市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)導(dǎo)論試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)是研究什么的學(xué)科？

A.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

B.消費(fèi)者心理活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷法律制度

參考答案：B

2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一步是：

A.信息收集

B.評(píng)估比較

C.購(gòu)買決策

D.后購(gòu)行為

參考答案：A

3.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型？

A.情感動(dòng)機(jī)

B.利益動(dòng)機(jī)

C.社會(huì)動(dòng)機(jī)

D.生理動(dòng)機(jī)

參考答案：D

4.在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者態(tài)度的因素？

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)因素

C.文化因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

參考答案：D

5.市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的核心是：

A.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

B.消費(fèi)者心理活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷法律制度

參考答案：B

6.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理活動(dòng)？

A.認(rèn)知過(guò)程

B.情感過(guò)程

C.行為過(guò)程

D.決策過(guò)程

參考答案：D

7.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“評(píng)估比較”階段，消費(fèi)者會(huì)：

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量比較

C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行品牌比較

D.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)比較

參考答案：ABCD

8.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“購(gòu)買決策”階段，消費(fèi)者會(huì)：

A.選擇購(gòu)買產(chǎn)品

B.選擇購(gòu)買渠道

C.選擇購(gòu)買時(shí)間

D.選擇購(gòu)買數(shù)量

參考答案：ABCD

9.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“后購(gòu)行為”階段，消費(fèi)者會(huì)：

A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)

B.對(duì)購(gòu)買過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)

D.對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)

參考答案：ABCD

10.市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的目的是：

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.提高企業(yè)盈利能力

C.促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為

D.以上都是

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)因素

C.文化因素

D.心理因素

E.經(jīng)濟(jì)因素

參考答案：ABCDE

2.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型包括：

A.情感動(dòng)機(jī)

B.利益動(dòng)機(jī)

C.社會(huì)動(dòng)機(jī)

D.生理動(dòng)機(jī)

E.道德動(dòng)機(jī)

參考答案：ABCDE

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理活動(dòng)包括：

A.認(rèn)知過(guò)程

B.情感過(guò)程

C.行為過(guò)程

D.決策過(guò)程

E.評(píng)價(jià)過(guò)程

參考答案：ABCDE

4.市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域包括：

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.廣告宣傳

C.促銷活動(dòng)

D.渠道選擇

E.客戶關(guān)系管理

參考答案：ABCDE

5.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品品牌

D.產(chǎn)品服務(wù)

E.產(chǎn)品包裝

參考答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是一個(gè)線性的過(guò)程。（）

參考答案：×

2.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)都是理性的。（）

參考答案：×

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，態(tài)度的形成只受個(gè)人因素的影響。（）

參考答案：×

4.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“評(píng)估比較”階段，消費(fèi)者會(huì)全面考慮所有因素。（）

參考答案：×

5.市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的核心是研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

參考答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“信息收集”階段的特點(diǎn)。

答案：

消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的“信息收集”階段具有以下特點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)尋求與購(gòu)買決策相關(guān)的信息；

（2）信息來(lái)源多樣化，包括個(gè)人、社會(huì)、文化和環(huán)境等；

（3）消費(fèi)者對(duì)信息的處理能力有限，可能會(huì)受到信息過(guò)載的影響；

（4）消費(fèi)者對(duì)信息的信任度不同，會(huì)影響其購(gòu)買決策；

（5）信息收集階段是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.解釋市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)中的“心理賬戶”概念，并說(shuō)明其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。

答案：

“心理賬戶”是指消費(fèi)者在心理上對(duì)金錢進(jìn)行分類和管理的賬戶。這種分類往往與消費(fèi)者的情感、價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。心理賬戶的概念對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）消費(fèi)者在不同心理賬戶中分配金錢時(shí)，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的消費(fèi)行為；

（2）心理賬戶會(huì)影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，例如，消費(fèi)者可能對(duì)同一產(chǎn)品的價(jià)格差異反應(yīng)不同；

（3）心理賬戶可能導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，過(guò)度關(guān)注某些因素，如品牌、服務(wù)等，而忽視其他因素；

（4）心理賬戶會(huì)影響消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和投資行為，例如，消費(fèi)者可能更傾向于將錢存入特定的心理賬戶。

3.分析市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)中“社會(huì)影響”對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的作用。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)中的“社會(huì)影響”是指?jìng)€(gè)體在群體中受到他人行為、態(tài)度和意見的影響，從而改變自己的行為和態(tài)度。社會(huì)影響對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）從眾效應(yīng)：消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)榭吹剿速?gòu)買某種產(chǎn)品而跟隨購(gòu)買，以獲得認(rèn)同感和歸屬感；

（2）權(quán)威效應(yīng)：消費(fèi)者可能會(huì)受到專家或權(quán)威人士意見的影響，認(rèn)為他們的推薦是可靠的；

（3）社會(huì)認(rèn)同：消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到群體認(rèn)同的影響，選擇符合群體價(jià)值觀的產(chǎn)品；

（4）參照群體：消費(fèi)者的購(gòu)買決策會(huì)受到參照群體的影響，如家庭、朋友、同事等；

（5）社會(huì)規(guī)范：消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)受到社會(huì)規(guī)范的影響，如道德、法律、風(fēng)俗等。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在產(chǎn)品開發(fā)中的重要性及其具體應(yīng)用。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在產(chǎn)品開發(fā)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.深入了解消費(fèi)者需求：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)的分析，幫助企業(yè)深入了解消費(fèi)者的需求、偏好和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而在產(chǎn)品開發(fā)中更有針對(duì)性地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

2.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)原理，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品特性，如產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計(jì)、品牌形象等，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.優(yōu)化產(chǎn)品生命周期：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)產(chǎn)品生命周期中的不同階段，如引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，從而在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中采取相應(yīng)的策略，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。

具體應(yīng)用如下：

1.產(chǎn)品定位：利用市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)，企業(yè)可以確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，包括目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略等，以滿足特定消費(fèi)者的需求。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)可以幫助企業(yè)考慮消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、情感需求和心理反應(yīng)，從而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品。

3.品牌建設(shè)：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在品牌建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，通過(guò)塑造品牌形象、傳播品牌價(jià)值觀，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

4.包裝設(shè)計(jì)：包裝設(shè)計(jì)是市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在產(chǎn)品開發(fā)中的重要應(yīng)用之一。通過(guò)研究消費(fèi)者的視覺感知和心理反應(yīng)，設(shè)計(jì)出吸引人的包裝，可以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。

5.廣告宣傳：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在廣告宣傳中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在創(chuàng)意策劃和傳播策略上。通過(guò)深入了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，制定有效的廣告宣傳策略，提高廣告效果。

6.顧客服務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)了解顧客的心理需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)是研究消費(fèi)者心理活動(dòng)的學(xué)科，因此選項(xiàng)B正確。

2.A

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一步是信息收集，為后續(xù)的評(píng)估比較、購(gòu)買決策和后購(gòu)行為提供基礎(chǔ)。

3.D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)通常分為情感動(dòng)機(jī)、利益動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)，生理動(dòng)機(jī)不屬于購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型。

4.D

解析思路：消費(fèi)者態(tài)度的形成受個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素的影響，經(jīng)濟(jì)因素不屬于影響態(tài)度的因素。

5.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的核心是研究消費(fèi)者心理活動(dòng)，以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐。

6.D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理活動(dòng)包括認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程和行為過(guò)程，決策過(guò)程是整個(gè)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

7.ABCD

解析思路：在評(píng)估比較階段，消費(fèi)者會(huì)從價(jià)格、質(zhì)量、品牌、服務(wù)等多個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較。

8.ABCD

解析思路：在購(gòu)買決策階段，消費(fèi)者會(huì)綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、品牌、服務(wù)等因素，做出購(gòu)買決定。

9.ABCD

解析思路：在后購(gòu)行為階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品、購(gòu)買過(guò)程、供應(yīng)商和銷售人員等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的目的是提高消費(fèi)者滿意度、提高企業(yè)盈利能力、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為，因此選項(xiàng)D正確。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買決策受到個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響。

2.ABCDE

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括情感動(dòng)機(jī)、利益動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、生理動(dòng)機(jī)和道德動(dòng)機(jī)。

3.ABCDE

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的心理活動(dòng)包括認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、行為過(guò)程、決策過(guò)程和評(píng)價(jià)過(guò)程。

4.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、渠道選擇和客戶關(guān)系管理。

5.ABCDE

解析思路：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)和包裝等因素的影響。

三、判斷題（每題2分，共10分