第商務計劃書（5篇）商務計劃書（5篇）

商務計劃書篇1一、項目綜述

1、項目背景。

俗話說：“知識就是力量、知識就是財富。”如今，書籍依然是我們獲取智慧而能厚積薄發(fā)的力量源泉。而時下也正值全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線的新時期，因此資源的循環(huán)使用也必將成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、高校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的。

據(jù)了解，在國外（特別是）高校學生大部分已經(jīng)養(yǎng)成一屆一屆書籍循環(huán)使用的習慣！因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。正基于此，吧在這個特殊時期的特殊環(huán)境下，以一種個性化的文化氣息濃厚的精神大餐的實體店面形式，即將展示在世人面前！

2、項目名稱。

我們?nèi)∶麜?，諧音學院書吧，主要含義是希望幫助我們民院的同學們能在我們輕松靜謐的書吧氛圍的眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到自己心中向往的那個寶貝。

3、項目內(nèi)容。

在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。我們的書籍主要來自校內(nèi)大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。具體業(yè)務簡介如下：

基本業(yè)務：

（1）書籍來源——出版社、圖書批發(fā)市場；定期在校內(nèi)面向學生采購；到其他高校采購二手圖書。

（2）我們主營二手書籍零售批發(fā)，我們附帶新書籍、雜志、報刊、資料等出售（包括我們創(chuàng)業(yè)后期的網(wǎng)上售書）。

（3）書籍租賃——買書不如租書，對有些書看幾天就花十幾元也太不劃算了。

特色業(yè)務：

（4）書籍銀行——顧客有些書籍可以存在我們的書吧里以賺取利息，這是一個雙贏的模式。

（5）書籍寄售——對于有些不用的書籍可以放在我們的書吧里寄售，比如考試復習資料等。

（6）書吧的最大特色便是休閑，提供現(xiàn)場閱讀場所，供應茶水、咖啡、水果、點心等休閑，在后期可以考慮與餐飲業(yè)主合作提供餐飲服務，再考慮加包間浪漫書屋等。

為了突出書吧的個性，增加書吧的收入，書吧門口可以搞些畫展、專題展、考研現(xiàn)場咨詢通報、新書海報等，給顧客一種十分熱烈的氛圍。此外，書吧還會及時收集各種暢銷書的書訊，有條件的話就編制暢銷書排行榜，為讀者提供信息。

同時為了培養(yǎng)固定的顧客群，我們將推出讀者會員等級積分卡，消費越多，積分越高，可享受的優(yōu)惠越多，比如可享受免費贈送精美禮品等。

4、項目預期社會效益和經(jīng)濟效益。

隨著社會的發(fā)展，人們的精神生活越來越豐富，對于非物質消費的要求越來越高。在生活節(jié)奏日益變快的同時，人們渴望在一個安靜的地方得到放松的同時還能提高自己的素質與修養(yǎng)。去酒吧太鬧，書店太乏味，唯獨休閑書吧是個絕好的去處。恩施雖然不是大城市，但也有固定的精神消費群體，比如中小學生、大學生、白領族等，他們都需要休閑，需要充電，有著非常大的市場需求。

書吧在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)發(fā)展迅速，如等地，書吧是比較常見的文化休閑場所，據(jù)我的調(diào)查，這些地方的書吧，裝修豪華，消費比較高，甚至按小時計費，這些書吧往往有許多其他服務，也是重要的利潤來源，如提供茶水，咖啡等。規(guī)模書吧在全國大部分城市已經(jīng)出現(xiàn)，中共中央也提倡建設“學習型社會”，這無疑給我們提供了更廣闊的發(fā)展空間。

我們的收入主要有：會費收入、售書租書寄賣收入、存書共贏收入、書展收入、茶水服務收入、其他收入等；我們的支出主要有：門面租金及裝修、進貨購書、員工工資等，估計投資兩年后即可回收資金。后期我們將高薪聘用專業(yè)的會計人才對資金進行合理有效的管理。此外，我們的書吧將對各類學校的貧困學生實行相應的特惠制度，并定期的向希望工程、貧困山區(qū)的學校等單位捐贈有價值的圖書，在給社會營造良好的讀書文化氛圍的同時，樹立自己的良好形象，給社會帶來良好的效益。像我們書吧這類休閑書吧，若發(fā)展達到一定的規(guī)模后，完全可以成為當?shù)厝藗兊膫€人圖書館，甚至可以提升整個城市的文化品位。

二、我們的宗旨

我們的宗旨：把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來！為了一切顧客，一切為了顧客！

三、戰(zhàn)略目標

我們的經(jīng)營目標是：合理的利潤；發(fā)展長期客戶；推廣二手書籍的重復利用；為廣大學子提供便利；保護環(huán)境，資源重復利用。我們將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴大經(jīng)營群體，擴大經(jīng)營規(guī)模，打開整個恩施市場，建立真實與網(wǎng)絡相結合的二手書籍交易平臺，進而提高書吧的知名度，作為恩施第一家書吧一定要努力打造恩施州二手書吧第一品牌。

四、市場分析

通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校很多大學生都不是恩施本地人。調(diào)查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此書坊可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過網(wǎng)上淘寶書坊作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供二手書籍交易的平臺。

在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書吧營運后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。和書店相比，我們的書吧既有優(yōu)勢，又面臨挑戰(zhàn)。下面我們用swot分析方法對比分析我們書吧的狀況。

市場環(huán)境分析：

地域：恩施高校少，但也有客戶穩(wěn)定，市場容量大。

經(jīng)濟：恩施經(jīng)濟正處于發(fā)展中的地區(qū)，客戶有一定購買力。

社會文化：恩施屬于，民族文化氣息濃厚。

政策：國家對大學生創(chuàng)業(yè)采取鼓勵態(tài)度，有稅收減免政策。

市場成熟度：產(chǎn)品處于發(fā)展期，潛力巨大。市場規(guī)模大。

消費者行為：客戶多為大學生，偏好廉價書籍。購買習慣多樣。

同業(yè)情況：恩施書店眾多，但主要經(jīng)營新書，與我們書吧有很大差異性。

結論：二手書市場需求大；市場容量大；有良好的內(nèi)外環(huán)境以及政策支持；客戶群大量且穩(wěn)定；有極大的價格優(yōu)勢；二手書經(jīng)營有很大的特色性，競爭力強；有一定的競爭對手。

五、營銷策略

我們的.書吧首先將主要以實體店面的形式提供服務，初期可先在校內(nèi)、騰訊QQ等同學們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。發(fā)展到一定的階段后，會同步開x吧，提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學校的主頁面及百度搜索可直接鏈接到坊的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。等到第一家書吧成功營運一年后，為了滿足更多人的需要，會考慮校內(nèi)外加盟、代理的方式，開設連鎖加盟書吧，擴大市場份額。

后期我們將采取書吧實體店面與網(wǎng)絡相結合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務來吸引更多的用戶。具體營銷策劃如下：

1、宣傳方式。

（1）根據(jù)現(xiàn)有市場的特殊性，我們針對校園主要采取校園代理宣傳活動，即在書店初期展開一周一次的`宣傳活動，然后在學生熟悉了二手書店以后，逐漸將宣傳周期擴大。這個活動主要是雇傭校園兼職，定期地為我們發(fā)傳單和在學校的宣傳欄以及公寓的宣傳板上張貼我們的廣告。

（2）而對于非學生類人群的宣傳，我們采取在小區(qū)的宣傳欄上粘貼廣告以及發(fā)放傳單的方式，讓更多的市民熟悉我們二手書店。

（3）利用網(wǎng)絡工具，招聘校園兼職制作二手書店的網(wǎng)頁，進行網(wǎng)上宣傳，充分利用網(wǎng)絡的信息化、高效化、無邊界化。

（4）我們還將通過將一些舊書無償捐助給慈善機構來讓社會更多的人認識到我們吧，引起人們更多的關注。

2、促銷。

一般來說，每個學期的開始和結束是學生的購書高潮，還有節(jié)假日也是購書送禮的高峰期。在這樣的時期，我們采取大規(guī)模的促銷活動。而在非購書高潮時期，我們將根據(jù)競爭對手的銷售手段和刺激居民購書的熱情而采取適當?shù)拇黉N活動。高峰期的促銷方式不以價格戰(zhàn)為主，因為這是書吧盈利的高峰期，我們針對學生購書以贈送個性書簽，而對于送禮購書則給予免費包裝的形式。書簽和包裝紙的成本較低，也比較貼切購書者的心境。而在非購書高潮期間則以適時的價格優(yōu)惠為主，刺激消費。

3、分送。

我們的店面的選址將處于處于民院附近的中心位置，使恩施中職、校高職技校、普通中小學等的學生特別的我們湖北民院的學生到達我們店面的距離都不是很遠，所以基本上我們不采取送貨上門的方式。針對數(shù)量較多的買者，我們將會派送一名店員在當天比較空閑的時間段（比如上午）將書本送到目的地。

4、售后。

基于二手書的特殊性，它不像家用電器什么的，我們沒有保修工作。顧客基本上是在店內(nèi)挑選好要買的書本，直接付款就可以了。原則上我們是不予退貨的`。

但是，有一點我們必須意識到，宣傳的時候，我們的宣傳主要是集中在書吧開業(yè)的初期。一年以后我們的校園宣傳及時在高峰期都可以不用以較高的頻率和規(guī)模進行宣傳。因為學生的宣傳效應很高，所以以后的營銷成本可以減少很多。

5、預期營運模式。

書吧由于考慮采取小規(guī)模經(jīng)營和成本問題，再加上書城本身的經(jīng)營時間，一般分為淡、旺季。

銷售旺季一般在開學時，在校生買書需求上升；而收購書籍一般在學期末，那時大四的學生會把自己的書以滿意的價格賣給本書城。在旺季，書城會有兩名銷售人員在店內(nèi)經(jīng)營，而平時為了節(jié)省成本，實行早晚兩班倒：店內(nèi)只需一名銷售人員，一名可到附近高校（湖北民族學院、恩施職業(yè)技術學院）上門收書。每天在營業(yè)完畢后都會相應做當天收售分析與核算。及時了解目標顧客的需求。每一周都會做一次書城全面的梳理，根據(jù)版本和市場需求來重新擺放書籍，將大部分目標顧客所需的書籍在近期大量收購，以差價售出，以求得近期盈利，形成良性循環(huán)！

六、管理結構

創(chuàng)業(yè)初期：扁平式組織結構。

由于考慮到成本問題，經(jīng)營規(guī)模較小，所以書城目前僅需一名店長，其職責主要負責圖書的選擇與進貨，協(xié)調(diào)和管理店員的工作，同時店長負責店內(nèi)的財務管理，財務采取日結制度實行，即當天進行財務的結算，并填制報表，并負責每月進行盈虧計算，管理書吧財務以及對書吧經(jīng)營做全程監(jiān)督；吧員三名，主要負責吧內(nèi)的銷售服務與清潔，其中一名可雇傭下崗女工，為社會增加就業(yè)，但在經(jīng)營淡季其中一名下各高校收書；一名精通網(wǎng)絡的員工，便于以后的大規(guī)模網(wǎng)絡經(jīng)營，此員工預計在附近高校召兼職。此外，在某些時期可招收附近學生作為宣傳人員。這樣的經(jīng)營模式，便于經(jīng)營與管理，可以解決多方就業(yè)問題，極大地節(jié)約成本。但隨著以后規(guī)模的擴大，人員問題會相應增加。同時采用店員考核制度與獎金制度相結合的方式提高員工工作積極性。

創(chuàng)業(yè)后期：直線職能型組織結構。

設總經(jīng)理一名，市場部經(jīng)理一名，服務部經(jīng)理一名，財務部經(jīng)理一名。書吧干事若干人，吧員若干人。這樣的組織結構吸取了直線式和職能式的長處，避免了他們各自的短處，既保持了縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設置了橫向的職能管理系統(tǒng)。隨著創(chuàng)業(yè)的進行，我們將逐步制定并不斷完善我們各部門的經(jīng)理的職責，制定好我們的管理制度，并在實踐中不斷完善。

七、風險分析及對策

任何經(jīng)營都有一定的風險，毋庸置疑，如何正視風險的存在、防范規(guī)避風險顯得尤其重要，書吧經(jīng)營的風險相對比較小，因為目前圖批發(fā)市場是明顯的買方市場批發(fā)商從出版社進書基本都是“寄銷”的方式，三個月回款，而且剩余滯銷的圖書都可以退貨，零售書吧從批發(fā)商進書幾乎也可以采用了類似的方式。而且我們的主要貨源是高校的二手圖書，對于我們的主要產(chǎn)品——二手書籍，在最壞的條件下——全部積壓，我們依然可以以賣廢品的方式轉讓出去。但是，基于我們對于二手書市場的分析，二手書市場是十分理想的。而我們總的投資數(shù)目也較小，綜上所述，風險指數(shù)也是很小的。

這樣，我們的風險主要來自自身的經(jīng)營管理，如何降低成本，開拓市場，吸引讀者等方面，所以我們的書吧就不用擔心昂貴的購書費了，可以采取分期付款的方式。我們的主要是競爭對手是校內(nèi)外的大書店、網(wǎng)上書店，以及咖啡廳、歌吧等娛樂場所。

對策：對最主要的競爭者，構成最大的威脅，我們采取市場跟隨者的戰(zhàn)略，待時機成熟可采用市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略。具體策略如下：

1、主打我們的二手書籍，充分利用我們高校的優(yōu)勢、二手書籍的價格優(yōu)勢，進行有效的宣傳，打出我們的信譽和品牌來。必要時請教我們的管理學老師等。

2、新書記在市場區(qū)域和經(jīng)營種類上與別的書店形成差異。

3、加強特色化、個性化服務，留住人才。

4、提高新書上架與讀者訂書到位的速度。

5、有針對性的圖書種類分類，進行全面人性化的服務。

6、結合供應茶水、咖啡等輔業(yè)，營造良好的讀書氛圍。

7、斷地跟蹤圖書市場，結合讀者關心的問題及時對書籍的結構進行適當調(diào)整，最大限度的滿足顧客的需要。

八、書吧管理細則

縱觀市場，二手書籍必將成為流行的趨勢，而其對于節(jié)約社會資源，利于環(huán)境保護的優(yōu)點也必將成為社會和政府所推崇的對象。建立書吧，不僅可以讓所有的市民體會到價格優(yōu)惠，充實精神食糧，還可以為我們建立人與自然和諧的社會、走節(jié)約型道路做出重大貢獻。

商務計劃書篇2隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，城市越來越擁堵，給人們的出行購物帶來了不便，越來越多的人成為了宅男宅女。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量從20xx年的xx萬人猛增至現(xiàn)在的億，而且隨著后的人逐漸獨立擁有市場購買力，我相信在不遠的將來，網(wǎng)絡將會迎來下一個飛速發(fā)展的時代。

根據(jù)CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心報告顯示，截至20xx年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到億人，較20xx年增長%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到%。繼20xx年x月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。截至20xx年底，中國的域名總量達到xx個，較20xx年增長x%，依然保持快速增長之勢。截至20xx年底，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)包括在境內(nèi)接入和境外接入達到萬個，較20xx年增長x%，是20xx年以來增長最快的一年。20xx年我國電子商務交易額達到破紀錄的近x萬億元人民幣，而同期的中國消費品零售總額為x萬億元人民幣。相比20xx年，B2B電子商務交易額在20xx年保持x%左右的增長速度，B2C/C2C在20xx年保持約x%的增長，表明中國電子商務經(jīng)過x多年的發(fā)展已進入高速增長期。

一、項目的產(chǎn)品介紹

主要產(chǎn)品名稱：在線團體購物組織平臺（團購網(wǎng)）

我們提供的服務：為消費者提供團購服務（主營），為商家提供廣告宣傳服務。

本平臺前期主要的客戶群體為后，所以剛開始運作的主要區(qū)域為高教園區(qū)，服務對象的群體當中學生占了%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。

應當盡量讓我們的服務對象享受到便利，使他們能更省錢或更賺錢。

要讓我們的服務群體通過我們的網(wǎng)站得到實惠，從而在將來的主要購買力中建立信譽度與知名度。

二、項目成功的關鍵因素

（1）強化網(wǎng)站的品牌信譽度，并努力得到消費者與商家的認可。

（2）確實能為消費者提供安全快捷、方便實惠的購物需求，確實能為商家提升銷量并有一定廣告宣傳效應。

（3）是否能在最短的.時間內(nèi)建立起全國營銷網(wǎng)絡。

三、項目的市場定位

前期（半年到一年）主要客戶群：xx市80、90后（主要集中在xx市的中學和大學生）、公司職員

中期（一年到兩年）主要客戶群：xx市等全國x個省會城市的80、90后學生及公司職員

后期（兩年到五年）主要客戶群：全國一級和二級城市的80、90后學生及公司職員

四、項目實施目標

前期目標：與x家x商家簽訂合作協(xié)議，平均為每個商家組織xx次團購，平均每次組織xx人參團。實現(xiàn)銷售總額萬以上，公司獲得收益萬以上。

中期目標：與全國家商家簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)銷售總額億，公司收益x—x萬。

后期目標：與全國家商家簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)銷售總額x億，公司收益x—x億。

五、項目競爭情況

目前主要競爭對手：、團等，這些團購網(wǎng)都屬于初創(chuàng)期網(wǎng)站，較我們而言并無多大優(yōu)勢；并且銷售模式單一，所售產(chǎn)品不具備多樣性，消費者沒有選擇和比較的空間。而且他們的網(wǎng)站幾乎一模一樣，沒有獨特性和針對性，勢必造成惡性競爭。而我們是采取多樣性的銷售模式，同時在線推出多款團購商品，消費者有更多的選擇機會，即使對某個商品沒有購物需求，也不會造成客戶資源的流失。并且我們前期的主要客戶群體是針對80、90后的學生，所以在不同的時間我們會推出專門針對這個消費群體的商品。他們現(xiàn)在的團購網(wǎng)都是采取每天團購一單商品，而且只能在本城市進行，要是想擴大業(yè)務范圍就要到其他城市設立分公司，不僅使他們的開銷增大而且對商家來說也不是很方便。所以我是想用一種類似于淘寶的模式，當人們在我們的網(wǎng)站注冊成為會員后，就會有一個自己管理后臺，在這個后臺可以管理自己的賬戶；如果你是一個商家，只要你在網(wǎng)站提供身份證、營業(yè)執(zhí)照及稅務登記證書的照片，在通過我們的審核后你就可以免費成為我們網(wǎng)站的合作商家，你將可以每天在我們的網(wǎng)站上發(fā)布一個你的商品來進行團購（這就是我們網(wǎng)站團購商品的來源）；我們會從商家的銷售金額中提成x%-x%。從而使我們能夠在一個地方也可以將我們的銷售范圍擴展至全國。我們的優(yōu)勢就是不受商品種類及銷售范圍的限制，從而做到任何商品都能團購。這個樣子我們就可以在很短的時間內(nèi)讓我們的銷售范圍覆蓋全國，從而達到迅速占領市場的目的，到目前為止我只發(fā)現(xiàn)有個叫拉手網(wǎng)的團購網(wǎng)覆蓋的城市最多，但我們采取這種方法是可以將我們的商品資源擴展至全國每一個角落，只要你是在工商管理局登記注冊的商家，即使你遠在偏遠的山村，你照樣可以擁有一個屬于自己的網(wǎng)絡營銷平臺。

六、項目的資金需求

第一年，房租平米，每平米不超過x元每月。

人工工資：技術人員一名x元+獎金（主要負責網(wǎng)站的安全，網(wǎng)站程序的修改或二次開發(fā)，上傳商品等）；財會一名保底x+提成+獎金；營銷+推廣人員x名（主要負責聯(lián)系商家發(fā)布團購商品和做網(wǎng)站的線下推廣）保底x+提成+獎金+年終獎；客服人員x名（主要負責給消費者介紹我們的業(yè)務和網(wǎng)站的線上宣傳以及回答消費者提出的問題）保底x+提成+獎金。

推廣費用：包括宣傳單，打折卡，百度，搜狗推廣等，預計x萬元。網(wǎng)站建設費用：包括域名，主機，數(shù)據(jù)庫，定制網(wǎng)站程序，公司硬件設施等預計x萬元。

通過預算：項目啟動資金需求x萬。一年內(nèi)后續(xù)資金需求約x萬至x萬元。

商務計劃書篇3網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從20xx年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對個人的購物平臺)。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺。成立于xx年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達到10000個，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺。

淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過1.8億會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質服務。

眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

垂直B2C網(wǎng)站也已加入了淘寶旗艦店，我司正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，通過各個方面的調(diào)研，同時也充分結合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在淘寶商城這個平臺開設一家隆慶旗艦店，隆慶是我們公司的團購品牌，線下沒有零售，對于我們做電子商務來說壓力不是很大，同時避免了和實體店的價格和其他方面的沖突。所以，決定注冊隆慶旗艦店。

一、進駐淘寶商城

需要交納16000元，做為淘寶運營押金和租金。

二、關于開業(yè)

(1)人力規(guī)劃

1、人員分工表(攝影模特文編美工客服)

(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

(3)開張促銷

三、定位與運營

年齡：適合22-30歲人群

客戶群體：1.剛剛畢業(yè)的大學生

2.即將步入婚姻殿堂的人士

3.追求個性化需求的新人群

價位：根據(jù)對優(yōu)衫、藍河、埃沃的網(wǎng)絡調(diào)研，得知目前定制襯衫的價格一般是300元-500元之間，成品襯衣是在200元左右徘徊。根據(jù)對優(yōu)衫、優(yōu)搜酷、埃沃的網(wǎng)絡調(diào)研，西服制定的價位一般在1000元-1500元之間，成品是在500元-1000元之間銷量不錯。

運營總監(jiān)：

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(1)開店準備：1.前期人員培訓。2.了解網(wǎng)店的基本概況。3.熟悉網(wǎng)店管理制度

(2)店面裝修：

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;

(3)服裝拍照：

需要企劃部配合完成

(4)正常銷售：

客服流程

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問;2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(5)發(fā)貨:

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

做好三個核對，核對客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)、核對客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)、核對快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號及相關記錄)

(6)推廣：

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。3、設置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進流量。

(7)開店60天倒計時

開店前59天

基本概況了解，硬件、

開店前57天軟件準備

開店前55天

店鋪定位、配送方式開店前53天1.了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的硬件、軟件準備)2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)3.掌握淘寶商城交易規(guī)則1.店鋪定位分析(主要為商品如何定價)2.認識管

選擇開店前51天

開店前49天

開店前47天

開店前45天

開店前43天

經(jīng)營方針確定開店前41天

開店前39天

開店前37天

開店前35天

開店前33天

店鋪基礎裝修開店前31天

開店前29天

開店前27天

1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2.掌握

開店前25天

寶貝拍攝、詳情準備開店前23天

開店前21天

開店前19天

開店前17天

開店前15天

開通、試運營開店前13天

開店前11天

開店前9天

開店前7天

提高認知度，推廣活開店前5天

動開店前3天1.試運營，修改調(diào)整2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3.店鋪診斷卡的使用開張營業(yè)

總結

實體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進一步轉化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎，才能再通過運營的手段提高轉化率，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細則1.淘寶店鋪宣傳推廣特點2.如何在短時間內(nèi)提高信譽3.促銷方案確定圖片處理技巧1.店鋪設置(基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理)2.交易管理(訂單管理，評價管理，運費設置)3.商城服務(銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單)4.賬戶設置5.品牌維護1.新開店鋪固定費用支出2.確定運營方針1.物流方式確認2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認4.了解淘寶平臺提供軟件理(人員架構及配備，人員招聘)買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營。

商務計劃書篇4一.概述

如今，市場競爭已越來越激烈，傳統(tǒng)媒體廣告早已白熱化，作為新興的網(wǎng)絡媒體，誰先重視誰將分得一份蛋糕。電子商務的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的機會。顯然電子商務的發(fā)展對于中小企業(yè)是極具意義的，中小企業(yè)應該抓住機遇大力發(fā)展電子商務。

本公司由于電子商務起步較晚，很多方面較之別的企業(yè)較落后，功能殘缺，信息封閉，所以更要在此方面加大投入和給予更高關注度。

二.企業(yè)開展電子商務的必要性

1.電子商務應用實現(xiàn)的功能：生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn)品設計和產(chǎn)品的客戶化;經(jīng)營銷售活動產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略;服務和技術支持網(wǎng)上技術服務和技術支持、網(wǎng)上在線論壇、搜索服務、訂單查詢;進貨后勤和發(fā)貨后勤;人力資源網(wǎng)上招聘。

2.企業(yè)開展電子商務可行性分析：中小企業(yè)實施電子商務能帶來的好處。

(1)有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭。在傳統(tǒng)商務模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭;在電子商務模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務與大型企業(yè)競爭。

(2)有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間。電子商務的發(fā)展可使企業(yè)的市場空間擴展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務，讓全球的消費者了解自己的產(chǎn)品和服務。

(3)有利于供應鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸。電子商務的發(fā)展對廣大供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產(chǎn)生大的影響?？蛻粢笏麄兊墓烫峁└嗟拇尕浌芾矸?制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量;供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

(4)使中小型企業(yè)內(nèi)部運作和實時控制得以加強。隨著更多地使用Internet技術和系統(tǒng)集成技術，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進，將更多地使用自動化技術，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。

(5)增加中小型企業(yè)商機，開拓商業(yè)前景。企業(yè)利用網(wǎng)絡可以快速、準確地獲取的各方面的商業(yè)信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)的市場前景更加廣闊。

三.本企業(yè)如何開展電子商務

中小企業(yè)電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識﹑對同行業(yè)競爭要素的基本分析﹑對企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結合企業(yè)自身特點﹑行業(yè)特點以及區(qū)域經(jīng)濟特點的情況下穩(wěn)步進行。

1.任何企業(yè)要想開展電子商務，首先要了解現(xiàn)代網(wǎng)絡，了解自己的目標市場，以及了解自己的現(xiàn)狀。以上都是基礎，如果不思考就盲目開展電子商務工作的話，很可能事倍功半，浪費人力物力。企業(yè)要想較好的開展電子商務﹑通過網(wǎng)絡找到業(yè)務的話，必須先做調(diào)查，只有了解了中國的網(wǎng)絡市場和網(wǎng)絡特點，了解中國電子商務市場，才能更好更快的開展電子商務工作。

2.選擇合適自身的電子商務模式。

在企業(yè)開展電子商務工作之前，我們首先要先想想我們是想通過網(wǎng)絡建立和宣傳本公司良好的企業(yè)形象，還是想直接銷售產(chǎn)品。對于像本公司這種主要以銷售大型機械為主的企業(yè)來說，基本上不會有顧客看完產(chǎn)品介紹后就直接下單，通常都會有簡單的在線咨詢﹑進一步的洽談協(xié)商，乃至客戶實地考察等等，所以說我們就需要通過電子商務讓目標顧客首先了解我們公司，了解我們的產(chǎn)品，并對我們的產(chǎn)品有興趣。關于這點的相關工作有：

(1)建立自己的公司網(wǎng)站，并定期維護，包括產(chǎn)品的更新﹑公司和行業(yè)動態(tài)的更新等等。網(wǎng)站頁面簡潔﹑速度快，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有一個基本的認識，激發(fā)咨詢購買的欲望。

(2)在第三方平臺發(fā)布公司信息和產(chǎn)品信息，邁出電子商務堅實的一步?，F(xiàn)階段本公司只在阿里巴巴上開通了誠信通會員，效果還沒有顯現(xiàn)。我認為，公司近期應在一些煤炭或機械專門行業(yè)的第三方平臺上開通會員，發(fā)布產(chǎn)品信息，因為根據(jù)公司的產(chǎn)品性質，在這樣的網(wǎng)站上目標客戶更明顯，產(chǎn)品更具有競爭力。

(3)繼續(xù)開展百度推廣等SEO工作(搜索引擎營銷)，使之系統(tǒng)化。這項工作的特點是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產(chǎn)品排名靠前，對于產(chǎn)品的銷售有著至關重要的作用。

(4)選擇多種形式的產(chǎn)品營銷方式。網(wǎng)絡營銷的方式多種多樣，如搜索引擎營銷、鏈接、QQ群、相關資料水印、郵件、廣告等等，我們要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點選擇相應的營銷方式，現(xiàn)階段本公司的主要營銷方式主要是搜索引擎營銷以及直郵，還是有一定效果的，所以說要繼續(xù)開展相關工作，同時可以建立相關QQ群，把潛在客戶加進來，每天發(fā)布相關的行業(yè)動態(tài)，推薦公司產(chǎn)品;另外可以建立自己的企業(yè)博客，定期更新內(nèi)容。這些推廣方式還要在實踐中檢驗是否符合本公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.制定計劃，具體實施。

一個企業(yè)要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現(xiàn)問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至于如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，大致應該包含以下一些內(nèi)容：企業(yè)工作計劃的時間長短，企業(yè)關于開展電子商務的目的以及每個階段的明確目標、實現(xiàn)方式、操作人員、投入資金等等。根據(jù)本企業(yè)的自身條件，現(xiàn)有以下計劃：

(1)應聘請至少一位電子商務專業(yè)人員或有相關工作經(jīng)驗的人員來系統(tǒng)制定并實施電子商務相關工作。

(2)工作步驟：循序漸進，嘗試多種網(wǎng)絡推廣方法。

(3)預算：相關平臺5000-10000元左右/年，相關推廣5000元左右/年，網(wǎng)站維護500元左右/年。

4.實現(xiàn)電子商務三要素。

實現(xiàn)電子商務行為需要建立三個必備條件：一是硬件、軟件技術環(huán)境，二是支付環(huán)節(jié)，三是物流環(huán)節(jié)。

在整個流通渠道方面，包括信息流、資金流、物流、人流等(稱為四流經(jīng)濟)。衡量企業(yè)或個人發(fā)展空間大小的，就是考察你占據(jù)四流經(jīng)濟的份額、方法和方式上。利用電子商務的三個要素條件，與四流經(jīng)濟渠道的合理切合點，將是得到更大價值提升的保證。阿里B2B是占據(jù)了信息流，而且是專業(yè)的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強了兩渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系統(tǒng)的資源建立的。公司已加入阿里B2B，但是未開通支付寶和加入保證金，如果在這兩個方面有所改進，會大大提高公司的誠信指數(shù)，讓顧客沒有后顧之