中級經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第七章績效管理-第四節(jié)績效反饋與結(jié)果應(yīng)

用

［單選題］1.為了避免走入績效面談中“理解不足”的誤區(qū)，需要管理者采用的

行動是()。

A.在面談結(jié)束時，歸納并確認(rèn)談話內(nèi)容

B.避免同時對多件事情進(jìn)行發(fā)問

C.多提一些開放性的問題

D.以同情的態(tài)度提出建議

正確答案：A

參考解析：本題考查面談中避免走入評價者誤區(qū)的方法。面談中評價者的誤區(qū)

包括不適當(dāng)發(fā)問、理解不足、期待預(yù)期結(jié)果、自我中心和感情化的態(tài)度、以對

方為中心和同情的態(tài)度五種。其中理解不足是指在面談中，員工有夸大、忽

略、曲解觀點(diǎn)的可能，為了避免走入誤區(qū)，管理者要將面談對象的談話加以歸

納、回饋、質(zhì)疑后再確定，以確保對問題的真正理解。

點(diǎn)贊(0)

毒最,在乎偏差

［單選題］3.針對安分型的員工，其人力資源政策應(yīng)該是0。

A.組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽徒?，敦促其改進(jìn)績效

B.組織要給予必要的獎勵

C.主管人員要對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

D.組織對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

正確答案：D

參考解析：本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。根據(jù)工作能力和工作態(tài)度，員工可

以分為貢獻(xiàn)型、安分型、墮落型和沖鋒型。其中，對于工作能力低、工作態(tài)度

高的安分型，其人力資源管理策略應(yīng)該是組織對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工

作技能。

［單選題］5.績效反饋面談的原則與技巧不包括()。

A.建立彼此之間的信任

B.避免對立和沖突

C.關(guān)注過去而非未來

D.該結(jié)束時立即結(jié)束

正確答案：C

參考解析：在績效反饋面談中，要堅持五個原則與技巧，分別是建立彼此之間

的信任，開誠布公、坦誠溝通，避免對立與沖突，關(guān)注未來而不是過去，該結(jié)

束時立即結(jié)束。

［單選題］6.全于績效改進(jìn)效果評價的說法，錯誤的是()。

A.可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個維度進(jìn)行評價

B.反應(yīng)專指員工對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

C.學(xué)習(xí)或能力強(qiáng)調(diào)的是績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度

D.轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)的是改進(jìn)活動對工作方式的影響

正確答案：B

參考解析：正效改進(jìn)方案實(shí)施之后，要從反應(yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變和結(jié)果四個

維度來評價績效改進(jìn)。其中，反應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的

反應(yīng)，而非僅僅考查員工的反應(yīng)。

［單選題］7.關(guān)于績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，錯誤的是()。

A.如果績效考核結(jié)果令人滿意，說明招聘工作比較成功

B.績效考核結(jié)果可以為員工晉升提供依據(jù)

C.績效考核可以與一次性績效工資或獎金的發(fā)放對接

D.績效考核不能與固定工資基數(shù)的調(diào)整對接

正確答案：D

參考解析:易效考核可以為獎金分配提供依據(jù)，將薪酬與績效相掛鉤，有兩種

形式，分別是與一次性績效工資或獎金的發(fā)放對接和與固定工資基數(shù)的調(diào)整對

接。

［單選題］8.下列不屬于質(zhì)量管理體系四大板塊的是()。

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.信息管理

正確答案：D

參考解析：質(zhì)量管理體系四大板塊包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測

量、分析和改進(jìn)。

［單選題］9.下列反饋面談中的行動正確的是()。

A.將績效面談作為一次發(fā)現(xiàn)錯誤的機(jī)會

B.明確列出并一致通過員工發(fā)展的特定計劃

C.避免面對面地與較差的員工面談

D.接連不斷地批評員工的缺點(diǎn)

正確答案：B

參考解析：明確了改進(jìn)的方向和方法，管理者就可以和員工共同商討來年的工

作計劃和工作目標(biāo)。

［單選題］10.關(guān)于績效反饋面談的說法，錯誤的是()。

A.績效反饋面談為評價者和被評價者提供溝通的平臺，使考核公開化

B.績效反饋面談的重點(diǎn)是對員工突出績效的贊揚(yáng)

C.績效反饋面談中應(yīng)鼓勵員工充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D.績效反饋面談中應(yīng)避免對立和沖突

正確答案：B

參考解析?：本題考查績效反饋面談。選項B錯誤，績效反饋面談把重點(diǎn)放在解

決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并

探討解決方案才是面談的核心。

［單選題］11.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改

進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程被稱為（）。

A.績效計劃

B.績效輔導(dǎo)

C.績效反饋

D.績效改進(jìn)

正確答案：D

參考解析：本題考查績效改進(jìn)的概念?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工作績

效中的差距，制定并實(shí)施有針對性地改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

［單選題］12.通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水

平。這種績效改進(jìn)方法稱為（）。

A.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

B.六西格瑪管理

C.標(biāo)桿超越

D.ISO質(zhì)量管理體系

正確答案：B

參考解析：本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的

偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

［單選題］13.針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對

于貢獻(xiàn)型的員工（）。

A.組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

B.主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

C.組織要對其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績效

D.組織要給予必要的獎勵

正確答案：D

參考解析：本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必

要的獎勵。

［單選題］14.在績效改進(jìn)的方法中，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)是（）。

A.組織的管理理念

B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

C.組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程

D.沒有固定的，可以靈活多變

正確答案：A

參考解析：本題考查績效改進(jìn)的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差

率（選項B）；ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程（選項

O；標(biāo)桿超越的關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變（選項D）。

［單選題］15,對于根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型，下列表述錯誤的是

Oo

A.對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵并進(jìn)行績效輔導(dǎo)

B.對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

C.對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、督促其改進(jìn)績效

D.對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

正確答案：A

參考解析：3過績效考核，組織可以掌握員工的工作態(tài)度和工作能力。通過這

兩個維度的交叉分析，我們可以將組織中的員工劃分成四種類型：①對于貢獻(xiàn)

型的員工，組織要給予必要的獎勵；②對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必

要的培訓(xùn)以提升其工作技能；③對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶?/p>

罰督促其改進(jìn)績效；④對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。

［單選題］16.根據(jù)績效考核結(jié)果，工作態(tài)度和工作能力都低的員工屬于()。

A.沖鋒型

B.墮落型

C.貢獻(xiàn)型

D.安分型

正確答案：B

參考解析：通過工作態(tài)度和工作能力這兩個維度的交叉分析，可以將組織中的

員工劃分成貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、墮落型四種類型。如圖1所示，工作態(tài)

度和工作能力都低的員工屬于隨落型。針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放

矢地采取人力資源政策：①對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵；②對

于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；③對于墮落

型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，督促其改進(jìn)績效；④對于沖鋒型的員

工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。

作

態(tài)

度安分型貢獻(xiàn)型

也落型沖鋒型

工作能力高

圖1

［多選題］1.績效改進(jìn)的方法包括()。

A.目標(biāo)管理

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)

C.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

D.六西格瑪管理

E.標(biāo)桿超越

正確答案：CDE

參考解析：尾效改進(jìn)的方法有卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系

和標(biāo)桿超越。

［多選題］2.在績效反饋面談中應(yīng)注意()。

A.期待預(yù)期結(jié)果

B.以對方為中心及抱同情的態(tài)度

C.把重點(diǎn)放在解決問題上

D.贊揚(yáng)與建設(shè)性批評相結(jié)合

E.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

正確答案：CDE

參考解析：本題考查績效反饋面談的注意事項?？冃Х答伱嬲劦淖⒁馐马棧褐?/p>

管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指

出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒；把重點(diǎn)放在解決問題上；鼓勵員工

積極參與到反饋過程中。

［多選題］3.績效反饋面談的目標(biāo)包括()。

A.向員工反饋績效考核結(jié)果

B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.針對員工出現(xiàn)的問題，進(jìn)行嚴(yán)厲的批評

D.為下一周期工作的開展做好準(zhǔn)備

E.弄清員工績效不合格的原因

正確答案：ABDE

參考解析：績效反饋面談的目的包括：向員_L反饋績效考核結(jié)果、向員工傳遞

組織遠(yuǎn)景目標(biāo)、弄清員工績效不合格的原因、為下一個績效周期工作的展開做

好準(zhǔn)備。選項C并非績效管理的觀點(diǎn)，也不是績效反饋面談的目的。

［多選題］4.下列關(guān)于績效反饋面談的原則與技巧的說法，正確的是()。

A.建立彼此之間的信任

B.開誠布公、坦誠溝通

C.避免對立與沖突

D.待問題解決后面談才能結(jié)束

E.關(guān)注未來而不是過去

正確答案：ABCE

參考解析：績效反饋面談應(yīng)當(dāng)確保該結(jié)束時立即結(jié)束，避免出現(xiàn)緊急事務(wù)、嚴(yán)

重分歧、嚴(yán)重超時等現(xiàn)象。

［多選題］5.通?？梢詮?)等方面來評價績效改進(jìn)效果。

A.反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)

B.學(xué)習(xí)或能力，即績效改進(jìn)實(shí)施后，員工能力素質(zhì)的提升程度

C.行為，即員工在績效評價中的表現(xiàn)

D.轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動對工作方式的影響

E.結(jié)果，即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比

正確答案：ABDE

參考解析:?責(zé)效改進(jìn)方案實(shí)施后，需要對績效改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評價，以確定績

效改進(jìn)的程度。通?？梢詮姆磻?yīng)、學(xué)習(xí)或能力、轉(zhuǎn)變、結(jié)果四個方面來評價。

共享題干題

臨近2016年年終的人力資源部經(jīng)理A發(fā)現(xiàn)員工遲到、早退的情況明顯減少。她

心里明白，這是績效考核即將來臨造成的。2016年績效考核完成后，生產(chǎn)部經(jīng)

理B發(fā)現(xiàn)自己的工作更忙了，因?yàn)樗枰c生產(chǎn)部的員工進(jìn)行績效反饋面談。

［不定項選擇題］1.一般來說，一個完整的績效反饋面談應(yīng)該包括()。

A.面談準(zhǔn)備階段

B.面談實(shí)施階段

C.面談結(jié)束階段

D.面談評價階段

正確答案：ABD

參考解析：本題考查績效反饋面談的操作流程。一般來說，一個完整的績效反

饋面談應(yīng)該包括三個階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和評價階段。

［不定項選擇題］2.為了進(jìn)行有效的績效反饋面談。生產(chǎn)部經(jīng)理B需要做的準(zhǔn)備

工作不包括()

A.準(zhǔn)備職位說明書

B.準(zhǔn)備面談提綱

C.選擇合適的時間

D.準(zhǔn)備上一個月的工資表

正確答案：D

參考解析：本題考查績效反饋面談的操作流程。面談準(zhǔn)備階段，