醫(yī)院志愿者服務(wù)實(shí)施方案?一、引言醫(yī)院志愿者服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)。通過開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，能夠弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也有助于提升醫(yī)院的社會(huì)形象，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作深入開展，特制定本實(shí)施方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞醫(yī)院中心工作，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，通過建立健全志愿者服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升醫(yī)院志愿者服務(wù)水平，為保障人民群眾身體健康、促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。三、工作目標(biāo)1.建立完善的醫(yī)院志愿者服務(wù)組織管理體系，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保志愿者服務(wù)工作有序開展。2.招募一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的志愿者隊(duì)伍，志愿者注冊(cè)人數(shù)占醫(yī)院職工總數(shù)的[X]%以上。3.豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供多元化、個(gè)性化的志愿服務(wù)，患者對(duì)志愿者服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。4.形成具有醫(yī)院特色的志愿者服務(wù)品牌，在社會(huì)上產(chǎn)生廣泛影響，提升醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度和公信力。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在醫(yī)院團(tuán)委，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和日常管理。具體職責(zé)如下：1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，制定志愿者服務(wù)工作方針、政策和發(fā)展規(guī)劃。研究解決志愿者服務(wù)工作中的重大問題，協(xié)調(diào)各方資源，保障志愿者服務(wù)工作順利開展。定期對(duì)志愿者服務(wù)工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和指導(dǎo)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定志愿者服務(wù)工作計(jì)劃、方案和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。組織開展志愿者招募、培訓(xùn)、管理、考核和表彰等工作。協(xié)調(diào)各科室之間的志愿者服務(wù)工作，建立志愿者服務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，收集、整理和反饋志愿者服務(wù)工作信息。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、社會(huì)組織和其他醫(yī)院的溝通交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升醫(yī)院志愿者服務(wù)工作水平。五、志愿者招募1.招募對(duì)象醫(yī)院職工：鼓勵(lì)廣大職工積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為患者提供幫助。社會(huì)各界人士：包括社區(qū)居民、高校學(xué)生、企事業(yè)單位員工等，只要熱心公益事業(yè)，愿意為患者服務(wù)，均可報(bào)名參加。2.招募條件年滿18周歲，身體健康，具備相應(yīng)的民事行為能力。具有奉獻(xiàn)精神，愿意無償為患者提供服務(wù)，能夠遵守醫(yī)院志愿者服務(wù)工作制度和服務(wù)規(guī)范。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與患者及其他志愿者進(jìn)行有效溝通和合作。有醫(yī)療相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技能者優(yōu)先考慮，如醫(yī)護(hù)人員、藥師、康復(fù)治療師等。3.招募方式線上招募：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布志愿者招募信息，設(shè)置在線報(bào)名入口，方便社會(huì)各界人士報(bào)名。線下招募：在醫(yī)院門診大廳、住院部、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等地張貼招募海報(bào)，發(fā)放招募宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)接受報(bào)名。合作招募：與高校、社區(qū)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，通過合作單位推薦、組織招募等方式，擴(kuò)大志愿者招募渠道。六、志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解醫(yī)院的基本情況、服務(wù)理念和工作流程，掌握必要的志愿服務(wù)知識(shí)和技能，提高志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保志愿者能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)院基本情況：包括醫(yī)院歷史、科室分布、專家介紹、就醫(yī)流程等。志愿服務(wù)知識(shí)：如志愿者精神、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等。專業(yè)知識(shí)技能：根據(jù)志愿者服務(wù)崗位需求，開展相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)患溝通培訓(xùn)、醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等。職業(yè)道德教育：加強(qiáng)志愿者職業(yè)道德教育，培養(yǎng)志愿者的敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、專家、資深志愿者等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安排志愿者在服務(wù)崗位上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或工作人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，使志愿者在實(shí)踐中掌握服務(wù)技能。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料、視頻教程等，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。七、志愿者服務(wù)內(nèi)容1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在醫(yī)院門診大廳、各樓層候診區(qū)、掛號(hào)處、收費(fèi)處等區(qū)域，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)，包括指引科室位置、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、解答患者咨詢等。幫助患者使用自助設(shè)備，如自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)等，提高患者就醫(yī)效率。2.陪伴服務(wù)針對(duì)行動(dòng)不便、無人陪伴的患者，提供陪診服務(wù)，陪同患者就診、檢查、取藥等，幫助患者解決就醫(yī)過程中的實(shí)際困難。為住院患者提供陪伴服務(wù)，與患者聊天交流，緩解患者的孤獨(dú)感和焦慮情緒，給予患者心理支持。3.健康宣教開展健康知識(shí)普及活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦健康講座等形式，向患者及家屬宣傳疾病防治、健康保健、合理用藥等知識(shí)，提高患者的健康素養(yǎng)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展患者健康教育工作，如術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等，幫助患者更好地配合治療，促進(jìn)康復(fù)。4.志愿服務(wù)活動(dòng)組織志愿者參與醫(yī)院組織的各類公益活動(dòng)，如義診、健康扶貧、關(guān)愛弱勢(shì)群體等，為社會(huì)群眾提供醫(yī)療服務(wù)和幫助。結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日等，開展主題志愿服務(wù)活動(dòng)，如"學(xué)雷鋒紀(jì)念日"志愿服務(wù)活動(dòng)、"世界獻(xiàn)血者日"宣傳活動(dòng)等，傳播正能量，營造良好的社會(huì)氛圍。八、志愿者服務(wù)管理1.服務(wù)崗位安排根據(jù)志愿者的專業(yè)背景、服務(wù)意愿和個(gè)人特長(zhǎng)，合理安排志愿者服務(wù)崗位，確保志愿者能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)崗位分為長(zhǎng)期固定崗位和短期臨時(shí)崗位，長(zhǎng)期固定崗位主要安排在醫(yī)院門診、住院部等患者流量較大的區(qū)域，短期臨時(shí)崗位根據(jù)醫(yī)院實(shí)際工作需要靈活安排。2.服務(wù)時(shí)間管理志愿者服務(wù)時(shí)間分為工作日服務(wù)時(shí)間和周末及節(jié)假日服務(wù)時(shí)間。工作日服務(wù)時(shí)間為每天上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]，周末及節(jié)假日服務(wù)時(shí)間根據(jù)醫(yī)院工作安排另行確定。志愿者應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的服務(wù)時(shí)間按時(shí)到崗服務(wù)，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)假，并安排好替班人員。3.服務(wù)記錄與考核建立志愿者服務(wù)記錄檔案，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)記錄。服務(wù)記錄檔案作為志愿者考核評(píng)價(jià)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。定期對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的志愿者進(jìn)行批評(píng)教育，如連續(xù)兩次考核不合格，取消其志愿者資格。4.激勵(lì)機(jī)制建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情和積極性。在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立志愿者風(fēng)采展示平臺(tái)，對(duì)優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)志愿者精神，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參加上級(jí)主管部門組織的各類志愿服務(wù)表彰活動(dòng)，對(duì)在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)特別突出的志愿者，推薦其擔(dān)任醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的骨干力量，參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的組織管理。九、志愿者權(quán)益保障1.為志愿者提供必要的工作條件和服務(wù)保障，如志愿者服裝、工作牌、培訓(xùn)資料等。2.為志愿者購買必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。3.尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，對(duì)志愿者在服務(wù)過程中遇到的困難和問題，及時(shí)給予幫助和支持。4.定期組織志愿者進(jìn)行健康體檢，關(guān)注志愿者的身體健康狀況，為志愿者提供必要的健康指導(dǎo)和幫助。十、宣傳推廣1.充分利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、院報(bào)等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的意義、內(nèi)容和成效，展示志愿者的風(fēng)采和先進(jìn)事跡，提高醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的社會(huì)知曉度和影響力。2.積極與新聞媒體合作，及時(shí)報(bào)道醫(yī)院志愿者服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取媒體的關(guān)注和支持，營造良好的輿論氛圍，為醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的開展創(chuàng)造有利條件。3.開展志愿者服務(wù)主題宣傳活動(dòng)，如志愿服務(wù)月、志愿服務(wù)周等，通過舉辦志愿服務(wù)成果展、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，展示醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的成果，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作深入開展。十一、工作步驟1.籌備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）成立醫(yī)院志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，明確職責(zé)分工。制定醫(yī)院志愿者服務(wù)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。開展志愿者服務(wù)需求調(diào)研，了解患者和社會(huì)各界對(duì)志愿者服務(wù)的需求和期望。做好志愿者招募、培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，包括設(shè)計(jì)制作志愿者招募海報(bào)、宣傳資料、培訓(xùn)教材等。2.實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）按照志愿者招募方案，廣泛開展志愿者招募工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，吸引社會(huì)各界人士報(bào)名參加。組織開展志愿者培訓(xùn)工作，根據(jù)志愿者服務(wù)崗位需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。正式啟動(dòng)志愿者服務(wù)工作，合理安排志愿者服務(wù)崗位，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，確保志愿者服務(wù)工作有序開展。加強(qiáng)志愿者服務(wù)過程管理，建立志愿者服務(wù)記錄檔案，定期對(duì)志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高志愿者服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)宣傳推廣工作，及時(shí)報(bào)道志愿者服務(wù)工作動(dòng)態(tài)和成效，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。3.總結(jié)階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）對(duì)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存