏈分析

21.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法是（）。

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推斷性統(tǒng)計(jì)

C.假設(shè)檢驗(yàn)

D.以上都是

22.下列哪種因素不屬于化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的內(nèi)部因素？（）

A.生產(chǎn)工藝

B.原材料質(zhì)量

C.設(shè)備故障

D.人員素質(zhì)

23.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的“PDCA”循環(huán)指的是（）。

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、分析

C.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)

D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、分析

24.下列哪種方法是用于提高化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量的措施？（）

A.降低原材料成本

B.提高員工技能

C.優(yōu)化生產(chǎn)工藝

D.以上都是

25.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，常用的七種工具是（）。

A.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、檢查表

B.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、趨勢圖

C.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、因果圖

D.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、趨勢圖、因果圖

26.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是什么？（）

A.降低成本

B.提高生產(chǎn)效率

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

27.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，首先要進(jìn)行（）。

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.解決方案制定

D.實(shí)施改進(jìn)措施

28.下列哪種方法是用于識(shí)別化學(xué)品質(zhì)量問題的根本原因？（）

A.帕累托圖

B.因果圖

C.散點(diǎn)圖

D.流程圖

29.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的“三現(xiàn)主義”是指（）。

A.現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場解決

B.現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場報(bào)告

C.現(xiàn)場考察、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場處理

D.現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場反饋

30.下列哪種方法不是用于分析化學(xué)品質(zhì)量問題的？（）

A.因果圖

B.散點(diǎn)圖

C.帕累托圖

D.供應(yīng)鏈分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析中，常用的統(tǒng)計(jì)方法包括（）。

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推斷性統(tǒng)計(jì)

C.假設(shè)檢驗(yàn)

D.相關(guān)性分析

2.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括以下步驟（）。

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Act）

3.影響化學(xué)品質(zhì)量的因素包括（）。

A.原材料質(zhì)量

B.生產(chǎn)工藝

C.設(shè)備性能

D.人員操作

4.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，常用的質(zhì)量工具包括（）。

A.流程圖

B.散點(diǎn)圖

C.魚骨圖

D.帕累托圖

5.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)可能包括（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.增強(qiáng)市場競爭力

6.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，可能使用到的圖表包括（）。

A.直方圖

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.因果圖

7.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的“三現(xiàn)主義”指的是（）。

A.現(xiàn)場觀察

B.現(xiàn)場分析

C.現(xiàn)場記錄

D.現(xiàn)場解決

8.以下哪些是化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中可能涉及到的外部因素？（）。

A.市場需求

B.法律法規(guī)

C.競爭對(duì)手

D.客戶反饋

9.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)過程中，可能采用的改進(jìn)措施包括（）。

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.改進(jìn)設(shè)備性能

C.培訓(xùn)員工技能

D.加強(qiáng)質(zhì)量控制

10.在分析化學(xué)品質(zhì)量問題時(shí)，可能考慮的因素包括（）。

A.原材料的質(zhì)量

B.生產(chǎn)過程中的控制

C.產(chǎn)品的儲(chǔ)存條件

D.產(chǎn)品的運(yùn)輸方式

11.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括（）。

A.觀察法

B.訪談法

C.抽樣調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)法

12.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的改進(jìn)工具包括（）。

A.5W1H

B.帕累托圖

C.魚骨圖

D.散點(diǎn)圖

13.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能遇到的問題包括（）。

A.生產(chǎn)效率低下

B.產(chǎn)品缺陷率高

C.客戶投訴增加

D.員工士氣低落

14.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能采取的預(yù)防措施包括（）。

A.制定嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期檢查設(shè)備

D.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)

15.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及到的管理方法包括（）。

A.全面質(zhì)量管理（TQM）

B.六西格瑪（SixSigma）

C.ISO質(zhì)量管理體系

D.敏捷制造

16.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，可能考慮的改進(jìn)領(lǐng)域包括（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程

C.質(zhì)量控制

D.市場營銷

17.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的分析工具包括（）。

A.因果圖

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.帕累托圖

18.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能采取的持續(xù)改進(jìn)措施包括（）。

A.定期回顧和評(píng)估

B.設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)

C.建立反饋機(jī)制

D.鼓勵(lì)員工參與

19.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及的團(tuán)隊(duì)角色包括（）。

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.質(zhì)量工程師

C.生產(chǎn)操作員

D.客戶服務(wù)代表

20.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能考慮的改進(jìn)效果評(píng)估指標(biāo)包括（）。

A.質(zhì)量合格率

B.生產(chǎn)成本

C.客戶滿意度

D.員工流失率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析的第一步是______。

2.影響化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量的物理因素包括______、______、______。

3.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，常用的七種工具是______、______、______、______、______、______、______。

4.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括______、______、______、______。

5.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是______、______、______。

6.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法包括______、______、______。

7.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中的“三現(xiàn)主義”是指______、______、______。

8.影響化學(xué)品質(zhì)量的因素包括______、______、______、______。

9.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______、______、______。

10.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能遇到的常見問題是______、______、______。

11.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能采取的預(yù)防措施包括______、______、______、______。

12.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及的團(tuán)隊(duì)角色包括______、______、______、______。

13.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能考慮的改進(jìn)效果評(píng)估指標(biāo)包括______、______、______、______。

14.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及的改進(jìn)領(lǐng)域包括______、______、______。

15.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的分析工具包括______、______、______、______。

16.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能采取的持續(xù)改進(jìn)措施包括______、______、______、______。

17.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及到的外部因素包括______、______、______、______。

18.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能考慮的內(nèi)部因素包括______、______、______、______。

19.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的質(zhì)量管理體系包括______、______、______。

20.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能采取的培訓(xùn)措施包括______、______、______、______。

21.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的質(zhì)量控制方法包括______、______、______、______。

22.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能涉及的改進(jìn)策略包括______、______、______。

23.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能考慮的改進(jìn)流程包括______、______、______、______。

24.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能使用的項(xiàng)目管理方法包括______、______、______、______。

25.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，可能考慮的改進(jìn)文化包括______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析只關(guān)注產(chǎn)品的最終性能。（）

2.提高化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量的主要目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本。（）

3.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部因素。（）

4.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)是無限循環(huán)的。（）

5.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，因果圖和流程圖是同一種工具。（）

6.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)是滿足客戶需求。（）

7.在進(jìn)行化學(xué)品質(zhì)量分析時(shí)，控制圖可以用來監(jiān)測產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。（）

8.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，帕累托圖主要用于分析問題的重要程度。（）

9.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，三現(xiàn)主義強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場觀察和記錄。（）

10.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)可以通過提高生產(chǎn)效率來實(shí)現(xiàn)。（）

11.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，假設(shè)檢驗(yàn)是一種數(shù)據(jù)分析方法。（）

12.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，五級(jí)分類法是對(duì)問題進(jìn)行分類的一種方法。（）

13.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，六西格瑪是一種全面質(zhì)量管理方法。（）

14.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與。（）

15.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，供應(yīng)鏈管理不屬于內(nèi)部因素。（）

16.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，定期進(jìn)行內(nèi)部審核是必要的。（）

17.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。（）

18.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，員工滿意度調(diào)查是衡量改進(jìn)效果的重要指標(biāo)。（）

19.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，改進(jìn)方案的實(shí)施效果應(yīng)該通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證。（）

20.化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述化學(xué)品產(chǎn)品質(zhì)量分析的基本步驟，并解釋每個(gè)步驟的重要性。

2.在化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)過程中，如何運(yùn)用魚骨圖（IshikawaDiagram）來分析問題并找出根本原因？

3.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾卧诨瘜W(xué)品生產(chǎn)過程中實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。

4.請(qǐng)討論在化學(xué)品質(zhì)量改進(jìn)中，如何平衡成本效益，確保改進(jìn)措施既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，又不會(huì)過度增加生產(chǎn)成本。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一家化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的某種溶劑產(chǎn)品在儲(chǔ)存過程中出現(xiàn)了分層現(xiàn)象，影響了產(chǎn)品的均勻性和使用效果。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該問題可能的原因，并提出改進(jìn)措施。

-生產(chǎn)過程中使用的原材料均經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

-儲(chǔ)存容器為符合標(biāo)準(zhǔn)的密封容器，儲(chǔ)存條件符合規(guī)定。

-生產(chǎn)線上的產(chǎn)品質(zhì)量合格，未發(fā)現(xiàn)分層現(xiàn)象。

-分層現(xiàn)象出現(xiàn)在產(chǎn)品出廠后的一周內(nèi)。

2.案例題：

一家化工廠在生產(chǎn)某種染料時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色深度不穩(wěn)定，有時(shí)偏淺，有時(shí)偏深，影響了客戶的滿意度。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該問題可能的原因，并設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)方案來驗(yàn)證和解決該問題。

-生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

-原材料質(zhì)量穩(wěn)定，未發(fā)現(xiàn)異常。

-生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)良好，未發(fā)現(xiàn)故障。

-產(chǎn)品顏色深度的不穩(wěn)定現(xiàn)象出現(xiàn)在連續(xù)生產(chǎn)過程中。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.C

12.B

13.D

14.A

15.B

16.D

17.C

18.C

19.C

20.D

21.D

22.C

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.原材料檢驗(yàn)

2.溫度、壓力、濕度

3.5W1H、魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、控制圖、檢查表

4.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

5.提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率

6.描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)

7.現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場解決

8.原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、設(shè)備性能、人員操作

9.觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查、實(shí)驗(yàn)法

10.生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品缺陷率高、客戶投訴增加

11.制定嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、定期檢查設(shè)備、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)

12.項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)操作員、客戶服務(wù)代表

13.質(zhì)量合格率、生產(chǎn)成本、客戶滿意度、員工流失率

14.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制、市場營銷

15.因果圖、控制圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖

16.定期回顧和評(píng)估、設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)、建立反饋機(jī)制、鼓勵(lì)員工參與

17.市場需求、法律法規(guī)、競爭對(duì)手、客戶反饋

18.生產(chǎn)工藝、設(shè)備性能、人員操作、原材料質(zhì)量

19.全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（SixSig