網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法?一、總則（一）目的為了保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的運行維護管理。（三）基本原則1.預(yù)防性維護原則通過定期巡檢、設(shè)備監(jiān)控等手段，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取相應(yīng)措施，預(yù)防故障發(fā)生，降低故障對業(yè)務(wù)的影響。2.快速響應(yīng)原則建立快速響應(yīng)機制，當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，能夠迅速定位、診斷并解決問題，最大限度縮短故障修復(fù)時間。3.安全可靠原則確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。4.優(yōu)化提升原則不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時對網(wǎng)絡(luò)進行升級和擴展。二、組織與職責（一）網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組成立網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組，由信息技術(shù)部門負責人擔任組長，成員包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、安全工程師等。（二）職責分工1.組長職責全面負責網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作的領(lǐng)導和決策。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，確保網(wǎng)絡(luò)運行維護工作與公司業(yè)務(wù)需求相匹配。審批網(wǎng)絡(luò)運行維護計劃、預(yù)算等重要事項。2.網(wǎng)絡(luò)工程師職責負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、配置管理和故障排除。制定和實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提高網(wǎng)絡(luò)性能。協(xié)助安全工程師進行網(wǎng)絡(luò)安全防護工作。3.系統(tǒng)工程師職責負責服務(wù)器、操作系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)軟件的安裝、配置、維護和管理。監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和性能問題。配合網(wǎng)絡(luò)工程師進行網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的集成工作。4.安全工程師職責制定和實施網(wǎng)絡(luò)安全策略，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。進行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描、檢測和修復(fù)工作。處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，進行應(yīng)急響應(yīng)和調(diào)查分析。三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與選型1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，由相關(guān)部門提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購申請，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組審核后，報公司領(lǐng)導審批。2.在采購過程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、兼容性、安全性等因素，選擇符合公司要求的產(chǎn)品。（二）設(shè)備驗收1.設(shè)備到貨后，由網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組組織相關(guān)人員進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀等是否與采購合同一致，設(shè)備的功能是否正常，隨機資料是否齊全等。3.驗收合格后，填寫設(shè)備驗收報告，辦理設(shè)備入庫手續(xù)。（三）設(shè)備配置管理1.網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行合理配置。2.配置文件應(yīng)進行備份，并定期更新，確保配置的準確性和完整性。3.對設(shè)備配置的修改應(yīng)進行嚴格的審批和記錄，包括修改原因、修改內(nèi)容、修改時間等。（四）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護計劃，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢、清潔、緊固等維護工作。2.檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，包括設(shè)備溫度、電源、端口流量等，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.按照設(shè)備廠商提供的維護手冊和建議，進行設(shè)備的軟件升級和硬件保養(yǎng)。（五）設(shè)備報廢管理1.當網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因技術(shù)淘汰、損壞無法修復(fù)等原因需要報廢時，由使用部門提出申請，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組審核后，報公司領(lǐng)導審批。2.設(shè)備報廢后，應(yīng)進行妥善處理，防止信息泄露和環(huán)境污染。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)安裝與部署1.系統(tǒng)工程師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和服務(wù)器配置，進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件的安裝和部署。2.在安裝過程中，應(yīng)遵循相關(guān)的安裝指南和安全規(guī)范，確保系統(tǒng)安裝的正確性和安全性。3.安裝完成后，進行系統(tǒng)初始化配置，包括用戶創(chuàng)建、權(quán)限設(shè)置、服務(wù)啟動等。（二）系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化1.利用系統(tǒng)監(jiān)控工具，實時監(jiān)控服務(wù)器、操作系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件的運行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等。2.根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，分析系統(tǒng)性能瓶頸，采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，如調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢等，提高系統(tǒng)性能。3.定期對系統(tǒng)進行性能評估，制定性能優(yōu)化計劃，不斷提升系統(tǒng)的運行效率。（三）系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.制定系統(tǒng)備份策略，定期對服務(wù)器數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置等進行備份。2.備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等多種方式，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.定期進行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測試，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（四）系統(tǒng)安全管理1.安全工程師負責系統(tǒng)安全策略的制定和實施，包括用戶認證、訪問控制、防火墻配置等。2.定期進行系統(tǒng)安全漏洞掃描和修復(fù)工作，防止系統(tǒng)被攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.加強對系統(tǒng)用戶的安全培訓，提高用戶的安全意識，規(guī)范用戶操作行為。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定全面的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、安全審計策略等。2.安全策略應(yīng)定期進行評估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防護1.部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)控和防護。2.配置網(wǎng)絡(luò)訪問控制列表，限制外部非法訪問，保護公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。3.定期進行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和檢測，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.對公司重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分類分級管理，采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)加密措施，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。2.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，定期備份重要數(shù)據(jù)，并進行異地存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。3.加強對數(shù)據(jù)訪問的權(quán)限管理，嚴格控制用戶對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。（四）安全審計與應(yīng)急響應(yīng)1.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)操作行為進行審計和記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)安全事件。2.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工。3.定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在發(fā)生安全事件時能夠迅速采取措施，降低損失。六、網(wǎng)絡(luò)運行維護流程（一）故障報告與受理1.用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組報告故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。2.網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組接到故障報告后，進行記錄并及時安排人員進行故障排查。（二）故障診斷與修復(fù)1.網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)故障報告，利用網(wǎng)絡(luò)診斷工具和經(jīng)驗，對故障進行診斷和定位。2.確定故障原因后，采取相應(yīng)的修復(fù)措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。3.在故障修復(fù)過程中，如需對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)進行配置修改，應(yīng)嚴格按照配置管理流程進行操作，并做好記錄。（三）故障記錄與總結(jié)1.對每次網(wǎng)絡(luò)故障進行詳細記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因、處理過程、處理結(jié)果等信息。2.定期對故障記錄進行總結(jié)分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律和趨勢，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。（四）日常巡檢與維護1.網(wǎng)絡(luò)工程師按照制定的巡檢計劃，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件進行巡檢。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)檢查、系統(tǒng)日志查看、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測等，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行處理。3.同時，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常維護工作，如設(shè)備清潔、緊固等，確保設(shè)備正常運行。（五）變更管理1.當需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、系統(tǒng)軟件升級、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)調(diào)整等進行變更時，應(yīng)填寫變更申請單。2.變更申請單應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更時間、預(yù)計影響范圍等信息，并提交網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組審批。3.變更實施前，應(yīng)做好充分的準備工作，如備份相關(guān)數(shù)據(jù)、制定回滾方案等。4.變更實施過程中，應(yīng)嚴格按照審批后的方案進行操作，并進行全程監(jiān)控。5.變更完成后，進行測試和驗證，確保變更后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行，并填寫變更記錄單。七、網(wǎng)絡(luò)運行維護人員管理（一）人員培訓1.定期組織網(wǎng)絡(luò)運行維護人員參加專業(yè)技術(shù)培訓，提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)管理、安全防護等方面的新知識、新技術(shù)、新方法。3.鼓勵網(wǎng)絡(luò)運行維護人員自主學習，參加相關(guān)的技術(shù)認證考試，提升個人競爭力。（二）績效考核1.建立網(wǎng)絡(luò)運行維護人員績效考核制度，對其工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核指標包括網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性、工作任務(wù)完成情況、技術(shù)創(chuàng)新等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，進行相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵網(wǎng)絡(luò)運行維護人員提高工作質(zhì)量和效率。（三）人員安全管理1.加強對網(wǎng)絡(luò)運行維護人員的安全意識教育，提高其安全防范意識。2.在進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、系統(tǒng)維護等工作時，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人員安全。3.對涉及公司重要網(wǎng)絡(luò)信息的人員，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。八、網(wǎng)絡(luò)運行維護預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作的需求，由網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組編制年度網(wǎng)絡(luò)運行維護預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括設(shè)備采購費用、軟件授權(quán)費用、維護保養(yǎng)費用、人員培訓費用、安全防護費用等。3.在編制預(yù)算時，應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及業(yè)務(wù)需求的變化，確保預(yù)算的合理性和準確性。（二）預(yù)算審批1.網(wǎng)絡(luò)運行維護預(yù)算編制完成后，提交公司財務(wù)部門進行審核。2.財務(wù)部門根據(jù)公司財務(wù)制度和預(yù)算管理要求，對預(yù)算進行審核，并提出修改意見。3.經(jīng)修改后的預(yù)算報公司領(lǐng)導審批，審批通過后作為年度網(wǎng)絡(luò)運行維護預(yù)算執(zhí)行依據(jù)。（三）預(yù)算執(zhí)行與控制1.網(wǎng)絡(luò)運行維護管理小組按照批準的預(yù)算進行費用支出，嚴格