美發(fā)店懲罰制度?一、總則1.目的為了維護(hù)美發(fā)店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障美發(fā)店和顧客的利益，特制定本懲罰制度。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、前臺(tái)接待、收銀員等。3.基本原則公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為。及時(shí)有效原則：對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，確保制度的嚴(yán)肅性和有效性。

二、違規(guī)行為及懲罰措施

（一）考勤違規(guī)1.遲到定義：未在規(guī)定的上班時(shí)間到達(dá)美發(fā)店。懲罰措施：遲到110分鐘，每次罰款[X]元。遲到1130分鐘，每次罰款[X]元，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。遲到31分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。2.早退定義：未到規(guī)定的下班時(shí)間提前離開(kāi)美發(fā)店。懲罰措施：早退110分鐘，每次罰款[X]元。早退1130分鐘，每次罰款[X]元，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。早退31分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。3.曠工定義：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤。懲罰措施：曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，同時(shí)給予警告處分。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工三天以上，視為自動(dòng)離職，美發(fā)店將不發(fā)放當(dāng)月工資，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（二）工作態(tài)度違規(guī)1.服務(wù)態(tài)度惡劣定義：對(duì)顧客使用不文明語(yǔ)言、態(tài)度冷漠、不耐煩等。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并進(jìn)行全店通報(bào)批評(píng)。第三次發(fā)現(xiàn)，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。2.消極怠工定義：在工作時(shí)間內(nèi)故意拖延工作進(jìn)度、不認(rèn)真履行工作職責(zé)等。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并安排額外的工作任務(wù)。第三次發(fā)現(xiàn)，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。屢教不改的，予以辭退。3.工作時(shí)間閑聊、玩手機(jī)、玩游戲等定義：在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并沒(méi)收手機(jī)等違規(guī)物品，直至下班。第三次發(fā)現(xiàn)，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

（三）工作技能違規(guī)1.技術(shù)失誤定義：因技術(shù)不熟練或操作不當(dāng)，導(dǎo)致顧客頭發(fā)受損、發(fā)型不滿意等。懲罰措施：輕微失誤，如頭發(fā)輕微受損、發(fā)型基本符合顧客要求但有小瑕疵，美發(fā)師需免費(fèi)為顧客進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)所需的材料費(fèi)用，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。中等失誤，如頭發(fā)明顯受損、發(fā)型與顧客要求相差較大，美發(fā)師需免費(fèi)為顧客重新設(shè)計(jì)發(fā)型，并承擔(dān)重新設(shè)計(jì)發(fā)型所需的材料費(fèi)用，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。嚴(yán)重失誤，如頭發(fā)嚴(yán)重受損、無(wú)法修復(fù)，美發(fā)師需退還顧客全部美發(fā)費(fèi)用，并按照美發(fā)費(fèi)用的[X]倍進(jìn)行賠償，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。情節(jié)惡劣的，予以辭退。2.未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作定義：在美發(fā)服務(wù)過(guò)程中，未按照美發(fā)店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并進(jìn)行全店培訓(xùn)，確保熟悉標(biāo)準(zhǔn)流程。第三次發(fā)現(xiàn)，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。多次違反的，予以辭退。

（四）環(huán)境衛(wèi)生違規(guī)1.工作區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)定義：美發(fā)工具擺放凌亂、工作區(qū)域有垃圾、水漬等。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并責(zé)令立即清理干凈。第三次發(fā)現(xiàn)，停職打掃衛(wèi)生[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。屢教不改的，予以辭退。2.未及時(shí)清理美發(fā)垃圾定義：在美發(fā)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾未及時(shí)清理，影響美發(fā)店環(huán)境。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理干凈。第三次發(fā)現(xiàn)，停職打掃衛(wèi)生[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

（五）財(cái)務(wù)管理違規(guī)1.私自收款定義：?jiǎn)T工未經(jīng)允許私自收取顧客的美發(fā)費(fèi)用。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收非法所得，并處以非法所得[X]倍的罰款，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，予以辭退，并將其行為移交司法機(jī)關(guān)處理。2.虛報(bào)賬目定義：在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)或賬目記錄中弄虛作假。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，退還虛報(bào)金額，并處以虛報(bào)金額[X]倍的罰款，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，予以辭退，并將其行為移交司法機(jī)關(guān)處理。3.財(cái)務(wù)保管不善定義：因保管不當(dāng)導(dǎo)致美發(fā)店財(cái)物丟失、損壞等。懲罰措施：損失較小的，照價(jià)賠償，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。損失較大的，照價(jià)賠償，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。因重大過(guò)失導(dǎo)致重大損失的，予以辭退，并要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（六）顧客投訴違規(guī)1.被顧客有效投訴定義：顧客對(duì)美發(fā)店員工的服務(wù)、技術(shù)等方面提出投訴，經(jīng)核實(shí)確屬員工責(zé)任。懲罰措施：第一次被有效投訴，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次被有效投訴，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并向顧客道歉，提出解決方案。第三次被有效投訴，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。一年內(nèi)累計(jì)被有效投訴三次以上的，予以辭退。2.對(duì)顧客投訴處理不當(dāng)定義：在接到顧客投訴后，未及時(shí)、妥善處理，導(dǎo)致顧客不滿情緒加劇。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并要求重新處理顧客投訴，直至顧客滿意。第三次發(fā)現(xiàn)，停職反省[X]天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。因處理不當(dāng)給美發(fā)店造成重大損失的，予以辭退。

（七）員工關(guān)系違規(guī)1.與同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架定義：在美發(fā)店內(nèi)與同事發(fā)生激烈沖突，影響工作氛圍和團(tuán)隊(duì)和諧。懲罰措施：發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方各罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，進(jìn)行批評(píng)教育。發(fā)生打架，雙方立即停職，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。2.泄露美發(fā)店機(jī)密定義：將美發(fā)店的商業(yè)秘密、顧客信息等泄露給他人。懲罰措施：第一次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。第二次發(fā)現(xiàn)，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，解除勞動(dòng)合同，并要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、懲罰執(zhí)行流程1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為由店長(zhǎng)、主管或其他管理人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為。顧客投訴也是發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的重要途徑。2.調(diào)查核實(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，相關(guān)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、顧客證言、監(jiān)控錄像等。調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀、公正，確保事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。3.告知員工在調(diào)查核實(shí)后，管理人員應(yīng)及時(shí)將違規(guī)行為及調(diào)查結(jié)果告知員工，聽(tīng)取員工的陳述和申辯。員工有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出異議，但需提供相應(yīng)的證據(jù)。4.做出懲罰決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和本制度的規(guī)定，管理人員做出相應(yīng)的懲罰決定，并填寫(xiě)《員工懲罰通知單》?！秵T工懲罰通知單》應(yīng)明確違規(guī)行為、懲罰措施、執(zhí)行日期等內(nèi)容。5.執(zhí)行懲罰員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受懲罰，如罰款、扣除績(jī)效分等。對(duì)于停職反省等懲罰措施，員工應(yīng)按照要求進(jìn)行停職，并在停職期間配合美發(fā)店的相關(guān)安排。6.記錄存檔對(duì)員工的違規(guī)行為及懲罰情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，存入員工個(gè)人檔案。記錄應(yīng)包括違規(guī)時(shí)間、違規(guī)行為、懲罰措施、執(zhí)行情況等內(nèi)容，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。

四、申訴與復(fù)議1.申訴員工如對(duì)懲罰決定不服，可在接到《員工懲罰通知單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向店長(zhǎng)提出申訴。申訴時(shí)應(yīng)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.復(fù)議店長(zhǎng)接到員工申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議。