國美電器樣機管理規(guī)定?一、總則1.目的為規(guī)范國美電器樣機的管理，確保樣機的合理使用、維護及妥善處理，提高樣機的使用效率，保障公司資產安全，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于國美電器各門店及相關部門涉及的所有樣機管理活動。二、樣機的定義與分類1.定義樣機是指國美電器各門店為展示商品功能、特性及外觀等，供顧客現(xiàn)場體驗、了解而陳列展示的商品。2.分類按展示用途分類主推樣機：重點展示并推廣銷售的產品樣機，通常配置較高、功能較全，用于吸引顧客關注，促進銷售。普通樣機：一般性展示的產品樣機，主要起到讓顧客了解產品基本款式和功能的作用。按產品品類分類家電類樣機：如電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛(wèi)電器等各類家用電器樣機。數(shù)碼類樣機：包括手機、平板電腦、相機、數(shù)碼配件等數(shù)碼產品樣機。其他品類樣機：涵蓋除家電和數(shù)碼外的其他商品樣機，如家居用品、小型電器等。三、樣機的采購與配置1.采購需求各門店根據銷售策略、市場需求及陳列規(guī)劃，提前向采購部門提交樣機采購需求計劃。需求計劃應明確樣機的品類、型號、數(shù)量及預計到貨時間等信息。采購部門結合庫存情況、供應商供貨能力等因素，對各門店的需求計劃進行審核和匯總，制定整體的樣機采購方案，確保采購的樣機既能滿足展示需求，又避免過度采購造成庫存積壓。2.采購流程采購部門按照公司既定的采購流程，與供應商簽訂樣機采購合同。合同中應明確樣機的規(guī)格、價格、交貨時間、質量標準、售后服務等條款，確保公司權益得到保障。采購部門負責跟蹤樣機的采購進度，及時協(xié)調解決采購過程中出現(xiàn)的問題，確保樣機按時、按質到貨。3.樣機配置標準門店類型與樣機配置旗艦店應按照豐富產品線、全面展示品牌形象的原則，配置各類產品的主推樣機和普通樣機，確保各品類、各型號的產品均有展示，以滿足不同顧客的多樣化需求。標準店應根據當?shù)厥袌鲣N售情況和顧客需求特點，重點配置熱門品類和暢銷型號的主推樣機，同時兼顧部分普通樣機，保證基本的產品展示功能。社區(qū)店則應結合周邊居民的消費習慣和需求，配置與日常生活緊密相關的實用型產品樣機，注重樣機的實用性和針對性。陳列區(qū)域與樣機配置店內的主要展示區(qū)域，如入口處、中島區(qū)、櫥窗等位置，應重點配置最新款、最具特色的主推樣機，以吸引顧客的注意力，引導顧客進入店內參觀選購。各品類專區(qū)應根據產品的分類和布局，合理配置相應的樣機，確保顧客能夠方便地了解各類產品的特點和差異。例如，在電視專區(qū)，應展示不同尺寸、不同功能的電視樣機，便于顧客對比選擇。四、樣機的陳列與展示1.陳列原則美觀性原則：樣機陳列應整齊、有序、美觀，遵循美學原理，營造出舒適、吸引人的購物環(huán)境。各品類樣機應按照一定的規(guī)律和風格進行陳列，如按照產品尺寸大小、顏色搭配等進行排列，使整個陳列區(qū)域看起來協(xié)調統(tǒng)一。易見性原則：確保樣機陳列在顧客容易看到、容易接觸到的位置。避免將樣機放置在過高、過低或過于隱蔽的地方，要保證顧客在店內行走過程中能夠輕松發(fā)現(xiàn)感興趣的樣機。關聯(lián)性原則：將相關聯(lián)的產品樣機進行集中陳列，方便顧客進行比較和搭配購買。例如，將電視與音響、電視柜等相關產品陳列在一起，形成一個完整的家庭視聽解決方案展示區(qū)域，提高顧客的購買意愿。2.陳列方式場景化陳列：根據產品的使用場景，設置相應的展示場景，將樣機放置在模擬的生活場景中進行展示。比如，將冰箱、洗衣機、廚房電器等樣機布置在一個模擬的廚房場景中，讓顧客能夠直觀地感受到產品在實際生活中的使用效果，增強顧客的代入感。功能演示陳列：對于具有特殊功能的產品樣機，應設置專門的演示區(qū)域，通過現(xiàn)場演示產品的功能，讓顧客親身體驗產品的優(yōu)勢。例如，在手機樣機展示區(qū)，設置手機拍照、視頻通話、游戲體驗等功能演示區(qū)域，讓顧客能夠直觀地了解手機的各項功能。3.展示要求樣機應保持清潔、完好，無明顯瑕疵、劃痕等。定期對樣機進行清潔和保養(yǎng)，確保樣機外觀整潔亮麗，展示效果良好。為樣機配備必要的展示道具和說明資料，如產品說明書、宣傳冊、價格標簽等，方便顧客了解產品信息。展示道具應擺放整齊、規(guī)范，與樣機相匹配，不得隨意丟棄或損壞。在樣機上應明確標注產品型號、價格、功能特點等關鍵信息，標注應清晰、準確、醒目，便于顧客查看。對于促銷活動期間的樣機，還應標明促銷信息，如折扣、贈品等。五、樣機的使用與操作1.使用規(guī)范門店員工應正確、規(guī)范地使用樣機，不得隨意拆卸、改裝樣機，確保樣機的正常運行和功能完整。如因工作需要進行必要的操作演示，應在確保安全和不損壞樣機的前提下進行。禁止非專業(yè)人員對樣機進行維修、調試等操作。如樣機出現(xiàn)故障或問題，應及時通知專業(yè)的維修人員進行處理，不得擅自嘗試自行解決，以免造成更大的損壞。在顧客體驗樣機過程中，門店員工應在旁進行適當?shù)囊龑Ш椭v解，幫助顧客了解產品的功能、特點及使用方法，解答顧客的疑問，提高顧客的購買轉化率。2.操作演示員工應熟練掌握樣機的操作方法，能夠準確、流暢地為顧客進行操作演示。操作演示應突出產品的核心功能和優(yōu)勢，展示產品的獨特賣點，吸引顧客的興趣。根據不同產品的特點和顧客的需求，有針對性地進行操作演示。例如，對于智能家電產品，可重點演示其智能控制功能，如通過手機APP遠程控制家電設備等；對于數(shù)碼產品，可演示其拍照、錄像、編輯等功能，讓顧客親身體驗產品的便捷性和實用性。在操作演示過程中，要注意與顧客的互動，鼓勵顧客親自上手操作，增強顧客的參與感和體驗感。同時，要及時關注顧客的反饋，根據顧客的問題和需求進行進一步的講解和演示。六、樣機的維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃各門店應制定詳細的樣機維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的周期、內容和責任人。維護保養(yǎng)計劃應根據不同產品的特點和使用情況進行制定，確保各項樣機得到及時、有效的維護保養(yǎng)。對于家電類樣機，維護保養(yǎng)計劃應包括定期清潔外觀、檢查電路連接、測試功能等內容；對于數(shù)碼類樣機，除了清潔外觀和檢查功能外，還應注意保護屏幕、電池等易損部件。2.日常維護門店員工應每天對樣機進行外觀清潔，使用干凈、柔軟的布擦拭樣機表面，去除灰塵、污漬等。對于一些特殊材質的表面，應使用相應的專用清潔劑進行清潔，避免損傷表面材質。定期檢查樣機的電源線、信號線等連接是否牢固，確保電路暢通。如發(fā)現(xiàn)連接松動或損壞，應及時進行修復或更換，防止因接觸不良導致故障發(fā)生。每天營業(yè)結束后，應對樣機進行功能測試，確保樣機能夠正常運行。如發(fā)現(xiàn)樣機出現(xiàn)故障或異常情況，應及時記錄并通知維修人員進行處理。3.定期保養(yǎng)按照維護保養(yǎng)計劃的要求，定期對樣機進行全面保養(yǎng)。對于家電類樣機，定期請專業(yè)維修人員進行內部檢查和維護，如清理內部灰塵、檢查零部件磨損情況等；對于數(shù)碼類樣機，可根據需要定期進行軟件升級、電池維護等保養(yǎng)工作。在定期保養(yǎng)過程中，要對樣機的各項性能指標進行檢測和評估，如電視的畫質、音響的音質、手機的運行速度等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，保證樣機始終處于良好的展示狀態(tài)。七、樣機的盤點與清查1.盤點周期門店應定期對樣機進行盤點，確保賬實相符。盤點周期分為月度小盤點和季度大盤點。月度小盤點由門店自行組織，對店內所有樣機進行逐一清點；季度大盤點由公司統(tǒng)一安排，組織相關部門人員對各門店的樣機進行全面清查。2.盤點流程準備階段：在盤點前，門店應制定詳細的盤點計劃，明確盤點時間、范圍、人員分工等信息。同時，準備好盤點所需的工具和表格，如盤點表、計算器等。實施階段：盤點人員按照既定的盤點計劃，對店內的樣機進行逐一清點。在清點過程中，要認真核對樣機的型號、數(shù)量、狀態(tài)等信息，并在盤點表上詳細記錄。對于發(fā)現(xiàn)的差異，如樣機數(shù)量不符、樣機損壞等情況，要及時查明原因，并做好記錄。匯總與核對階段：盤點結束后，盤點人員將盤點表進行匯總，與庫存賬目進行核對。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應及時查找差異原因，并編制盤點差異報告，說明差異情況及原因分析。處理階段：根據盤點結果和盤點差異報告，對樣機管理中存在的問題進行及時處理。對于盤盈的樣機，要查明原因并進行相應的賬務調整；對于盤虧的樣機，要追究相關責任人的責任，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。3.清查要點在清查過程中，要重點檢查樣機的外觀是否完好、功能是否正常、數(shù)量是否準確等。對于發(fā)現(xiàn)的樣機損壞情況，要詳細記錄損壞程度和原因，以便后續(xù)進行維修或處理。清查人員要對樣機的存放位置進行核對，確保樣機陳列在規(guī)定的區(qū)域內，沒有出現(xiàn)隨意擺放或丟失的情況。同時，要檢查樣機的標識和說明資料是否齊全、準確。對于長期未使用或已損壞無法正常展示的樣機，要進行單獨登記和標識，并及時向上級部門匯報，以便進行后續(xù)的處理決策，如維修、報廢、退貨等。八、樣機的調撥與轉移1.調撥原則樣機調撥應遵循合理調配、滿足銷售需求的原則。根據各門店的銷售情況、庫存狀況及市場需求變化，對樣機進行合理調撥，確保資源的有效利用。在調撥過程中，要保證樣機的安全運輸和完好無損，避免因調撥過程中的損壞給公司造成損失。2.調撥流程由調出門店填寫樣機調撥申請單，詳細說明調撥樣機的品類、型號、數(shù)量、調撥原因及調入門店等信息。申請單經調出門店負責人簽字確認后，提交至公司相關管理部門審批。公司管理部門對調撥申請進行審核，根據實際情況進行審批。審批通過后，通知調出門店和調入門店進行樣機的交接工作。調出門店負責將樣機進行包裝、標識，并安排運輸至調入門店。運輸過程中，要采取必要的防護措施，確保樣機安全運輸。調入門店在收到樣機后，要對樣機進行驗收，檢查樣機的數(shù)量、外觀、功能等是否與調撥申請單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與調出門店溝通解決。3.轉移規(guī)定樣機在門店之間轉移時，應按照公司的相關規(guī)定辦理轉移手續(xù)。轉移手續(xù)包括填寫樣機轉移申請單、審批、交接等環(huán)節(jié)，確保轉移過程的規(guī)范、有序。樣機轉移后，調出門店和調入門店應及時更新庫存賬目，確保賬實相符。同時，調入門店要按照公司的陳列要求和展示標準，對轉移過來的樣機進行合理陳列和展示。九、樣機的報廢與處理1.報廢條件樣機出現(xiàn)嚴重損壞，無法修復或修復成本過高，影響正常展示和銷售的，可申請報廢。因產品更新?lián)Q代，原有樣機已不再具有展示價值或市場需求的，可考慮報廢。長期閑置且預計短期內不會再使用的樣機，經評估后可進行報廢處理。2.報廢流程門店填寫樣機報廢申請單，詳細說明報廢樣機的品類、型號、數(shù)量、報廢原因等信息。申請單附上相關的證明材料，如維修記錄、損壞照片等，經門店負責人簽字確認后，提交至公司相關管理部門審核。公司管理部門組織專業(yè)人員對報廢申請進行評估和審核。審核通過后，報公司領導審批。經公司領導批準后，門店按照公司的規(guī)定對報廢樣機進行處理。對于有回收價值的報廢樣機，可聯(lián)系專業(yè)的回收公司進行回收處理；對于無回收價值的報廢樣機，可按照環(huán)保要求進行妥善處置，如拆解、分類處理等，確保不對環(huán)境造成污染。3.處理記錄門店應建立樣機報廢處理記錄檔案，詳細記錄報廢樣機的處理過程，包括報廢申請時間、審批結果、處理方式、回收或處置時間、回收金額或處置費用等信息。處理記錄檔案應妥善保存，以備公司內部審計和查詢。同時，要定期對處理記錄進行整理和分析，總結樣機報廢處理過程中的經驗教訓，不斷完善樣機管理工作。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司成立專門的樣機管理監(jiān)督小組，定期對各門店的樣機管理情況進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應包括運營管理部門、財務部門、審計部門等相關人員，確保監(jiān)督工作的全面性和專業(yè)性。監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、賬目核對、顧客反饋等方式，對樣機的陳列展示、使用操作、維護保養(yǎng)、盤點清查等管理環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.考核指標樣機完好率：考核樣機保持完好狀態(tài)的比例，計算公式為：樣機完好率=（完好樣機數(shù)量÷總樣機數(shù)量）×100%。目標值應根據不同產品類型和門店實際情況設定，一般要求達到[X]%以上。陳列規(guī)范執(zhí)行率：考核門店對樣機陳列規(guī)范的執(zhí)行情況，計算公式為：陳列規(guī)范執(zhí)行率=（符合陳列規(guī)范的樣機數(shù)量÷總樣機數(shù)量）×100%。目標值應不低于[X]%。盤點準確率：考核樣機盤點結果與實際庫存的相符程度，計算公式為：盤點準確率=（盤點賬實相符的樣機數(shù)量÷總樣機數(shù)量）×100%。目標值應達到[X