陪檢人員管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范陪檢人員的管理，提高陪檢服務質量，保障患者就醫(yī)過程的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在醫(yī)院內為患者提供陪檢服務的所有陪檢人員，包括醫(yī)院內部員工擔任的陪檢人員以及與醫(yī)院合作的第三方陪檢服務機構派遣的陪檢人員。3.管理原則遵循以人為本、服務至上、規(guī)范管理、安全有序的原則，確保陪檢工作的高效、準確、優(yōu)質。

二、陪檢人員職責1.協(xié)助患者就診在患者就診前，與患者或其家屬溝通，了解患者病情及需求，做好陪檢準備工作。引導患者前往各科室進行檢查、治療，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程，解答患者及家屬關于就醫(yī)流程的疑問。2.保障患者安全在陪檢過程中，密切關注患者的身體狀況和情緒變化，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的安全。對于行動不便、病情較重或特殊情況的患者，提供必要的協(xié)助，如攙扶、推輪椅等，防止患者發(fā)生跌倒、墜床等意外事件。3.協(xié)助辦理手續(xù)協(xié)助患者及家屬辦理掛號、繳費、取藥、檢查預約等相關手續(xù)，指導患者正確填寫各類就醫(yī)表格。及時了解醫(yī)院各項收費標準和醫(yī)保政策，協(xié)助患者合理安排費用支付，避免因費用問題影響就診。4.傳遞檢查信息按照醫(yī)囑要求，協(xié)助患者按時前往相應科室進行檢查，并在檢查前向檢查科室工作人員準確傳達患者的基本信息、病情及檢查要求。在檢查結束后，及時了解檢查結果，并將結果準確無誤地反饋給患者或其家屬，如有異常情況，協(xié)助患者及時與醫(yī)生溝通。5.維護就診秩序引導患者在候診區(qū)域有序排隊等候，保持安靜、整潔的就醫(yī)環(huán)境。配合醫(yī)院工作人員維持就診秩序，避免出現(xiàn)擁擠、插隊等現(xiàn)象，確保就醫(yī)過程的順暢。6.反饋患者意見收集患者及家屬在陪檢過程中的意見和建議，及時反饋給醫(yī)院相關部門，以便不斷改進服務質量。

三、陪檢人員資質與培訓1.資質要求醫(yī)院內部員工擔任陪檢人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉醫(yī)院基本情況和就診流程。第三方陪檢服務機構派遣的陪檢人員應具備高中及以上文化程度，身體健康，無不良記錄。所有陪檢人員均需通過醫(yī)院組織的基本醫(yī)療知識和服務技能培訓，并取得合格證書后方可上崗。2.培訓內容醫(yī)院基本情況：包括醫(yī)院布局、科室分布、各科室職能及專家信息等。就診流程：詳細介紹掛號、繳費、檢查、治療、取藥等各個環(huán)節(jié)的具體流程和注意事項。醫(yī)療知識：普及常見疾病的基本知識、檢查項目的目的和意義、治療方法及注意事項等。服務規(guī)范：培訓溝通技巧、服務態(tài)度、禮儀規(guī)范等，提高陪檢人員的服務水平。安全知識：教授患者安全轉運、預防意外事件的方法以及緊急情況的應對措施。3.培訓方式集中培訓：定期組織陪檢人員進行集中授課，邀請醫(yī)院專家、管理人員等進行講解。現(xiàn)場培訓：安排陪檢人員在實際工作現(xiàn)場進行跟班學習，由經驗豐富的陪檢人員或相關科室工作人員進行現(xiàn)場指導。在線學習：提供在線學習平臺，陪檢人員可通過網絡學習相關知識和技能，并進行在線考核。4.培訓考核培訓結束后，對陪檢人員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作兩部分。理論知識考核采用閉卷考試的方式，主要考查陪檢人員對培訓內容的掌握程度。實際操作考核通過模擬陪檢場景，考查陪檢人員在實際工作中的服務能力和應急處理能力?？己撕细裾哳C發(fā)合格證書，不合格者進行補考或再次培訓，直至考核合格方可上崗。

四、陪檢人員工作流程1.接到陪檢任務陪檢人員接到陪檢任務通知后，應及時與患者或其家屬取得聯(lián)系，確認陪檢時間、地點及患者基本信息。了解患者病情、特殊需求及注意事項，做好陪檢準備工作。2.陪檢前準備根據(jù)患者情況，準備必要的物品，如輪椅、擔架、病歷資料等。提前熟悉患者要前往的科室位置及檢查項目，規(guī)劃好最佳陪檢路線。準時到達約定地點迎接患者，與患者或其家屬再次核對信息，確認無誤后開始陪檢。3.陪檢過程按照規(guī)劃好的路線，引導患者前往各科室進行檢查、治療。在陪檢過程中，注意觀察患者的身體狀況和情緒變化，如有異常及時采取措施。協(xié)助患者辦理各項手續(xù)，解答患者及家屬的疑問，確保手續(xù)辦理順利。按照醫(yī)囑要求，協(xié)助患者按時進行各項檢查，并在檢查前向檢查科室工作人員準確傳達患者信息。在候診區(qū)域，引導患者有序排隊等候，維護好就診秩序。4.檢查結果反饋檢查結束后，及時了解檢查結果，并將結果準確反饋給患者或其家屬。如檢查結果異常，協(xié)助患者或其家屬與醫(yī)生溝通，了解進一步的治療方案和注意事項。5.陪檢結束陪檢任務完成后，將患者安全送回病房或離開醫(yī)院，并與患者或其家屬確認是否還有其他需求。整理陪檢過程中使用的物品，歸還相關設備。對本次陪檢工作進行總結，記錄患者情況、遇到的問題及處理方法等，及時反饋給相關部門。

五、陪檢人員工作紀律1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括作息時間、考勤制度、請假制度等。不得在醫(yī)院內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持醫(yī)院環(huán)境整潔。2.堅守工作崗位按照排班安排，按時到崗，不得擅自離崗、脫崗。如需請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。在陪檢過程中，不得中途換人或委托他人代替陪檢。3.保守患者隱私尊重患者的隱私權，嚴格保守患者的個人信息、病情及檢查結果等隱私信息，不得泄露給無關人員。4.嚴禁收受紅包禮品嚴禁以任何形式收受患者及家屬的紅包、禮品或其他不正當利益，保持廉潔自律。5.規(guī)范服務行為遵守服務規(guī)范，使用文明用語，熱情、耐心、細致地為患者提供服務，不得與患者及家屬發(fā)生爭吵或沖突。不得接受患者及家屬的不合理要求，如違反規(guī)定為患者插隊、提供虛假信息等。6.嚴格執(zhí)行醫(yī)囑協(xié)助患者執(zhí)行醫(yī)囑，不得擅自更改檢查項目、治療方案或延誤檢查、治療時間。7.愛護醫(yī)院設施設備愛護醫(yī)院的設施設備，如輪椅、擔架、檢查儀器等，如有損壞應及時報告并協(xié)助維修。

六、陪檢人員工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制醫(yī)院設立專門的陪檢服務管理部門，負責對陪檢人員的工作進行日常監(jiān)督和檢查。采用現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、患者滿意度調查等方式，及時發(fā)現(xiàn)陪檢人員在工作中存在的問題。鼓勵患者及家屬對陪檢人員的服務質量進行監(jiān)督，如有意見或建議可通過醫(yī)院投訴渠道反饋。2.考核指標服務態(tài)度：考查陪檢人員是否熱情、耐心、細致地為患者提供服務，是否使用文明用語，有無與患者及家屬發(fā)生爭吵或沖突等情況。工作質量：考核陪檢人員引導患者就診的準確性、協(xié)助辦理手續(xù)的效率、檢查信息傳遞的及時性和準確性等。安全保障：評估陪檢人員在陪檢過程中是否確?；颊甙踩袩o發(fā)生患者跌倒、墜床等意外事件?；颊邼M意度：通過患者及家屬的滿意度調查，了解陪檢人員的服務質量是否得到認可。3.考核方式定期考核：每月對陪檢人員進行一次定期考核，根據(jù)考核指標進行評分。不定期抽查：不定期對陪檢人員的工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。綜合評價：結合定期考核和不定期抽查結果，對陪檢人員進行綜合評價。4.考核結果應用對于考核優(yōu)秀的陪檢人員，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。對于考核不合格的陪檢人員，進行批評教育，并要求其參加補考或再次培訓。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。將考核結果與陪檢人員的績效掛鉤，激勵陪檢人員不斷提高服務質量。

七、陪檢人員薪酬待遇與福利1.薪酬待遇醫(yī)院內部員工擔任陪檢人員的，按照醫(yī)院相關薪酬制度執(zhí)行，給予相應的崗位補貼。第三方陪檢服務機構派遣的陪檢人員，由服務機構按照合同約定支付薪酬，薪酬標準應不低于當?shù)赝袠I(yè)水平。薪酬支付方式按照國家法律法規(guī)和相關合同約定執(zhí)行，確保陪檢人員按時足額領取薪酬。2.福利保障醫(yī)院為陪檢人員提供必要的工作條件和勞動保護用品，如工作服、工作鞋等。陪檢人員在工作過程中因履行工作職責受到意外傷害的，按照國家有關規(guī)定享受