新老物業(yè)公司交接方案?一、交接背景隨著[小區(qū)名稱]物業(yè)管理服務(wù)合同到期，新老物業(yè)公司即將進(jìn)行交接工作。為確保交接過程順利、有序，保障小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的平穩(wěn)過渡，特制定本交接方案。二、交接目的1.實現(xiàn)新老物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)各項工作上的平穩(wěn)過渡，確保小區(qū)居民正常生活不受影響。2.全面、準(zhǔn)確地完成物業(yè)資料、資產(chǎn)、人員等方面的交接，避免出現(xiàn)管理漏洞和責(zé)任不清的情況。3.為新物業(yè)公司順利開展工作提供必要的支持和保障，使其能夠盡快熟悉小區(qū)情況，履行物業(yè)管理職責(zé)。三、交接原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行交接。2.全面細(xì)致原則：對物業(yè)資料、資產(chǎn)、人員等進(jìn)行全面清查和核對，確保交接內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。3.公開透明原則：交接過程應(yīng)保持公開透明，接受業(yè)主、社區(qū)等相關(guān)方的監(jiān)督。4.平穩(wěn)過渡原則：交接工作要確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性，避免出現(xiàn)服務(wù)中斷或混亂。四、交接范圍1.物業(yè)資料：包括但不限于業(yè)主檔案、物業(yè)合同、設(shè)施設(shè)備檔案、財務(wù)賬目、各類管理制度等。2.固定資產(chǎn)：辦公設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備、維修工具、消防器材、安防設(shè)備等。3.流動資產(chǎn)：庫存物資、備用金、水電費(fèi)余額等。4.人員：包括原物業(yè)公司在職員工（如有需要交接）。5.物業(yè)管理區(qū)域：小區(qū)內(nèi)的建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。五、交接準(zhǔn)備（一）成立交接工作小組1.成員構(gòu)成新物業(yè)公司代表：由新物業(yè)公司項目經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、客服人員等相關(guān)崗位人員。老物業(yè)公司代表：由老物業(yè)公司項目經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、客服人員等相關(guān)崗位人員。業(yè)主代表：從小區(qū)業(yè)主中推選[X]名代表參與交接過程監(jiān)督。社區(qū)工作人員：由社區(qū)居委會安排[X]名工作人員參與交接工作協(xié)調(diào)。2.職責(zé)分工新物業(yè)公司代表：負(fù)責(zé)接收物業(yè)資料、資產(chǎn)等，組織新入職員工熟悉交接情況，協(xié)調(diào)新物業(yè)公司內(nèi)部各部門做好接管準(zhǔn)備工作。老物業(yè)公司代表：負(fù)責(zé)整理、提供物業(yè)資料，清查和盤點(diǎn)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)，配合新物業(yè)公司進(jìn)行人員交接（如有），解答新物業(yè)公司關(guān)于交接工作的疑問。業(yè)主代表：監(jiān)督交接過程是否公正、透明，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時反饋業(yè)主的意見和建議。社區(qū)工作人員：協(xié)調(diào)新老物業(yè)公司之間的關(guān)系，協(xié)助解決交接過程中出現(xiàn)的問題，監(jiān)督交接工作符合相關(guān)規(guī)定和社區(qū)要求。（二）資料準(zhǔn)備1.老物業(yè)公司整理各類物業(yè)資料，包括但不限于：業(yè)主檔案：業(yè)主基本信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、繳費(fèi)記錄、維修記錄等。物業(yè)合同：與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、與供應(yīng)商簽訂的各類合同。設(shè)施設(shè)備檔案：設(shè)備臺賬、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄等。財務(wù)賬目：年度財務(wù)報表、月度財務(wù)報表、欠費(fèi)明細(xì)、收支憑證等。管理制度：員工手冊、客服規(guī)范、工程維修制度、安全管理制度、保潔綠化管理制度等。其他資料：小區(qū)規(guī)劃圖紙、竣工驗收資料、消防設(shè)施備案資料、電梯檢驗報告等。將整理好的資料進(jìn)行分類、編號、裝訂成冊，并制作資料清單。2.新物業(yè)公司準(zhǔn)備接收資料所需的文件和表格，如資料接收清單、資產(chǎn)盤點(diǎn)表、人員交接表等。安排專人負(fù)責(zé)資料接收后的整理和歸檔工作，制定資料管理辦法。（三）資產(chǎn)清查1.老物業(yè)公司對固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查盤點(diǎn)，包括辦公設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備、維修工具、消防器材、安防設(shè)備等。核實資產(chǎn)數(shù)量、規(guī)格型號、購置時間、使用狀況等信息，填寫固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表。清查流動資產(chǎn)，包括庫存物資、備用金、水電費(fèi)余額等。統(tǒng)計庫存物資的種類、數(shù)量、價值，核對備用金賬目，與供水供電部門核對水電費(fèi)余額，并做好記錄。對資產(chǎn)清查過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧、損壞等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并查明原因。2.新物業(yè)公司安排專業(yè)人員參與資產(chǎn)清查工作，熟悉資產(chǎn)情況。根據(jù)資產(chǎn)清查結(jié)果，與老物業(yè)公司協(xié)商確定資產(chǎn)交接清單，明確資產(chǎn)的交接方式、數(shù)量、狀態(tài)等。（四）人員交接準(zhǔn)備（如有）1.老物業(yè)公司統(tǒng)計在職員工名單，包括姓名、崗位、聯(lián)系方式、入職時間、工作表現(xiàn)等信息。整理員工檔案，包括勞動合同、培訓(xùn)記錄、績效考核記錄等。提前通知員工交接事宜，做好思想工作，確保員工積極配合交接。2.新物業(yè)公司根據(jù)老物業(yè)公司提供的員工信息，制定人員接收計劃。明確接收崗位、人員數(shù)量、入職時間等。安排新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、小區(qū)基本情況、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)。六、交接流程（一）交接啟動階段（第12天）1.召開交接工作啟動會議，由社區(qū)工作人員主持，新老物業(yè)公司代表、業(yè)主代表參加。2.會議內(nèi)容包括：介紹交接工作小組的成員及職責(zé)分工。說明交接工作的目的、原則、范圍和流程。強(qiáng)調(diào)交接工作的重要性和紀(jì)律要求，確保交接工作順利進(jìn)行。（二）資料交接階段（第35天）1.老物業(yè)公司按照資料清單向新物業(yè)公司移交各類物業(yè)資料。2.新物業(yè)公司安排專人接收資料，對照資料清單進(jìn)行逐一核對，檢查資料的完整性、準(zhǔn)確性和真實性。3.對于資料中存在的問題，及時與老物業(yè)公司溝通協(xié)商，要求其補(bǔ)充或更正。4.資料交接完成后，雙方在資料交接清單上簽字確認(rèn)。（三）資產(chǎn)交接階段（第68天）1.固定資產(chǎn)交接老物業(yè)公司按照固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表向新物業(yè)公司移交固定資產(chǎn)。新物業(yè)公司安排專業(yè)人員對固定資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場查驗，核對資產(chǎn)的數(shù)量、規(guī)格型號、使用狀況等信息。雙方共同填寫固定資產(chǎn)交接清單，明確資產(chǎn)的交接情況，并簽字確認(rèn)。2.流動資產(chǎn)交接老物業(yè)公司向新物業(yè)公司移交庫存物資、備用金、水電費(fèi)余額等流動資產(chǎn)相關(guān)資料。新物業(yè)公司核對庫存物資的種類、數(shù)量、價值，與老物業(yè)公司共同盤點(diǎn)庫存物資。核對備用金賬目，與供水供電部門核對水電費(fèi)余額，雙方在流動資產(chǎn)交接清單上簽字確認(rèn)。（四）人員交接階段（如有，第910天）1.老物業(yè)公司組織在職員工與新物業(yè)公司進(jìn)行工作交接。2.交接內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作流程、客戶信息、文件資料、工具設(shè)備等。3.新老物業(yè)公司員工進(jìn)行面對面交流，確保工作交接清楚、準(zhǔn)確。4.填寫人員交接表，雙方簽字確認(rèn)。（五）交接驗收階段（第1112天）1.交接工作小組對交接工作進(jìn)行全面驗收。2.驗收內(nèi)容包括：資料交接的完整性、準(zhǔn)確性；資產(chǎn)交接的數(shù)量、質(zhì)量、狀態(tài)；人員交接的工作銜接情況等。3.對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求新老物業(yè)公司進(jìn)行整改。4.整改完成后，再次進(jìn)行驗收，直至符合交接要求。（六）交接總結(jié)階段（第13天）1.召開交接工作總結(jié)會議，新老物業(yè)公司代表、業(yè)主代表、社區(qū)工作人員參加。2.會議內(nèi)容包括：對交接工作進(jìn)行全面總結(jié)，匯報交接工作的完成情況?？偨Y(jié)交接過程中存在的問題及解決方法，提出改進(jìn)建議。感謝各方在交接工作中的支持與配合。3.形成交接工作總結(jié)報告，報送相關(guān)部門備案。七、交接注意事項1.交接過程中，新老物業(yè)公司應(yīng)保持密切溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。對于爭議較大的問題，可提交交接工作小組協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。2.涉及業(yè)主權(quán)益的事項，如物業(yè)費(fèi)收繳、維修基金使用等，交接雙方應(yīng)做好解釋和說明工作，確保業(yè)主知情權(quán)。3.交接工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，確保交接工作按時完成，不影響小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常開展。4.交接過程中要做好保密工作，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司的商業(yè)秘密及個人隱私。5.新老物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)主代表和社區(qū)工作人員的監(jiān)督工作，主動接受各方意見和建議，不斷完善交接工作。八、應(yīng)急預(yù)案1.資料丟失或損壞若出現(xiàn)資料丟失或損壞的情況，老物業(yè)公司應(yīng)及時查找備份資料進(jìn)行補(bǔ)充，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如無法找回丟失資料，應(yīng)提供書面說明，并協(xié)助新物業(yè)公司采取補(bǔ)救措施，如向相關(guān)部門查詢、重新整理相關(guān)信息等。2.資產(chǎn)交接爭議對于資產(chǎn)交接過程中存在的爭議，如資產(chǎn)數(shù)量不符、質(zhì)量問題等，交接雙方應(yīng)暫停交接，共同對爭議資產(chǎn)進(jìn)行再次核對和查驗。如仍無法達(dá)成一致意見，可邀請專業(yè)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，以評估結(jié)果作為交接依據(jù)。3.人員交接突發(fā)情況在人員交接過程中，如出現(xiàn)員工拒絕交接或因特殊原因無法按時交接的情況，老物業(yè)公司應(yīng)做好員工的思想工作，要求其配合交接。如仍無法解決，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入，確保人員交接工作順利進(jìn)行。同時，新物業(yè)公司應(yīng)安排臨時人員承擔(dān)相應(yīng)工作，避免影響小區(qū)正常管理服務(wù)。4.交接期間服務(wù)中斷為防止交接期間出現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中斷的情況，新老物業(yè)公司應(yīng)提前制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。在交接過程中，老物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)履行基本的物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，直至新物業(yè)公司能夠