綜合信息中心經(jīng)理工作細(xì)則?一、崗位概述綜合信息中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理和運(yùn)營(yíng)組織內(nèi)的信息中心，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、信息資源的有效整合與利用，為組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的信息支持與保障。該崗位需具備扎實(shí)的信息技術(shù)知識(shí)、出色的管理能力以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種信息相關(guān)的挑戰(zhàn)，推動(dòng)組織的信息化進(jìn)程。二、崗位職責(zé)（一）部門管理1.負(fù)責(zé)綜合信息中心的整體規(guī)劃、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員配置，制定和完善部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，確保部門工作的高效有序開展。2.根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定信息中心的年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)控，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按計(jì)劃完成，預(yù)算控制在合理范圍內(nèi)。3.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核等工作。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。4.定期組織部門內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)組織的政策和指令，總結(jié)工作進(jìn)展，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。（二）信息系統(tǒng)管理1.負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)的選型、采購(gòu)、實(shí)施與維護(hù)，確保信息系統(tǒng)滿足組織業(yè)務(wù)需求，并保持系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提出改進(jìn)建議和方案。2.建立健全信息系統(tǒng)的安全管理體系，制定安全策略和應(yīng)急預(yù)案，保障信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用安全。組織實(shí)施安全培訓(xùn)和演練，提高團(tuán)隊(duì)成員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等工作。及時(shí)處理系統(tǒng)故障和突發(fā)事件，確保業(yè)務(wù)不受影響。建立系統(tǒng)運(yùn)維記錄和報(bào)告制度，定期向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況。4.推動(dòng)信息系統(tǒng)的升級(jí)與更新，跟蹤信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合組織業(yè)務(wù)需求，適時(shí)引入新的技術(shù)和系統(tǒng)，提升組織的信息化水平和競(jìng)爭(zhēng)力。（三）信息資源管理1.負(fù)責(zé)組織信息資源的整合與規(guī)劃，建立統(tǒng)一的信息資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的集中存儲(chǔ)、共享和利用。制定信息資源分類標(biāo)準(zhǔn)和編碼規(guī)則，確保信息資源的規(guī)范化管理。2.負(fù)責(zé)信息資源的采集、錄入、審核和更新工作，保證信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。加強(qiáng)對(duì)信息資源的質(zhì)量控制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和校驗(yàn)。3.建立信息資源的檢索和查詢機(jī)制，方便組織內(nèi)部人員快速獲取所需信息。推動(dòng)信息資源的深度挖掘和分析，為組織決策提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。4.加強(qiáng)與組織內(nèi)其他部門的溝通與協(xié)作，了解業(yè)務(wù)需求，提供信息支持和服務(wù)。促進(jìn)信息資源在組織內(nèi)部的有效流通和共享，提高信息資源的利用價(jià)值。（四）項(xiàng)目管理1.負(fù)責(zé)組織和管理信息中心相關(guān)的信息化項(xiàng)目，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收等全過程。制定項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的工作，明確各成員的職責(zé)分工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)工作，與組織內(nèi)其他部門、供應(yīng)商、合作伙伴等保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考和借鑒。（五）溝通協(xié)調(diào)1.作為信息中心與組織內(nèi)其他部門之間的溝通橋梁，及時(shí)了解各部門的信息需求和業(yè)務(wù)問題，提供有效的信息支持和解決方案。定期組織跨部門溝通會(huì)議，促進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)信息中心工作進(jìn)展、存在的問題及解決方案，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)整和優(yōu)化信息中心的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。3.與外部供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各方資源，共同推進(jìn)組織的信息化建設(shè)。參與行業(yè)交流活動(dòng)，了解信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和行業(yè)最佳實(shí)踐，為組織引入先進(jìn)的理念和技術(shù)。4.負(fù)責(zé)處理組織內(nèi)部與信息相關(guān)的投訴和糾紛，及時(shí)回復(fù)和解決問題，維護(hù)組織的良好形象。三、工作流程（一）信息系統(tǒng)建設(shè)流程1.需求調(diào)研與各部門溝通，了解業(yè)務(wù)需求和信息化建設(shè)需求，收集相關(guān)信息。組織需求調(diào)研會(huì)議，邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵用戶參加，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程和信息需求。整理和分析需求調(diào)研結(jié)果，形成需求文檔。2.系統(tǒng)選型根據(jù)需求文檔，制定系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。發(fā)布系統(tǒng)選型公告，邀請(qǐng)供應(yīng)商參與投標(biāo)。組織對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，包括功能演示、技術(shù)方案評(píng)審、價(jià)格談判等。綜合評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等因素，確定系統(tǒng)選型。3.項(xiàng)目實(shí)施與選定的供應(yīng)商簽訂項(xiàng)目實(shí)施合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、里程碑節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，包括系統(tǒng)安裝、配置、測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移等工作。定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。4.系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)實(shí)施完成后，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。制定系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等進(jìn)行全面測(cè)試和評(píng)估。驗(yàn)收合格后，簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，正式投入使用。（二）信息系統(tǒng)運(yùn)維流程1.日常監(jiān)控建立信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，包括服務(wù)器性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控等。利用監(jiān)控工具實(shí)時(shí)收集系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預(yù)警。定期查看監(jiān)控報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況。2.故障處理當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，運(yùn)維人員及時(shí)響應(yīng)。運(yùn)維人員通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)故障進(jìn)行排查和診斷，確定故障原因。根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的解決方案，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。記錄故障處理過程和結(jié)果，形成故障報(bào)告，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3.性能優(yōu)化定期對(duì)信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，包括系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、資源利用率等指標(biāo)。根據(jù)性能評(píng)估結(jié)果，制定性能優(yōu)化方案，包括硬件升級(jí)、軟件優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等措施。實(shí)施性能優(yōu)化方案，并對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，不斷提高系統(tǒng)性能。4.安全管理定期進(jìn)行信息系統(tǒng)安全檢查，包括漏洞掃描、安全策略檢查、用戶權(quán)限管理等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。組織安全培訓(xùn)和演練，提高團(tuán)隊(duì)成員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（三）信息資源管理流程1.信息采集制定信息采集計(jì)劃，明確信息采集的范圍、內(nèi)容、方式和頻率。通過多種渠道采集信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件等。對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步篩選和整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息錄入將采集到的信息錄入信息資源管理平臺(tái)，按照信息分類標(biāo)準(zhǔn)和編碼規(guī)則進(jìn)行分類和標(biāo)注。對(duì)錄入的信息進(jìn)行審核，確保信息的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。3.信息存儲(chǔ)選擇合適的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，對(duì)信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。建立信息備份機(jī)制，定期對(duì)重要信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.信息檢索與利用建立信息檢索系統(tǒng)，提供便捷的信息檢索功能，方便用戶快速查找所需信息。根據(jù)用戶需求，對(duì)信息進(jìn)行分析和加工，提供個(gè)性化的信息服務(wù)和決策支持。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)1.信息系統(tǒng)可用性確保信息系統(tǒng)的可用性達(dá)到[X]%以上，即每年系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間不超過[X]小時(shí)。系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過[X]分鐘，重大故障恢復(fù)時(shí)間不超過[X]小時(shí)。2.信息系統(tǒng)安全性建立完善的信息系統(tǒng)安全防護(hù)體系，確保信息系統(tǒng)不發(fā)生重大安全事故。定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，安全漏洞修復(fù)率達(dá)到[X]%以上。3.信息系統(tǒng)性能信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等）滿足業(yè)務(wù)需求，且性能穩(wěn)定。定期對(duì)信息系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，性能提升率達(dá)到[X]%以上。（二）信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)1.信息準(zhǔn)確性信息資源的準(zhǔn)確性達(dá)到[X]%以上，即信息錯(cuò)誤率不超過[X]%。定期對(duì)信息進(jìn)行審核和校驗(yàn)，確保信息的真實(shí)性和可靠性。2.信息完整性信息資源的完整性達(dá)到[X]%以上，即重要信息的缺失率不超過[X]%。建立信息采集和更新機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)充和完善信息資源。3.信息及時(shí)性信息資源的更新及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，即重要信息的更新延遲時(shí)間不超過[X]小時(shí)。建立信息發(fā)布和推送機(jī)制，確保信息能夠及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。（三）項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)1.項(xiàng)目按時(shí)交付率信息化項(xiàng)目按時(shí)交付率達(dá)到[X]%以上，即按時(shí)完成的項(xiàng)目數(shù)量占項(xiàng)目總數(shù)的比例不低于[X]%。制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排，加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控和管理，及時(shí)解決項(xiàng)目進(jìn)度問題。2.項(xiàng)目質(zhì)量合格率信息化項(xiàng)目質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%以上，即通過驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量占項(xiàng)目總數(shù)的比例不低于[X]%。建立項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)項(xiàng)目需求管理、設(shè)計(jì)評(píng)審、測(cè)試驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。3.項(xiàng)目成本控制率信息化項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，成本控制率達(dá)到[X]%以上，即項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算成本的偏差率不超過[X]%。嚴(yán)格控制項(xiàng)目預(yù)算，加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正成本偏差。五、考核指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性信息系統(tǒng)可用性指標(biāo)完成情況。信息系統(tǒng)故障次數(shù)及故障修復(fù)時(shí)間。2.信息資源管理效果信息資源準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性指標(biāo)完成情況。信息資源的利用率和價(jià)值評(píng)估。3.信息化項(xiàng)目完成情況信息化項(xiàng)目按時(shí)交付率、質(zhì)量合格率、成本控制率指標(biāo)完成情況。信息化項(xiàng)目對(duì)組織業(yè)務(wù)的支持和推動(dòng)作用。（二）團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率。團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查結(jié)果。2.工作效率部門工作任務(wù)完成率。工作流程優(yōu)化和改進(jìn)情況。（三）溝通協(xié)調(diào)指標(biāo)1