二十五、應(yīng)急預(yù)案

完善平常秩序維護(hù)服務(wù)工作是保障升龍安全的基礎(chǔ)。建立升龍客戶服務(wù)中心有效B勺秩序維

護(hù)服務(wù)機(jī)制及各類突發(fā)緊急事件處理預(yù)案，能有效地防止和控制各類風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，保障升龍的

人、財(cái)、物的安全?，F(xiàn)就升龍安全工作，制定體系完備的措施與方案，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)

管理服務(wù)。

1應(yīng)急預(yù)案總體規(guī)定

1）接受升龍項(xiàng)目總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督；

2）客戶服務(wù)中心各部門經(jīng)理/主管熟悉升龍安全防備工作重點(diǎn)；

3）隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備；

4）做好重要參觀、接待和大型會(huì)議及活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作；

5）客戶服務(wù)中心全體員工純熟掌握升龍各項(xiàng)應(yīng)急方案處理程序及崗位應(yīng)急職責(zé)；

2防止和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的基本原則

1）迅速反應(yīng)原則

i.當(dāng)值有關(guān)崗位人員/領(lǐng)班接警后,1分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

ii.秩序維護(hù)部主管及有關(guān)部門經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件匯報(bào)后,3分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)

事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

iii.項(xiàng)目總經(jīng)理在接到突發(fā)事件匯報(bào)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同步做出應(yīng)對(duì)措施，指示有

關(guān)部門經(jīng)理（或安全主管）組織人員，迅速實(shí)行有關(guān)的應(yīng)急預(yù)案和處理程序。

2）統(tǒng)一指揮原則

i.處理突發(fā)事件由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

ii.在特殊的狀況下，由秩序維護(hù)部主管及有關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

3）服從命令原則

秩序維護(hù)部主管需無條件服從客服經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過

程作詳細(xì)記錄。

4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

客戶服務(wù)中心各有關(guān)部門、有關(guān)工作崗位人員，應(yīng)熟悉并清晰各類突發(fā)事件的處理程序

及應(yīng)急崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，處理好各類突發(fā)事件。

3重大突發(fā)事件應(yīng)急方案及各部門職責(zé)

部門負(fù)賁人詳細(xì)分工

現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)指揮與安排客戶服務(wù)中心各部門進(jìn)行突發(fā)事件

處理，在緊急狀況下,可任命合適人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮，保證應(yīng)急工作順

項(xiàng)目項(xiàng)目總經(jīng)理利進(jìn)行，并負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)公安、消防、政府及客戶單位等部門內(nèi)工作

協(xié)調(diào)，對(duì)客戶服務(wù)中心安全警戒工作進(jìn)行安排與調(diào)整。

組織部門員工公布緊急告知，負(fù)責(zé)與客戶獲得聯(lián)絡(luò)，理解與記錄

人員及財(cái)物損失狀況，配合客戶疏散工作，負(fù)責(zé)疏散到安全地帶人

客服部經(jīng)理員的清點(diǎn)與安撫工作，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作，調(diào)查處理完畢后現(xiàn)場(chǎng)由

客服部組織清潔人員進(jìn)行清理。

接受總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的全面急救工作，組織與安排各急救

小組的工作，及時(shí)向總指揮匯報(bào)急救工作進(jìn)展?fàn)顩r,各小組分工如

下：

組別負(fù)責(zé)人詳細(xì)分工

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間的急救工作（滅火、制服

安全管

主管犯罪分子、轉(zhuǎn)移不明物品、急救傷員及客

理部

戶疏散等工作）視狀況可直接調(diào)派應(yīng)急分隊(duì)

當(dāng)值安全及其他休班人員;并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急分隊(duì)的工

第一組

主管作安排；及時(shí)向客服經(jīng)理及項(xiàng)目總經(jīng)理匯

報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況；在第二組接替后，第一組所有

人員回原當(dāng)值崗位履行職務(wù)。

帶領(lǐng)應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員迅速趕往出事區(qū)域，接

應(yīng)急分隊(duì)替第一組現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急處

第二組

隊(duì)長(zhǎng)理。

帶領(lǐng)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)安排各樓層人員

疏散與清查工作，詳細(xì)安排包括:對(duì)樓層滯

休班留人員進(jìn)行疏導(dǎo)，使其迅速抵達(dá)安全地帶；

第三組領(lǐng)班帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)樓層進(jìn)行地毯式清查，使滯留人

員盡快撤離物業(yè)或突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。清查完

畢后迅速進(jìn)入走火通道與客戶一道撤離至

地面，向總指揮匯報(bào)疏散狀況。

根據(jù)工作分工，攜帶醫(yī)療器材迅速進(jìn)入現(xiàn)

場(chǎng),做好救護(hù)準(zhǔn)備工作，將急救出來的傷員

醫(yī)療救

應(yīng)急分隊(duì)迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并協(xié)助醫(yī)療單位進(jìn)

護(hù)組

行急救處理,及護(hù)送重傷員到近來醫(yī)院。

迅速安排工程專業(yè)人員進(jìn)入各設(shè)備房，保證各設(shè)備在應(yīng)急工作中

的正常使用，保證應(yīng)急供水、供電照明及其他方面的正常供應(yīng)，

并派出工程主管前去出事現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)急救工作。休班工程人員得到

指示后以最迅速度趕回大樓，由部門負(fù)責(zé)人按專業(yè)技術(shù)提成若干

應(yīng)急小組，隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)設(shè)施設(shè)備的搶修及其他救援工作。

工程組別負(fù)責(zé)人詳細(xì)工作任務(wù)

經(jīng)理

管理部保證大樓消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、柴油發(fā)

電機(jī)，給排水系統(tǒng)、電梯、空調(diào)及通風(fēng)系

運(yùn)行

運(yùn)行組統(tǒng)等的正常運(yùn)作，安排執(zhí)行對(duì)應(yīng)的運(yùn)停指

主管

令。

維修負(fù)責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修及緊急維修。

維修組

主管

聯(lián)絡(luò)醫(yī)院并帶領(lǐng)部門員工做好工作人員的后勤工作，做好各職能

行政

主管部門的協(xié)調(diào)工作，做好新聞單位及政府部門接待工作。

人事部

財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)對(duì)重要資料進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

保障客戶服務(wù)中心事后做好清理現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作，在未收到告知

客服部專人/助理

時(shí)，不可私自安排清理。

保障消防電梯的正常運(yùn)行，按指令對(duì)電梯進(jìn)行操作。

電梯分包現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

保障消防設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，保證消防供水和水壓正常。

消防分包現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

空調(diào)分包現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按指令，檢修物業(yè)內(nèi)空調(diào)設(shè)備設(shè)施。

當(dāng)物業(yè)內(nèi)發(fā)生緊急狀況后，客戶服務(wù)中心所有人員必須按規(guī)定期間趕回物業(yè)，開展急救工

作，各部門負(fù)責(zé)告知有關(guān)之分包商必須趕回物業(yè)配合急救工作的開展。

4突發(fā)事件處理流程

3消防應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

升龍消防工作是秩序維護(hù)服務(wù)重中之重的內(nèi)容，為認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，貫徹“群防群

治”“防止為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，防止消防事故發(fā)生，保證明現(xiàn)對(duì)升龍承諾指標(biāo)“整

年無火災(zāi)事故發(fā)生”，特制定此消防應(yīng)急預(yù)案，意在把消防事故消滅在初起階段。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表：

消防應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

3）程序闡明

i.消防誤報(bào)警處理程序

設(shè)備系統(tǒng)誤報(bào)警

A.消防中心接到系統(tǒng)報(bào)警后，迅速告知巡查崗位安全員前去報(bào)警區(qū)域查看；

B.確認(rèn)屬系統(tǒng)誤報(bào)警,告知消防中心，按有關(guān)程序規(guī)定，消除誤報(bào)警鈴，答復(fù)

系統(tǒng)正常；

C.消防中心對(duì)誤報(bào)警區(qū)域及原因做出記錄，呈報(bào)事件匯報(bào)；

D.如屬系統(tǒng)故障，告知工程部規(guī)定消防維保單位整改。

人工誤報(bào)警

A.秩序維護(hù)部巡查員工或客戶服務(wù)中心工作人員看到有煙、聞到其他焦糊

氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，立即匯報(bào)消防中心，并告知中控室

對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視；

B.仔細(xì)檢查有關(guān)區(qū)域，查找煙霧、異味、異響等來源，確認(rèn)屬誤報(bào)警后，回報(bào)

消防中心及中控室，告知并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門對(duì)有關(guān)異常狀況來源進(jìn)行處理；

C.消防中心對(duì)誤報(bào)警區(qū)域及原因做出記錄，呈報(bào)事件匯報(bào)。

i.報(bào)警

A.人工報(bào)警：?jiǎn)T工看到有煙、聞到其他焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋

常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查,發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即告知（對(duì)講呼喊、

撥打或當(dāng)面告知）消防中心和消防負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。

B.消防設(shè)備系統(tǒng)報(bào)警：報(bào)警主機(jī)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警后，消防中心值班員立即用

對(duì)講機(jī)告知該報(bào)警區(qū)域近來的巡視人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。巡視人員須

立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即告知（對(duì)講呼喊、撥打或當(dāng)

面告知）消防中心和消防負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。

C.報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清晰、精確地匯報(bào)報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地

點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，此外報(bào)警人須問詢接警人姓名。

D.報(bào)警人在報(bào)警同步，應(yīng)及時(shí)按動(dòng)近來火災(zāi)報(bào)警按鈕,并用附近的滅火設(shè)施

及器材撲救初起火勢(shì)，如火勢(shì)較大應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。

E.消防中心值班人員接警時(shí)要問清和記錄報(bào)警人的姓名、身份、起火的地

點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小等。并立即與消防負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）

獲得聯(lián)絡(luò)。

F.消防負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）在得到告知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。

ii.各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

1.現(xiàn)場(chǎng)指揮

A.項(xiàng)目總經(jīng)理消防負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火戰(zhàn)斗。

B.現(xiàn)場(chǎng)總指揮須對(duì)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)、多種設(shè)備狀況進(jìn)行堅(jiān)決判斷，指揮到場(chǎng)

人員采用可行的應(yīng)急措施，如對(duì)的選擇滅火器材、滅火方式等，迅速撲滅

火情。

C.首先要保障人員安全，指揮物業(yè)內(nèi)客戶進(jìn)行迅速疏散和組織對(duì)受傷人員

救護(hù)。

D.另首先要竭力保護(hù)重要部位（設(shè)備）的安全，尤其是數(shù)據(jù)機(jī)房、營業(yè)廳、檔

案室等。

E.柴油發(fā)電機(jī)、鍋爐房和油罐等危險(xiǎn)部位附近火災(zāi)時(shí)，一定要重點(diǎn)控制，防止

爆炸等更嚴(yán)重事件發(fā)生。

F.如遇火勢(shì)較大、有蔓延趨勢(shì)、并且短時(shí)間難于撲滅，須立即命令消防中心

拔打119火警。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢(shì)蔓延、防止損

失擴(kuò)大。

G.消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士和消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后,及時(shí)與消防隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行火情等簡(jiǎn)介，

配合、協(xié)助消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗?；馂?zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)善

后工作及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。

負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故匯報(bào)。

2.消防中心應(yīng)急職責(zé)

消防中心負(fù)責(zé)人為在崗值班人員；

A.立即告知消防主管、值班主管/經(jīng)理、工程管理部值班室及項(xiàng)目總經(jīng)理（或

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。

B.用對(duì)講磯告知秩序維護(hù)部其他在崗巡視員T立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火戰(zhàn)斗。

C.關(guān)停通風(fēng)設(shè)備和臥式空調(diào)機(jī)、切斷非消防用電負(fù)荷;聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令,

D.隨時(shí)啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。

E.將有關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)緊急廣播主控設(shè)備播放緊急疏散廣播。

3.秩序維護(hù)部應(yīng)急職責(zé)

A.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為秩序維護(hù)部主管。

B.秩序維護(hù)部其他在崗巡視員工接告知立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，持滅火器材，在

救火一線聽從指揮進(jìn)行火災(zāi)撲救。

C.外圍秩序維護(hù)員立即加強(qiáng)對(duì)大樓周圍外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡查和警戒,

同步警惕其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫鬋

D.保證物業(yè)內(nèi)外通道日勺暢通，路口秩序維護(hù)員迎接消防車并引導(dǎo)抵達(dá)室外消

火栓井口，指導(dǎo)消防人員抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

E.大堂和外圍秩序維護(hù)員對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，制止一切無關(guān)人員進(jìn)入大樓,

視火險(xiǎn)狀況在現(xiàn)場(chǎng)有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

F.急救過程中，在確認(rèn)火險(xiǎn)不會(huì)導(dǎo)致人員傷害狀況下竭方保護(hù)重要機(jī)房、營

業(yè)廳及設(shè)備。

G.火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

4.工程管理部起急職責(zé)

A.工程管理部負(fù)責(zé)人為工程部經(jīng)理。

B.值班人員在接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈和機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，

聽從指揮，參與戰(zhàn)斗。

C.及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。

D.檢查消防水源、消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并對(duì)發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及

時(shí)進(jìn)行搶修和排險(xiǎn)的工作。

E.對(duì)電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。

F.配合滅火戰(zhàn)斗同步，保證其他范圍重要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是奘油發(fā)電

機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)房、指揮中心、變配電室等。

G.火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

5消防監(jiān)控中心應(yīng)急職責(zé)

A.消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人為在崗值班人員。

B.接告知后，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與升龍各部

門聯(lián)絡(luò)工作。

c.負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。

D.隨時(shí)注意物業(yè)周圍外圍通道及火場(chǎng)外圍的監(jiān)視警戒,警惕其他治安事件發(fā)

生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)告知外圍秩序維護(hù)員予以制止。

6行政人事部應(yīng)急職責(zé)

A.行政人事部負(fù)責(zé)人為部門主管。

B.負(fù)責(zé)組織急救人員，準(zhǔn)備急救藥物及器材。根據(jù)傷病人員的狀況，在現(xiàn)場(chǎng)

指揮統(tǒng)一指揮下告知急救中心。準(zhǔn)備車輛及時(shí)運(yùn)送傷員和救援物資。

C.火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

7客服部部應(yīng)急職責(zé)

A.客服部部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理

B.配合疏散、記錄損失狀況及組織清潔人員準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)。

C.協(xié)同其他部門做好善后工作。

4車輛管理應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

為規(guī)范車輛管理，保證緊急狀況下正常有序的車輛管理秩序，制定車輛管理應(yīng)急處理預(yù)

案，純熟掌握，以期在緊急狀況下對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

車輛管理應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

1)程序闡明

一般交通事故的處理

A.當(dāng)值人員立即用通訊器材告知當(dāng)值主管到現(xiàn)場(chǎng)；

B.當(dāng)值主管1分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事故詳細(xì)原因做出如下安排：

1調(diào)派機(jī)感人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀人員，疏導(dǎo)其他車輛，保證車輛

正常通行;

2協(xié)助車主盡快處理事故，若事故發(fā)生在重要車道影響交通時(shí)，應(yīng)

及時(shí)安排各崗位人員臨時(shí)封閉此車道，指揮車輛由其他出、入口

進(jìn)出，直至處理完畢；

3交通事故若對(duì)升龍導(dǎo)致一定的消防安全隱患時(shí)（如漏油），安全

主管應(yīng)組織人員運(yùn)用消防應(yīng)急設(shè)施消除消防隱患，保證安全。

4有必要時(shí)當(dāng)值主管請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理及升龍客戶服務(wù)中心后

5可組織人員設(shè)法將影響大樓交通的車和貨清離現(xiàn)場(chǎng)，保證交通正

常。

ii.重大交通事故的處理

A.本著“先急救人員，后救財(cái)產(chǎn)”的原則，先設(shè)法急救受傷人員，同步立即向

客戶服務(wù)中心安全經(jīng)理匯報(bào)；

B.客戶服務(wù)中心安全主管接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與急救，并報(bào)升龍項(xiàng)目總經(jīng)

理；

C.客戶服務(wù)中心安全主管指揮現(xiàn)場(chǎng)及機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序和保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：

D.立即拔打122及120報(bào)警，報(bào)警時(shí)詳細(xì)闡明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),

導(dǎo)致的傷亡及損毀狀況、人員急救狀況；

E.客戶服務(wù)中心安全主管安排中控室市事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像及拍照、備存，以

備協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故的處理；

F.升龍項(xiàng)目總經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),與否安排運(yùn)送受傷人員進(jìn)行急救；

現(xiàn)場(chǎng)保于人員在公安交警現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后方可撤離。

H.所有在升龍停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故均由秩序維護(hù)部門做好“尤其事件”

匯報(bào)，并根據(jù)尤其事件呈報(bào)程序，在規(guī)定期間內(nèi)，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理。

6）車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)務(wù)遭劫

i.立即告知消防監(jiān)控中心值班人員通過錄像搜索可疑人物，及時(shí)告知當(dāng)值安全人

員，同步向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，向被劫人員問詢事件時(shí)通過。

ii.罪犯未逃脫前捉拿罪犯，并限制其行動(dòng)，等待警務(wù)人員的到來。

Hi.相仿監(jiān)控中心值班人員留心匪徒的容貌、人數(shù)以及有無兇器和汽車接應(yīng),記下接

應(yīng)車輛的車輛、顏色及其他特性、記住匪徒逃走的方向，以備提供逃脫罪犯有關(guān)

線索予公安磯關(guān)。

iv.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

v.詳細(xì)記錄事件通過并填寫尤其事件匯報(bào)表。

5破壞性地震應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

任何高檔、豪華的物業(yè)都不也許防止自然災(zāi)害的侵害，在破壞性地震發(fā)生時(shí),完善，演

習(xí)成熟的應(yīng)急預(yù)案可以防止因地震來臨的恐慌而帶來的人為意外。制定破壞性地震應(yīng)急處

理預(yù)案，并純熟掌握，以期在收到有關(guān)地震信息及發(fā)生破壞性地震時(shí)，能對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各

部門應(yīng)急工作，在劫難來臨時(shí)，每一秒鐘都是生存的機(jī)會(huì)。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

破壞性地震應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

升龍

3）程序闡明

i.客戶服務(wù)中心接到有關(guān)部門公布的有關(guān)當(dāng)?shù)氐卣鹦畔⒑螅瑧?yīng)及時(shí)組織工程部做好

建筑物及其附屬設(shè)施的搶險(xiǎn)排險(xiǎn)、應(yīng)急檢修、應(yīng)急加固、抗震鑒定及臨震加固

設(shè)計(jì)、施工和危房拆除、臨時(shí)建筑搭建等工作，同步要做好震時(shí)的逃生及自我

保護(hù)工作：

A.發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)迅速撤離到空曠地方;

B.躲在桌子或結(jié)實(shí)的構(gòu)造物下尋求掩護(hù)；

C.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛高處寄存的物品等；

D.不要躲在樓梯下；

E.要有足夠的思想準(zhǔn)備，應(yīng)付緊接著的多次余震；

F.切勿聽信散播謠言,切勿夸張匯報(bào)震情。

ii.如破壞性地震超過大樓設(shè)計(jì)的安全程度，應(yīng)遵從政府的有關(guān)指導(dǎo)，做好停工、停業(yè)

的安排，同步做好戶外的安全保護(hù)措施。

iii.客戶服務(wù)中心各部門員工在接到有關(guān)部門公布的地震信息后，應(yīng)及時(shí)做好有關(guān)

的崗位保護(hù)措施，防止在高處懸拄、堆放物品。

iv.破壞性地震發(fā)生后，升龍項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排各部門做好如下措施：

A.安排工程管理部做迅速修復(fù)和恢復(fù)重建工作，立即制定技術(shù)措施，實(shí)行搶

險(xiǎn)方案，以防止災(zāi)害的深入發(fā)生和擴(kuò)大。

B.安排客服部做好受災(zāi)的J記錄、檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)。

C.安排秩序維護(hù)部做好外圍警戒工作，防止不法分子乘火打劫，同步加強(qiáng)對(duì)

各區(qū)域的安全巡視，督促有關(guān)部門進(jìn)行安全隱患的整改,嚴(yán)禁外來主輛進(jìn)入,

待地震警報(bào)解除后，恢復(fù)正常秩序。

6防汛應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

升龍由于重要設(shè)備及金融行業(yè)的特殊性質(zhì)規(guī)定，防汛工作重點(diǎn)必須是各重要設(shè)備

房的保護(hù)、以及重要資料檔案及寶貴物品搬離涉水區(qū)域等。制定防汛應(yīng)急處理預(yù)案，

并純熟掌握,以期在汛期米殆時(shí)，能對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

防汛應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

程序闡明

i.汛期來臨，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排組建防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門的負(fù)責(zé)人構(gòu)

成。

ii.確定升龍防汛重點(diǎn)，做好大汛前期準(zhǔn)備工作（包括準(zhǔn)備好沙包、搬離易涉水區(qū)的

寶貴物品及資料等）

iii.洪澇發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)中心各部門人員應(yīng)24小時(shí)待命項(xiàng)目總經(jīng)理安排各部門做

出如下處理：

A.工程部經(jīng)理安排各有關(guān)組他人員做好管道的疏導(dǎo)及排泄工作，做好設(shè)備設(shè)

施的防水保護(hù)；

B.客服部組織本部門員工'清潔人員做好清理室內(nèi)積水及組織防洪、自救，并

對(duì)寶貴物品及資料做好撤離涉水區(qū)域的工作；

C.秩序維護(hù)部當(dāng)值人員做好大樓的安全警戒工作，休息及機(jī)感人員協(xié)助其他

部門做好防洪、自救、耳救丁作，并根據(jù)需要堆設(shè)沙包。

D.狀況危急時(shí)，應(yīng)祈求政府有關(guān)部門進(jìn)行支援。

7中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

。為防止也許出現(xiàn)的中毒事件，特制定中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案，以期在有中毒事件發(fā)生

時(shí)，能對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作，妥善處理突發(fā)中毒事件。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

中毒事件應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

3）程序闡明

i.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)中毒事件

A.當(dāng)值安全主管及秩序維護(hù)員在巡查中發(fā)既有中毒狀況或接到中毒事件匯

報(bào)時(shí)，立即用通訊器材匯報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒

源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散周圍的圍觀者；

B.對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸暢

通，注意保暖并立即送往醫(yī)院急救；

C.將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置）及已做的急救措施匯報(bào)給秩序

維護(hù)部主管。

D.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員抵達(dá)前，堅(jiān)決嚴(yán)禁任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、

受害者家眷、朋友等）；

E.在公安人員抵達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員匯報(bào)。

ii.各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

A.現(xiàn)場(chǎng)指揮

1現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)行堅(jiān)決判斷,指揮到場(chǎng)人員采用可行的應(yīng)急措施，切斷

毒源，如屬毒氣等中毒事件，立即安排停止中央空調(diào)運(yùn)行；

2下達(dá)向公安機(jī)關(guān)及衛(wèi)生防疫部門匯報(bào)之命令；

3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查案件等;

4負(fù)責(zé)向升龍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈報(bào)事件匯報(bào)。

B.秩序維并部應(yīng)急職責(zé)

7.3.1.1.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為部門主管；

7.3.1.1.2秩序維護(hù)部主管接到匯報(bào)后，立即調(diào)遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與

急救，同步安排中控室向其他部門通報(bào)有關(guān)狀況；

7.3.1.1.3安排秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及急救中毒人員；

7.3.1.1.4調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源與否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不

必要的傷亡；

7.3.1.1.5親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院急救，并將急救狀況及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理。

iii.客服部應(yīng)急職責(zé)

7.3.1.2客服部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理；

7.3.1.3立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并組織人員參與急救；

7.3.1.4安排人員對(duì)引起中毒事件的食物及誘因進(jìn)行取樣、拍照、錄像等資料保留；

7.3.1.5及時(shí)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得聯(lián)絡(luò)，理解事件的成因，并專責(zé)在事件后寫出事件匯

報(bào)。

7.3.1.6配合對(duì)事件區(qū)域受影響客戶的安撫及解釋工作；

8治安及意外傷害事故應(yīng)急處理預(yù)案

為更好地處理多種也許出現(xiàn)的治安及意外傷害事故,保證緊急狀況下的應(yīng)急運(yùn)作，根據(jù)

有關(guān)治安及意外傷害類型,制定盜竊事件應(yīng)急處理預(yù)案、打架斗毆事件應(yīng)急處理預(yù)案及兇殺事

件應(yīng)急處理預(yù)案。

1)目的:

在認(rèn)真履行平常秩序維護(hù)的同步，為防止也許出現(xiàn)的盜竊事件,制定此盜竊事件應(yīng)急預(yù)案,

以期在有盜竊事件發(fā)生時(shí)，能對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作，有效地處理突發(fā)盜竊事件。

2)應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

盜竊應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

程序闡明

8.3.1接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)盜竊

當(dāng)秩序維護(hù)部、秩序維護(hù)員發(fā)既有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材

（對(duì)講機(jī)或）向秩序維護(hù)部經(jīng)理/主管匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或

迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

8.3.2各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

8.3.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮

8.3.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)行堅(jiān)決判斷，指揮到場(chǎng)人員采用可行的應(yīng)急措施，如追捕

罪犯或?qū)σ驯徊吨锓赶蚬矙C(jī)關(guān)移交。

8.3.2.1.2下達(dá)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案之命令；

8.3.2.1.3負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)善后工作及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查案件等。

8.3.2.1.4負(fù)責(zé)向升龍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈報(bào)事件匯報(bào)。

8.3.2.2秩序維護(hù)部應(yīng)急職責(zé)

8.3.2.2.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為部門主管

832.2.2秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即理解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間及狀況。

832.2.3秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用或?qū)χv機(jī)匯報(bào)，但在

使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

832.2.4秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或己被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向

秩序維護(hù)部主管匯報(bào)。

83225秩序維護(hù)部主管接匯報(bào)后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安全領(lǐng)班及秩序維護(hù)

員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。并規(guī)定安全主管對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行保護(hù)。

83226管理員立即加強(qiáng)對(duì)大樓周圍外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡查和警戒，同步警惕

其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?/p>

83227秩序維護(hù)部主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即理解案情及有關(guān)資料（問詢筆錄），根據(jù)案

情現(xiàn)場(chǎng)布置:向當(dāng)事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人的特性及其逃離方向

后，視狀況立即組織秩序維護(hù)員去追蹤犯罪嫌疑人，秩序維護(hù)部主管將理

解的案情及搜集資料進(jìn)行甄別，秩序維護(hù)部主管將理解的案情及搜集資

料進(jìn)行分析總結(jié)后項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示做出深入工作指示。

8.3.2.2.8升龍項(xiàng)目總經(jīng)理搜集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響內(nèi)大小向

公安機(jī)關(guān)報(bào)警及以書面形式向升龍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)案情。

8.3.2.3客服部應(yīng)急職責(zé)

832.3.1客服部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理；

8.323.2配合對(duì)事件區(qū)域受影響客戶的安撫及解釋工作；

8.3.233協(xié)同秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及案件調(diào)查工作。

9打架斗毆事件應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

為防止也許出現(xiàn)的打架斗毆事件，制定此打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案，以期在有打架斗

毆事件發(fā)生時(shí)，能對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作，有效地處理突發(fā)盜竊事件。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

打架斗毆事件應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

八QXR.4O2

升龍

<1DNr*I

3）程序闡明

9.3.1接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為

當(dāng)值秩序維護(hù)員、安全領(lǐng)班在巡查中發(fā)既有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案

時(shí)，應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大或?qū)е虏槐匾膿p傷。同步,

秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)部主管匯報(bào)詳細(xì)位置、傷亡的人數(shù)、參與打架

斗毆的人數(shù)以及祈求支援的I范圍。

9.3.2各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

9.3.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮

9.3.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)行堅(jiān)決判斷,指揮到場(chǎng)人員采用可行的應(yīng)急措施，制止打架

斗毆行為的擴(kuò)大或惡化；

9.321.2下達(dá)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案之命令；

9.3.2.1.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止及調(diào)查案件等。

9.3.2.1.4負(fù)責(zé)向升龍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈報(bào)事件匯報(bào)。

9.3.2.2秩序維護(hù)部應(yīng)急職責(zé)

9.3.2.2.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為部門主管

93222將在場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)

場(chǎng)。

932.2.3當(dāng)值秩序維護(hù)員立即加強(qiáng)對(duì)大樓周圍外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡查和警戒，

同步警惕其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?/p>

93224將因打架斗毆導(dǎo)致受傷的人員，視其傷勢(shì)時(shí)輕重送醫(yī)院急救；

93225秩序維護(hù)部主管接報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)

員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);規(guī)定安全領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

93226秩序維護(hù)部主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即理解案情及有關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)事態(tài)做

出布置:調(diào)遣應(yīng)急分隊(duì)對(duì)打群架的事件進(jìn)行支援；調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命

危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院急救;對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或?qū)е?/p>

不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)行問詢筆錄，井交

由公安機(jī)關(guān)處理。

9.3.2.27秩序維護(hù)部主管將搜集的資料及做出的工作布置向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)

示做出深入的指示。秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即理解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、

時(shí)間及狀況。

9.3.2.3客服部應(yīng)急職責(zé)

9.3.2.3.1客服部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理

93232配合對(duì)事件區(qū)域受影響客戶的安撫及解釋工作；

93233協(xié)同秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),及圍觀人員的勸離。

10防兇殺事件應(yīng)急處理預(yù)案

1)目也

為防止也許出現(xiàn)的兇殺事件，特制定兇殺事件應(yīng)急處理預(yù)案，以期在有兇殺事件發(fā)生時(shí)，能對(duì)

的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作，有效地處理突發(fā)兇殺事件。

2)應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

注：公安機(jī)關(guān)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前

公安機(jī)關(guān)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前

3）程序闡明

10.3.1接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)兇殺事件

10.3.1.1當(dāng)值秩序維護(hù)員、安全領(lǐng)班在巡查中發(fā)既有兇殺案件或接到兇殺案件報(bào)案時(shí)，立

即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同步用通訊器材向秩序維護(hù)部

主管匯報(bào)；

10.3.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員抵達(dá)前，堅(jiān)決嚴(yán)禁任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、受害者

家眷、朋友等）；

10.3.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)設(shè)法將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)傷者立

即送往醫(yī)院急救；

10.3.1.4在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致時(shí)

登記；

10.3.1.5在公安人員抵達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員匯報(bào)。

10.3.2各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

10.3.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮

10.3.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)行堅(jiān)決判斷，指揮到場(chǎng)人員采用可行的應(yīng)急措施，終止兇

殺行為或封鎖物業(yè)出入口，追捕罪犯；

10.3.2.1.2下達(dá)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案之命令；

10.3.2.1.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止及調(diào)查案件等；

10.3.2.1.4負(fù)責(zé)向升龍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈報(bào)事件匯報(bào)“

10.3.2.2秩序維護(hù)部應(yīng)急職責(zé)

10.3.2.2.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為部門主管；

10.3.2.2.2調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,

嚴(yán)格檢查出入人員；

10.3.2.2.3維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，急救傷者，做好各項(xiàng)記錄；

10.3.2.2.4協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

10.3.2.3客服部應(yīng)急職責(zé)

10.3.2.3.1客服部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理；

10.3.2.3.2配合對(duì)事件區(qū)域受影響客戶的安撫及解釋工作；

10.3.2.3.3協(xié)同秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及圍觀人員的勸離。

11疫情應(yīng)急處理預(yù)案

1)目的

為防止也許爆發(fā)的疫情，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的有關(guān)規(guī)定，特制定疫情應(yīng)急處母預(yù)案，保

持物業(yè)整體環(huán)境的清潔衛(wèi)生，減少或減少交叉感染機(jī)會(huì),對(duì)的指導(dǎo)及規(guī)范各部門應(yīng)急工作。

2)應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

疫情應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

3)程序闡明

11.3.1在政府公布社會(huì)上有疫情傳播時(shí)，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)成立防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，組員由各部

門經(jīng)理/主管構(gòu)成。

11.3.2在任何狀況下、任何人在本物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)"非典”或疑似“非典”等傳染病人時(shí),

均應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理或防疫領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

11.3.3部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)立即告知有關(guān)部門對(duì)疑似病人的有關(guān)狀況進(jìn)行理解。如病人確

有有關(guān)疫情傳播癥狀，當(dāng)即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)并聽從指令。

11.3.4防疫領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即向所屬防止控制中心匯報(bào)征詢，祈求予以指導(dǎo)和救治。

11.3.5向防疫部門匯報(bào)的同步，在內(nèi)部執(zhí)行如下程序：

11.3.5.1客服部立即組織清潔人員，做好人員的自身防護(hù)措施，備好充足的消毒工具

和消毒藥劑，按衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)，對(duì)患者出入場(chǎng)所公共區(qū)域及乘用的

11.3.5.2電梯等進(jìn)行徹底的消毒并對(duì)所在區(qū)域的垃圾消毒后清運(yùn)和焚燒。

11.3.5.3告知工程管理部，選派2名工程技術(shù)人員做好防護(hù)后，按指令提帶對(duì)應(yīng)的工具

趕赴指定地點(diǎn)待命。同步指派電梯工并確定一部專用電梯運(yùn)送患者，并及時(shí)

督促清潔人員對(duì)電梯等處做好徹底消毒。

1135.4秩序維護(hù)部按照項(xiàng)目總經(jīng)理的指令，立即準(zhǔn)備2-3人做防護(hù)后奔赴指定地點(diǎn),

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員盡快將患者送離本。同步對(duì)物業(yè)內(nèi)的治安狀況做好維護(hù)，防止

突發(fā)事件的發(fā)生。

H.3.5.5客服部按照總項(xiàng)目總經(jīng)理的指令，做好自身的防護(hù)后，按指令趕赴到指定地點(diǎn)，

協(xié)助醫(yī)務(wù)人員盡快將患者送離并組織員工做好宣傳解釋及安撫工作。

11.3.5.6及時(shí)掌握患者的病情并協(xié)助防疫部門做好防控工作。

11.3.5.7教育員工按防疫領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一布署做好解釋及宣傳工作。

11.3.5.8各部門備好防護(hù)用品…消毒服、消毒帽、消毒口罩、消毒手套（膠制）、手提式

噴霧器、消毒劑、消毒防護(hù)眼鏡、消毒鞋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)疫情時(shí)便于做好自身防護(hù)。

12電梯停梯應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

升龍共有電梯8部。為保證升龍正常的辦公秩序，維護(hù)升龍良好的公眾服務(wù)形象，特制

定電梯停梯應(yīng)急處理預(yù)案，明確在電梯停梯緊急狀況下各部門的工作程序。

2）應(yīng)急處理架構(gòu)及職責(zé)表

電梯停梯應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

3）程序闡明

12.3.1電梯故障困人

12.3.1.1消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注意監(jiān)視各區(qū)域電梯轎箱內(nèi)狀況,發(fā)現(xiàn)電梯困人，或接到電

梯停梯報(bào)窗后，立即告知工程管理部、客服部有關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員迅速

處理；

12.3.1.2消防監(jiān)控中心將監(jiān)視鏡頭鎖定困人電梯，注意觀測(cè)電梯內(nèi)的狀況，并通過電梯

對(duì)講系統(tǒng)安撫困人員。

12.3.1.3工程管理部電梯技術(shù)人員在接到告知后3分鐘內(nèi)帶電梯專用鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)解

救被困人員，工程部同步應(yīng)聯(lián)絡(luò)電梯維深企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯故障進(jìn)行全面檢修

（15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。

1231.4假如電梯停在兩層之間，應(yīng)即可到電梯機(jī)房用手動(dòng)方式將電梯升至原則層后再

將被困人員解救出來。

12.3.1.5如工程部無法基于上述措施解救被困人員，應(yīng)配合前來的電梯企業(yè)專業(yè)人員

進(jìn)行解救工作。

12.3.1.6被困人員在獲得解救后如發(fā)既有不適癥狀，秩序維護(hù)部應(yīng)采用臨時(shí)急救措施,

以緩和被解救人員的不適癥狀，同步聯(lián)絡(luò)被困人員家眷或告知升龍項(xiàng)目總經(jīng)

理。

12.3.1.7若不適狀況加重，客服部應(yīng)盡快撥通“120”急救或直接將客戶送往醫(yī)院。

12.3.1.8如不適者家眷未到，客服部與秩序維護(hù)部應(yīng)有人陪伴前去醫(yī)院，直到家眷抵

達(dá)。

12.3.1.9在人員解救后，工程管理部應(yīng)在作好多種防護(hù)工作及警示標(biāo)志的前提下，檢

查電梯故障原因，并規(guī)定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修。

12.3.1.10維修工作規(guī)定按照電梯保養(yǎng)協(xié)議中有關(guān)條款進(jìn)行。

12.3.1.11客服部根據(jù)工程部確認(rèn)的）故障原因及維修期限出書面函件予被困客戶道歉或

通告受影響之樓層客戶，轉(zhuǎn)用其他電梯。

1231.12工程管理部詳細(xì)記錄事件通過、處理措施等事項(xiàng)，并填寫尤其事件匯報(bào)。

12.3.1.13如波及保險(xiǎn)賠償事宜，則由客服部向保險(xiǎn)企業(yè)跟進(jìn)報(bào)案及理賠事宜。

12.3.2電梯停電引起的電梯困人

12.3.2.1一般市電停電，工程部應(yīng)根據(jù)有關(guān)公告事先作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作外，在市電臨時(shí)

性停電狀況下，工程部在發(fā)現(xiàn)停電或接到停電匯報(bào)后，應(yīng)在10秒內(nèi)啟動(dòng)備用發(fā)

電設(shè)備并將電源輸送到各區(qū)域,以備客戶緊急使用。

12.3.2.2電梯保護(hù)裝置在電梯停電狀態(tài)下，將自動(dòng)停止運(yùn)行，在恢復(fù)供電后方可恢復(fù)運(yùn)

行。中控室人員播放應(yīng)急廣播安撫電梯內(nèi)受困人員，并立即告知工程管理部

和客服部。

12.3.2.3工程管理部按上述電梯故障導(dǎo)致的電梯困人解救方案施行對(duì)被困人員的救濟(jì),

客服部應(yīng)有負(fù)責(zé)人同往解救現(xiàn)場(chǎng)。

12.3,2.4工程管理部在市電停后，立即與供電部門獲得聯(lián)絡(luò)，理解停電原因及也許恢復(fù)

供電的時(shí)間，并將理解到的狀況盡快反饋到客服部。

1232.5客服部應(yīng)留有足夠人員在辦公室接聽客戶來電，解答停電事由并作好解釋工作。

1232.6發(fā)電機(jī)供電只能保證消防電梯和其他緊急線路的供應(yīng)，客服部和秩序維護(hù)部應(yīng)

派工作人員在首層大堂對(duì)擬乘梯客戶作好使用消防電梯的專門引導(dǎo)及解釋工

作，并維護(hù)消防梯的使用秩序。

12.3.2.7客服部盡快在首層大堂擺放客梯停用通告。

1232.8為安全起見，工程管理部應(yīng)按電梯實(shí)際運(yùn)行狀況，將停在首層的電梯門鎖好。

1232.9市電恢復(fù)后,工程管理部應(yīng)立即檢查客梯在恢復(fù)供電后的安全性能。

1232.10如檢查發(fā)現(xiàn)電梯存在故障，應(yīng)立即組織維修,并告知客服部聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)理賠工作。

12.3.2.11在確認(rèn)客梯安仝性能完好后，工程部啟動(dòng)客梯首層梯門，恢復(fù)客梯自動(dòng)運(yùn)行.

13停水應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

為保障升龍的正常辦公秩序，如遇緊急停水狀況，為明確各部門職責(zé)及有關(guān)處垣方式，特

制定停水應(yīng)急處理預(yù)案。

2）應(yīng)急處理架構(gòu)及職責(zé)表

停水處理應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

中控室職責(zé)巡查秩序維護(hù)員

1.根據(jù)各鏡頭反應(yīng)之狀況職責(zé)

告知客服部、工程管理1.檢查各區(qū)域供水開關(guān)與

部、安全主管;否關(guān)閉，防止恢復(fù)供水后

3）程序闡明

發(fā)生停水事件時(shí)，工程部經(jīng)理應(yīng)即刻趕赴停水地點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。

13.3.1若因給水泵出現(xiàn)故障時(shí)，給排水技術(shù)員應(yīng)立即啟動(dòng)備用泵，然后匯報(bào)維修主管及時(shí)對(duì)

故障水泵進(jìn)行維修。

13.3.2若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生滲漏等影響正常供水，給排水技術(shù)員應(yīng)立即關(guān)閉滲漏部位

前端閥門，及時(shí)告知維修主管安排人員搶修。

13.3.3停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客戶服務(wù)中心，匯報(bào)停水區(qū)域及時(shí)間。

13.3.4停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知空調(diào)技術(shù)員，防止由于沒有及時(shí)補(bǔ)水而導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)故障。

13.3.5停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知供暖技術(shù)員，親密關(guān)注鍋爐工作狀況，防止鍋爐缺水。

13.3.6恢復(fù)供水后，要認(rèn)真檢查供水管路上的各個(gè)閥門,使其狀況答復(fù)正常。

13.3.7及時(shí)填寫《尤其事件匯報(bào)》，向升龍項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。

14停電應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

為保障升龍的正常辦公秩序，如遇緊急停電狀況，為明確各部門職責(zé)及有關(guān)處理方式,

特制定停電應(yīng)急處理預(yù)案。

2）應(yīng)急處理架構(gòu)及職責(zé)表

停電應(yīng)急處理架構(gòu)職責(zé)表

3）程序闡明

14.3.1發(fā)生停電事故時(shí)，工程部經(jīng)理應(yīng)即刻趕赴配電房，現(xiàn)場(chǎng)指揮事故的應(yīng)急處理工作。

14.3.1.1如遇供電局對(duì)升龍忽然停電，應(yīng)立即檢查備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)狀況，并向供電局

問明狀況，祈求盡快供電。同步立即告知升龍項(xiàng)目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理/主管，

告知原因，供電值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位,待恢復(fù)供電后，立即啟動(dòng)設(shè)備,保證升龍大廈

正常用電。

14.3.1.2如遇高壓開關(guān)跳閘或損壞,應(yīng)立即檢查備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)狀況，并立即檢查設(shè)備,

如屬于一般故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開關(guān)復(fù)位。

14.3.1.3如因大廈內(nèi)故障引起供電回路停電，應(yīng)立即檢查備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)狀況，并盡

快排除故障后恢復(fù)送電。

14.3.1.4如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部份發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒

換至其他設(shè)備線路供電或者減少負(fù)荷，并繼續(xù)觀測(cè)，采用對(duì)應(yīng)措施。

14.3.1.5低壓配電柜母線及其引出線故障時(shí)，應(yīng)將故障段母線隔離，然后設(shè)法對(duì)未受影

響的部分恢復(fù)送電。

14.3.1.6營救電梯內(nèi)被困人員，并親密關(guān)注鍋爐的運(yùn)行狀況。

14.3.1.7中控室啟動(dòng)緊急廣播EI導(dǎo)人員疏散。

14.3.2秩序維護(hù)部主管親臨現(xiàn)場(chǎng)并指揮維持秩序

14.3.2.1秩序維護(hù)員維護(hù)營業(yè)廳人員秩序，大堂和重要出口要嚴(yán)格控制。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不

得讓尢關(guān)人員進(jìn)入。

14.3.2.2監(jiān)控室嚴(yán)格監(jiān)視公共場(chǎng)所的秩序,播放應(yīng)急廣播，引導(dǎo)客戶疏散。

14.3.2.3消防中心向值班主管匯報(bào)簡(jiǎn)要狀況，配合工程部進(jìn)行急救工作。

1432.4客服部負(fù)責(zé)配合客戶疏散工作，并記錄停電事件導(dǎo)致的損失狀況及價(jià)值。

14.3.2.5行政人事部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作，并接待新聞界及社會(huì)來訪人

員，必要時(shí)聯(lián)絡(luò)醫(yī)院進(jìn)行組織緊急急救。

15應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的

為嚴(yán)格防止多種類型的漏水事件，減少由于漏水事件導(dǎo)致的損失，尤其防止由于漏水

事件對(duì)設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域?qū)е聯(lián)p害，保證升龍安全2行，特制定此漏水應(yīng)急預(yù)案，意在將漏

水事故的影響控制在最小范圍。

2）應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表：

漏水應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

3）程序闡明

15.3.1報(bào)警

15.3.1.1員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將漏水事件立即告知

（撥打或當(dāng)面告知）中控室和部門主管/經(jīng)理（或值班經(jīng)理）。

15.3.1.2工作人員發(fā)現(xiàn)并報(bào)警：各崗位人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)漏水事件后，立即告知（撥打或

當(dāng)面告知）中控室和部門主管/經(jīng)理（或值班室）。

15.3.1.3報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清晰、精確地匯報(bào)漏水地點(diǎn)、事態(tài)程度。

15.3.1.4中控室值班人員接到報(bào)警后，接警人做好簡(jiǎn)樸記錄，立即告知部門主管/經(jīng)理

（或值班經(jīng)理），然后告知工程部、秩序維護(hù)部和客服部在崗人員參與搶險(xiǎn)。

15.3.1,5項(xiàng)目總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）在得到告知后立即趕赴漏水事故現(xiàn)場(chǎng)指揮。

1531.6工程管理部、秩序維護(hù)部和客服部在崗人員接到告知后，立即趕赴漏水事故現(xiàn)

場(chǎng)參與搶險(xiǎn)。

15.3.2各部門崗位應(yīng)急職責(zé)

1532.1現(xiàn)場(chǎng)指揮

15.3.2.1.1項(xiàng)目總經(jīng)理（或值班經(jīng)理/主管）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。

15.3.2.1.2根據(jù)對(duì)漏水地點(diǎn)、事態(tài)、多種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和堅(jiān)決判斷，指揮到場(chǎng)人

員采用可行的應(yīng)急措施,同步要妥善保護(hù)好重要部位（設(shè)備）的安仝，如：

關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截制止水流威脅數(shù)據(jù)機(jī)房、營

業(yè)廳、電梯等的安全，并盡快清除積水。

15.3.2.1.3事態(tài)嚴(yán)重、并且短時(shí)間難于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)應(yīng)急分隊(duì)前去

支援。

15.3.2.1.4漏水事件后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)做好善后工作，并負(fù)責(zé)完畢漏水事件匯報(bào)。

15.3.2.2中控室應(yīng)急職責(zé)

15.3.2.2.1中控室負(fù)責(zé)人為在崗值班人員。

15.3.2.2.2按告知后,負(fù)責(zé)對(duì)漏水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作。

15.3.2.2.3負(fù)責(zé)對(duì)漏水事故現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。

15.3.2.2.4隨時(shí)注意物業(yè)周圍外圍通道及漏水事故現(xiàn)場(chǎng)外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他

治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)告知外圍當(dāng)值人員予以制止，

15.3,2.3工程部應(yīng)急職責(zé)

15.3.2.3.1工程部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理。

15.323.2當(dāng)值空調(diào)/給排水工程人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房、管井鑰匙

迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，參與搶修。

15.3.2.3.3抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)漏水地點(diǎn)、事態(tài)、多種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和堅(jiān)決判斷，

并采用可行的應(yīng)急措施。

15.3.2.3.3.1分析判斷事故狀況，然后關(guān)停閥門，切斷漏水源頭，制止損失擴(kuò)大:

15.3.2.3.3.1.1供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。

15.323.3.1.2屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。

15.323.3.1.3地下消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。

15.3.2.3.3.1.4消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。

15.3.2.3.3.1.5消防栓閥門壞損或分支管道破裂,迅速關(guān)停上級(jí)閥門*

15.3.2.3.3.1.6空調(diào)冷凍水分支管破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。