醫(yī)院收費(fèi)管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)療收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、透明，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、部門及相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。準(zhǔn)確性原則：確保各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，杜絕錯(cuò)收、漏收。公開性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、收費(fèi)管理組織與職責(zé)1.收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人等組成。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院收費(fèi)管理工作，制定收費(fèi)管理政策和規(guī)章制度。審議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，監(jiān)督收費(fèi)執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決收費(fèi)管理工作中的重大問題。2.財(cái)務(wù)部門職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。制定收費(fèi)票據(jù)管理制度，確保票據(jù)的安全、規(guī)范使用。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院決策提供依據(jù)。配合物價(jià)管理部門做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)和調(diào)整工作。3.物價(jià)管理部門組成：設(shè)專職物價(jià)員，負(fù)責(zé)醫(yī)院物價(jià)管理工作。職責(zé)：貫徹執(zhí)行國家物價(jià)政策，定期檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目的審核和申報(bào)工作，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。對收費(fèi)人員進(jìn)行物價(jià)政策培訓(xùn)，解答收費(fèi)過程中的物價(jià)問題。受理患者對收費(fèi)的投訴和舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理。4.收費(fèi)科室職責(zé)：嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。做好收費(fèi)票據(jù)的開具和保管工作，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整。對患者的費(fèi)用疑問進(jìn)行耐心解答，提供費(fèi)用清單查詢服務(wù)。配合醫(yī)院做好收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作，按時(shí)報(bào)送收費(fèi)數(shù)據(jù)。

三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄執(zhí)行。新增收費(fèi)項(xiàng)目須經(jīng)物價(jià)管理部門審核，并報(bào)上級物價(jià)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。對已取消或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)停止執(zhí)行或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場需求、物價(jià)指數(shù)等因素合理制定。物價(jià)管理部門應(yīng)定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整建議，報(bào)醫(yī)院收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，收費(fèi)科室應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保收費(fèi)人員準(zhǔn)確掌握。

四、收費(fèi)流程管理1.掛號收費(fèi)流程患者到掛號窗口或自助掛號機(jī)辦理掛號手續(xù)，掛號人員根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，收取相應(yīng)的掛號費(fèi)用，并開具掛號票據(jù)。掛號信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，以便后續(xù)就診流程的順利進(jìn)行。2.就診收費(fèi)流程患者持掛號票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。護(hù)士或醫(yī)技人員根據(jù)醫(yī)囑為患者進(jìn)行相關(guān)操作，并在信息系統(tǒng)中記錄操作信息?；颊咴谕瓿筛黜?xiàng)檢查、檢驗(yàn)、治療后，到收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。收費(fèi)人員根據(jù)信息系統(tǒng)中的費(fèi)用明細(xì)，收取患者費(fèi)用，并開具收費(fèi)票據(jù)。對于醫(yī)保患者，收費(fèi)人員應(yīng)按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。3.出院結(jié)算流程患者出院時(shí)，臨床科室應(yīng)及時(shí)將患者的住院費(fèi)用明細(xì)清單打印并交給患者或家屬。患者或家屬持住院費(fèi)用明細(xì)清單到出院結(jié)算窗口辦理出院結(jié)算手續(xù)。結(jié)算人員核對患者住院期間的全部費(fèi)用，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，計(jì)算出患者的總費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷金額和自付金額。結(jié)算人員向患者或家屬收取自付費(fèi)用，并開具住院結(jié)算票據(jù)。同時(shí)，將醫(yī)保報(bào)銷信息上傳至醫(yī)保部門。出院結(jié)算完成后，結(jié)算人員應(yīng)及時(shí)將患者的結(jié)算信息反饋給臨床科室，以便科室進(jìn)行后續(xù)的醫(yī)療管理。

五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)主要包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)購財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購工作。領(lǐng)購票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明領(lǐng)購票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，并加蓋單位公章。票據(jù)領(lǐng)購人員持申請表到當(dāng)?shù)刎?cái)政部門或稅務(wù)部門辦理領(lǐng)購手續(xù)，確保領(lǐng)購的票據(jù)真實(shí)、有效。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管倉庫或?qū)９?，由專人?fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號碼順序排列，確保票據(jù)存放安全、整齊。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對票據(jù)的數(shù)量、號碼等信息，確保賬實(shí)相符。票據(jù)保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守票據(jù)保管制度，不得擅自將票據(jù)轉(zhuǎn)借他人或帶出保管場所。4.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括患者姓名、性別、年齡、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋醫(yī)院收費(fèi)專用章。開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)使用計(jì)算機(jī)打印或復(fù)寫紙?zhí)讓懀坏檬止ね扛?。如因特殊原因需要修改票?jù)內(nèi)容，應(yīng)在修改處加蓋收費(fèi)人員印章。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋"作廢"戳記，并與存根聯(lián)一并保存。不得隨意銷毀作廢票據(jù)。5.票據(jù)核銷財(cái)務(wù)部門定期對已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)核對票據(jù)的使用情況，包括票據(jù)號碼、開具金額、收款金額等信息，確保票據(jù)使用真實(shí)、合規(guī)。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，以備查賬。

六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國家和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)合法、合規(guī)。退費(fèi)應(yīng)遵循誰收費(fèi)誰退費(fèi)的原則，不得跨部門或跨崗位辦理退費(fèi)。退費(fèi)原因應(yīng)真實(shí)、合理，不得隨意退費(fèi)。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請時(shí)，應(yīng)提供原始收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)證明材料。收費(fèi)科室對退費(fèi)申請進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因和相關(guān)信息。如情況屬實(shí)，在信息系統(tǒng)中提交退費(fèi)申請，并注明退費(fèi)原因。物價(jià)管理部門對退費(fèi)申請進(jìn)行審核，確認(rèn)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合退費(fèi)規(guī)定。財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核通過的退費(fèi)申請，辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)通過原收款渠道退還患者，不得現(xiàn)金支付。退費(fèi)完成后，收費(fèi)科室應(yīng)在收費(fèi)票據(jù)上加蓋"退費(fèi)"戳記，并將退費(fèi)信息及時(shí)反饋給相關(guān)科室。

七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，收費(fèi)票據(jù)的使用和保管情況，退費(fèi)管理情況等。物價(jià)管理部門不定期對收費(fèi)科室進(jìn)行物價(jià)檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目的合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性等。醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，審查收費(fèi)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)部門、醫(yī)保部門等上級主管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱，及時(shí)受理和處理患者對收費(fèi)的投訴和舉報(bào)。

八、違規(guī)處理1.對于違反收費(fèi)管理制度的科室和個(gè)人，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等處理。2.對擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)退費(fèi)等行為，責(zé)令立即改正，并追回違規(guī)所得。同時(shí)，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.對因收費(fèi)管理不善導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失或引發(fā)患者投訴、社會(huì)