1智慧供熱服務(wù)商能力評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧供熱服務(wù)商能力評(píng)價(jià)的基本規(guī)定、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)等級(jí)等。本文件適用于智慧供熱服務(wù)商能力評(píng)價(jià)?！腔酃岱?wù)商利用本文件建設(shè)自身能力，進(jìn)行測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)?！腔酃岱?wù)需求者利用本文件對(duì)智慧供熱服務(wù)商的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。——第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件對(duì)智慧供熱服務(wù)商能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）適用于本文件。GB/T33833城鎮(zhèn)供熱服務(wù)GB/T50893供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3.1供熱服務(wù)heatingservice為滿足熱用戶用熱的需要,供悠經(jīng)營(yíng)企業(yè)向熱用戶提供供熱產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)。[來源：GB/T33833-2017，3.2]3.2供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)heatingoperationenterprise利用熱源單位提供的或自身生產(chǎn)的熱能從事供熱經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總稱。[來源：GB/T33833-2017，3.3]3.3智慧供熱smartheating以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等信息技術(shù)與先進(jìn)供熱技術(shù)的深度融合為基礎(chǔ)，以安全、節(jié)能、舒適為主要目標(biāo)，具有自感知、自分析、自診斷、自決策、自學(xué)習(xí)等技術(shù)特點(diǎn)的新型供熱方式。24基本規(guī)定4.1服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)按組織的組織能力、技術(shù)保障、服務(wù)過程、服務(wù)績(jī)效以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等確定。4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)選取應(yīng)以服務(wù)相關(guān)性、完整性、一致性、準(zhǔn)確性、透明性為基礎(chǔ)。4.3評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。應(yīng)將定性指標(biāo)賦值量化，以定量統(tǒng)計(jì)方法評(píng)價(jià)。4.4評(píng)價(jià)過程應(yīng)遵循客觀公正原則。5評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)符合表1的規(guī)定，具體評(píng)價(jià)內(nèi)容見附錄A。表1服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重7394666666654336評(píng)價(jià)方法6.1評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集可包括文件資料和記錄查閱、項(xiàng)目人員詢問、現(xiàn)場(chǎng)觀察、檔案調(diào)閱、項(xiàng)目抽樣審查、用戶及相關(guān)方訪談、問卷調(diào)查等。6.2評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算6.2.1智慧供熱服務(wù)商能力得分應(yīng)按以下公式計(jì)算：SQI=(a1+a2+.....+an)×E......................(1)式中：SQI——智慧供熱服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量得分；a——指標(biāo)賦值；n——第n個(gè)指標(biāo)；E——體驗(yàn)否決系數(shù)。其中體驗(yàn)否決系數(shù)E={0,1}，當(dāng)智慧供熱服務(wù)商的服務(wù)過程發(fā)生有責(zé)的較大事故或發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時(shí)，E=0,否則，E=1。7評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)應(yīng)將每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按綜合得分進(jìn)行認(rèn)證結(jié)果判定，評(píng)價(jià)等級(jí)由高到低應(yīng)為AAAAA、AAAA、AAA，評(píng)價(jià)