XXXX實(shí)業(yè)有限公司

培訓(xùn)管理制度

四川嘉熙實(shí)業(yè)有限公司

二零一一年一月

目錄

第一章總則......................................................4

第二章培訓(xùn)組織管理................................................5

第三章培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃..........................................7

第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)...............................................13

第五章培訓(xùn)組織實(shí)施...............................................16

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化................................................18

第七章培訓(xùn)效果評(píng)估................................................20

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)........................................23

第九章附則.......................................................26

附件一新員工培訓(xùn)管理辦法......................................27

第一章總則....................................................27

第二章組織管理.................................................27

第三章通識(shí)培訓(xùn).................................................27

第四章部門實(shí)習(xí).................................................29

第五章新員工培訓(xùn)評(píng)估...........................................30

附件二崗位技能培訓(xùn)管理辦法........................................33

息一音邙HillQQ

第二章海層看.理人員的培訓(xùn)二二二二二二二二二二二二二34

第三章中層管理人員的培訓(xùn).......................................36

第四章基層管理人員培訓(xùn).........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章基層員工的培訓(xùn)...........................................37

附件三培訓(xùn)運(yùn)作流程................................................43

附件四員工培訓(xùn)需求調(diào)查表.........................................44

附件五部門培訓(xùn)需求表.............................................45

附件六培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃書............................................46

附件七外派培訓(xùn)申請(qǐng)表.............................................47

附件八培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃...............................................49

附件九培訓(xùn)評(píng)價(jià)表。。

附件十季度培訓(xùn)計(jì)劃

附件十一年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表

附件十二培訓(xùn)協(xié)議書

附件十三員工培訓(xùn)檔案

附件十四員工在職培訓(xùn)資歷表

附件十五單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

附件十六年度培訓(xùn)效果調(diào)查

附件十七年度培訓(xùn)效果評(píng)估表

第二章培訓(xùn)組織管理

第六條行政人力資源中心是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)

四川嘉熙實(shí)業(yè)培訓(xùn)管理工作。并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項(xiàng)培

訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算

第七條行政人力資源中心負(fù)責(zé)四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心所有人員培訓(xùn)活動(dòng)的

組織管理。制定、修改并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)制度。

第八條各部門內(nèi)一般管理人員、員工的培訓(xùn)活動(dòng)，報(bào)行政人力資源中心備

案；行政人力資源中心負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資料和部分師資。

第九條四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心負(fù)責(zé)協(xié)助行政人力資源中心進(jìn)行與本中心相

關(guān)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評(píng)價(jià)等。

第十條四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交行政人力

資源中心，行政人力資源中心審核，如需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過后，到

財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。行政人力資源中心應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)，各中心培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)向

行政人力資源中心提交培訓(xùn)報(bào)告，行政人力資源中心進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

第十一條四川嘉熙實(shí)業(yè)行政人力資源中心、行政人事部應(yīng)建立四川嘉熙

實(shí)業(yè)各部門和個(gè)人培訓(xùn)檔案

（一）四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門培訓(xùn)工作檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)

方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。

（二）員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)

間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。

第十二條人力資源培訓(xùn)的其他職責(zé)

（一）審議分部培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)各部門開展培訓(xùn)工作。

（二）外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作，并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。

（三）培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率；

（四）審核與辦理公司外派培訓(xùn)，管理外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與報(bào)

告。

（五）收集和分析社會(huì)各項(xiàng)培訓(xùn)資訊，適時(shí)引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。

第十三條培訓(xùn)活動(dòng)的基本流程如下:

（一）培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

（三）培訓(xùn)組織實(shí)施

（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

（五）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

附件：培訓(xùn)流程圖

第三章培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃

第十四條培訓(xùn)需求分析

行政人力資源中心在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)

的專家和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績(jī)、

員工考核評(píng)定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。

第十五條培訓(xùn)需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于公司的發(fā)展戰(zhàn)略

和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共

同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

1.四川嘉熙實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

3.四川嘉熙實(shí)業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

4.業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

5.流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況

個(gè)人（培訓(xùn)）需求指為滿足個(gè)人工作和發(fā)展需要引起的相關(guān)培訓(xùn)需求，個(gè)

人培訓(xùn)需求分析適合于已通過“職前培訓(xùn)”的員工。培訓(xùn)分析由人力資源部門

與業(yè)務(wù)部門共同完成，總部人力資源部負(fù)責(zé)總部員工培訓(xùn)需求分析，分部企劃督

導(dǎo)部負(fù)責(zé)分部員工和店鋪員工的培訓(xùn)需求分析。個(gè)人需求分析的依據(jù)主要有：

1、員工個(gè)人背景以及對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

2、員工的個(gè)人期望及未來(lái)發(fā)展方向

3、員工工作中存在的問題和能力限制

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面的投入與推進(jìn)狀況

第十六條需求分析的方法

（1）測(cè)試法：采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱環(huán)節(jié)。

（2）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事

件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件

發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

（3）績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所

在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)

劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

（4）訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通員工，了

解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

（5）問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工

職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

（6）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差

距以確定培訓(xùn)需求。

附圖：培訓(xùn)需求原理分析

期待的、需求的

職位任職資格要求的知

識(shí)、技能及態(tài)度

年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重

點(diǎn)及相關(guān)能力要求

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀

核心競(jìng)爭(zhēng)能力

培訓(xùn)需求類型分析

1、晉升前或儲(chǔ)備干部培訓(xùn)

現(xiàn)晉升現(xiàn)狀崗位勝任力差距學(xué)習(xí)培訓(xùn)高績(jī)效標(biāo)桿

位

崗位（已學(xué)習(xí)（崗前掌握的管（需補(bǔ)充計(jì)劃（各崗位的標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)理基本技能）的管理技（自學(xué)、培桿員工技能標(biāo)

容）能）訓(xùn)計(jì)劃）準(zhǔn)）

入職正式員企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流

r.程、商務(wù)禮儀、產(chǎn)

品知識(shí)、行業(yè)知

識(shí)、

基層主管有效溝通、優(yōu)勢(shì)談

員工判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情

緒管理、時(shí)間管

理、敬業(yè)精神

主管經(jīng)理有效激勵(lì)、人力資

源管理、中層執(zhí)行

力、職業(yè)化管理、

職業(yè)道德

經(jīng)理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力修煉、管理

與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管

理、組織行為學(xué)

總監(jiān)副總授權(quán)管理、企業(yè)戰(zhàn)

略管理、構(gòu)建企業(yè)

核心競(jìng)爭(zhēng)力

注：各部門的業(yè)務(wù)技能參閱《培訓(xùn)第四部分：部門培訓(xùn)》

2、行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)分析

要求結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)前行為訓(xùn)練課題訓(xùn)后行為差距措施

3、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn)

（如：擴(kuò)張、渠道、媒體、服務(wù)、會(huì)議營(yíng)銷、研發(fā)、市場(chǎng)占有的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)I）

現(xiàn)狀崗位勝任力目標(biāo)差距學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（達(dá)成目標(biāo)應(yīng)掌揖（需補(bǔ)充的技（自學(xué)、培訓(xùn)計(jì)

（已具有的

的基本技能）能）劃）

技能）

基層員工

主管

經(jīng)理

總監(jiān)

副總

4、競(jìng)爭(zhēng)性培訓(xùn)

（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀目標(biāo)差距學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃核心競(jìng)爭(zhēng)

（需補(bǔ)充的管（自學(xué)、培訓(xùn)計(jì)

狀（技能）力目標(biāo)

理技能）劃）

基層員工

主管

經(jīng)理

總監(jiān)

副總

第十七條行政人力資源中心每年十一月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，

部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工要求填寫《部門培訓(xùn)需求表》，十一月

底前一起報(bào)行政人力資源中心。

在四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析方法，

由行政人力資源中心組織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，上報(bào)行政人力資源中心，

行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，制定

下年培訓(xùn)計(jì)劃。

第十八條培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿，培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)

容應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。計(jì)劃初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討論修改，提交總

經(jīng)理審批。

培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、（單項(xiàng)培

訓(xùn)I）執(zhí)行計(jì)劃。

1、培訓(xùn)計(jì)劃

年度計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、中期（三

年）規(guī)劃、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)主題與次數(shù)、外聘專家人

次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。

季度培訓(xùn)計(jì)劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、

參加人數(shù)、教材來(lái)源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。

2、計(jì)劃執(zhí)行

培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)（解決的問題或達(dá)到的目的）、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)

內(nèi)容（具體課程設(shè)置）、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、

培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式（書面、面試、現(xiàn)場(chǎng)演練等）、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、計(jì)劃變更

或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意：各培訓(xùn)項(xiàng)目之間要主次分明，重點(diǎn)

突出。參見附件《培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃》）。

3、確定培訓(xùn)進(jìn)度表

為了使全年或階段性培訓(xùn)計(jì)劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施，需要設(shè)計(jì)一

份培訓(xùn)工作時(shí)間進(jìn)度表，有計(jì)劃安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。該推進(jìn)表按

常規(guī)的工作推進(jìn)表設(shè)計(jì)即可。

4、報(bào)批

上述工作就緒后，將培訓(xùn)計(jì)劃和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。若有不妥，應(yīng)立

即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可進(jìn)入實(shí)施階段，同時(shí)將其歸檔管理。

第十九條四川嘉熙實(shí)業(yè)每年從銷售收入中提取一定比冽的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn),

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫鶕?jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。

第二十條員工自我培訓(xùn)的費(fèi)用，公司原則上不予報(bào)銷,特殊情況申請(qǐng)報(bào)

銷的，需總經(jīng)理審批。

第二十一條公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

第二十二條外派培訓(xùn)（進(jìn)修）人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。

（屬于培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃，不是組織實(shí)施內(nèi)容）

第二十三條對(duì)于臨時(shí)提田的計(jì)劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填

寫《員T外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》,總經(jīng)理審核審批,由行政人力資源中心組織：各部

門臨時(shí)提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)行政人力資源中心審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，行

政人力資源中心組織執(zhí)行。

第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

第二十四條行政人力資源中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，

設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培

訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。

第二十五條培訓(xùn)內(nèi)容分類

包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培

訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。

第二十六條知識(shí)培訓(xùn)

包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)

知識(shí)培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的

基礎(chǔ)知識(shí)和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。

第二十七條管理技能培訓(xùn)

包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與

控制、激勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。

第二十八條專業(yè)技能/資格培訓(xùn)

包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基

礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

第二十九條戰(zhàn)略性培訓(xùn)

指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培

訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。

第三十條專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

指為了在藥品流通業(yè)中做出特色,針對(duì)這些用于取勝的特色，四川嘉熙實(shí)業(yè)

借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，就如何為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開教育專業(yè)培訓(xùn)I。

第三十一條高層管理人員（總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)）的培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)

理念、藥品流通業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、高級(jí)工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、營(yíng)運(yùn)成本控

制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級(jí)經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)

略管理、、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

第三十二條中層管理人員（部門經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、

藥品流通業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能，如營(yíng)運(yùn)成本控制、營(yíng)運(yùn)損

耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、巾場(chǎng)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)

科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。

第三十三條基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系

管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、

專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等

第三十四條其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需

專業(yè)知識(shí)和技能（前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)）、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。

第三十五條培訓(xùn)方式

包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。

第三十六條自我培訓(xùn)

自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)

和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的涪訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，

公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績(jī)有

改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。

第三十七條公司內(nèi)部培訓(xùn)

公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾

種形式：

（一）新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《新員工培訓(xùn)管理辦法》；

（二）崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》；

（三）“師帶徒”，由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長(zhǎng)；

（四）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行的培訓(xùn)；

（五）輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；

（六）“以會(huì)代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)

技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

（七）專家講座：行政人力資源中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人

員就公司經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一

宣講;

（八）其它方式。

第三十八條公司外部培訓(xùn)

公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要

有以下幾種方式：

（-）學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如MBA、藥劑師、物流師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)等；

（二）參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)I；

（三）參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì)、論壇等；

（四）參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。

第三十九條綜合培訓(xùn)

公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培

訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部

晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)，行政人力資源中心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位

培訓(xùn)，包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培

訓(xùn)。

第四十條參與式培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共

同學(xué)習(xí)、共同提高。主要有以下兒種方式：

（-）分組討論法：?jiǎn)T工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程

內(nèi)容中。

（二）案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化

員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性。

（三）角色扮演法:讓員工扮演某與工作相關(guān),但員工沒有體驗(yàn)過的角色。

以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。

（四）頭腦風(fēng)暴法:讓員工在培訓(xùn)中敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激

起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成

的“群體思維”。

第五章培訓(xùn)組織實(shí)施

第四十一條行政人力資源中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織

實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提

前向行政人力資源中心提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批。

第四十二條行政人力資源中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，

保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)

入公司和員工培訓(xùn)檔案。

第四十三條行政人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部

培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。

第四十四條培訓(xùn)準(zhǔn)備

1）課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深

度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希

望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一

般采取面談或電話訪談等方式。

2）編寫教材：教材原則上是有計(jì)劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或

補(bǔ)充教材。

3）教學(xué)設(shè)計(jì)：針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室

的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道

具、教材等）等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講

求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。

4）培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等

事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。

5）后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。

6）因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)

還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中：

（1）演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng),

須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營(yíng)業(yè)用具，要盡量避開營(yíng)業(yè)高峰期。

（2）案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個(gè)思考題。

（3）小組討論要事先分好組，確定組長(zhǎng)和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的

混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各

個(gè)角度的信息。

(4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外或深圳，須

通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。

(5)經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)

員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場(chǎng)。

(6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍,

以確定參數(shù)的科學(xué)性。

(7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者

具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。

(8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培

訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度(詳見《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》)。

(9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工(培訓(xùn)員)的培訓(xùn)與教育工

作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。

培訓(xùn)實(shí)施

1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如

培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。

2)如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一

印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。

3)各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解

上課、出勤狀況。

4)受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

第四十五條為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，行政人力資源中心、受訓(xùn)

者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

第四十六條培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法

（一）過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程

（二）將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)

際情況進(jìn)行分析

（三）行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過程中要有計(jì)劃的進(jìn)

行

（四）多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)

（五）使用績(jī)效輔助物，運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,

并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果

（六）培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利

于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用

（七）支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工

作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持

與配合

第四十七條培訓(xùn)內(nèi)化

（一）傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳

授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作

流程接口的同事。

（二）應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于

工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，

改善企業(yè)工作。

（三）重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)

自覺不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對(duì)

培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。

第四十八條受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋

找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求

上司、同事、培訓(xùn)者、行政人力資源中心或其他人的支持。

第四十九條受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)

作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。同時(shí)

受訓(xùn)者上司要給受訓(xùn)人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如崗位輪

換或公司內(nèi)部交流等，鼓勵(lì)培訓(xùn)技能在工作中的運(yùn)用。

第五十條行政人力資源中心應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)受訓(xùn)

者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助

解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改

進(jìn)。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡

量指標(biāo)，報(bào)行政人力資源中心備案。

第五十一條公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，

并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或

改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

第七章培訓(xùn)效果評(píng)估

第五十二條培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查

法、筆試法、座談法等多種形式。

第五十三條比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對(duì)評(píng)估對(duì)象

進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比較法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)

的對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果。這種方法適用于定性評(píng)估，管理技能培訓(xùn)、專項(xiàng)

技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取此方法。

第五十四條訪談法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于

了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作相

關(guān)性的看法，檢查員工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步的問卷調(diào)查

做準(zhǔn)備。

第五十五條觀察法能直觀體現(xiàn)出培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)際工作的幫助。專業(yè)技能培

訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取這種評(píng)估方法。各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工

所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以

此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)員工所起到的效果。

第五十六條問卷調(diào)查法是通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷來(lái)對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因

素，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查

評(píng)價(jià)。培訓(xùn)可以采取這種方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，由行政人力資源中心設(shè)計(jì)并發(fā)

放問卷，統(tǒng)一回收后根據(jù)問卷反饋情況對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

第五十七條筆試法是最常見的定量評(píng)估方法。培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知

識(shí)方面的，都可以進(jìn)行書面考試。書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，

不要出偏題，要注重實(shí)效性，重點(diǎn)要突出。書面題一般由主講培訓(xùn)師提供。

第五十八條學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道減題的正確答案。

因此，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對(duì)試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什

么

第五十九條座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長(zhǎng)、部門主管將員工召集到一起開討

論會(huì)，通過每位員工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到

工作中去的以及他是否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關(guān)于

培訓(xùn)效果的信息。

第六十條培訓(xùn)評(píng)估

1）培訓(xùn)評(píng)估主要分培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估。本公司培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

一般用于某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估則用于年度總結(jié)。

2）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

（1）每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“學(xué)員意見

調(diào)查表”（見附件），供學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

（2）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評(píng)估分為兩部分：

a.定性評(píng)估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過程控制、記

憶效果等；

b.定量評(píng)估：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象的滿意情況、考試及格率等。

詳見附件《單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估》

3）培訓(xùn)效果評(píng)估

正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不

是在培訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。人力資源部按年份評(píng)估培訓(xùn)的效果C

（D分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查“（見附件），內(nèi)容包括知識(shí)的增加、技

能的提高、認(rèn)識(shí)的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對(duì)工作的影響。該表設(shè)五欄，“年

初表現(xiàn)”、“學(xué)習(xí)內(nèi)容”、“年底表現(xiàn)”欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評(píng)，簡(jiǎn)要描述

培訓(xùn)對(duì)自己的影響?！皬?fù)評(píng)”欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識(shí)、

新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化「審核”欄由人力資源部門填寫，以“高效”、

“中效”、“低效”、“無(wú)效”來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

（2）人力資源部比較資料分析評(píng)估培訓(xùn)的效果，做成書面報(bào)告（附件《年

度培訓(xùn)效果評(píng)估匯總表》），記錄“認(rèn)知”、“知識(shí)”、“技能”、“態(tài)度”四

項(xiàng)指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并呈審核。

（3）人力資源部應(yīng)定期召開檢查會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果，

并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

第六十一條培訓(xùn)總結(jié)與匯報(bào)

培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)

者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在知識(shí)、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起

進(jìn)入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

在做好每一次的培訓(xùn)考試和評(píng)估的基礎(chǔ)上，每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完畢后，都必

須及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)

活動(dòng)總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何、培訓(xùn)

是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段

總結(jié)針對(duì)培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對(duì)

下一步工作啟發(fā)等。

每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源

部審查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃編擬及

實(shí)施等工作。

第六十二條料歸檔留存

每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。

培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)予以說明并切實(shí)執(zhí)行，人事行

政中心不定期對(duì)各部門培訓(xùn)效果評(píng)估工作進(jìn)行抽查，對(duì)沒有進(jìn)行評(píng)估的部門將

扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)

第六十三條員工的培訓(xùn)權(quán)利

（一）員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)

部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；

（二）經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇;

（三）員工有權(quán)利向行政人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的

建議。

第六十四條員工的培訓(xùn)義務(wù)

（一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；

（二）培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到卻不到的員工，按

公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格12

個(gè)月；

（三）受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料

交公司有關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；

（四）員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；

（五）員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培

訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)行政人力資源中心審批，

可按公假處理。

（六）員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對(duì)外保密的義務(wù)。被公司外派培訓(xùn)的員工

視情況必須保證為公司的服務(wù)期限。

（七）員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個(gè)人分擔(dān),

以體現(xiàn)“誰(shuí)受益，誰(shuí)投資”的思想。承擔(dān)比例詳見下表：

培訓(xùn)費(fèi)用分擔(dān)比例

培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比

企業(yè)文化培訓(xùn)100%——

職前培訓(xùn)100%——

任職能力/素質(zhì)培

70-100%0-30%

訓(xùn)

產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)

100%——

知識(shí)

特殊技能100%—

出國(guó)考察和培訓(xùn)%——

委托培養(yǎng)30-60%40-70%

業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%

戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%—

其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定

培訓(xùn)費(fèi)用

1）公司全年的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)該控制在全體員工工資的%———%之

間，年初由財(cái)務(wù)部制訂財(cái)務(wù)預(yù)算。人力資源部根據(jù)此預(yù)算制訂全年的培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)

算，交公司總經(jīng)理審批。

2）培訓(xùn)年度預(yù)算應(yīng)包括：外聘培訓(xùn)師費(fèi)用、新進(jìn)受訓(xùn)員工工資福利、設(shè)

備費(fèi)用、外租場(chǎng)地、辦公費(fèi)用、教材編撰費(fèi)用、培訓(xùn)期間交通食宿費(fèi)、人力資源

部員工工資福利等。

3）費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性

部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培

訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足

該項(xiàng)目的培訓(xùn)；快速發(fā)展中的區(qū)域分部費(fèi)用優(yōu)先。

4）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由人力資源部或分部提出，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核，

行政總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)開支。計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用開支按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

5）員工參加培訓(xùn)發(fā)生的旅差費(fèi)用和培訓(xùn)期間工資，由員工所在部門承擔(dān)。

新進(jìn)待崗員工在培訓(xùn)期間的工資福利計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。

6）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。

培訓(xùn)紀(jì)律

1）公司員工必須參加公司指定的課程學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或

因參加過類似培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

2）學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律:

（1）按時(shí)到課，認(rèn)真聽課。

（2）關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為無(wú)聲，，課期間不允許接聽電話。

3）員工培訓(xùn)出勤和紀(jì)律情況作為考試內(nèi)容記錄在培訓(xùn)檔案中

（八）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。

1.外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上；

2.公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在元以上

（九）對(duì)員工的獎(jiǎng)懲

（1）學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績(jī)或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的工

作業(yè)績(jī)者，由人力資源部報(bào)公司息經(jīng)理給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）如學(xué)員在培訓(xùn)過程中違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)

組織者監(jiān)督執(zhí)行：

?遲到、早退、中途離場(chǎng)學(xué)員捐款一元以上，超過15分鐘的，捐款—元

以上，超過30分鐘的，捐款元以上；

?手機(jī)每響一次捐款元以上；

?大聲說話、故意喧嘩者一次捐款元以上；

學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者

以合理方式支配。

3）學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績(jī)差，應(yīng)延緩晉升、晉級(jí)時(shí)間，甚至扣發(fā)

獎(jiǎng)金。

4）試用員工參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績(jī)不合格，不予錄用。

培訓(xùn)通報(bào)

1）通報(bào)培訓(xùn)狀況的目的是為了鼓勵(lì)受訓(xùn)者，并獲得公司管理人員、員工和

加盟商的支持，從而使他們能支持和參與培訓(xùn)工作，最終將公司打造為一個(gè)學(xué)習(xí)

型組織。

2）通報(bào)的內(nèi)容包括：每次培訓(xùn)中的優(yōu)秀者、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)

內(nèi)容的反映、階段培訓(xùn)評(píng)估情況等。

3）通報(bào)的形式：培訓(xùn)組織部門應(yīng)將培訓(xùn)情況匯總為專門通報(bào)，發(fā)到各個(gè)部

門。

第九章附則

第六十五條本制度由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

第六十六條本制度由行政人力資源中心負(fù)責(zé)解釋。

附件一新員工培訓(xùn)管理辦法

第一章總則

第一條目的

為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉、適應(yīng)公司文化、制度和

行為規(guī)范，縮短勝任本職崗位的時(shí)間，特制定本管理辦法。

第二條公司新員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。

第三條本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)的新員工。

第二章組織管理

第四條新員工培訓(xùn)由行政人力資源中心歸口管理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)

行。

第五條新員工培訓(xùn)應(yīng)在報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。公司員工公司認(rèn)知培訓(xùn)一般

為期兩天，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、企業(yè)歷史、基本規(guī)章制度、基本禮節(jié)等。使

員工基本了解公司的情況

第六條參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請(qǐng)假者，按公司制度給予假

期，請(qǐng)假情況體現(xiàn)在綜合評(píng)定中。

第七條培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。不合格者，辭退或降薪使用。

第八條行政人力資源中心為每一位員工建立培訓(xùn)檔案，新員工培訓(xùn)考核情

況應(yīng)記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

第三章通識(shí)培訓(xùn)

第九條通識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、理論知識(shí)、專業(yè)

技能知識(shí)、員工形象、工作流程、規(guī)章制度等培訓(xùn)，使新員工能順利開展工作。

第十條新員工通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容由行政人力資源中心負(fù)責(zé)組織，其他相關(guān)部門

設(shè)計(jì)，報(bào)總經(jīng)理審批。

第十一條通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

（一）介紹公司概況

1.公司的發(fā)展歷史、精神、行業(yè)特點(diǎn)、成長(zhǎng)趨勢(shì)

2.公司的經(jīng)營(yíng)理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

3.公司的主業(yè)和組織機(jī)閡

4.公司高層管理人員的情況

5.行政人力資源中心自行調(diào)整的內(nèi)容

（二）介紹公司主要制度政策

1.員工行為規(guī)范

2.公司人力資源制度

3.績(jī)效考核制度

4.薪酬制度

5.培訓(xùn)制度

6.獎(jiǎng)懲制度

7.考勤制度

8.各部門職責(zé)

9.辦公設(shè)備使用

（三）理論知識(shí)

1.企業(yè)文化

2.禮儀培訓(xùn)

3.溝通技巧

4,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（四）專業(yè)技能知識(shí)

1.業(yè)績(jī)分析

2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理

3.其他專業(yè)技能

（五）崗位認(rèn)知

（1）員工所在部門的主要職能和責(zé)任；

（2）業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度;

（3）崗位職貢介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

（六）軍訓(xùn)

第十二條通識(shí)培訓(xùn)原貝I上由公司行政人力資源中心根據(jù)需要組織進(jìn)行。

行政人力資源中心應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。

第十三條培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)目標(biāo)不同可芻行調(diào)整。

第四章部門實(shí)習(xí)

第十四條部門實(shí)習(xí)是培訓(xùn)的重要部分，實(shí)習(xí)時(shí)間由行政人力資源中心視

員工所屬部門性質(zhì)不同而自行決定。

第十五條部門經(jīng)理、主管為其實(shí)習(xí)所在部門負(fù)責(zé)人，安排專人對(duì)員工實(shí)

習(xí)進(jìn)行全程跟蹤考核。

第十六條綜合管理人員逐個(gè)部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間有行政人力資源中心視

情況自行安排。

第十七條一線人員在所屬部門實(shí)習(xí)。

第十八條部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門

其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

第十九條部門工作引導(dǎo)主要包括：

（一）本部門介紹

1.介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、制度

2.介紹各職位工作內(nèi)容

3.介紹部門工作流程

4.培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能

5.講授工作程序與方法

（二）相關(guān)部門介紹

1.相關(guān)部門人員介紹

2.相關(guān)部門主要職責(zé)

3.本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng)

4.未來(lái)部門之間工作配合要求等

第五章新員工培訓(xùn)評(píng)估

第二十條通識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后由行政人力資源中心組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，

對(duì)員工進(jìn)行通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定。

第二十一條實(shí)習(xí)過程中，由行政人力資源中心組織新員工座談，對(duì)員工進(jìn)

行階段性評(píng)估。

第二十二條實(shí)習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理、主管就部門實(shí)習(xí)對(duì)新員工進(jìn)行評(píng)定。

第二十三條培訓(xùn)結(jié)束后，由行政人力資源中心結(jié)合員工通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定、階

段性評(píng)定、部長(zhǎng)評(píng)定，對(duì)員工進(jìn)行綜合性評(píng)定，評(píng)定不合格者，則應(yīng)將該員工

辭退。

第二十四條新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人力資源中心將培訓(xùn)無(wú)錄歸檔。

培訓(xùn)流程

20年月日

日期時(shí)間內(nèi)容、課題要求負(fù)責(zé)人

1、召開主講人員會(huì)議

15：00

第一天培訓(xùn)啟動(dòng)大會(huì)2、培訓(xùn)用的物資準(zhǔn)備人力資源

16：00

3、會(huì)務(wù)總指揮安排會(huì)務(wù)

7：30到場(chǎng)準(zhǔn)備

1、有禮有節(jié)，不能過分熱

情，形象統(tǒng)一專業(yè)，注意

言行舉止，不需告之薪酬

等，在培訓(xùn)中會(huì)講到。

8：30

第二天2、放公司的宣傳視頻

迎賓、簽到簽到組

（上午）3、不要過分熱情，問好時(shí)只

9：00

回答“**好”，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：

關(guān)閉手機(jī)或者調(diào)至震動(dòng)、

無(wú)聲狀態(tài)；過程中不要來(lái)

回走動(dòng)

9：00公司領(lǐng)導(dǎo)致辭1、嘉賓介紹：官方語(yǔ)言介總經(jīng)理

紹，不要過多塑造。

9：152、熱情、誠(chéng)懇、官方語(yǔ)言，

公司最高領(lǐng)導(dǎo)。

3、服務(wù)人員注意觀察記錄

最好的、最差的、有待觀

察的（要有根據(jù)）；最好

表格化，同時(shí)也可以記錄

其它區(qū)域最好、最差的人

員

9：20—1.公司的發(fā)展歷史、行業(yè)

10：40特點(diǎn)、成長(zhǎng)趨勢(shì)

2.公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)

公司成長(zhǎng)史及

3.公司高層管理人員的情總監(jiān)

發(fā)展規(guī)劃

況

4.行業(yè)影響、領(lǐng)導(dǎo)人、榮

譽(yù)、顧客見證。

10分鐘休息

10：501、公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、

2、企業(yè)員工行為規(guī)范和標(biāo)

企業(yè)文化人力資源

準(zhǔn)

12：00

3、正面積極

12：00

就餐

13：40

14：001、禮儀培訓(xùn)

2、職業(yè)道德

員工基本常識(shí)

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

16：00

4、員工必備的心態(tài)條件

16：101、員工行為規(guī)范人力資源

2、行政人力資源制度

（下午）3、培訓(xùn)制度

17：10公司制度

4、獎(jiǎng)懲制度

5、考勤制度

17：102、操作規(guī)范

員工工作流程部門經(jīng)理

3、工作隸屬關(guān)系

17：40

1、宣布有關(guān)事宜，次日工作

課程結(jié)束安排

2、告知應(yīng)聘人員23：00點(diǎn)

前不要關(guān)機(jī)，

挑選一部分優(yōu)秀的人員，分

別由經(jīng)理電話關(guān)心：累不

匯總、篩選、通

晚上累？今天老總說你表現(xiàn)得很

知

好；

提醒：明天9：00不要遲到。

第三天培訓(xùn)流程

主持人（熱情、開朗、調(diào)動(dòng)

8：30簽至IJ氣氛）恭喜，換問好方式：

回答“**好！ye”

9：00產(chǎn)品介紹

1、培訓(xùn)產(chǎn)品基本專業(yè)知識(shí)

部門經(jīng)理

10：20技能

第三天2、講授工作程序與方法

（上午）10:20休息

10:30

10：30晉升和工薪制1、績(jī)效考核制度

度2、薪酬制度

總經(jīng)理

3、晉升制度

12：00

4、感性、強(qiáng)調(diào)付出、共贏

12：00就餐

（中午）

13：40

14：00軍訓(xùn)隊(duì)列、報(bào)數(shù)、左右轉(zhuǎn)

第三天背誦公司使命保安

（下午）17：50

提醒第三天崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主持人

第四天上午業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)客戶溝通、談判技巧部門經(jīng)理

下午崗位熟悉老帶新現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門優(yōu)秀

員工

晚上培訓(xùn)總結(jié)1、企業(yè)認(rèn)知

2、工作流程新員工

3、職業(yè)發(fā)展

結(jié)束后新員工培訓(xùn)效人力資源

2天內(nèi)果評(píng)估+

部門經(jīng)理

附件二崗位技能培訓(xùn)管理辦法

第一章總則

第一條本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。

第二條培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失

誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。

第三條培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層管理人

員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。

第四條內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)外聘講師篩選注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)上查詢：看網(wǎng)上是否有關(guān)講師培訓(xùn)信息

2、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：可向主講老師申請(qǐng)、可參加講師的現(xiàn)場(chǎng)課

3、客戶調(diào)研：向曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行咨詢、了解

4、索要資料：PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱（可以做學(xué)員課件為由）

5、技能匹配：講師所講技能是否和企業(yè)需求一致，中基層培訓(xùn)建議講師

對(duì)本行業(yè)有所了解

6、文化導(dǎo)向：講師