0.介紹

-過(guò)程模式-利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

品質(zhì)管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)

過(guò)程模式輸入輸出

產(chǎn)品服務(wù)

資源管理量測(cè)、分析、改進(jìn)﹝服務(wù)﹞品質(zhì)管理系統(tǒng)滿意度

要求4.品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實(shí)施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過(guò)程，與其在整個(gè)組織之應(yīng)用決定此等過(guò)程之順序與相互作用決定確保運(yùn)作與管制此等過(guò)程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保支援運(yùn)作與監(jiān)控此等過(guò)程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測(cè)與分析此等過(guò)程實(shí)施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過(guò)程必要之行動(dòng)過(guò)程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng))輸入輸出(含資源)(過(guò)程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動(dòng)或過(guò)程的特定方法)(可以有書面的也可以沒(méi)有)監(jiān)控或量測(cè)時(shí)機(jī)過(guò)程前、中、後過(guò)程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2000的焦點(diǎn)PDCA過(guò)程與程序的分別2025/3/313(Fig1)5.

最高階管理過(guò)程例品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過(guò)程管理審查8.

量測(cè)、分析與改善過(guò)程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過(guò)程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過(guò)程持續(xù)改善過(guò)程7.

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程例產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃客戶相關(guān)過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程採(cǎi)購(gòu)過(guò)程製造與服務(wù)提供監(jiān)控與量測(cè)裝置管制6.資源管理過(guò)程例資源之決定與提供人力資源基礎(chǔ)建設(shè)之決定工作環(huán)境之決定4.

品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程2025/3/314汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心之客戶相關(guān)過(guò)程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購(gòu)零件客戶需要財(cái)務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問(wèn)題找到了客戶車子問(wèn)題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心2025/3/3152025/3/316輸入

(材料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過(guò)程

(材料/設(shè)備)輸出

(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設(shè)備/儀器/工具)用誰(shuí)？

(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

(量測(cè)值/評(píng)估)怎麼做？

(方法/程序/技術(shù))過(guò)程稽核之準(zhǔn)備2025/3/317輸入

我們應(yīng)得到什麼？過(guò)程

輸出輸入KPI過(guò)程

輸出

我們應(yīng)交出什麼？KPI2025/3/318過(guò)程應(yīng)思考：過(guò)程定義了嗎誰(shuí)是過(guò)程負(fù)責(zé)人過(guò)程需要書面化嗎定義了過(guò)程的介面嗎監(jiān)控了過(guò)程嗎過(guò)程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績(jī)效指標(biāo)使用那些方法、技術(shù)2025/3/319結(jié)果回饋與持續(xù)改善過(guò)程KPIKPI達(dá)標(biāo)時(shí)，提高KPI2025/3/3110結(jié)果回饋與持續(xù)改善未達(dá)標(biāo)時(shí)，改善過(guò)程能力過(guò)程KPI過(guò)程2025/3/3111已存在的尚未存在、潛在的不符合、異?；蛉笔СC正：立即加以補(bǔ)正、修改未來(lái)預(yù)防措施：預(yù)防不符合、異常或缺失的發(fā)生過(guò)去現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理被動(dòng)反應(yīng)主動(dòng)偵測(cè)預(yù)防矯正措施：要能防止不符合、異常或缺失再發(fā)生2025/3/31129、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Monday,March31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:34:2517:34:2517:343/31/20255:34:25PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:34:2517:34Mar-2531-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:34:2517:34:2517:34Monday,March31,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:34:2517:34:25March31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31三月20255:34:25下午17:34:253月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月255:34下午3月-2517:34March31,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/3/