站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁杭州師范大學錢江學院

《營銷策劃實務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于消費者的決策過程，以下哪個階段消費者會對各種備選方案進行評估和比較，權衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評價階段C.購買決策階段D.購后行為階段2、在綠色營銷理念興起的背景下，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的環(huán)保屬性。以下哪種產(chǎn)品特點最符合綠色營銷的要求？（）A.可回收利用的材料B.高能耗的生產(chǎn)過程C.過度包裝D.短生命周期3、關于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內(nèi)涵D.以上方式均可4、在市場營銷的服務補救策略中，對于服務失誤的原因分析、服務補救的時機和方法，以下描述不準確的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)服務失誤很重要B.服務補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務補救能挽回客戶滿意度5、在營銷溝通中，信息的傳遞和接收效果至關重要。對于一款高端護膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動目標客戶？（）A.強調產(chǎn)品的成分和科技B.展示使用前后的對比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請明星代言6、在國際市場營銷中，文化差異對營銷活動有著重要影響。對于一家準備進入日本市場的中國電子企業(yè)，以下哪個方面的文化差異更需要重點關注？（）A.消費者的審美偏好B.產(chǎn)品的包裝顏色和圖案C.營銷活動的時間和節(jié)日選擇D.以上方面都需要重點關注7、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場需求的調研和分析至關重要。對于一款計劃開發(fā)的智能健身設備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準確？（）A.在線問卷調查B.焦點小組討論C.分析行業(yè)報告D.觀察競爭對手的產(chǎn)品8、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費者的情感共鳴？（）A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強調品牌的技術創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會責任感D.以上故事都可能9、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關于贈品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費者再次購買D.需根據(jù)市場情況選擇合適的促銷工具10、對于綠色營銷的理念，以下關于企業(yè)實施綠色營銷的意義和挑戰(zhàn)，哪一項是準確的？（）A.企業(yè)實施綠色營銷僅僅是為了迎合消費者的環(huán)保需求，對企業(yè)自身的發(fā)展沒有實質性的好處B.綠色營銷有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，提高市場競爭力，但同時也面臨著成本增加、技術創(chuàng)新等挑戰(zhàn)C.綠色營銷的概念過于抽象，在實際市場操作中難以實施，企業(yè)不應投入過多精力D.企業(yè)實施綠色營銷主要是為了響應政府政策，而不是基于市場需求和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展11、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下關于觀察法的優(yōu)點，不準確的是？（）A.能夠獲取真實、客觀的信息B.可以了解消費者的內(nèi)心想法和動機C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合12、在客戶細分中，根據(jù)客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶13、在市場定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場合和競爭者等進行定位都有各自的優(yōu)勢。對于一家新推出的無糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨特賣點？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場合定位14、在服務營銷的特點中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務？（）A.提供詳細的服務說明B.展示服務的效果和案例C.邀請消費者體驗服務D.以上方法都有效15、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是重要的指標。對于一家快速消費品企業(yè)，以下哪種品牌資產(chǎn)建設策略更能提升品牌的綜合價值？（）A.大規(guī)模廣告宣傳提高知名度B.提升產(chǎn)品質量和服務贏得美譽度C.建立會員制度增強忠誠度D.以上策略協(xié)同推進16、在品牌聯(lián)合營銷中，不同品牌之間合作可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。對于一家運動服裝品牌和一家運動飲料品牌，以下哪種聯(lián)合營銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場影響力？（）A.共同推出聯(lián)名款產(chǎn)品B.聯(lián)合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動D.以上方式結合實施17、在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費者的需求和創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調查B.消費者座談會C.社交媒體監(jiān)測D.以上方法均可18、對于關系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關系，確保原材料的穩(wěn)定供應和質量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可19、在品牌管理方面，品牌形象對于消費者的購買決策有著重要影響。當一個新品牌進入市場時，以下哪種方式對于塑造積極、獨特的品牌形象效果可能不太理想？（）A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動C.提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務D.模仿競爭對手的品牌風格20、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于生產(chǎn)大型機械設備的企業(yè)來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產(chǎn)品推向市場C.同時采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉為直接渠道二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的口碑營銷概念及作用，如何進行口碑營銷。2、（本題5分）營銷活動中的贈品選擇策略如何制定，才能與產(chǎn)品和品牌形象相匹配，提高促銷效果？3、（本題5分）價格策略與消費者心理預期之間有怎樣的關系？請分析企業(yè)在制定價格策略時應如何考慮消費者心理預期。4、（本題5分）渠道合作對于企業(yè)的營銷活動具有重要意義。請說明渠道合作的形式，并分析如何建立和維護良好的渠道合作關系。5、（本題5分）大數(shù)據(jù)和人工智能技術的發(fā)展給市場營銷帶來了深刻的變革，請?zhí)接戇@些技術在市場營銷中的應用及對營銷效果的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家酒店集團，在經(jīng)濟型酒店市場飽和的情況下，計劃拓展中高端酒店市場。探討該集團在品牌定位調整、酒店設施與服務升級、市場營銷策略轉變、客戶關系管理等方面需要采取的措施。2、（本題5分）一家智能家居品牌在市場上的認知度較低，分析其在品牌傳播、產(chǎn)品演示、渠道拓展、用戶教育和口碑營銷方面存在的問題，提出提高品牌知名度和市場占有率的市場營銷策略。3、（本題5分）某知名手機品牌在市場競爭激烈的情況下，推出了一款具有創(chuàng)新功能的高端機型，但銷售業(yè)績不如預期。分析該品牌在產(chǎn)品定位、市場推廣、價格策略、渠道選擇等方面可能存在的問題，并提出改進建議。4、（本題5分）一家電商平臺為了提升品牌知名度和用戶信任度，舉辦了大型購物節(jié)，并邀請第三方機構進行質量檢測和公證，同時提供售后服務保障。分析該購物節(jié)的營銷策略和服務保障措施對消費者購買決策的影響。5、（本題5分）一家寵物用品企業(yè)的新產(chǎn)品在市場導入期遇到困難，消費者接受度低。分析其在產(chǎn)品定位、市場調研、宣傳推廣、渠道鋪貨和價格策略等方面的失誤，提出幫助新產(chǎn)品順利度過導入期的市場營銷方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）社群營銷在培養(yǎng)忠實客戶群體方面具有顯著效果。請全面論述企業(yè)如何建立和運營