房地產(chǎn)營銷公司管理制度?一、總則1.目的：為加強公司管理，規(guī)范公司運營流程，提高工作效率，提升公司業(yè)績，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于房地產(chǎn)營銷公司全體員工。3.基本原則：公司倡導"誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏"的經(jīng)營理念，遵循合法合規(guī)、公平公正、民主公開、獎懲分明的原則開展各項工作。

二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)公司設總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設銷售部、策劃部、市場部、客服部、行政人事部、財務部等部門。各部門根據(jù)工作需要設經(jīng)理、主管、專員等崗位。2.崗位職責總經(jīng)理：全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；負責公司團隊建設，協(xié)調(diào)各部門工作關系，確保公司各項工作順利開展；負責對外溝通協(xié)調(diào)，維護公司與合作伙伴、客戶等的良好關系。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的日常管理和業(yè)務指導；參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定，提出合理化建議；負責組織實施分管部門的工作計劃，完成各項工作任務和業(yè)績指標；負責與其他部門的協(xié)作溝通，共同推進公司整體業(yè)務發(fā)展。銷售部銷售經(jīng)理：制定銷售計劃和策略，組織銷售團隊開展銷售工作；負責客戶開發(fā)與維護，帶領團隊完成銷售業(yè)績指標；管理銷售團隊，進行人員培訓、考核和激勵；分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司提供銷售決策支持。銷售人員：按照銷售計劃積極開拓客戶，推廣公司房地產(chǎn)項目；負責客戶接待、咨詢解答、帶看房源等銷售工作；協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，跟進售后服務；及時反饋客戶需求和市場信息。策劃部策劃經(jīng)理：制定項目策劃方案，包括市場定位、產(chǎn)品策劃、營銷推廣策略等；組織實施策劃活動，協(xié)調(diào)各方資源確?；顒禹樌M行；監(jiān)控項目策劃執(zhí)行效果，及時調(diào)整優(yōu)化策劃方案；分析市場動態(tài)和競爭對手策劃策略，為公司提供策劃決策支持。策劃專員：協(xié)助策劃經(jīng)理進行市場調(diào)研和分析，收集相關數(shù)據(jù)和信息；負責策劃文案撰寫，如項目宣傳資料、廣告文案、活動方案等；參與策劃活動的組織執(zhí)行，負責現(xiàn)場布置、物料準備等工作。市場部市場經(jīng)理：制定市場推廣計劃和預算，組織開展市場推廣活動；負責市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司提供市場決策支持；拓展市場渠道，維護與合作伙伴的關系；管理市場團隊，進行人員培訓、考核和激勵。市場專員：執(zhí)行市場推廣計劃，負責線上線下推廣活動的策劃與執(zhí)行；協(xié)助市場經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集整理市場信息；負責宣傳資料的設計與制作，維護公司品牌形象；監(jiān)測市場推廣效果，及時反饋相關數(shù)據(jù)和信息?？头靠头?jīng)理：制定客服工作計劃和流程，組織客服團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關部門解決客戶問題；收集客戶反饋意見，分析客戶需求和滿意度，為公司提供改進建議；管理客服團隊，進行人員培訓、考核和激勵。客服專員：接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于房地產(chǎn)項目的疑問；處理客戶投訴和建議，及時跟進反饋處理結(jié)果；協(xié)助客戶辦理交房手續(xù)，提供交房前后的相關服務；定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。行政人事部行政人事經(jīng)理：負責人事管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等；制定行政管理制度和流程，組織實施行政管理工作；負責公司辦公場地、設備設施的管理與維護；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門關系，組織公司各類會議和活動；負責公司對外聯(lián)絡和接待工作。行政專員：協(xié)助行政人事經(jīng)理開展行政工作，如文件管理、辦公用品采購與發(fā)放、車輛調(diào)度等；負責公司辦公環(huán)境的日常維護和清潔工作；協(xié)助組織公司會議和活動，做好會議記錄和活動安排；負責公司證照辦理、年檢等工作。人事專員：協(xié)助行政人事經(jīng)理進行招聘工作，篩選簡歷、安排面試等；負責員工培訓的組織與實施，建立員工培訓檔案；進行員工績效考核數(shù)據(jù)的收集與整理，協(xié)助計算績效獎金；辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正等手續(xù)，維護員工人事檔案。財務部財務經(jīng)理：制定財務管理制度和流程，組織實施財務管理工作；負責公司財務預算、成本核算、財務分析等工作；審核財務報表和財務憑證，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性；管理公司資金，合理安排資金使用，控制財務風險；協(xié)調(diào)與稅務、銀行等相關部門的關系。會計：負責公司賬務處理，編制記賬憑證、登記賬簿、編制財務報表等；進行成本核算和費用控制，協(xié)助財務經(jīng)理進行財務分析；負責稅務申報和繳納，辦理稅務相關事項；管理會計檔案，確保檔案資料的完整性和安全性。出納：負責公司現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等資金管理工作；登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，確保賬實相符；保管庫存現(xiàn)金、有價證券和財務印章等；協(xié)助會計做好財務相關工作。

三、考勤與休假制度1.工作時間公司實行每周五天工作制，周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。夏季工作時間：上午8:3012:00，下午14:0018:00冬季工作時間：上午8:3012:00，下午13:3017:302.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元。員工應親自打卡考勤，嚴禁代打卡行為。如有代打卡情況，代打卡者和被代打卡者均按曠工一天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并給予警告處分。員工因工作需要外出的，應填寫《外出登記表》，注明外出時間、事由、預計返回時間等，并經(jīng)上級領導批準。未經(jīng)批準擅自外出的，按曠工處理。3.請假制度員工請假應提前填寫《請假申請表》，按照審批流程報上級領導批準。請假[X]天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準；請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準；請假超過[X]天的，由總經(jīng)理批準。病假：員工因病請假的，應提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人事務請假的，事假期間無工資。年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行，員工應提前向公司報備，并提供相應的證明材料。4.曠工處理曠工一天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并給予警告處分；曠工累計兩天的，扣除曠工期間工資及當月績效獎金[X]元，并給予記過處分；曠工累計三天及以上的，視為嚴重違反公司紀律，公司有權(quán)解除勞動合同，且不支付任何經(jīng)濟補償。

四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工崗位、職級和工作經(jīng)驗等確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。績效考核周期為月度，績效工資發(fā)放比例根據(jù)績效考核得分確定，具體如下：績效考核得分90分及以上的，績效工資發(fā)放比例為120%；績效考核得分8089分的，績效工資發(fā)放比例為100%；績效考核得分7079分的，績效工資發(fā)放比例為80%；績效考核得分6069分的，績效工資發(fā)放比例為60%；績效考核得分60分以下的，績效工資發(fā)放比例為0%。獎金：包括銷售獎金、項目提成、年終獎金等。銷售獎金根據(jù)銷售人員完成的銷售業(yè)績指標發(fā)放；項目提成根據(jù)項目策劃、執(zhí)行等相關人員的貢獻發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整公司根據(jù)市場行情、公司經(jīng)營狀況和員工工作表現(xiàn)等因素，定期或不定期進行薪酬調(diào)整。員工個人薪酬調(diào)整根據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動等情況確定?？冃Э己诉B續(xù)[X]個月優(yōu)秀的員工，可申請調(diào)薪；崗位晉升或承擔更多工作職責的員工，薪酬相應調(diào)整。3.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定（詳見考勤與休假制度）。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。其他福利：公司根據(jù)實際情況，為員工提供交通補貼、通訊補貼、餐飲補貼等福利。

五、績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：績效考核應基于客觀事實，按照明確的考核標準進行評價，確?？己私Y(jié)果公平公正。全面考核原則：績效考核應涵蓋員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價員工表現(xiàn)。溝通反饋原則：在績效考核過程中，應加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進建議，幫助員工提升工作績效。2.考核周期績效考核周期為月度，月度考核于次月[X]日前完成。3.考核內(nèi)容與標準工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的工作職責和業(yè)績指標，考核員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。工作能力：考核員工的專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。具體考核標準見各部門制定的《績效考核細則》。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)本人當月工作表現(xiàn)，按照考核標準進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。上級評價：員工上級領導根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。綜合評定：行政人事部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工當月績效考核得分。結(jié)果反饋：行政人事部將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，行政人事部負責組織調(diào)查和處理。5.考核結(jié)果應用績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核得分，按照薪酬福利制度中績效工資的發(fā)放比例發(fā)放績效工資。崗位調(diào)整：連續(xù)[X]個月績效考核得分低于[X]分的員工，公司有權(quán)進行崗位調(diào)整或降職處理。培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，針對員工存在的不足，為員工提供相應的培訓和發(fā)展建議，幫助員工提升工作能力。晉升與獎勵：績效考核優(yōu)秀的員工，在職位晉升、獎金發(fā)放等方面將優(yōu)先考慮，并給予相應的獎勵。

六、培訓與發(fā)展制度1.培訓目標提升員工專業(yè)知識和技能水平，增強員工工作能力。促進員工個人職業(yè)發(fā)展，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)人才。增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，推動公司整體業(yè)務發(fā)展。2.培訓類型新員工培訓：針對新入職員工，開展公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容。崗位技能培訓：根據(jù)員工所在崗位的工作職責和技能要求，開展專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧等方面的培訓，提升員工崗位工作能力。管理能力培訓：針對公司管理人員，開展領導力、團隊管理、決策能力等方面的培訓，提升管理人員的管理水平。外部培訓：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要和員工個人發(fā)展需求，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程、研討會、講座等。3.培訓計劃行政人事部每年年初制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等，并報公司領導審批。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本部門實際工作需要，制定部門培訓計劃，并報行政人事部備案。行政人事部根據(jù)公司培訓計劃和部門培訓計劃，組織實施各類培訓活動。4.培訓實施內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行授課，培訓方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實地演練等。外部培訓：行政人事部負責與外部培訓機構(gòu)聯(lián)系，辦理培訓報名、繳費等手續(xù)，并安排員工參加培訓。員工參加外部培訓后，應將培訓資料和學習心得提交給行政人事部備案。5.培訓考核培訓結(jié)束后，行政人事部負責組織對培訓效果進行考核?？己朔绞桨荚?、撰寫培訓心得、實際操作等。培訓考核成績作為員工培訓檔案的重要組成部分，與員工績效評估、崗位晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤。6.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確個人職業(yè)發(fā)展目標和方向。員工應根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司發(fā)展需求，制定個人年度發(fā)展計劃，并提交給上級領導和行政人事部備案。公司根據(jù)員工個人發(fā)展計劃和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會、崗位輪換機會等，支持員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。

七、行政管理制度1.辦公環(huán)境管理員工應保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，愛護辦公設備和設施，不得隨意損壞或丟棄。辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、大聲喧嘩、吃零食等行為，保持良好的工作秩序。下班后，員工應關閉電腦、打印機、空調(diào)等電器設備，關好門窗，確保辦公區(qū)域安全。2.文件管理制度文件分為公司文件、部門文件和外來文件。文件的起草、審核、批準、發(fā)放、回收、歸檔等應按照規(guī)定的流程進行。公司文件由行政人事部負責統(tǒng)一編號、登記和歸檔；部門文件由各部門自行編號、登記和保管，并定期將重要文件副本提交行政人事部備案。員工應妥善保管各類文件，不得擅自復印、外借或銷毀文件。如需查閱或借閱文件，應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。3.會議管理制度公司定期召開周例會、月例會、季度總結(jié)會等會議，會議由行政人事部負責組織安排。會議通知應提前[X]天發(fā)布，明確會議時間、地點、參會人員、會議主題等內(nèi)容。參會人員應按時參加會議，不得遲到、早退或無故缺席。如有特殊情況不能參會，應提前向會議組織者請假。會議期間，參會人員應認真聽講，做好會議記錄，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人講話或交頭接耳。會議結(jié)束后，行政人事部負責整理會議紀要，并及時發(fā)送給參會人員和相關部門。會議紀要應明確會議決議、責任人和完成時間等內(nèi)容，相關部門和人員應按照會議紀要要求認真落實。4.辦公用品管理制度行政人事部負責辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作。員工根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品領用申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準后到行政人事部領取辦公用品。辦公用品應節(jié)約使用，杜絕浪費。如有損壞或丟失，應及時向行政人事部報告，并說明原因。行政人事部定期對辦公用品庫存進行盤點，確保賬實相符。5.車輛管理制度公司車輛由行政人事部統(tǒng)一管理和調(diào)度，車輛使用應嚴格按照規(guī)定的流程進行申請和審批。員工因工作需要使用公司車輛的，應提前填寫《車輛使用申請