演講人：日期：教培行業(yè)電話邀約話術(shù)CATALOGUE目錄01電話邀約前期準(zhǔn)備02電話邀約開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)03客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧04產(chǎn)品或服務(wù)介紹與優(yōu)勢(shì)展示策略05應(yīng)對(duì)客戶異議與拒絕處理方法06電話邀約結(jié)束語(yǔ)及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃01電話邀約前期準(zhǔn)備了解客戶需求與背景客戶基本信息包括客戶姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入等，以便更好地了解客戶需求?？蛻艚逃枨罅私饪蛻魧?duì)教育的需求和期望，包括培訓(xùn)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、期望效果等?？蛻粝M(fèi)習(xí)慣了解客戶在教育培訓(xùn)方面的消費(fèi)習(xí)慣，如購(gòu)買(mǎi)渠道、支付方式、價(jià)格敏感度等?？蛻敉袋c(diǎn)與問(wèn)題了解客戶在教育方面遇到的痛點(diǎn)、問(wèn)題和困惑，以便在邀約過(guò)程中提供有針對(duì)性的解決方案。邀約目標(biāo)設(shè)定具體的銷(xiāo)售目標(biāo)，如通過(guò)邀約實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)售額、報(bào)名率等。銷(xiāo)售目標(biāo)期望結(jié)果預(yù)測(cè)邀約后可能產(chǎn)生的結(jié)果，包括客戶反應(yīng)、后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃等。明確電話邀約的目標(biāo)，如邀請(qǐng)客戶參加試聽(tīng)課程、講座、活動(dòng)等。明確邀約目標(biāo)與期望結(jié)果產(chǎn)品特點(diǎn)了解產(chǎn)品的核心特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等，以便在邀約過(guò)程中向客戶介紹。服務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，如師資力量、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)環(huán)境等。差異化競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，找出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在邀約過(guò)程中突出強(qiáng)調(diào)。成功案例準(zhǔn)備一些成功案例或客戶見(jiàn)證，以便在邀約過(guò)程中增強(qiáng)客戶的信任感。熟悉產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)根據(jù)客戶的時(shí)間安排和作息時(shí)間，選擇合適的邀約時(shí)間，確?？蛻裟軌蚪勇?tīng)并有空參加。根據(jù)邀約目的和客戶喜好，選擇合適的邀約場(chǎng)合，如電話、微信、郵件等。在邀約前與客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)參加，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料。根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，靈活調(diào)整邀約時(shí)間和方式，以提高邀約成功率。設(shè)定合適時(shí)間與場(chǎng)合進(jìn)行邀約時(shí)間選擇場(chǎng)合選擇預(yù)約確認(rèn)靈活調(diào)整02電話邀約開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)問(wèn)候客戶，拉近距離您好，我是XXX教培中心的課程顧問(wèn)，不知道您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？自我介紹，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象我是專(zhuān)業(yè)做教育培訓(xùn)的，想給您介紹一些我們課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。親切問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)行業(yè)背景隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)越來(lái)越受到家長(zhǎng)和學(xué)生的重視。行業(yè)趨勢(shì)未來(lái)幾年，教育培訓(xùn)行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，尤其是線上教育和智能化教育將成為主流趨勢(shì)。簡(jiǎn)短介紹教培行業(yè)背景及趨勢(shì)我們主要是想了解一下您孩子的學(xué)習(xí)情況和需求，以便為他提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案和課程安排。目的明確通過(guò)我們的課程，您孩子可以掌握更多的知識(shí)和技能，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)，為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。意義深遠(yuǎn)闡述本次電話目的及意義提及優(yōu)惠活動(dòng)我們近期有一些優(yōu)惠活動(dòng)和課程禮包，可以送給您孩子，讓他更好地體驗(yàn)我們的課程。邀請(qǐng)參加試聽(tīng)課程激發(fā)興趣，為后續(xù)溝通做鋪墊我們還有一些免費(fèi)的試聽(tīng)課程，您可以帶著孩子來(lái)試聽(tīng)一下，感受我們課程的氛圍和效果。010203客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧提問(wèn)式引導(dǎo)，了解客戶需求痛點(diǎn)您覺(jué)得孩子在學(xué)習(xí)上主要存在哪些困難或挑戰(zhàn)？您對(duì)孩子未來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展有什么期望或規(guī)劃？您之前是否嘗試過(guò)其他教育產(chǎn)品或服務(wù)？效果如何？您對(duì)孩子目前的學(xué)習(xí)情況滿意嗎？有哪些方面希望改進(jìn)或提升？認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，不打斷客戶的陳述。針對(duì)客戶的問(wèn)題，給予積極的反饋和建議，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。回應(yīng)客戶的感受，表達(dá)理解和同情，拉近與客戶的距離。適時(shí)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶深入闡述，以便更好地了解客戶需求。傾聽(tīng)式回應(yīng)，展現(xiàn)關(guān)心與理解態(tài)度針對(duì)性建議，提供個(gè)性化解決方案根據(jù)客戶的具體需求和情況，量身定制教育解決方案。針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題和難點(diǎn)，提供有效的學(xué)習(xí)方法和技巧。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)，以及如何解決客戶的問(wèn)題。給出具體的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)期效果，讓客戶看到實(shí)際成果。逐步深入，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿逐步引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到教育投資的重要性，以及產(chǎn)品對(duì)孩子學(xué)習(xí)的積極影響。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性價(jià)比和優(yōu)勢(shì)，讓客戶感受到購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值。適時(shí)詢問(wèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和疑慮，給予專(zhuān)業(yè)的解答和建議。提供優(yōu)惠活動(dòng)和限時(shí)折扣，促進(jìn)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。04產(chǎn)品或服務(wù)介紹與優(yōu)勢(shì)展示策略清晰明了地介紹產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)教育品質(zhì)我們提供高品質(zhì)的教育服務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)師資團(tuán)隊(duì)授課，確保教學(xué)質(zhì)量。課程豐富多樣我們提供多種課程，包括語(yǔ)言、藝術(shù)、科學(xué)等，滿足不同孩子的需求。個(gè)性化定制我們根據(jù)孩子的實(shí)際情況，量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓孩子在適合自己的節(jié)奏下學(xué)習(xí)。突出優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)與競(jìng)品的差異化教學(xué)方法先進(jìn)我們采用最新的教學(xué)方法和技術(shù)，如在線教育、互動(dòng)課堂等，提高學(xué)習(xí)效果。服務(wù)貼心周到我們提供全方位的服務(wù)，包括課后輔導(dǎo)、家長(zhǎng)溝通等，讓家長(zhǎng)更放心。教學(xué)效果顯著我們有眾多成功案例，孩子在我們的教育下，成績(jī)和綜合素質(zhì)都得到了提升。成功案例分享我們記錄孩子的成長(zhǎng)過(guò)程，展示孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中的進(jìn)步和變化。孩子成長(zhǎng)見(jiàn)證家長(zhǎng)評(píng)價(jià)與反饋我們積極收集家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)和反饋，不斷改進(jìn)我們的教育服務(wù)。我們分享眾多孩子的成功案例，讓家長(zhǎng)更加信任我們的教育品質(zhì)。結(jié)合案例，提升說(shuō)服力及信任度邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，讓客戶親身感受價(jià)值免費(fèi)試聽(tīng)課程我們提供免費(fèi)的試聽(tīng)課程，讓孩子和家長(zhǎng)先了解我們的教學(xué)品質(zhì)。優(yōu)惠活動(dòng)體驗(yàn)定制化體驗(yàn)我們定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，讓家長(zhǎng)以更優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)我們的教育服務(wù)。我們根據(jù)孩子的需求和情況，提供定制化的體驗(yàn)服務(wù)，讓孩子更好地融入學(xué)習(xí)。12305應(yīng)對(duì)客戶異議與拒絕處理方法耐心傾聽(tīng)，尊重客戶意見(jiàn)表達(dá)傾聽(tīng)客戶異議認(rèn)真聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和疑慮，不要打斷客戶的陳述。030201表達(dá)理解用同理心回應(yīng)客戶，表明自己理解客戶的擔(dān)憂和困惑。尊重客戶決定若客戶拒絕，要尊重其決定并表示感謝，不要強(qiáng)行推銷(xiāo)。理性分析，針對(duì)問(wèn)題給予合理解答針對(duì)客戶的疑問(wèn)，清晰、準(zhǔn)確地解釋和回答問(wèn)題。澄清問(wèn)題用事實(shí)、數(shù)據(jù)和案例支持自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)說(shuō)服力。提供證據(jù)與客戶共同探討問(wèn)題，尋找雙方都能接受的解決方案。尋求共識(shí)根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)方案，提出替代解決方案。靈活應(yīng)對(duì)，提供替代方案滿足需求靈活變通強(qiáng)調(diào)替代方案的優(yōu)點(diǎn)和特色，滿足客戶的核心需求。突出優(yōu)勢(shì)根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)方案，提出替代解決方案。靈活變通在結(jié)束通話前，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否方便后續(xù)聯(lián)系。保持聯(lián)系，為后續(xù)跟進(jìn)留下伏筆主動(dòng)留聯(lián)準(zhǔn)確記錄客戶的問(wèn)題、需求和反饋，為跟進(jìn)提供有力支持。記錄信息在約定時(shí)間內(nèi)再次聯(lián)系客戶，持續(xù)為客戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)。持續(xù)跟進(jìn)06電話邀約結(jié)束語(yǔ)及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃向客戶表達(dá)感激之情，強(qiáng)調(diào)他們的時(shí)間非常寶貴。感謝客戶抽出寶貴時(shí)間指出與客戶的溝通非常有意義，為雙方帶來(lái)了很多收獲?？隙蛻魷贤ǖ膬r(jià)值向客戶表示期待未來(lái)有更多的合作機(jī)會(huì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。表達(dá)后續(xù)合作的期待感謝客戶時(shí)間與耐心溝通010203總結(jié)本次電話邀約成果及收獲回顧溝通要點(diǎn)總結(jié)電話溝通中涉及的主要問(wèn)題和客戶關(guān)心的重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)解決方案突出教培機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和特色，強(qiáng)調(diào)能夠解決客戶問(wèn)題的能力和方案。評(píng)估客戶意向根據(jù)客戶在電話中的表現(xiàn)，判斷其是否有意向進(jìn)一步了解或合作。確定下一步溝通方式根據(jù)教培機(jī)構(gòu)的日程和客戶的時(shí)間安排，明確下一步溝通的具體時(shí)間。安排具體時(shí)間準(zhǔn)備溝通資料根據(jù)下一步溝通的重點(diǎn)和目標(biāo)，提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和信息。根據(jù)客戶情況和溝通效果，確定下一步采用電話、郵件、面訪等溝通方式。明確下一步行動(dòng)計(jì)